李銳

摘要：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，越來越被人們所接受和使用。計(jì)算機(jī)技術(shù)在各個(gè)行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中，帶來了很好的應(yīng)用效果。而對(duì)于殯葬行業(yè)而言，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，無疑是帶來了新的發(fā)展契機(jī)。計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用給殯葬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)提供了基礎(chǔ)條件，為殯葬資源的整合和利用提供了便利。本文就計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用給殯葬行業(yè)帶來的發(fā)展新契機(jī)進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)技術(shù);殯葬行業(yè);發(fā)展契機(jī)

殯葬行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中極為特殊的行業(yè)類型，與離別密切相關(guān)，因此也備受人們的重視^[1]。就現(xiàn)階段的殯葬行業(yè)實(shí)際情況而言，殯葬行業(yè)之間還存在著明顯的惡性競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)的劃分也很模糊，比較零散，大家都各自為營(yíng)，這對(duì)整體的行業(yè)發(fā)展是極其不利的。而且，在這樣的情況下，殯葬行業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量并不理想，并沒有達(dá)到預(yù)期的要求。為了更好的促進(jìn)殯葬行業(yè)的發(fā)展，需要對(duì)殯葬行業(yè)的資源進(jìn)行整合和利用，從而以此推動(dòng)行業(yè)發(fā)展^[2]。

一、建立計(jì)算機(jī)技術(shù)下的殯葬服務(wù)體系，并加強(qiáng)服務(wù)水平和質(zhì)量

計(jì)算機(jī)技術(shù)在逐步的發(fā)展過程中，也漸漸的滲透到了殯葬行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，這無疑是為殯葬行業(yè)的未來發(fā)展帶來了新的契機(jī)。其中，最為明顯的就是計(jì)算機(jī)技術(shù)下，虛擬殯葬服務(wù)體系的建立，比如，可以建立虛擬紀(jì)念館以及虛擬公墓等。虛擬殯葬服務(wù)，充分利用了計(jì)算機(jī)技術(shù)和電子信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)的過程中不受時(shí)間和地域的限制，親朋可以隨時(shí)進(jìn)行吊唁、祭奠，解決了傳統(tǒng)殯葬服務(wù)的時(shí)間和空間的局限性。而且在應(yīng)有過程中，不同的殯葬單位也可以進(jìn)行有效的資源共享，享受等價(jià)等質(zhì)的服務(wù)^[3]。

當(dāng)下，部分地區(qū)的殯葬單位已經(jīng)建立了專項(xiàng)的殯葬服務(wù)網(wǎng)站，殯葬的網(wǎng)上服務(wù)已經(jīng)得以實(shí)施，親朋可以借助網(wǎng)絡(luò)為逝者建立網(wǎng)絡(luò)墓碑，并采取各種網(wǎng)絡(luò)祭祀方式進(jìn)行悼念。殯葬服務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)簡(jiǎn)單直接，便于大部分人操作，只需注冊(cè)、登錄并按照功能需求進(jìn)行簡(jiǎn)單操作即可，親朋在網(wǎng)站祭奠逝者的過程中，不僅可以看到逝者的照片，還能根據(jù)需求獲取逝者音頻等。與此同時(shí)，還可以通過送花、留言等一些列方式，表達(dá)對(duì)逝者的思念^[4]。

雖然，多地在實(shí)施的過程中，已經(jīng)初顯效果，但也暴露了諸多問題。主要是由于網(wǎng)站服務(wù)功能并不豐富，服務(wù)形式傾向于單一。為了更好的發(fā)展，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)殯葬服務(wù)予以優(yōu)化，并不斷加設(shè)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，從而更好的滿足客戶的需求。比如，可以以加設(shè)訃告以及在線咨詢等服務(wù)的方式，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)形式進(jìn)行優(yōu)化。

二、殯葬行業(yè)資源整合利用，全方位殯葬服務(wù)機(jī)制的建立

現(xiàn)階段，殯葬行業(yè)的發(fā)展還是趨于分散的狀態(tài)，無論是行業(yè)秩序還是競(jìng)爭(zhēng)，都相對(duì)混亂。因此，需要對(duì)殯葬行業(yè)資源進(jìn)行充分整合利用，并建立全方位的殯葬服務(wù)機(jī)制，以便于殯葬行業(yè)更好的發(fā)展。借助計(jì)算機(jī)技術(shù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)，建立專項(xiàng)的殯葬服務(wù)中心，將人力、物力和相關(guān)重要信息就行匯總、整理、下達(dá)和留存，加快殯葬行業(yè)對(duì)應(yīng)服務(wù)信息的傳遞速度，并保證準(zhǔn)確率，強(qiáng)化服務(wù)的高效性，將資源與服務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，提高服務(wù)質(zhì)量。殯葬服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)中，可以加設(shè)電話咨詢系統(tǒng)、視頻應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)以及指揮自動(dòng)化軟件等。拓展信息傳遞渠道，從而充分確保殯葬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的通暢和高質(zhì)。用戶可以通過短信、網(wǎng)絡(luò)、電話等多種形式與殯葬單位聯(lián)系，根據(jù)用戶的需求進(jìn)行對(duì)應(yīng)的服務(wù)。一方面可以以最快的速度聯(lián)系用戶居住地最近的醫(yī)院進(jìn)行遺體接收，并依照用戶對(duì)于運(yùn)尸車的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)。另一方面可以為用戶提供豐富殯葬用品選擇，并將預(yù)設(shè)的多種訃告、靈堂布置方案也一同遞交給用戶，讓用戶可以根據(jù)需求進(jìn)行選擇。也可以加設(shè)定制服務(wù)，以更人性化的方式對(duì)用戶需求進(jìn)行滿足。

三、健全內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高工作效率

現(xiàn)階段，殯葬單位的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)用較為單一，只局限于數(shù)據(jù)信息的傳遞，為了更好的發(fā)展，需要健全內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。健全內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)可以充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，將殯葬單位的辦公變?yōu)樽詣?dòng)化，將傳統(tǒng)的紙張辦公形式進(jìn)行取締，無論是工作人員的日常工作內(nèi)容，還是相關(guān)的管理需求，統(tǒng)一進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)錄入，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作下發(fā)和工作完成情況監(jiān)督等，在業(yè)務(wù)咨詢回復(fù)、線上會(huì)議、日常辦公內(nèi)容、重要信息發(fā)布、遺體的運(yùn)輸跟蹤以及用戶服務(wù)情況等多方面進(jìn)行優(yōu)化。另外，將原有管理體制進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)不同部門的管理職責(zé)進(jìn)行明晰，并設(shè)置對(duì)應(yīng)工作責(zé)任人，讓管理人員明確自己的工作內(nèi)容和要求，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，第一時(shí)間找尋責(zé)任人進(jìn)行問題解決，從而充分提高管理人員的管理效率和工作人員的工作效率。

結(jié)束語：

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)在殯葬行業(yè)的廣泛應(yīng)用，無疑是為殯葬行業(yè)的未來發(fā)展帶來了更多的可能性，殯葬行業(yè)以及附屬的殯葬單位，需要緊抓發(fā)展契機(jī)，建立殯葬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系、整合利用資源、健全內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，從而將已有殯葬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行豐富和健全，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

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