張圓圓

(哈爾濱醫(yī)科大學(xué) 附屬腫瘤醫(yī)院，哈爾濱 150081)

1 公立醫(yī)院行政管理人員的基本職能

公立醫(yī)院的行政管理崗位主要指擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)或行政管理任務(wù)的工作崗位，上述崗位的設(shè)置需要能夠起到增強(qiáng)醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)效能、提升工作效率、提高管理水平等作用。醫(yī)院的行政管理人員作為現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展不可或缺的要素，肩負(fù)著醫(yī)院內(nèi)外的協(xié)調(diào)管理重任，要為臨床醫(yī)護(hù)人員做好保障服務(wù)，為患者提供必要的咨詢指導(dǎo)服務(wù)等，其管理水平直接關(guān)系到醫(yī)院整體的管理質(zhì)量。唯有形成一個高效的行政管理體系，才可突出醫(yī)院的優(yōu)勢。

2 新形勢下公立醫(yī)院行政管理人員的素質(zhì)要求

2.1 需要較高的綜合素質(zhì)

新醫(yī)改涉及醫(yī)療體系的各個方面，形式多樣且復(fù)雜，政策性強(qiáng)。目前，一些公立醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)相對薄弱，對國家新醫(yī)改政策分析不到位、不透徹，沒有及時對新形勢下產(chǎn)生的新問題進(jìn)行深入研究和思考，工作缺乏效率，對醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生了極大阻礙，使新醫(yī)改政策難以貫徹落實。新形勢下公立醫(yī)院的行政管理人員必須具有較高的綜合素質(zhì)，這樣才能對國家相繼出臺的新醫(yī)改政策進(jìn)行全面解讀，進(jìn)而深刻貫徹落實政府相關(guān)部門提出的新醫(yī)改具體規(guī)范。公立醫(yī)院行政管理人員是貫徹落實新醫(yī)改的傳播者和執(zhí)行者，對新醫(yī)改能否貫徹落實有重要作用。只有具有較高的綜合素質(zhì)，才能對新醫(yī)改宏觀政策進(jìn)行深入研究分析和具體落實，進(jìn)而對公立醫(yī)院臨床一線醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)，并對就診患者進(jìn)行詮釋說明。

2.2 需要較高的專業(yè)素質(zhì)

隨著我國醫(yī)療水平的不斷提高，公立醫(yī)院的發(fā)展與患者需求都在不斷變化，服務(wù)體系、管理體系都要求更加科學(xué)、完善，這就要求公立醫(yī)院行政管理人員要不斷與時俱進(jìn)，大力提升自身專業(yè)素質(zhì)，即提高自身行政管理能力、職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)道德，加強(qiáng)創(chuàng)新發(fā)散思維，這樣才能使醫(yī)院行政管理更科學(xué)、更有效，進(jìn)而最大力度調(diào)動臨床一線醫(yī)護(hù)人員的戰(zhàn)斗力、凝聚力、創(chuàng)造力。面對新形勢，公立醫(yī)院行政管理人員還要對醫(yī)療專業(yè)領(lǐng)域和醫(yī)院發(fā)展方式轉(zhuǎn)變有足夠的認(rèn)知，做到臨床醫(yī)療工作和行政管理工作兩手抓，使醫(yī)院朝著治療專業(yè)化、病種細(xì)分化、網(wǎng)絡(luò)信息化、區(qū)域領(lǐng)先化的方向穩(wěn)步發(fā)展，用創(chuàng)新型醫(yī)院管理模式代替原有的常規(guī)管理模式。公立醫(yī)院行政管理人員具有較高的專業(yè)素質(zhì)是醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展的重要保障。

2.3 需要較高的人文素質(zhì)

近年來，隨著我國居民維護(hù)自身權(quán)益的意識越來越強(qiáng)，對醫(yī)院的各項要求也越來越高，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾愈演愈烈，這就要求公立醫(yī)院行政管理人員要具有較高的人文素質(zhì)。行政管理人員要時刻樹立“一切以患者為中心的”思想，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高自身的服務(wù)能力、溝通能力、處置突發(fā)事件的能力、防范醫(yī)療風(fēng)險的能力等。行政管理人員要將人文關(guān)懷貫徹到醫(yī)院行政管理工作中的方方面面，提高醫(yī)護(hù)人員對工作軟環(huán)境、工作客觀條件的滿意度，最大限度調(diào)動醫(yī)護(hù)人員的工作主動性、積極性。通過人文關(guān)懷的貫徹，使醫(yī)院行政管理剛?cè)岵⑦M(jìn)。

