張芮熒

(大慶師范學(xué)院，黑龍江 大慶 163712)

1 引 言

近幾年，高校教師中關(guān)于滿意度的研究逐年增多。隨著高校的不斷完善與發(fā)展，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的領(lǐng)路人發(fā)揮著重要的作用。在思想政治工作改進意見中明確了輔導(dǎo)員的重要性，輔導(dǎo)員是從事思想政治教育和管理工作第一線的組織者和管理者，是大學(xué)生健康成長的引路人。然而，在高校輔導(dǎo)員隊伍中存在著一些不穩(wěn)定因素，在高校教師評定方面沒有與教師崗位相統(tǒng)一，導(dǎo)致輔導(dǎo)員的工作存在著不確定性，影響了他們對大學(xué)生進行思想教育工作的質(zhì)量和效率。

2 教師和輔導(dǎo)員的工作滿意度研究

2.1 教師工作滿意度

滿意度研究可以劃分為不同的研究對象，以高素質(zhì)團體為主要研究對象的要屬高校教師了，由于這一團體的文化水平高、綜合素質(zhì)高，同時，在自我認(rèn)知與心理期望方面均處于較強水平，國內(nèi)的一般研究會采用參考架構(gòu)性的形式進行比較。通過工作環(huán)境、崗位職責(zé)以及工作內(nèi)容等方面產(chǎn)生的看法和感受，研究教師對劃分工作滿意度的維度。涉及到職業(yè)倦怠、專業(yè)、人際關(guān)系、工作環(huán)境、組織工作氛圍等。

2.2 輔導(dǎo)員工作滿意度

目前，我國各高校設(shè)立的學(xué)生管理制度就是輔導(dǎo)員制度。國家最早提出要設(shè)立政治輔導(dǎo)員來管理高校學(xué)生的政治工作。改革開放后，高校要求輔導(dǎo)員既要管理政治工作，也要開展職業(yè)輔導(dǎo)以及心理輔導(dǎo)工作。因此，輔導(dǎo)員發(fā)揮著思想政治教育和對學(xué)生進行管理的重要作用，以完成大學(xué)生健康成長的目的。然而，輔導(dǎo)員在職稱評定與待遇方面與高校教師有很大的區(qū)別。

結(jié)合輔導(dǎo)員的工作崗位來研究并對輔導(dǎo)員的工作進行定義，指出輔導(dǎo)員工作滿意度是輔導(dǎo)員面對工作環(huán)境和工作內(nèi)容所產(chǎn)生的主觀感受以及對自身工作環(huán)境的看法，其結(jié)果會影響輔導(dǎo)員的師德和工作效果。

3 調(diào)查方案設(shè)計

3.1 調(diào)查的范圍和內(nèi)容

3.1.1 調(diào)查范圍

從高校各學(xué)院的輔導(dǎo)員中劃分出不同性別、不同職稱的輔導(dǎo)員。其中包括未評定職稱、初級職稱、中級職稱；工作時間：參加工作1年以下的、1～3年的、3～6年的、6年以上的；年齡劃分：25歲以下的、25～30歲之間的、30～35歲之間的、35歲以上的；編制劃分：在編人員、非編制人員，專職輔導(dǎo)員、兼職輔導(dǎo)員。

3.1.2 調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查高校輔導(dǎo)員對工作內(nèi)容、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)方法、福利待遇等滿意度，研究背景因素對滿意度的影響和不同維度對滿意度的影響。

3.2 研究與分析方法

3.2.1 提出假設(shè)法

由于各高校輔導(dǎo)員工作滿意度沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，影響因素不同會得出不同的結(jié)論，各高校都有各校的特殊情況。因此，提出如下假設(shè)：假設(shè)薪酬待遇對輔導(dǎo)員工作滿意度的影響；管理制度對輔導(dǎo)員工作滿意度的影響；自身發(fā)展對輔導(dǎo)員工作滿意度的影響。領(lǐng)導(dǎo)方式方法對輔導(dǎo)員工作滿意度的影響；工作壓力對輔導(dǎo)員工作的影響；組織氛圍和效果對輔導(dǎo)員工作滿意度的影響；編制情況、婚姻狀況、工作年限、職稱等級等因素對輔導(dǎo)員工作滿意度的影響。

3.2.2 研究分析方法

通過軟件進行統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)處理檢測。第一，先預(yù)測問卷，設(shè)置問卷的信度效度。通過分析剔除不相關(guān)的選項，再形成正式問卷。第二，發(fā)放并回收正式問卷，運用描述性分析法、主成分分析法和回歸分析法對樣本進行詳細(xì)分析，再統(tǒng)計分析，研究性別、年齡、工作年限、婚姻狀況和學(xué)歷、職稱、聘用形式的不同給工作滿意度帶來的影響；分析維度對工作滿意度的影響因素。第三，針對分析結(jié)果和訪談效果展開討論并提出建議。

