劉麗萍,王蘊(yùn)潔,段濱艷,卜琳琳

(黑龍江工程學(xué)院 圖書館，黑龍江 哈爾濱 150000)

以2015年國(guó)務(wù)院印發(fā)的《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》為標(biāo)志，我國(guó)進(jìn)入一流大學(xué)和一流學(xué)科(以下簡(jiǎn)稱“雙一流”)建設(shè)的快車道。2017年，在黨的十九大報(bào)告中明確提出：“加快一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展”。[1]這既是我國(guó)從高等教育“大國(guó)”到“強(qiáng)國(guó)”邁進(jìn)的歷史性戰(zhàn)略，更是高等教育服務(wù)國(guó)家發(fā)展的時(shí)代使命。高校圖書館是高等教育信息資源供給服務(wù)體系的核心組成部分，是科研與教學(xué)的重要支撐，是學(xué)術(shù)成果展示與評(píng)價(jià)的窗口。在“建設(shè)一流師資隊(duì)伍、培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才、提升科學(xué)研究水平、傳承創(chuàng)新優(yōu)秀文化和著力推進(jìn)成果轉(zhuǎn)化”五大“雙一流”建設(shè)目標(biāo)下，本文致力于從高校圖書館特色服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性出發(fā)，深刻認(rèn)識(shí)高校圖書館所面臨的挑戰(zhàn)，對(duì)特色服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)策略開(kāi)展多角度分析，尋求高校圖書館發(fā)揮自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)，助力“雙一流”建設(shè)的策略與途徑。

1 “雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館服務(wù)功能轉(zhuǎn)型的必要性

1.1 高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型是“雙一流”建設(shè)的時(shí)代要求

“一流大學(xué)和一流學(xué)科”建設(shè)的核心是培養(yǎng)高層次創(chuàng)新型人才，增強(qiáng)我國(guó)核心競(jìng)爭(zhēng)力，其實(shí)現(xiàn)路徑就是將大學(xué)建設(shè)與學(xué)科建設(shè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)，重點(diǎn)大學(xué)強(qiáng)調(diào)一般學(xué)科發(fā)展、非重點(diǎn)大學(xué)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展，補(bǔ)齊短板，形成本校核心競(jìng)爭(zhēng)力，使高校朝著具有辦學(xué)特色、學(xué)科優(yōu)勢(shì)的方向前進(jìn)。高校圖書館作為大學(xué)中支持教學(xué)與科研的主要力量，無(wú)論從高校發(fā)展還是學(xué)科建設(shè)上都需要圖書館提供越來(lái)越有效的信息資源服務(wù)。在“雙一流”建設(shè)的時(shí)代要求下，高校圖書館必須重新進(jìn)行角色定位，通過(guò)科學(xué)管理、豐富資源、拓展功能、開(kāi)放平臺(tái)等手段不斷提供和升級(jí)特色服務(wù)，為“雙一流”建設(shè)提供有力保障，這是高校圖書館助力“雙一流”建設(shè)的根本使命，也是“雙一流”建設(shè)對(duì)高校圖書館特色服務(wù)轉(zhuǎn)型提出的時(shí)代要求。

1.2 “雙一流”建設(shè)為高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型帶來(lái)新契機(jī)

《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》中明確提出，中央財(cái)政將統(tǒng)籌考慮中央高校開(kāi)展世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)，并納入中央高校預(yù)算，給予相關(guān)專項(xiàng)資金支持[2]。圖書館作為各高校資源配置的重要組成部分，在政策指引下將加大資金支持，擺脫圖書館信息資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)不足的窘境，使圖書館建設(shè)向著更加科學(xué)化、信息化、系統(tǒng)化的方向邁進(jìn)。此外，“雙一流”建設(shè)要求各高校堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，不惟身份，不惟排名，倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)。這對(duì)于“985”及“211”之外的眾多高校而言，是難得的發(fā)展機(jī)遇[3]，有效激發(fā)了國(guó)內(nèi)各高校發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。各高校在“雙一流”建設(shè)的總體要求下，紛紛將發(fā)展視角投放到圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型中來(lái)，通過(guò)高校圖書館特色服務(wù)的優(yōu)化推動(dòng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)[4]，進(jìn)而助力“雙一流”建設(shè)。

1.3 高校圖書館實(shí)現(xiàn)特色服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)是高校建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需要

