在高新技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)科技飛速發(fā)展的當(dāng)下，電子商務(wù)模式的覆蓋范圍也擴(kuò)展到了全世界，對經(jīng)濟(jì)效益起到了極大的增長作用?？缇畴娚痰陌l(fā)展使商品價格更加低廉，電商平臺的建立讓用戶購買體驗升級，因而很多原本的工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)交易開始轉(zhuǎn)移到“線上”。因此在新形勢下，既要看到跨境電商對工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用，又要加快二者的融合發(fā)展。

當(dāng)今時代已經(jīng)進(jìn)入經(jīng)貿(mào)一體化的電商時代，而跨境電子商務(wù)的出現(xiàn)無疑讓國際貿(mào)易有了更加便捷的渠道，因此說它有著極為重要的戰(zhàn)略意義，為工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展謀求了機(jī)遇。海關(guān)總署于2014年將長沙列入跨境電商試點(diǎn)城市，再借助湘歐快線等各種有力通道，近年來長沙取得了相當(dāng)迅速的進(jìn)步和發(fā)展，為當(dāng)?shù)毓I(yè)實體經(jīng)濟(jì)起到了極大地助推作用。

一、長沙跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

第一，不斷攀升的跨境交易額。自從被海關(guān)總署列入跨境電商服務(wù)試點(diǎn)城市之后，長沙的跨境電子商務(wù)就不斷發(fā)展，并且有了比以往更加完備的服務(wù)。近年來，長沙跨境電商的進(jìn)出口額都處于不斷攀升的狀態(tài)。

第二，經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的確立和建設(shè)促進(jìn)更多的跨境電商在長沙落戶。到目前為止，湖南共擁有144家省級及以上產(chǎn)業(yè)園區(qū)，建立了8個國家級經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，而長沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)就是其中之一。

另外，長沙市內(nèi)就擁有17家產(chǎn)業(yè)園區(qū)。這些園區(qū)和開發(fā)區(qū)都依照地理位置和自身特點(diǎn)確定了發(fā)展方向，在市場領(lǐng)域彼此互補(bǔ)、彼此促進(jìn)。

第三，借助京廣深高鐵、滬昆高鐵等交通優(yōu)勢，長沙在我國中部成了有著最大規(guī)模的全國性高鐵樞紐城市，加之“雙跑道航空”“長株潭城鐵”“湘江大航”等的建立和完備，長沙正在快速進(jìn)入綜合立體交通物流時代。

第四，創(chuàng)新海關(guān)監(jiān)管模式。目前長沙已經(jīng)對接了海關(guān)總署系統(tǒng)，且長沙市海關(guān)的監(jiān)管系統(tǒng)中已經(jīng)收錄了跨境電商大數(shù)據(jù)，在跨境的B2C零售出口以及直購業(yè)務(wù)方面已經(jīng)實現(xiàn)了雙向全流程開通。

長沙海關(guān)對國家通關(guān)整合工作進(jìn)行了承擔(dān)，從而使“三互”大觀建設(shè)得以加強(qiáng)，讓“雙隨機(jī)—公開”實現(xiàn)了全面的覆蓋，并且同時全力落實其他改革。

二、跨境電商對工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用

長沙跨境電商的興起極大地沖擊了長沙工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)存在的劣勢，但正因如此，長沙工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)才能快速地實現(xiàn)創(chuàng)新和改革，因此說跨境電商對工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)起到了有力的促進(jìn)和拉動作用。

（一）改變銷售渠道，優(yōu)化顧客體驗

通常，跨境電商的客戶往往會擔(dān)心在電子商務(wù)平臺購買的大量或者貴重的工業(yè)產(chǎn)品是假冒偽劣的，或者是擔(dān)憂工業(yè)產(chǎn)品在長途運(yùn)輸過程中受到損害，從而降低產(chǎn)品的完整性和質(zhì)量。因而長沙工業(yè)實體商店能夠有針對性地采取對策來改善銷售服務(wù)和渠道，規(guī)范自身系統(tǒng)，增加培訓(xùn)員工的次數(shù)，從而讓員工的整體素質(zhì)得到提升，將最佳的服務(wù)提供給客戶，用積極的心情和態(tài)度將產(chǎn)品介紹給客戶，把賣方市場順利地轉(zhuǎn)化為買方市場，讓顧客所受到的服務(wù)體驗變得更加優(yōu)質(zhì)。