3.3 設(shè)計調(diào)查方法

A.編制訪談問卷主要通過參考文獻資料以及研究對象個體特征來完成。

B.將訪談結(jié)果與整理后的維度對滿意度的影響因素編制成滿意度調(diào)查表。

C.預(yù)測部分研究對象的輔導(dǎo)員，確保調(diào)查表設(shè)計的可信度與效果。

D.結(jié)合預(yù)測結(jié)果及導(dǎo)師意見修訂滿意度調(diào)查表。

E.發(fā)放、回收調(diào)查表，整理和分析數(shù)據(jù)。

F.參考統(tǒng)計分析結(jié)果，分析并找出反映的問題，同時提出解決措施和方案。

3.4 調(diào)查步驟

通過參考以及研究教師工作滿意度和輔導(dǎo)員滿意度的一些文獻，并結(jié)合相關(guān)資料編制出研究維度，根據(jù)高校的不同情況和輔導(dǎo)員的工作特點進行訪談問卷調(diào)查，統(tǒng)計出真實反映輔導(dǎo)員工作的滿意度指標(biāo)，最后編制出穩(wěn)定的和可信度高的問卷調(diào)查表。

對不同高?？梢砸罁?jù)研究結(jié)果進行初步研究，通過訪談問卷的形式，研究出影響輔導(dǎo)員工作滿意度的因素，一般采用開放式作答的形式。這種形式有助于了解輔導(dǎo)員對工作滿意度和影響因素的關(guān)注以及重視程度。

3.4.1 訪談問卷設(shè)計

第一，設(shè)計被訪者的基本資料。包括性別、年齡、婚姻狀況、工作年限、職稱級別、學(xué)歷、編制、崗位類別等。根據(jù)不同類別進行問卷訪談，有助于了解不同被訪者個體對工作滿意度影響因素的重視和關(guān)注。

第二，設(shè)置五個方面的訪談問卷，均以開放式的形式作答。內(nèi)容：請具體描述對目前工作滿意的方面有哪些?請具體描述工作中不滿意的方面有哪些？請勾選出你比較重視和關(guān)注的滿意度因素，影響工作滿意度的因素有哪些？設(shè)計滿意度因素表：工作本身的影響因素包括：趣味性、多樣性、創(chuàng)造性、成就感、工作強度、挑戰(zhàn)性；管理制度影響因素包括：制度公平性的評價、管理參與度、制度的科學(xué)合理性；薪酬福利影響因素包括：與同等院校輔導(dǎo)員比較、制度的公平性、付出與回報的公平性、滿足生活需求量；工作環(huán)境影響因素包括：科研條件、辦公設(shè)備是否完善、學(xué)生素質(zhì)、辦公環(huán)境的舒適度；領(lǐng)導(dǎo)方式影響因素包括：公平性、對下屬是否關(guān)心體貼、交流是否暢通；人際關(guān)系影響因素包括：同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、學(xué)生關(guān)系、家長關(guān)系；自身發(fā)展空間影響因素包括：職稱評定、科研機會、崗位發(fā)展機會、自我才能的展現(xiàn)；組織氛圍影響因素包括：同事互助、學(xué)校凝聚力、尊師重教、學(xué)術(shù)氛圍；工作壓力影響因素包括：自我能力、工作本身壓力、家庭壓力、領(lǐng)導(dǎo)壓力。

3.4.2 選取采訪的對象

選取了8名輔導(dǎo)員，分別來自八個院系，男女各占一半，其中有專職、兼職，在編和非在編，已婚和未婚等情況。通過測試并得出訪談結(jié)果。

3.4.3 整理訪談結(jié)果

被訪者談到對輔導(dǎo)員工作的滿意度：第一，擁有一個穩(wěn)定的工作，寒暑假時間可自由支配；第二，有成就感和責(zé)任感，以及富有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作動力；第三，良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系。

被訪者談到對輔導(dǎo)員工作不滿意的方面：第一，薪酬福利待遇公平性；第二，輔導(dǎo)員工作的職責(zé)和工作內(nèi)容沒有明確設(shè)定，工作中有很多變數(shù)，增加了工作的難度和強度；第三，輔導(dǎo)員的職業(yè)前途迷茫，導(dǎo)致發(fā)展方向不穩(wěn)定。