圖書館建設(shè)作為高校建設(shè)的三大支柱之一，與教師隊(duì)伍建設(shè)和實(shí)驗(yàn)室建設(shè)共同成為拉動(dòng)現(xiàn)代高校發(fā)展的“三駕馬車”。作為高校信息資源系統(tǒng)的主體，圖書館在服務(wù)教學(xué)和科研方面發(fā)揮著不可替代的重要作用。近年來(lái)，“沒(méi)有一流的圖書館，辦不成一流的大學(xué)”[5]的觀點(diǎn)已被圖書情報(bào)管理學(xué)界廣泛接受和肯定。在當(dāng)今信息資源爆炸的時(shí)代，高校圖書館必須勇于迎接挑戰(zhàn)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)模式，推出特色服務(wù)來(lái)不斷滿足用戶的日益增長(zhǎng)的新需求，以此提高圖書館在高校發(fā)展中的重要性，拓展生存空間。作為資源依賴型組織，高校的學(xué)科建設(shè)和自身發(fā)展也對(duì)圖書館及時(shí)實(shí)現(xiàn)特色服務(wù)轉(zhuǎn)型、提升信息資源配置合理性提出更高的要求。

1.4 高校圖書館實(shí)現(xiàn)特色服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)是“以人為本”理念的要求

“傳承文明，服務(wù)社會(huì)”是圖書館的宗旨，“以讀者為中心”是圖書館的服務(wù)理念。高校圖書館的讀者以本科生、研究生和教師為主，在互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球、大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享、“雙一流”建設(shè)推進(jìn)的背景下，高校讀者對(duì)信息資源的豐富性、獲取渠道的便捷性、圖書館服務(wù)的多樣性都有了更高的要求。高校圖書館若要盡快解決高校讀者日益增長(zhǎng)的信息資源需求和圖書館發(fā)展不平衡、不充分之間的矛盾，必須堅(jiān)持“以人為本”理念，以讀者需求為導(dǎo)向，加速實(shí)現(xiàn)圖書館特色服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，更好地滿足讀者對(duì)信息資源多樣化、個(gè)性化的需要，發(fā)揮高校圖書館服務(wù)科研，支持教學(xué)，助力“雙一流”建設(shè)的積極作用。

2 “雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館服務(wù)功能面臨的挑戰(zhàn)

“雙一流”建設(shè)背景下，高校對(duì)學(xué)科建設(shè)不斷加強(qiáng)，高校讀者對(duì)科研和教學(xué)的需求不斷增加，特別是隨著智能化時(shí)代的來(lái)臨，傳統(tǒng)高校圖書館的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)讀者對(duì)圖書館各項(xiàng)服務(wù)的需求：傳統(tǒng)高校圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)更新速度慢且數(shù)量有限；使用受到時(shí)間和空間條件制約；傳統(tǒng)圖書館提供的服務(wù)主要是借閱，屬于單一被動(dòng)服務(wù)；與此同時(shí)，高校圖書館的讀者對(duì)圖書館的需求不斷增加：他們需要不受時(shí)空制約地獲取信息資源；更加便捷準(zhǔn)確地查找所需資料；得到更加個(gè)性化、多樣化、專業(yè)化的服務(wù)。這些對(duì)傳統(tǒng)高校圖書館現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)效提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

2.1 傳統(tǒng)服務(wù)模式滯后于時(shí)代發(fā)展要求

傳統(tǒng)高校圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱、資源采購(gòu)、文獻(xiàn)編目等基本業(yè)務(wù)仍采用人工操作模式，耗時(shí)費(fèi)力，且影響文獻(xiàn)資源的流通效率。從電子資源建設(shè)來(lái)看，電子資源的直接受益者應(yīng)是高校內(nèi)的各專業(yè)學(xué)科、學(xué)院，但從實(shí)際情況看，很多高校圖書館的電子資源建設(shè)與服務(wù)科研和學(xué)科建設(shè)銜接不緊密，電子資源不豐富，利用率不高，且高校圖書館之間的電子資源共享方式單一，渠道不暢，這些服務(wù)模式的滯后直接影響著圖書館服務(wù)的輸出，與“雙一流”建設(shè)的時(shí)代發(fā)展要求不符。

