中國中醫(yī)藥科技開發(fā)交流中心南方中心 盧小軍

湖北省天門市市政環(huán)衛(wèi)管理局 盧大軍

每個(gè)公司都在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，而且已有相當(dāng)一部分的企業(yè)引進(jìn)了國際ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)都把產(chǎn)品質(zhì)量看成是企業(yè)的生命。如果產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，那么人的質(zhì)量是企業(yè)生命的源泉。因?yàn)槠髽I(yè)最重要的資源是人，任何事情都需要人去創(chuàng)造，包括產(chǎn)品質(zhì)量。如果企業(yè)中員工的質(zhì)量不能保證，那么要保證其他方面的質(zhì)量將非常困難。

如何保證人的質(zhì)量，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都把目光轉(zhuǎn)向了企業(yè)的人力資源部，希望能從人力資源部得到滿意的人才。但究竟如何去保證人才的質(zhì)量呢？不同行業(yè)的學(xué)者提出如下觀點(diǎn)：陳韓梅（2016）認(rèn)為銷售人才質(zhì)量管理模型的應(yīng)用將有效提高企業(yè)銷售人才質(zhì)量[1]；薛峰（2019）提出做好人才隊(duì)伍的招聘及穩(wěn)定性兩項(xiàng)工作，有利于提升企業(yè)人才質(zhì)量[2]；金瑩和郭偉光（2018）則認(rèn)為，具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的復(fù)合型人才的培育對(duì)企業(yè)人才質(zhì)量的提升及其重要[3]；袁泉和文智強(qiáng)（2018）進(jìn)一步提出，高職院校培養(yǎng)就有核心素養(yǎng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才對(duì)后期企業(yè)人才質(zhì)量的提升具有基礎(chǔ)性作用[4]?？梢?，不同學(xué)者基于不同領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)人才質(zhì)量的提升基于不同的視角具有不一樣的觀點(diǎn)。然而，企業(yè)的高質(zhì)量人才也存在諸多共性。例如，良好的道德品質(zhì)就被認(rèn)為是企業(yè)高質(zhì)量人才的共性之一[5～6]。

基于企業(yè)實(shí)踐與學(xué)者的研究基礎(chǔ)，本文嘗試從企業(yè)人才質(zhì)量的一般共性方面進(jìn)行研究，以供企業(yè)、學(xué)術(shù)界和相關(guān)部分提供理論和實(shí)踐借鑒。

1 企業(yè)人才質(zhì)量的審核要求

人才的審核可以以面談、筆試、訪問（過往的表現(xiàn)）進(jìn)行綜合評(píng)定，一定要注意人才是否具有管理的潛能，如計(jì)劃能力、組織能力、指導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力、完成任務(wù)和承擔(dān)責(zé)任的勇氣等。本文認(rèn)為，如若需要保證企業(yè)的人才質(zhì)量，需要從素質(zhì)質(zhì)量、能力質(zhì)量以及態(tài)度質(zhì)量三個(gè)方面進(jìn)行綜合審核。以上三個(gè)方面相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)，構(gòu)成一個(gè)閉環(huán)的企業(yè)人才質(zhì)量提升審核體系，如圖1所示。

圖1 企業(yè)人才質(zhì)量提升審核體系

1.1 素質(zhì)質(zhì)量的審核

本文認(rèn)為，素質(zhì)質(zhì)量的審核包含身體素質(zhì)、精力素質(zhì)、性格素質(zhì)、心理素質(zhì)、道德素質(zhì)、行為素質(zhì)、審美素質(zhì)、文化素質(zhì)和智慧素質(zhì)九個(gè)具體的方面。

(1)身體素質(zhì)：即員工的體質(zhì)是否能支持其工作。五官、體形、視力、聽力、包括出手習(xí)慣等是否符合應(yīng)聘崗位需要的條件。例如，一個(gè)身體有暈車狀況的人將很難適應(yīng)需要經(jīng)常出差的崗位。

(2)精力素質(zhì)：即腦力、體力能否持續(xù)支持所屬崗位需要的耐力。如果此崗位常需要連續(xù)不間斷工作2小時(shí)，而工作不到一小時(shí)就頭暈、精疲力竭的人則無法勝任。

(3)性格素質(zhì)：即是否適合所屬崗位的性格。性格有許多種，如：堅(jiān)強(qiáng)、懦弱、果斷、柔斷、獨(dú)立、隨和、順從、活潑、嚴(yán)肅、大方、孤僻、自卑、自大、寬容、狹隘、哆嗦、寡言、多疑、刁鉆、吝嗇、憐惜、惡毒、善良等。古人云：“江山易改，秉性難移”，也就是說要改變一個(gè)人的本性比打江山還難，這是人的先天自然生理現(xiàn)象。而能力則不同可以通過學(xué)習(xí)不斷地提高，所以說不適合崗位要求的性格千萬不要用，否則他只會(huì)給公司造成不必要的麻煩和損失。

