朱勁松

（作者單位：中國工商銀行蘇州分行）

他們是一支銳意進取的隊伍，奮進不畏前路苦，俯首甘為孺子牛；他們是一隊改革的尖兵，革故鼎新為發(fā)展，獨辟蹊徑爭一流；他們是一個和諧互助的大家庭，無微不至為客戶，上下一心創(chuàng)品牌。不同的崗位，同樣的堅守，他們始終將“不唯任務唯市場，不為自己為客戶”奉為金融事業(yè)的不變信條。他們就是被中國金融工會授予“全國金融系統(tǒng)勞模（優(yōu)秀技能人才）創(chuàng)新工作室”稱號的蘇州吳中支行“朱勁松理財工作室”，是齊心協(xié)力默默奉獻在金融第一線的明星理財團隊。

“保姆式”服務貼心周到，“朱勁松”品牌深入人心

在日常工作中，朱勁松理財工作室全員行動，勤動腦、善思考，充分利用戶管客戶中行業(yè)精英及專業(yè)人士較多的特點，以工行為橋梁，搭建起了醫(yī)療衛(wèi)生、法律咨詢及教育培訓等專業(yè)顧問團隊，為客戶提供從理財?shù)缴畹囊粭l龍嵌入式服務。例如，工作室戶管客戶中有一位蘇州知名兒科專家徐主任，主要坐診市立醫(yī)院的兒科特需門診，普通病人要掛到他的號非常困難，他就利用召開理財交流會的機會介紹其他優(yōu)質(zhì)客戶與其相識，并充分利用與該醫(yī)師的良好關(guān)系幫助需要的客戶前去診治，在客戶中贏得了良好的口碑。通過上述延伸服務，使廣大客戶不光是需要理財時想到找工行，而是生活中遇到困難和麻煩均能找工作室?guī)椭鉀Q問題，極大地提升了工作室的優(yōu)質(zhì)文明服務水準。

通過保姆式先進工作法，工作室共挖掘出100 多位百萬元以上財富客戶和10 位八百萬元以上私銀客戶， 同時向網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)客戶群體配置產(chǎn)品中，儲蓄存款達4.5 億元、重點股票及債券基金達6 億元、重點保險產(chǎn)品達5000 萬元，達到了銀行和客戶的雙贏。

三十余年孜孜不倦，“吳中好人”家喻戶曉

“客戶有理財需要，可以來找我；有困難也可以來找我”是朱勁松理財工作室的口頭禪。他們都是普通的客戶經(jīng)理，卻多次榮獲“全國金融五一勞動獎章”、“全國百佳服務標兵”、“江蘇省文明職工”、蘇州分行“大行工匠”及總行級“大行工匠”等榮譽稱號，然而，在一連串榮譽背后，工作室最在意的卻是“吳中好人”的稱號。

在蘇州吳中，朱勁松理財工作室的名稱幾乎家喻戶曉，客戶對工作室的服務贊不絕口。私人銀行客戶孫先生稱，只是偶然路過問個訊，想不到再也離不開。孫先生與朱勁松理財工作室結(jié)識于他向當班柜員詢問大額澳元兌換，工作室人員發(fā)現(xiàn)當日澳元匯率偏高，遂建議暫緩換匯，客戶欣然答應。隨后幾天，朱經(jīng)理緊盯澳元匯率走勢，每日與孫先生分析國內(nèi)外的金融走勢，不厭其煩地向其通報每日澳元外匯行情，并擇機宣傳工行強大的國際金融專業(yè)優(yōu)勢及良好的服務品牌。恰巧9 月中下旬澳元匯率持續(xù)走低，當朱經(jīng)理觀察到澳元匯率跌至重要支撐位低點時，立即通知孫先生前來網(wǎng)點兌換外幣，為客戶節(jié)省了一大筆費用。為表感謝，隨即孫先生從他行轉(zhuǎn)來200萬元交給朱經(jīng)理代為打理。再后來，具有國際金融理財師資質(zhì)的朱勁松為孫先生量身打造了一份涵蓋個人與公司、國際金融與人民幣理財相結(jié)合的綜合金融服務方案，孫先生將家庭金融資產(chǎn)約2000 萬元全部轉(zhuǎn)入工行，成為工行私人銀行簽約客戶。

創(chuàng)新服務勞模工匠 切實履行社會責任

朱勁松理財工作室作為全國金融系統(tǒng)命名的勞模工作室，主動弘揚勞模精神，倡導“勞模服務勞?！薄肮そ撤展そ场钡南冗M理念，為吳中區(qū)廣大勞動模范和工匠大師們提供全方位金融服務，通過服務勞模和服務工匠來進一步服務大眾，回報社會，獲得了廣大勞模工匠的一致肯定和好評。

此外，工作室還聯(lián)合吳中區(qū)總工會舉辦了“工行朱勁松理財工作室- 太湖勞模工匠家”項目活動，借由工商銀行的金融服務專業(yè)平臺，專門為吳中區(qū)廣大勞模及工匠大師們提供從生活到生產(chǎn)、從個人到企業(yè)的全方位金融專屬服務，得到了勞動模范和工匠大師們的交口稱贊， 該項目被中國金融工會認定為全國金融創(chuàng)新項目。

同時，秉承著為客戶事業(yè)發(fā)展添磚加瓦、保駕護航的宗旨，從工匠大師們的實際情況出發(fā)，先期為多位核雕大師策劃了融e 購線上平臺銷售方案。理財工作室成員利用休息時間，走訪多位核雕大師、刺繡大師工房，了解其實際經(jīng)營情況和資金需求，綜合策劃了融e 購線上平臺銷售方案，將工匠大師們的佳作搬上網(wǎng)絡舞臺，讓更多的人接觸并了解蘇州的這份傳統(tǒng)工藝之美，也讓工匠大師們的心血通過融e 購這個高端精品平臺得到進一步宣傳和推廣，讓更多的人群了解到了蘇州吳中的這一特色技藝，真正體現(xiàn)了工商銀行的社會責任。

冬雪下雨，斗轉(zhuǎn)星移，朱勁松理財工作室立足工行，扎根一線，用真誠的微笑化解客戶疑難，用溫暖的服務獲取客戶信賴，用專業(yè)的水準贏得客戶的稱贊，每一個跳動增長的數(shù)字背后，都凝聚著他們的心血與汗水。當客戶為結(jié)識朱勁松理財工作室而感到高興時，工行也為有這樣的工作室而感到驕傲。朱勁松理財工作室心系人民群眾切身相關(guān)的各項金融需求，想客戶所想，急客戶所急，上下一心創(chuàng)驕人業(yè)績，團結(jié)協(xié)作樹工行口碑，真正用勞模精神展現(xiàn)著工行人勇于承擔社會責任的大行風范。