2.2 有限的文獻(xiàn)資源難以滿足讀者需求

通過(guò)對(duì)黑龍江省部分地方本科高校圖書館調(diào)查可知，大多數(shù)高校圖書館的信息資源建設(shè)與讀者需求基本持平，但大多數(shù)文獻(xiàn)因借閱、使用權(quán)限的限制，或部分古籍文獻(xiàn)缺少數(shù)字資源，導(dǎo)致文獻(xiàn)的利用率不高，難以打破時(shí)間、空間界限，實(shí)現(xiàn)資源共享。高校教師主要通過(guò)圖書館的數(shù)字文獻(xiàn)資源開(kāi)展教學(xué)和科研工作，但本校圖書館資源的有限性難以完全滿足需求；學(xué)生對(duì)于圖書館的利用集中在館內(nèi)閱覽以及自習(xí)功能，借閱量有限，且主要集中在專業(yè)文獻(xiàn)和考試相關(guān)文獻(xiàn)。由于本校圖書館資源的有限性，使得讀者更傾向于知網(wǎng)、萬(wàn)方、維普、愛(ài)學(xué)術(shù)等學(xué)術(shù)資源平臺(tái)，圖書館的文獻(xiàn)使用率偏低，一方面導(dǎo)致圖書館資源閑置浪費(fèi)，另一方面使讀者的閱讀使用需求難以得到滿足。

2.3 單一服務(wù)功能限制了信息資源流動(dòng)

目前，大部分高校圖書館的功能仍停留在書籍借閱、在館閱覽以及讀書自習(xí)等方面，能夠提供的服務(wù)十分有限，并且由于辦證條件嚴(yán)格、借閱程序繁瑣、開(kāi)放時(shí)間受限、對(duì)于進(jìn)入閱覽室有諸多限制條件，無(wú)形中建立了高校讀者與圖書館之間的壁壘。缺少良好的閱讀體驗(yàn)，亦是高校圖書館近年來(lái)持續(xù)陷入讀者流失、借閱量下降困境的重要原因[6]。與社會(huì)上各類實(shí)體書店紛紛轉(zhuǎn)型，在書店功能拓展、文化產(chǎn)品增設(shè)方面獲得成功的案例相比，高校圖書館單一的服務(wù)功能降低了讀者的使用體驗(yàn)，限制了信息資源的有效流動(dòng)。

2.4 有限服務(wù)水平難以彰顯人文關(guān)懷

傳統(tǒng)高校圖書館的日常服務(wù)較為簡(jiǎn)單，僅局限于文獻(xiàn)資料的保管維護(hù)和流通服務(wù)，圖書館館員也僅需承擔(dān)書刊的保管、借閱等服務(wù)項(xiàng)目，屬被動(dòng)型服務(wù)。從高校圖書館功能上看，館員實(shí)際上是圖書館活動(dòng)的管理者、組織者，應(yīng)秉承“以讀者為中心”的服務(wù)理念[7]，承擔(dān)著為讀者提供個(gè)性化服務(wù)的任務(wù)。在“雙一流”建設(shè)背景下，紙質(zhì)文獻(xiàn)資源使用率下降，讀者的需求不斷提高，原有的圖書館館員單一的、被動(dòng)的、封閉的服務(wù)模式難以實(shí)現(xiàn)“讀者至上”的服務(wù)需求，缺少人文關(guān)懷。

3 “雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館特色服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的策略

在“雙一流”建設(shè)背景下，面對(duì)智能化、信息化浪潮的沖擊，高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，這既是“雙一流”建設(shè)的時(shí)代要求，又是高校圖書館發(fā)展的良好契機(jī)。高校圖書館作為高校重要的信息資源支柱和教學(xué)輔助單位，通過(guò)應(yīng)用新媒體提供個(gè)性化服務(wù)、自建數(shù)據(jù)庫(kù)提供特色服務(wù)、探索智慧化嵌入式服務(wù)、打造圖書館員專業(yè)化服務(wù)轉(zhuǎn)型策略，使高校圖書館能夠更好地聚焦服務(wù)學(xué)科發(fā)展中心任務(wù)，在“雙一流”建設(shè)中充分發(fā)揮應(yīng)有作用。

3.1 應(yīng)用新媒體提供個(gè)性化服務(wù)

