韓偉國

摘 要：近年來在我國社會(huì)公共文化服務(wù)工作開展中，全面閱讀推廣活動(dòng)開展是重點(diǎn)環(huán)節(jié)。相關(guān)政府部門高度重視，在公共圖書館中開始逐步擴(kuò)大閱讀推廣發(fā)展力度。本文對(duì)全民閱讀視角下公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型及其應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行探析，旨在加快全民閱讀推廣發(fā)展進(jìn)程，推動(dòng)社會(huì)文化事業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：全民閱讀 公共圖書館 服務(wù)轉(zhuǎn)型 應(yīng)對(duì)策略

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）01-00-01

在我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)、教育、科學(xué)技術(shù)多領(lǐng)域發(fā)展推動(dòng)下，我國文化事業(yè)發(fā)展速度加快?，F(xiàn)代化社會(huì)建設(shè)中，全面閱讀活動(dòng)范圍在不斷擴(kuò)大。公共圖書館在發(fā)展中主要是擔(dān)負(fù)社會(huì)群眾文化服務(wù)職能，在當(dāng)前積極倡導(dǎo)全民閱讀背景下，要突出社會(huì)服務(wù)效能，定期開展多樣化的閱讀活動(dòng)，引入多方主體參與其中，在全社會(huì)領(lǐng)域中建立全民閱讀發(fā)展氛圍，突出公共圖書館服務(wù)效能。

一、全民閱讀視角下公共圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型體現(xiàn)分析

1.服務(wù)方式從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)

新時(shí)期公共圖書館從傳統(tǒng)發(fā)展模式過渡為現(xiàn)代化發(fā)展，重點(diǎn)轉(zhuǎn)變就是館藏資源發(fā)展建設(shè)方面開始朝著服務(wù)用戶需求方向轉(zhuǎn)變。公共圖書館在建設(shè)中，不是單方面追尋服務(wù)理念、組織設(shè)計(jì)方式，而是更注重在廣大讀者群體中對(duì)多項(xiàng)先進(jìn)知識(shí)進(jìn)行傳遞，為廣大讀者建立更廣闊的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。在公共圖書館建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念、服務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)有效轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)封閉式發(fā)展模式轉(zhuǎn)向?yàn)殚_放型服務(wù)模式[1]。

2.服務(wù)范圍全面擴(kuò)大、延伸

在全社會(huì)全民閱讀發(fā)展潮流中，大多數(shù)公共圖書館在建設(shè)中會(huì)將圖書館多項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展通過外包方式進(jìn)行管理。此類模式能有效調(diào)控圖書館發(fā)展中的消耗成本，促使圖書采購、上架、借閱周期能得到有效控制，提升圖書館館藏資源利用價(jià)值，提高圖書館服務(wù)成效。能有效節(jié)約人力資源，促使圖書館更多專業(yè)人員能更好地進(jìn)行多類文獻(xiàn)資源開發(fā)，豐富圖書館建設(shè)內(nèi)涵。強(qiáng)化區(qū)域文化資源傳遞，逐步擴(kuò)大圖書館服務(wù)覆蓋范圍。區(qū)域流動(dòng)型圖書館、農(nóng)家書屋、全天候自主圖書館等各類新型閱讀點(diǎn)全面建設(shè)，促使各個(gè)區(qū)域公共圖書館基層服務(wù)點(diǎn)有效連接，提高圖書館服務(wù)能力。

3.服務(wù)內(nèi)容趨于多元化、立體化發(fā)展

近年來我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等全面發(fā)展，在現(xiàn)代化圖書館建設(shè)中，各類新媒體平臺(tái)建設(shè)完善，開始融入RFID以及VR技術(shù)。廣大讀者通過各類智能終端設(shè)備便能進(jìn)行圖書文獻(xiàn)檢索以及書籍在線閱讀、各項(xiàng)服務(wù)功能查詢等。公共圖書館服務(wù)開始朝著多元立體化方向全面發(fā)展。能為社會(huì)發(fā)展補(bǔ)充更多共性服務(wù)，還能針對(duì)各類讀者群體特殊閱讀服務(wù)要求提供針對(duì)性服務(wù)。通過圖書館外部環(huán)境以及各層次讀者群眾閱讀需求變化，推動(dòng)有聲讀物、各類多媒體平臺(tái)建設(shè)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)文本閱讀模式。為社會(huì)兒童、老年讀者提供較多多元化選擇服務(wù)，能提高公共圖書館人性化發(fā)展水平。

