趙曉磊

（航天東方紅衛(wèi)星有限公司，北京 100096）

結(jié)合實(shí)際分析，QFD 的基本原理就是用“質(zhì)量屋”的形式，量化分析顧客需求與工程措施間的關(guān)系度，QFD 在航天項(xiàng)目研制管理過(guò)程的有效應(yīng)用，能夠進(jìn)一步提高管理效率，利于保證項(xiàng)目研制水平不斷提高?；诖耍鳛橄嚓P(guān)工作人員，要提高對(duì)于QFD 的認(rèn)識(shí)，要重視結(jié)合工作實(shí)際，有針對(duì)性的開展管理分析，從而不斷形成更加完善的管理模式，以促進(jìn)航天項(xiàng)目研制管理工作可持續(xù)發(fā)展。

1 利用QFD 開展項(xiàng)目研制管理風(fēng)險(xiǎn)分析

對(duì)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控可以作為影響項(xiàng)目整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)效果的直接因素，因此管理者需高度重視，并對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)方面實(shí)施必要的管理手段，從而保障航天項(xiàng)目建設(shè)達(dá)到預(yù)期的水平。實(shí)施項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理，主要是在行業(yè)規(guī)定的程序指引下，通過(guò)專業(yè)的技術(shù)方式對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性進(jìn)行識(shí)別和判定，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)后制定相應(yīng)的改善策略，從而使項(xiàng)目整體的風(fēng)險(xiǎn)在可控范圍內(nèi)。隨著航天項(xiàng)目的不斷推進(jìn)，風(fēng)險(xiǎn)將得到更為妥善的處理和控制，因此風(fēng)控人員可視情況在可控范圍內(nèi)減低或消除風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)排查時(shí)，風(fēng)控人員需通過(guò)專業(yè)的技術(shù)手段分析故障的種類和可能形成的危害、制造工藝方面的故障及其破壞性影響，同時(shí)分析并記載各類故障產(chǎn)生后將對(duì)產(chǎn)品或設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況產(chǎn)生的影響等，及時(shí)排查設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)存在的疏漏，并提出適當(dāng)?shù)母纳拼胧?，從而保障產(chǎn)品的質(zhì)量及產(chǎn)出環(huán)境的安全性。在進(jìn)行軟件及制造工藝方面的故障排查時(shí)，還需同步進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量分析，將存在于生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)按照評(píng)定的分值進(jìn)行定性處理，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。

QFD在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析與管理中可發(fā)揮較大的功用。借助QFD 獲取的顧客、市場(chǎng)等方面的需求信息，能夠?yàn)轱L(fēng)控人員定位風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)提供有力的依據(jù)。將QFD 與風(fēng)險(xiǎn)管理手段進(jìn)行結(jié)合，構(gòu)建系統(tǒng)的產(chǎn)品管控體系，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的全面管理。借助QFD 可全程監(jiān)控產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的類型和影響范圍等方面進(jìn)行量化分析與評(píng)估，風(fēng)控人員可基于上述分析結(jié)果準(zhǔn)確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)類型，并相應(yīng)制定適合的風(fēng)險(xiǎn)管理與處理計(jì)劃，從而降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)產(chǎn)品的負(fù)面影響，達(dá)到各方面對(duì)于產(chǎn)品的要求標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，風(fēng)控人員應(yīng)通過(guò)調(diào)研、交流等方式了解相關(guān)方面的要求，并對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行調(diào)查和分析，確定風(fēng)險(xiǎn)范圍和程度，從而采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施。同時(shí)要客觀衡量用戶需求與風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)度之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并按照相應(yīng)的指標(biāo)數(shù)值進(jìn)行排序，以備在后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)管理工作中開展更為深入的分析。

2 通過(guò)QFD 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品過(guò)程有效監(jiān)管