（二）增加就業(yè)崗位，增進(jìn)完善物流

長沙跨境電商的發(fā)展自然離不開大量人力的支撐。如今跨境電商的迅速興起，實際上為工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)新增了相當(dāng)多的就業(yè)崗位，比如產(chǎn)生了店家客服專員、網(wǎng)頁設(shè)計專員、平臺運(yùn)營專員等多種崗位。

近年來，長沙跨境電商的迅速發(fā)展也帶動了長沙物流業(yè)的發(fā)展，因為跨境交易成功后，需要相應(yīng)的物流對物品進(jìn)行運(yùn)輸。

（三）吸引顧客消費(fèi)，實行優(yōu)惠策略

盡管長沙跨境電商大部分在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易，但是工廠仍然要具備齊全的基礎(chǔ)設(shè)施，讓區(qū)域布置更加人性化，從而方便跨境電商的顧客前來參觀。

長沙工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)在開展經(jīng)濟(jì)活動時會推出各種優(yōu)惠策略，這些優(yōu)惠同樣可以在跨境電商的網(wǎng)絡(luò)平臺上加以落實，從而增強(qiáng)顧客黏性。

三、長沙跨境電商和工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展途徑

（一）完善跨境電商相關(guān)服務(wù)體系

若想實現(xiàn)長沙跨境電商和工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)二者的融合發(fā)展，那么首要的一項任務(wù)就是完善跨境電商的配套服務(wù)體系。因為只有讓配套服務(wù)體系更加健全，跨境電商和工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的市場環(huán)境才能更加和諧。具體來說，要做到以下幾點(diǎn)：

第一，政府進(jìn)一步出臺幫扶長沙跨境電商發(fā)展的政策。政府要重視長沙跨境電商的發(fā)展，出臺能夠幫扶長沙跨境電子商務(wù)發(fā)展的具體政策和文件，在政策方面予以重要支持。政府還能夠設(shè)立專項基金，或者出臺關(guān)于跨境電商方面的一些法律法規(guī)，有力規(guī)避各種不公平交易現(xiàn)象的發(fā)生。

第二，開展線上跨境交易的長沙工業(yè)企業(yè)還要更加重視現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。具體來說，長沙相關(guān)部門要進(jìn)一步建設(shè)和完善當(dāng)?shù)氐奈锪鹘ㄔO(shè)，讓各工業(yè)企業(yè)在發(fā)展時擁有更高的物流集散度，并且依照實際情況給予技術(shù)和資金的支持，在貸款方面給予工業(yè)實體企業(yè)一定的便利，從而為他們發(fā)展跨境電子商務(wù)提供各種便利條件。

第三，強(qiáng)化長沙跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)，這是跨境電子商務(wù)和工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展過程中的一項重要任務(wù)。

有關(guān)職能部門或者是部分教育機(jī)構(gòu)應(yīng)積極培育跨境電商方面的高精尖人才，并在科學(xué)和技術(shù)方面給予跨境電商和工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展以一定的支持，從而讓二者的融合能夠最終獲得最大化的效益，可以形成一支富有競爭力的、帶有層次性的長沙跨境電子商務(wù)精英團(tuán)隊。

（二）將體驗功能和分銷手段結(jié)合起來

要促進(jìn)長沙跨境電商和工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)二者的融合發(fā)展，就需要將體驗功能和分銷手段這兩方面結(jié)合起來，從而讓二者的發(fā)展變得更加和諧和快速。當(dāng)前社會已經(jīng)進(jìn)入信息化時代，生活在現(xiàn)代社會的人們往往更加愿意通過網(wǎng)絡(luò)來完成各項交易，因而長沙的工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)要注重讓產(chǎn)品和服務(wù)具有更高的性價比，從而讓消費(fèi)者的需求得到更好的滿足。在此種環(huán)節(jié)之中，各個有意圖進(jìn)行跨境電商交易的長沙工業(yè)企業(yè)都要積極、深入地研究消費(fèi)者的習(xí)慣和需求，從而讓工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)和跨境電商二者在銷售策略方面變得更加同步，工業(yè)企業(yè)要對消費(fèi)者需求給予足夠的重視，要謹(jǐn)慎地確定銷售策略和產(chǎn)品價格，以便達(dá)到互惠互利的目的。