二、加強(qiáng)全民閱讀提升公共圖書館服務(wù)效能的重要對(duì)策

1.建立完善發(fā)展制度，設(shè)定公正客觀的評(píng)價(jià)機(jī)制

當(dāng)前在公共圖書館發(fā)展建設(shè)中，要全面推動(dòng)制度發(fā)展建設(shè)，能保障公共圖書館朝著科學(xué)化、法治化、規(guī)范化方向全面發(fā)展，對(duì)提高公共圖書館服務(wù)效能、滿足全民閱讀發(fā)展要求具有重要促進(jìn)作用。受到區(qū)域經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化發(fā)展現(xiàn)狀影響，相同類型圖書館在推動(dòng)全民閱讀推廣成效方面具有較大差距。當(dāng)前要建立更為完善的用戶評(píng)價(jià)體系，在各項(xiàng)建設(shè)實(shí)踐工作開展中，要對(duì)各個(gè)活動(dòng)發(fā)展成果進(jìn)行匯總，對(duì)各項(xiàng)工作合理梳理，能全面提升圖書館發(fā)展管理能力，優(yōu)化圖書館服務(wù)效率[2]。

2.完善用戶個(gè)性化服務(wù)要求，發(fā)揮圖書館服務(wù)效能

在多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)推動(dòng)下，移動(dòng)場景時(shí)代快速發(fā)展。公共圖書館在長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展中要注重對(duì)原有服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新變革。確保圖書館各項(xiàng)服務(wù)從單方面依托于信息技術(shù)媒介轉(zhuǎn)變?yōu)槎囗?xiàng)技術(shù)協(xié)調(diào)發(fā)展局面，能保障線上、線下技術(shù)以及多項(xiàng)服務(wù)深入融合?，F(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，文化教育事業(yè)占有重要位置，社會(huì)多領(lǐng)域?qū)﹂喿x關(guān)注度在不斷升高，促使公共圖書館閱讀推廣工作從過去零散化、補(bǔ)充式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X服務(wù)，能進(jìn)一步突出公共圖書館發(fā)展核心價(jià)值，創(chuàng)設(shè)更多主流服務(wù)模式。在社會(huì)主義先進(jìn)文化建設(shè)中，公共圖書館是重要宣傳陣地，對(duì)推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文明建設(shè)，提高群眾文化素質(zhì)具有重要推動(dòng)作用。公共圖書館在發(fā)展建設(shè)中更要整合信息技術(shù)等新型技術(shù)，為圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展提供更廣闊的通道。

3.明確用戶思維，推動(dòng)圖書館體驗(yàn)?zāi)Ｊ桨l(fā)展建設(shè)

社會(huì)發(fā)展新時(shí)期多行業(yè)建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域聯(lián)系緊密，公共圖書館在轉(zhuǎn)型發(fā)展中要對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)思維進(jìn)行創(chuàng)新，重點(diǎn)提升服務(wù)職能，在各項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展中為公共圖書館建設(shè)提供動(dòng)力，滿足社會(huì)多層次文化發(fā)展要求。在現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展中，讀者閱讀需求具有動(dòng)態(tài)變化特征，各類需求產(chǎn)生主要是讀者為了更好地提升自身認(rèn)知能力，更好地實(shí)踐個(gè)人價(jià)值。公共圖書館在提升服務(wù)效能中，要豐富用戶體驗(yàn)感。在轉(zhuǎn)型發(fā)展階段，要確立更全面的跨領(lǐng)域服務(wù)思維以及個(gè)體用戶思維。其中用戶思維就是突出以人為本發(fā)展原則，能從傳統(tǒng)服務(wù)觀念中進(jìn)行解脫，在服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容中補(bǔ)充更多需求要素[3]。確定用戶心理需求基本服務(wù)目標(biāo)，對(duì)用戶心理活動(dòng)以及各項(xiàng)預(yù)期要求進(jìn)行分析，提升公共圖書館發(fā)展決策能力以及精準(zhǔn)服務(wù)效能，推動(dòng)場景體驗(yàn)式服務(wù)全面發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展中，可以積極推動(dòng)數(shù)字閱讀模式建立，建立數(shù)字化閱讀推廣平臺(tái)，發(fā)揮各類APP應(yīng)用價(jià)值，促使圖書館智能化發(fā)展與閱讀服務(wù)信息化相互融合，例如關(guān)注圖書館公眾號(hào)，定時(shí)能掌握閱讀信息。在移動(dòng)圖書館APP中對(duì)各類書目進(jìn)行檢索以及圖書借還操作等，深化圖書館服務(wù)效能。

結(jié)語

在全民閱讀視角下公共圖書館服務(wù)范圍在不斷擴(kuò)大，各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容開始區(qū)域立體多元化發(fā)展，從傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。在重點(diǎn)提升公共圖書館服務(wù)效能中，要設(shè)定完善的評(píng)價(jià)機(jī)制、整合廣大群眾個(gè)性化服務(wù)要求、推動(dòng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ綀D書館建設(shè)，最大程度滿足社會(huì)文化建設(shè)要求以及廣大讀者閱讀需求，提高公共圖書館綜合服務(wù)價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]劉曉燕.全民閱讀視角下公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型及其應(yīng)對(duì)策略[J].中小企業(yè)管理與科技，2019（15）：133-134.

[2]羅烈洲.全民閱讀推廣視角下的公共圖書館服務(wù)效能研究[J].圖書館學(xué)刊，2017，39（5）：86-89.

[3]彭憲林.全民閱讀推廣視角下的公共圖書館服務(wù)效能研究[J].中文信息，2017（9）：18.