3 提升公立醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的對策

3.1 加強(qiáng)培訓(xùn)

醫(yī)院需加強(qiáng)開展對行政管理人員的培訓(xùn)活動，通過全方位、多層次的培訓(xùn)活動，使行政管理人員對自身有一個清醒的認(rèn)識，個人再根據(jù)自身的不足加以改正。醫(yī)院在制訂培訓(xùn)工作計劃時，要因人而異，應(yīng)根據(jù)不同人員的組成調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，從實處提升受培訓(xùn)人的綜合素質(zhì)，既要重視專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，也不能忘記人文關(guān)懷。醫(yī)院可成立培訓(xùn)策劃部門，由院方定期出資作為培訓(xùn)活動的必要經(jīng)費，調(diào)動行政管理人員的參與積極性，組建一支積極向上的管理隊伍。

3.2 制訂考核制度

作為醫(yī)院的管理層，進(jìn)行創(chuàng)新管理是很有必要的。醫(yī)院可以實行行政管理人員輪崗制度，崗位輪換能夠提高員工的積極性。崗位輪換過程中，醫(yī)院行政人員在不同的工作崗位會采用不一樣的管理方法，不僅有利于創(chuàng)造型思維的啟迪，而且對于改變部門傳統(tǒng)保守的處理方法和提高辦事效率起到了較強(qiáng)的促進(jìn)作用。公立醫(yī)院行政管理人員普遍欠缺工作積極性與學(xué)習(xí)主動性，對行政管理人員的績效考核還欠缺量化、精細(xì)化。所以，要大力優(yōu)化和完善行政管理人員的考核評價機(jī)制，如優(yōu)化行政管理人員的任用選拔和監(jiān)督考核體系，使優(yōu)秀的行政管理人才能夠有展示才能的舞臺。同時，對在行政管理工作中有突出業(yè)績的、有管理方式創(chuàng)新的、有管理研究成果的優(yōu)秀行政管理人員進(jìn)行重點培養(yǎng)和獎勵，并納入考核評價體系，獎懲分明，使行政管理人員之間找到自身差距，激發(fā)良性競爭意識，全面提升醫(yī)院行政管理工作的質(zhì)量。

3.3 組織創(chuàng)辦自學(xué)型活動

在開展現(xiàn)有系統(tǒng)性培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，可根據(jù)實際情況進(jìn)行不同類型的學(xué)習(xí)活動，包括知識問答、經(jīng)驗交流會等。在培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)興趣的基礎(chǔ)上，應(yīng)逐漸創(chuàng)建自我學(xué)習(xí)型組織。每一位員工都要樹立終身學(xué)習(xí)、科學(xué)學(xué)習(xí)的自主學(xué)習(xí)理念，不斷完善自身。

3.4 建設(shè)科學(xué)的行政管理人才梯隊

公立醫(yī)院要想提升行政管理人員的素質(zhì)能力和行政管理的專業(yè)化水平，就要建設(shè)科學(xué)的行政管理人才梯隊，將“以人為本”這一理念引入到醫(yī)院行政管理工作與行政管理人才梯隊建設(shè)中來，把行政管理人員作為醫(yī)院管理工作科學(xué)發(fā)展的中堅力量，對具有較高行政管理能力的人員進(jìn)行重點培養(yǎng)?？梢酝ㄟ^集中培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)、選派進(jìn)修等方式來提升個人素質(zhì)與行政管理能力。同時，優(yōu)化行政管理人才引進(jìn)模式，大力引進(jìn)具有優(yōu)秀行政管理專業(yè)能力的人才，對其管理能力、服務(wù)意識、職業(yè)道德進(jìn)行嚴(yán)格考核，把好入口關(guān)。通過建設(shè)高水平的行政管理人才梯隊能夠提高醫(yī)院整體的行政管理水平。

新形勢下，公立醫(yī)院行政管理人員的職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展已是必然趨勢，亦是公立醫(yī)院發(fā)展的必然要求，只有不斷強(qiáng)化這一中堅力量，才能不斷滿足新醫(yī)改和患者對公立醫(yī)院提出的要求。