陳潔 王業(yè)偉

【摘 要】目的：探討將西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升的方法和實(shí)施效果。方法：納入時(shí)間為2017年10月到2019年4月，納入在我院西藥房任職的藥學(xué)人員44名，根據(jù)抽簽結(jié)果分組，各22例。對(duì)參照組行一般西藥房管理制度，實(shí)驗(yàn)組采取全面提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理制度。計(jì)算2組工作能力、滿意度以及差錯(cuò)事件發(fā)生率。結(jié)果：相比于參照組，實(shí)驗(yàn)組工作能力和滿意度均較高，組間差異性顯著（p<0.05）;實(shí)驗(yàn)組差錯(cuò)事件發(fā)生率相比于參照組較低，2組數(shù)據(jù)有差異（p<0.05）。結(jié)論：將西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理制度予以提升，可有效的避免差錯(cuò)事件發(fā)生，使藥房人員的工作能力提升，臨床應(yīng)用價(jià)值較高。

【關(guān)鍵詞】西藥房;藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量;實(shí)施效果

【中圖分類(lèi)號(hào)】R952【文獻(xiàn)識(shí)別碼】B【文章編號(hào)】1002-8714（2020）01-0014-02

在臨床治療中，西藥應(yīng)用價(jià)值較高，西藥房藥物服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)院形象和患者的生命健康存在密切關(guān)系。藥學(xué)服務(wù)主要指藥學(xué)工作人員將自身掌握和所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到臨床工作中，將高質(zhì)量藥學(xué)服務(wù)提供給患者、醫(yī)護(hù)人員、家屬等[1]?，F(xiàn)今，醫(yī)療體系逐漸優(yōu)化、改革，加之人們對(duì)自身健康的重視，對(duì)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量水平具有較高的要求，因此提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量具有重要價(jià)值。

1 基本數(shù)據(jù)與方法

1.1 基本數(shù)據(jù)

納入時(shí)間為2017年10月到2019年4月，納入在我院西藥房任職的藥學(xué)人員44名，根據(jù)抽簽結(jié)果分組，各22例。實(shí)驗(yàn)組：男性6例，女性16例，年齡介于19歲至70歲之間，中位年齡為（45.31±2.14）歲;參照組：男性8例，女性14例，年齡介于19歲至72歲之間，中位年齡為（45.45±2.23）歲;計(jì)算以上涉及相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)對(duì)比不存在顯著差異性（p>0.05）。

1.2 方法

對(duì)參照組行一般西藥房管理制度，主要根據(jù)醫(yī)生開(kāi)處的處方分發(fā)藥物，為患者提出的問(wèn)題進(jìn)行有效解答。

實(shí)驗(yàn)組采取全面提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理制度，主要內(nèi)容為：（1）改善西藥房環(huán)境：將西藥房的工作環(huán)境進(jìn)行改善，保證整潔、干凈的環(huán)境，并完善西藥房硬件和軟件，定期維護(hù)相關(guān)設(shè)備，方便醫(yī)生對(duì)患者用藥情況進(jìn)行跟蹤，使藥房工作人員核對(duì)患者的信息，避免拿錯(cuò)藥物[2]。（2）將藥學(xué)人員的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)予以提升：招聘優(yōu)秀的相關(guān)藥學(xué)人員，將藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)人員予以引用，定期組織其進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提升藥學(xué)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。將相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)力度予以增強(qiáng)，有助于藥學(xué)人員的解決問(wèn)題能力和判斷力予以提升，為患者提供更好的服務(wù)。（3）把控藥品質(zhì)量：患者需嚴(yán)格把關(guān)藥物分配，需對(duì)藥物的進(jìn)貨渠道進(jìn)行仔細(xì)核查，保證藥品質(zhì)量。需嚴(yán)格按照相關(guān)制度進(jìn)行存放，防止出現(xiàn)錯(cuò)誤情況。（4）對(duì)藥物的不良反應(yīng)進(jìn)行把控：提升藥房服務(wù)質(zhì)量，對(duì)藥物的安全性進(jìn)行監(jiān)控，了解藥物的詳細(xì)劑量和方法。將服用期間可能出現(xiàn)副作用、不良反應(yīng)予以告知，防止出現(xiàn)用藥不安全情況。（5）增強(qiáng)監(jiān)管力度：禁止藥房工作人員在工作時(shí)間閑聊、玩手機(jī)，避免因注意力不集中出現(xiàn)拿錯(cuò)藥品情況，優(yōu)化、完善工作人員考核制度，將責(zé)任感和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)予以提升。（6）完善互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：將藥房相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)，將患者的信息進(jìn)行全部上傳，方便了解患者的過(guò)敏、用藥情況。

1.3 判定指標(biāo)

計(jì)算2組工作能力、滿意度以及差錯(cuò)事件發(fā)生率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

對(duì)計(jì)量資料用（-x±s）的形式表示，并用t值進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)計(jì)數(shù)資料采用百分比形式表示，并進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，核對(duì)數(shù)據(jù)軟件選擇SPSS19.0軟件，當(dāng)所有研究指標(biāo)存在明顯差異時(shí)，采用p值小于0.05表示。

2 結(jié)果

2.1 計(jì)算2組工作能力、滿意度

相比于參照組，實(shí)驗(yàn)組工作能力和滿意度均較高，組間差異性顯著（p<0.05）;見(jiàn)表1。

2.2計(jì)算2組差錯(cuò)事件發(fā)生率

實(shí)驗(yàn)組中，發(fā)生2例差錯(cuò)事件，其發(fā)生率為9.09%（2/22）;參照組中，發(fā)生9例差錯(cuò)事件，其發(fā)生率為40.91%（9/22）;經(jīng)對(duì)比卡方值=5.9394，p值=0.0148<0.05。

3 討論

現(xiàn)今醫(yī)療體系與國(guó)藥藥品監(jiān)督體系逐漸完善，西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量備受關(guān)注?，F(xiàn)代醫(yī)療模式想持續(xù)提升發(fā)展，其藥房硬件設(shè)備需確保先進(jìn)性，嚴(yán)格要求藥學(xué)人員[3]。

一般藥房服務(wù)工作重點(diǎn)主要為藥品調(diào)劑，不是十分重視服務(wù)質(zhì)量、安全用藥、服務(wù)態(tài)度等。將西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量予以提升，并將其作為高度重視。方便藥品調(diào)劑[4]。將藥學(xué)人員的工作能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)予以提升，使西藥房工作環(huán)境予以改善，嚴(yán)格控制藥品質(zhì)量，將藥房服務(wù)態(tài)度和工作能力予以提升。

綜上所述，將西藥房藥物服務(wù)質(zhì)量予以提升，可提高工作人員的工作能力，降低差錯(cuò)事件發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

[1] 周紅娣.提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的方法及施行效果研究[J].養(yǎng)生保健指南，2019（27）：357.

[2] 陳海琴.提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的方法及施行效果研究[J].影像研究與醫(yī)學(xué)應(yīng)用，2017，1（7）：250-251.

[3] 李紅.提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的方法及施行效果研究[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2018，5（49）：173-174.

[4] 趙興連.提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的方法及施行效果探討[J].心理月刊，2019，14（1）：178-179.