Martha Heller

你的首席執(zhí)行官已經(jīng)從業(yè)30多年，管理企業(yè)也有10年了。她富有遠(yuǎn)見(jiàn)而且非常靈活，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展。她還很好地推進(jìn)了企業(yè)文化，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中一直保持領(lǐng)先。她熟知業(yè)務(wù)，知道怎樣發(fā)展業(yè)務(wù)。直到現(xiàn)在。

然后，數(shù)字技術(shù)改變了市場(chǎng)、客戶(hù)行為、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、員工行為以及其他的各個(gè)方面，企業(yè)的業(yè)務(wù)模式即將發(fā)生巨大變化。企業(yè)在客戶(hù)價(jià)值鏈中一直占據(jù)的優(yōu)勢(shì)地位將受到挑戰(zhàn)。

如果企業(yè)的首席執(zhí)行官?zèng)]有意識(shí)到我們正在經(jīng)歷從工業(yè)時(shí)代到數(shù)字時(shí)代的歷史性轉(zhuǎn)變，那么即使在距今短短的5年之后，她自己也會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)參與、收入、人才和市場(chǎng)份額等方面都將不盡人意。

既然你喜歡自己的首席執(zhí)行官，希望她和企業(yè)在數(shù)字時(shí)代都能夠蓬勃發(fā)展，那么，你就需要針對(duì)正在進(jìn)行的變革和她交流，告訴她應(yīng)該具備怎樣的新視野。

在此，IT高管們向那些企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型邊緣的首席執(zhí)行官們分享了他們的建議。

不要低估劇變

正如工業(yè)經(jīng)濟(jì)與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)有著天壤之別一樣，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與我們過(guò)去100年的業(yè)務(wù)方式也有著根本的不同。我們不能再依賴(lài)于對(duì)流程、產(chǎn)品和客戶(hù)行為的假設(shè)。

美國(guó)聯(lián)合銀行和信托公司的首席信息官Drew Brown說(shuō)得很好：“不要對(duì)壓倒性的問(wèn)題無(wú)動(dòng)于衷。你將不得不改變一些重要的計(jì)劃，人們的職業(yè)生涯也將受到影響。在前進(jìn)的每一步中，都盡可能多地得到支持，不斷地獲得收益。最終，要為企業(yè)制訂好與眾不同的計(jì)劃：只把自己擁有的東西變成‘?dāng)?shù)字化，這將注定失敗?！?h3>數(shù)字化是文化，不是技術(shù)

顯然，技術(shù)是所有這些變革的主要推動(dòng)因素。如果沒(méi)有人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步，我們就用不上優(yōu)步，也不能通過(guò)語(yǔ)音訪問(wèn)賬戶(hù)信息，享受不到我們最喜愛(ài)的服務(wù)。但技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的所有這些變革面臨的最大障礙是文化。文化與企業(yè)的根基息息相關(guān)，需要有目的且持續(xù)地管理好變革工作。

正如Infosenseglobal的首席數(shù)字官Rajesh Hassija所言，“一切都始于文化變革。注意員工的態(tài)度和行為，然后加強(qiáng)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。如果文化和流程不能實(shí)現(xiàn)根本的轉(zhuǎn)變，那就不要浪費(fèi)時(shí)間去研究數(shù)字技術(shù)。對(duì)數(shù)字技術(shù)投資只會(huì)將問(wèn)題隱藏一段時(shí)間，問(wèn)題最后還是會(huì)暴露出來(lái)。”

建立高質(zhì)量的主數(shù)據(jù)管理

如果企業(yè)的每一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)都有一組不同的客戶(hù)信息，并且各部門(mén)不能就怎樣對(duì)產(chǎn)品線進(jìn)行分類(lèi)達(dá)成一致，那么請(qǐng)不要把錢(qián)花在人工智能上。主數(shù)據(jù)管理可以說(shuō)是一種辦公室政治，各部門(mén)都想?yún)⑴c，因此也很難建立，但它卻是企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。如果領(lǐng)導(dǎo)層未授權(quán)你清理企業(yè)的數(shù)據(jù)，如果你還不能確切地知道需要什么樣的數(shù)據(jù)以及為什么需要這些數(shù)據(jù)，你可以拒絕領(lǐng)導(dǎo)層要求提供更好報(bào)告的指示。