3.4.4 調(diào)查問卷的檢驗

可靠性檢驗是采用相同的措施和辦法對一個對象進行反復(fù)測量，得出一致的結(jié)果。效度檢驗是檢驗問卷的有效性、測量方法和工具的準(zhǔn)確程度，包括：表面效度、準(zhǔn)則效度、結(jié)構(gòu)效度。

將具有良好信度與效度的輔導(dǎo)員工作滿意度調(diào)查問卷作為正式問卷。

4 數(shù)據(jù)整理與分析

4.1 發(fā)放、回收和檢驗正式問卷

4.1.1 發(fā)放、回收正式問卷

參加問卷調(diào)查的問卷全部無漏損才可作為有效問卷，進行發(fā)放和回收。樣本數(shù)據(jù)問卷設(shè)計中包括被調(diào)查者的基本信息、輔導(dǎo)員的個體情況、職稱和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

4.1.2 檢驗正式問卷

對調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)進行檢驗，確保其有效性和可信度，以提高問卷的價值。

4.2 影響工作滿意度的因素

選取可變量的內(nèi)容包括：職稱、學(xué)歷、工作時間、年齡、性別、婚姻狀況等。根據(jù)差異程度的不同進行比較，分析出影響因素的重要性和關(guān)聯(lián)性。

4.2.1 性別因素

結(jié)果表明，性別對輔導(dǎo)員滿意度不存在顯著影響。因為輔導(dǎo)員無論男女，只要是符合學(xué)生心目的輔導(dǎo)員形象，都會受到學(xué)生的歡迎。

4.2.2 年齡因素

年齡因素受到薪酬福利、工作壓力和工作環(huán)境因素的影響，對輔導(dǎo)員工作滿意度有顯著影響。從調(diào)查了解中看出，年齡在25～35歲之間的輔導(dǎo)員在大學(xué)生中的滿意度是最高的，因為這個年齡段的輔導(dǎo)員正是精力、體力充沛的年齡，并且經(jīng)歷和思想都比較成熟，又能與學(xué)生打成一片，多以“好大哥”和“好大姐”的形象出現(xiàn)，受到學(xué)生的普遍歡迎。

4.2.3 婚姻狀況因素

婚姻狀況對輔導(dǎo)員滿意度有一定程度影響。未婚輔導(dǎo)員在大學(xué)生中的滿意度高于已婚的輔導(dǎo)員。因為未婚的輔導(dǎo)員年齡均較輕，沒有太多的家庭負(fù)擔(dān)，因此，平時與學(xué)生交往密切。而已婚的輔導(dǎo)員一般都有一定的家庭負(fù)擔(dān)，精力大都分配給了家庭，因此，與學(xué)生的親密程度不如未婚的輔導(dǎo)員。

4.2.4 學(xué)歷因素

學(xué)歷對輔導(dǎo)員滿意度存在明顯差異，呈現(xiàn)遞減趨勢。大學(xué)生的學(xué)歷越高，對輔導(dǎo)員的管理方式越不滿意。其原因在于隨著學(xué)歷的升高，人的眼界在不斷的開闊，能力素質(zhì)等也都有顯著的提高，而判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)會更加的嚴(yán)苛。如果輔導(dǎo)員的能力水平有限，甚至不如自己，那么，他們就會對輔導(dǎo)員產(chǎn)生不滿的情緒。因此，在碩士學(xué)位中輔導(dǎo)員的滿意度最差，而本專科的輔導(dǎo)員在大學(xué)生中的滿意度較高。

4.2.5 工作時間

據(jù)調(diào)查了解，在總體滿意度方面，工作不滿1年的輔導(dǎo)員相對于工作1～3年的輔導(dǎo)員的學(xué)生滿意度要高，而工作3～6年的輔導(dǎo)員的學(xué)生滿意度最高。由此可見，滿意度隨著輔導(dǎo)員的工作年限呈波浪形變化。

4.2.6 崗位因素

從調(diào)查了解中發(fā)現(xiàn)，兼職的輔導(dǎo)員滿意度明顯低于專職的輔導(dǎo)員?？赡苁怯捎诩媛毜妮o導(dǎo)員處理一般事務(wù)較多，精力易分散的原因。

5 結(jié)論

高校輔導(dǎo)員工作滿意度的主要影響因素包括薪金、學(xué)歷、婚姻、工作時間和崗位因素等。因此，要提高高校輔導(dǎo)員的工作滿意度，必須從政策和高校本身入手，加強對高校輔導(dǎo)員的關(guān)注，通過各種方式提高其工作熱情，使其建立良好的工作態(tài)度，不斷提高輔導(dǎo)員對大學(xué)生思想政治、管理工作的滿意度。