對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，主要是針對(duì)產(chǎn)品的功能、分配等條線按照規(guī)定步驟進(jìn)行確認(rèn)，系統(tǒng)梳理各類產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性，建立相應(yīng)的管理網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化文件。進(jìn)一步鞏固產(chǎn)品生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的銜接，并確認(rèn)好不同產(chǎn)品的生產(chǎn)方式和途徑，從而為開展技術(shù)及管理工作提供依據(jù)。對(duì)產(chǎn)品過(guò)程的監(jiān)督和管理主要是從用戶的需求出發(fā)，選擇適合的實(shí)現(xiàn)路徑，產(chǎn)出預(yù)期的產(chǎn)品等一系列的全程監(jiān)控。在實(shí)施生產(chǎn)的前期規(guī)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)結(jié)合用戶需求進(jìn)行設(shè)置，充分滿足用戶的需要，按照經(jīng)濟(jì)性、規(guī)范性等原則設(shè)置生產(chǎn)鏈條。管理者應(yīng)結(jié)合用戶需求及相關(guān)實(shí)際條件制定產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)劃及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并細(xì)化各個(gè)環(huán)節(jié)的工作安排。在實(shí)施生產(chǎn)流程時(shí)，還要根據(jù)其他相關(guān)產(chǎn)品隨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方案，盡量使產(chǎn)品的質(zhì)量與性能等指標(biāo)最大限度達(dá)到用戶的要求。

對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，要以用戶的具體需求為導(dǎo)向，細(xì)化分析用戶需求所涉及的方面，并將這些信息融入到設(shè)計(jì)理念中，形成較為明確的標(biāo)準(zhǔn)要求，用以指導(dǎo)產(chǎn)品的生產(chǎn)操作。設(shè)置產(chǎn)品的關(guān)系矩陣可進(jìn)一步明確用戶需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的契合程度，參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人員應(yīng)充分把握用戶需求的核心信息，并將其全面融入到設(shè)計(jì)思路中，使產(chǎn)品特性能夠達(dá)到預(yù)期的設(shè)計(jì)效果，滿足用戶對(duì)產(chǎn)品性能的需求。設(shè)置設(shè)計(jì)矩陣能夠全面體現(xiàn)出各類設(shè)計(jì)要求之間的關(guān)聯(lián)性，矩陣可將產(chǎn)品與要求進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)，建立相應(yīng)的對(duì)應(yīng)接口，從而實(shí)現(xiàn)專門的接口管理，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品管控的效用。運(yùn)用QFD 方式開展項(xiàng)目管理，是針對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)層面、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面建立矩陣，通過(guò)對(duì)矩陣屬性的分析全面整理產(chǎn)品由設(shè)計(jì)到生產(chǎn)直至完成的全過(guò)程，并將此過(guò)程中產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用等情況與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，從而保證實(shí)際生產(chǎn)按照計(jì)劃進(jìn)行，為順利開展飛行試驗(yàn)提供前提條件。

3 基于QFD 開展協(xié)同技術(shù)管理

3.1 總體方案

通過(guò)實(shí)施QFD 能夠形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，利用更加有效的開展項(xiàng)目研發(fā)。對(duì)航天項(xiàng)目開展總體的管理工作主要指項(xiàng)目及質(zhì)量管理、軟件研發(fā)技術(shù)管理等方面。首先，要全面掌握當(dāng)前已實(shí)施的項(xiàng)目、質(zhì)量及軟件管理工作所發(fā)揮的功能及其核心工序，其次要同步了解對(duì)應(yīng)部門業(yè)務(wù)人員開展工作的流程和獲取的數(shù)據(jù)信息，以及各方出現(xiàn)工作交叉時(shí)的流程安排，此外還需準(zhǔn)確掌握軟件管理系統(tǒng)與項(xiàng)目管理及質(zhì)量管理系統(tǒng)不同的接口形式，從而保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)木珳?zhǔn)性。再次，要注意將不同的數(shù)據(jù)格式進(jìn)行統(tǒng)一。實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作是指出現(xiàn)于不同系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息都能夠以相同的格式進(jìn)行解析和傳遞，從而達(dá)到數(shù)據(jù)跨系統(tǒng)傳輸?shù)男Ч?。因此技術(shù)人員需在研究統(tǒng)一接口的同時(shí)，將所有的相關(guān)數(shù)據(jù)信息以統(tǒng)一的格式進(jìn)行編輯和處理，從而實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互傳。最后，在全面掌握工作流程并鎖定數(shù)據(jù)傳輸接口的基礎(chǔ)上，從技術(shù)角度分析實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸?shù)目尚行裕⒔y(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式納入到項(xiàng)目平臺(tái)中，以便生產(chǎn)人員能夠按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管控，從而達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量要求，防止在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)實(shí)施偏差。