高校圖書館特色服務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)在“雙一流”建設(shè)背景下，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境，引入“智慧圖書館”理念[8]，充分應(yīng)用新媒體向用戶提供有針對(duì)性、符合用戶期待的特色服務(wù)。一是加強(qiáng)移動(dòng)端的推送服務(wù)。高校圖書館應(yīng)通過(guò)建立微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)、抖音賬號(hào)等方式，加強(qiáng)手機(jī)客戶端的個(gè)性化推送服務(wù)。識(shí)別用戶登錄賬號(hào)的身份、分析用戶使用數(shù)據(jù)的類型，及時(shí)按照用戶需求和信息偏好向其推送相關(guān)信息資源；二是豐富PC端的服務(wù)功能。加強(qiáng)圖書館網(wǎng)站功能建設(shè)，整合線下和線上資源，在官網(wǎng)主頁(yè)豐富相關(guān)欄目，形成館藏圖書索引、學(xué)術(shù)期刊查詢、重要論述瀏覽、常用資料下載、精品課程推薦等資源；三是通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)增加與用戶的互動(dòng)。對(duì)于教師和科研用戶，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)微課、慕課評(píng)選，豐富線上信息資源；通過(guò)電子問(wèn)卷調(diào)查、追蹤用戶檢索記錄等方式對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)施分析，完善資源體系，提升服務(wù)的針對(duì)性，整合零散的信息資源，使圖書館信息資源更有價(jià)值，更有效率，全面保障教學(xué)與科研，助力“雙一流”建設(shè)。

3.2 通過(guò)自建數(shù)據(jù)庫(kù)提供特色服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等各種信息技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，通過(guò)智慧化的信息管理平臺(tái)對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源進(jìn)行電子化管理，把握高校學(xué)科特色，實(shí)現(xiàn)高校圖書館自建數(shù)據(jù)庫(kù)，將圖書館館藏資源與其他高校圖書館、社會(huì)各類專業(yè)圖書館開(kāi)放共享資源充分整合，以時(shí)間軸、地域軸等不同視角呈現(xiàn)給用戶[9]，實(shí)現(xiàn)高效能的文獻(xiàn)資源協(xié)同管理和全方位的圖書館館藏深度互聯(lián)。一是從用戶的需求出發(fā)，結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)、科研需求以及本地區(qū)地域文化特點(diǎn)自建符合本校實(shí)際的數(shù)據(jù)庫(kù)；二是加強(qiáng)對(duì)自建數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用和維護(hù)，及時(shí)收錄本校最新科研成果，將自建數(shù)據(jù)庫(kù)及時(shí)向相關(guān)用戶實(shí)施推送，提高自建數(shù)據(jù)庫(kù)的使用效率；三是與其他高校共享自建信息資源，既能避免因重復(fù)建設(shè)而造成的學(xué)術(shù)資源浪費(fèi)，又可以豐富本校館藏信息資源，助力學(xué)科建設(shè)和科研項(xiàng)目建設(shè)。

3.3 探索實(shí)現(xiàn)智慧化嵌入式服務(wù)

圖書館和信息資源委員會(huì)在2014年9月發(fā)布的《圖書館和信息服務(wù)的不斷變化》研究報(bào)告指出，快速發(fā)展的數(shù)字化技術(shù)和服務(wù)引起圖書館的更大變化[10]。對(duì)于高校圖書館服務(wù)而言，將專業(yè)服務(wù)嵌入到教學(xué)、科研和管理決策等各個(gè)方面是高校圖書館轉(zhuǎn)型的方向所在。圖書館服務(wù)嵌入教學(xué)領(lǐng)域，首先是面向全體師生用戶提供教學(xué)相關(guān)的基礎(chǔ)信息推送，共享微課、慕課等教學(xué)資源，以此對(duì)各專業(yè)課程進(jìn)行普及型教學(xué)支持；在此基礎(chǔ)上，為研究生及以上學(xué)歷層次的高端人才提供個(gè)性化訂制服務(wù)，實(shí)行學(xué)科專員制，由圖書館員擔(dān)任學(xué)科專員，按照用戶的需求提供知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)智慧型教學(xué)服務(wù)。圖書館服務(wù)嵌入科研領(lǐng)域，應(yīng)做到事前、事中、事后全流程嵌入，即：在科研項(xiàng)目籌備期，配合提供該項(xiàng)目前沿?zé)狳c(diǎn)、項(xiàng)目查新及項(xiàng)目分析等內(nèi)容；在科研立項(xiàng)期，依托圖書館資源優(yōu)勢(shì)，提供數(shù)據(jù)分析、分析工具的使用培訓(xùn)等；在項(xiàng)目結(jié)題期，著重幫助提供著作出版權(quán)咨詢、專利申請(qǐng)流程、學(xué)術(shù)期刊刊源等輔助支持；在成果推廣期，要利用圖書館的輻射面和影響力開(kāi)展科研成果宣傳與展示等服務(wù)，確?？蒲许?xiàng)目順利完成。此外，圖書館在科研決策中也可拓展特色服務(wù)項(xiàng)目，包括項(xiàng)目的相關(guān)數(shù)據(jù)的宏觀分析，項(xiàng)目的前瞻性預(yù)測(cè)，國(guó)際合作前景探索，學(xué)科間交叉融合及競(jìng)爭(zhēng)力分析等，通過(guò)對(duì)科研決策提供有價(jià)值的信息支持，確保決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