另外，長沙工業(yè)企業(yè)也要多在網(wǎng)絡(luò)上開展促銷活動，以達(dá)到宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的目的，并同時給消費(fèi)者提供更好的體驗，從而促進(jìn)工業(yè)實體產(chǎn)品實際銷量的提升。

（三）依照社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r展開統(tǒng)籌管理

在長沙跨境電商和工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)二者的融合發(fā)展之中，為了讓消費(fèi)者的需求得到滿足，要以當(dāng)前的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r為依據(jù)展開統(tǒng)籌管理?？缇畴娮由虅?wù)的服務(wù)對象主要就是消費(fèi)者，因而要在了解當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)狀況的基礎(chǔ)上，對跨境電商的服務(wù)企業(yè)進(jìn)行大力培育。并將有關(guān)的合作制度和政策等制定出來，以便為工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級營造積極的環(huán)境。另外，在和當(dāng)前的社會經(jīng)濟(jì)狀況相聯(lián)系時，還應(yīng)對工業(yè)企業(yè)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型升級過程中的主要需求予以著重考慮，再和消費(fèi)者需求相融合，在此基礎(chǔ)上將二者融合發(fā)展的規(guī)劃和戰(zhàn)略等制定出來，使其更具實效性和針對性。

（四）恰當(dāng)確定跨境電商和工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)融合后的關(guān)系

在較長一段時期以來，長沙的跨境電子商務(wù)和工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)二者之間的融合，都認(rèn)為跨境電子商務(wù)主要是對工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)起到一個補(bǔ)充作用。之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，主要是因為長期以來我國消費(fèi)者已經(jīng)形成了相對固定的消費(fèi)習(xí)慣，更加依賴于工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)所給予消費(fèi)者的具有真實性的消費(fèi)體驗，消費(fèi)者能夠直接地看到、感受到工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌，從而更加放心地做出購買行為。但是在長沙跨境電子商務(wù)迅速崛起的今天，不應(yīng)再將其置于工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)的從屬地位，要注意到它給工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)所帶來的巨大的推動作用，積極轉(zhuǎn)變思想觀念，將跨境電商和工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)置于同等重要的地位，要讓二者齊頭并進(jìn)，實現(xiàn)共同發(fā)展。與此同時，工業(yè)企業(yè)在發(fā)展跨境電商時，要更加突出和注重與消費(fèi)者的溝通和交流，提供給他們更加全面的服務(wù)，無論售前和售后，都不要讓消費(fèi)者產(chǎn)生被忽略的感覺，從而更有效地對用戶資源進(jìn)行培養(yǎng)，同時工業(yè)企業(yè)還能夠借助網(wǎng)絡(luò)平臺，倡導(dǎo)顧客到各地的實體店購買自身的產(chǎn)品，從而讓實體店的市場份額得到進(jìn)一步提升。

在信息化時代積極將工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)和跨境電商二者的發(fā)展融合起來，能拓展工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展空間，減少其生產(chǎn)和營銷成本，同時也能提高其產(chǎn)品質(zhì)量，促使研發(fā)設(shè)計出更優(yōu)質(zhì)的工業(yè)產(chǎn)品，運(yùn)用更加精準(zhǔn)有效的營銷手段。長沙的跨境電商和工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)彼此的融合發(fā)展，有利于進(jìn)一步優(yōu)化長沙當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，促使長沙更快地實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

（本文作者單位：長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院。作者簡介：毛俊，男，本科，長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院湘商學(xué)院講師；研究方向：電子商務(wù)，高教管理?；痦椖浚?020年度長沙市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目《長沙跨境電子商務(wù)與工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)深度融合發(fā)展研究》。項目編號：2020csskkt29。）