正如花旗集團(tuán)戰(zhàn)略企業(yè)架構(gòu)高級(jí)副總裁Mark McGovern所言，“一切都?xì)w結(jié)為基礎(chǔ)，包括數(shù)據(jù)規(guī)范化和提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。如果沒(méi)有這些，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的結(jié)果都不會(huì)很好。”

選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)者

誰(shuí)應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？首席信息官，首席數(shù)字官，新“數(shù)字”業(yè)務(wù)的總裁？當(dāng)你仔細(xì)思考這一點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)記住，你需要的不是一個(gè)數(shù)字戰(zhàn)略，而是一個(gè)在很大程度上由于數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)而定義的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。一旦你明白了企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，你就可以選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)者，并參考信安金融集團(tuán)首席信息官兼首席數(shù)字官Gary Scholten的建議：“任命非常有數(shù)字經(jīng)驗(yàn)的人領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并讓他/她負(fù)責(zé)在企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?h3>數(shù)字化是每個(gè)人都應(yīng)具備的能力

當(dāng)然，首席信息官負(fù)責(zé)選擇新的人工智能供應(yīng)商，IT部門(mén)正在設(shè)計(jì)企業(yè)的大數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)，但不能因?yàn)镮T在數(shù)字技術(shù)方面處于領(lǐng)導(dǎo)地位，其他職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就不用負(fù)任何責(zé)任了。數(shù)字化不是一套技術(shù)，不是一個(gè)部門(mén)，也不是一種新的損益表。數(shù)字化是一種能力，就像創(chuàng)新、成本管理和團(tuán)隊(duì)合作一樣，應(yīng)該成為所有人工作的核心部分。

Benchmark電子公司業(yè)務(wù)流程改進(jìn)副總裁兼首席信息官Scott Hicar認(rèn)為：“不要把數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為單獨(dú)或者獨(dú)立的戰(zhàn)略。數(shù)字化對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)、運(yùn)維和人事發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)是無(wú)處不在的。它是每一種戰(zhàn)略的疊加。除非每位高管都有數(shù)字化思維，否則‘?dāng)?shù)字化就有可能在企業(yè)中被孤立。”

首席執(zhí)行官們可能成為自身成功的犧牲品。他們通常非常擅長(zhǎng)自己的工作，以至于依賴(lài)于在數(shù)字時(shí)代不再適用的傳統(tǒng)戰(zhàn)略。就像他們的企業(yè)文化一樣，他們陷入了一種傳統(tǒng)的思維模式，這種模式對(duì)他們沒(méi)什么好處。而他們自己的顧問(wèn)和董事會(huì)，也陷入了傳統(tǒng)的思維模式。

幫你的首席執(zhí)行官一個(gè)忙：告訴她新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)自哪里，告訴她改變客戶(hù)行為的信息，并提醒她當(dāng)今的大學(xué)畢業(yè)生需要一種全新的工作環(huán)境。堅(jiān)持不懈地努力改變她的觀點(diǎn)，這樣企業(yè)的適應(yīng)性才會(huì)更強(qiáng)，發(fā)展才能更加蒸蒸日上。

本文作者M(jìn)artha Heller是Heller獵頭協(xié)會(huì)的首席執(zhí)行官，該協(xié)會(huì)是一家IT高管招聘公司，專(zhuān)業(yè)開(kāi)展所有行業(yè)首席信息官、首席技術(shù)官和首席信息安全官和高級(jí)技術(shù)職位的招聘工作。她是《首席信息官悖論：與IT領(lǐng)導(dǎo)層的矛盾作斗爭(zhēng)》和《參與業(yè)務(wù)：IT新時(shí)代的首席信息官》的作者。

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