3.2 軟件過(guò)程管理與項(xiàng)目管理系統(tǒng)的集成

QFD 實(shí)施過(guò)程將軟件管理與項(xiàng)目管理的應(yīng)用技術(shù)進(jìn)行整合，形成從過(guò)程到項(xiàng)目的更高層面的統(tǒng)一管理體系，綜合選取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)實(shí)施管理工作，并將數(shù)據(jù)報(bào)送工作分配給軟件過(guò)程的管理環(huán)節(jié)，從而保證數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性和可靠性。實(shí)施質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)系統(tǒng)能夠有效提升質(zhì)量管理工作的效率和水平，在高效獲取管理成效的同時(shí)減少經(jīng)濟(jì)成本的投入，為項(xiàng)目總體質(zhì)量把關(guān)。在管理系統(tǒng)中，主要可通過(guò)技術(shù)將質(zhì)量問題進(jìn)行處理并清除，還可對(duì)質(zhì)量進(jìn)行客觀的量化評(píng)估，從多方面驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

研發(fā)管理軟件過(guò)程的技術(shù)手段需以企業(yè)的管理方針為導(dǎo)向，分別在項(xiàng)目和軟件兩個(gè)方面建立相應(yīng)的管理機(jī)制，以產(chǎn)品的核心概念為引導(dǎo)實(shí)施項(xiàng)目的統(tǒng)一管理。在項(xiàng)目管理層面，部分負(fù)責(zé)人在接到產(chǎn)品需求等數(shù)據(jù)信息后，可將其與軟件層面的工作人員進(jìn)行共享，當(dāng)雙方均完成立項(xiàng)環(huán)節(jié)后，再開展后續(xù)的人員、工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)等方面的規(guī)劃和安排。兩個(gè)層面的技術(shù)人員應(yīng)細(xì)致劃分具體的工作內(nèi)容，合理安排項(xiàng)目各環(huán)節(jié)的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以保證產(chǎn)品質(zhì)量為前提做好相關(guān)的規(guī)劃安排，并嚴(yán)格按照設(shè)定好的計(jì)劃內(nèi)容逐步實(shí)施。

3.3 協(xié)同平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)

基于QFD 背景下的協(xié)同是以軟件過(guò)程管理為依托，將項(xiàng)目與質(zhì)量方面的管理工作進(jìn)行整合，統(tǒng)一納入到信息平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)關(guān)于產(chǎn)品研究、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的總體軟件、項(xiàng)目及質(zhì)量管理。各生產(chǎn)機(jī)構(gòu)將軟件過(guò)程管理與項(xiàng)目和質(zhì)量管理工作統(tǒng)一納入到同一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的系統(tǒng)平臺(tái)將各自獨(dú)立運(yùn)行的服務(wù)設(shè)備進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)設(shè)置，同時(shí)盡量拓展各系統(tǒng)中已形成的網(wǎng)絡(luò)接口，促使數(shù)據(jù)信息的傳遞更為順暢和便捷。在系統(tǒng)設(shè)置環(huán)節(jié)，還需建立專門的項(xiàng)目管理平臺(tái)，在平臺(tái)中可隨時(shí)將掌握的實(shí)際進(jìn)展信息和數(shù)據(jù)與計(jì)劃對(duì)照和比較，做好技術(shù)研究與實(shí)際落實(shí)之間的平衡，從實(shí)際數(shù)據(jù)中可及時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以及與計(jì)劃步驟之間的差異，從而有利于管理人員隨時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作的偏差，并實(shí)施糾正措施，保證項(xiàng)目總體按照既定計(jì)劃有序推進(jìn)。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，通過(guò)實(shí)施QFD，利于不斷提高航天項(xiàng)目研制管理水平，結(jié)合以上實(shí)踐研究，從多方面進(jìn)行了有效探索，作為相關(guān)工作人員，要不斷加強(qiáng)對(duì)于QFD 的研究能力，積極進(jìn)行有效的實(shí)踐與創(chuàng)新研究，從而才能構(gòu)建更加高效的航天項(xiàng)目研制管理模式。