3.4 打造圖書館員專業(yè)化服務(wù)

圖書館學(xué)大師謝拉提出：“服務(wù)，這是圖書館的基本宗旨?！盵12]特色鮮明的高品質(zhì)高校圖書館服務(wù)會(huì)帶給用戶更好的體驗(yàn)，為他們的科研學(xué)習(xí)發(fā)揮不可替代的積極作用，從而使高校圖書館的作用和價(jià)值不斷提升。美國(guó)圖書館學(xué)家約翰·達(dá)納評(píng)價(jià)道：“好的館員是好的圖書館的一半”。[13]高校圖書館實(shí)現(xiàn)特色服務(wù)轉(zhuǎn)型需要充分發(fā)揮圖書館館員的作用。培養(yǎng)和引進(jìn)具有較高學(xué)歷和豐富學(xué)科背景和較高專業(yè)素養(yǎng)的館員，定期進(jìn)行知識(shí)更新培訓(xùn)，更好地輔助教學(xué)科研，服務(wù)師生讀者，以人性化、嵌入式服務(wù)方式完善高校圖書館功能，助力“雙一流”建設(shè)。一是能夠?qū)Ω黝愲娮淤Y源進(jìn)行分類梳理，按照專業(yè)類型、學(xué)科分布、中外文獻(xiàn)等多維度進(jìn)行科學(xué)分類，方便用戶檢索和使用；二是能夠向用戶提供信息咨詢、意見(jiàn)參考等服務(wù)。隨著高校圖書館特色服務(wù)的升級(jí)，圖書館與用戶間的互動(dòng)性不斷增強(qiáng)，管理員應(yīng)及時(shí)回應(yīng)用戶關(guān)切，答復(fù)用戶咨詢，成為用戶與圖書館之間溝通聯(lián)系最為密切的橋梁。三是針對(duì)用戶提出的相關(guān)問(wèn)題給予專業(yè)指導(dǎo)，提出可行性建議，特別是對(duì)專業(yè)的外文資料能夠甄別、推薦、答疑解惑；四是向用戶提供實(shí)時(shí)在線咨詢，語(yǔ)音信箱咨詢，微博、微信、網(wǎng)站“兩微一端”平臺(tái)咨詢，這是圖書館員新的特色服務(wù)內(nèi)容和方向。

4 結(jié) 語(yǔ)

高校圖書館作為高校信息資源傳播的核心部門，承載著服務(wù)教學(xué)科研，傳播學(xué)術(shù)成果的重要功能。“雙一流”建設(shè)為高校圖書館服務(wù)功能的的轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造了時(shí)代機(jī)遇，也提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。通過(guò)分析查找高校圖書館面臨的服務(wù)模式滯后、服務(wù)資源利用不足、服務(wù)功能發(fā)揮不夠、服務(wù)能力不強(qiáng)等問(wèn)題，提出通過(guò)應(yīng)用新媒體、自建數(shù)據(jù)庫(kù)、嵌入式服務(wù)、圖書館員專業(yè)化等方式優(yōu)化高校圖書館特色服務(wù)的轉(zhuǎn)型策略，為高校圖書館特色服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)探索新方向，力求推動(dòng)高校圖書館服務(wù)盡早實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，更好發(fā)揮功能，為自身發(fā)展找準(zhǔn)方向，為“雙一流”建設(shè)提供支持保障。