(4)心理素質(zhì)：即是否具備健康正常人的心態(tài)。對(duì)心理有不良陰影的人一定要慎用，否則可能會(huì)造成非常可怕的后果。

(5)道德素質(zhì)：即個(gè)人的職業(yè)道德品質(zhì)是相當(dāng)重要的，一定要審查清楚他的品行是否能被當(dāng)前社會(huì)和企業(yè)接納、允許和包容。

(6)行為素質(zhì)：即是否符合該職位要求的規(guī)則和反應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，要求動(dòng)作、形態(tài)、作風(fēng)和習(xí)慣是個(gè)守紀(jì)的人，具相當(dāng)?shù)钠橇Α?/p>

(7)審美素質(zhì)：即審核一個(gè)人是否能夠分清社會(huì)、市場(chǎng)、企業(yè)目前和未來的發(fā)展趨勢(shì)和管理的美與丑、好與壞的東西。

(8)文化素質(zhì)：即是否適合所任職務(wù)的資格文化條件的需要。用人應(yīng)用最合適的人，而不應(yīng)盲目追求高知的人。

(9)智慧素質(zhì)：即審核一個(gè)人的智商（如：機(jī)警、反應(yīng)、領(lǐng)悟、分析、判斷、理解等）是否具備健全的思維。智慧是素質(zhì)里非常重要的一項(xiàng)，他將直接影響一個(gè)人和其屬下一批人甚至一個(gè)企業(yè)的發(fā)展。

素質(zhì)大多是一種潛在的本質(zhì)因素，大部分是較難從表面看或聽出來的，所以必須請(qǐng)人力資源審計(jì)師或?qū)＜覅f(xié)助評(píng)審。如果一個(gè)人的智商低下，性格怪異或心理不健康（懷有嫉妒、心胸狹隘、歪曲事實(shí)、無事生非、欺詐等不健康心態(tài)）那將會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來諸多潛在的危機(jī)既而造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失，即便人的大部分素質(zhì)可以后天培養(yǎng)。

1.2 能力質(zhì)量的審核

一個(gè)人在定崗之前一定要考慮他是否具備本崗位的能力。本文總結(jié)了以下十種能力。

(1)文字處理能力：即要具備所屬崗位最基本的文字組合能力，能夠通俗、準(zhǔn)確、完整、流暢地把工作計(jì)劃、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、表章等用文字表達(dá)出來。

(2)社交能力：即要求具備所屬崗位所需要的交流語言、溝通、談判的方式和技巧以及肢體、表情等行為藝術(shù)。

(3)專業(yè)操作能力：即要求具備所屬崗位的實(shí)際動(dòng)手能力，設(shè)計(jì)、操作等能力。

(4)自我學(xué)習(xí)能力：即具備良好的自我學(xué)習(xí)方法和技巧，不朽的上進(jìn)心。

(5)吸收應(yīng)用能力：即能夠吸收且合理的應(yīng)用別人好的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)。

(6)開拓創(chuàng)新能力：即能憑自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧開拓創(chuàng)新符合市場(chǎng)和公司未來的管理和技能。

(7)整合能力：即能夠把不同層次、素質(zhì)、觀念的人和各種適合企業(yè)管理需要的方法進(jìn)行有效整合運(yùn)用。

(8)崗位管理能力：即能根據(jù)自己崗位的目標(biāo)制定清晰的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、要求、步驟、措施，實(shí)施中的各環(huán)節(jié)預(yù)控、結(jié)果與總結(jié)等能力。

(9)自我管理能力：即具備自我管控和自律能力。

(10)領(lǐng)導(dǎo)管理能力：即應(yīng)具備所屬單位的策劃、組織、計(jì)劃、指揮、統(tǒng)籌、稽核、臨危應(yīng)急處理能力等。

不適合本崗位需要的能力就不是一個(gè)本崗位需要的合格人員。員工很努力的做事并不一定就是一個(gè)合格的人才，很努力而不等于很有能力。在挑選人員時(shí)不能僅憑他人的工作年限和經(jīng)歷來確定。因此，在確定一個(gè)人選時(shí)需要考察清楚其相應(yīng)的能力質(zhì)量。

1.3 態(tài)度質(zhì)量的審核

一個(gè)有能力的人并不一定意味著對(duì)公司能夠做出很大的貢獻(xiàn)，這取決于該員工以什么樣的心態(tài)從事其本職工作。有能力而沒有一個(gè)端正的合適的工作態(tài)度或端正的工作作風(fēng)，則無法成為公司前進(jìn)的推動(dòng)者。因此，態(tài)度在審核中是非常重要的因素。本文認(rèn)為，態(tài)度質(zhì)量的審核包括以下七個(gè)方面。

(1)服從守紀(jì)的態(tài)度：即是否服從公司的決策，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

(2)自覺積極的態(tài)度：即是否對(duì)分內(nèi)的工作能主動(dòng)計(jì)劃落實(shí)。

(3)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度：即是否對(duì)工作沒有絲毫的馬虎，有始有終有強(qiáng)烈的責(zé)任心。

(4)團(tuán)結(jié)合作的態(tài)度：即是否良好的合作行為，能積極配合團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。

(5)熱情上進(jìn)的態(tài)度：即是否對(duì)同事客人熱情有禮，對(duì)工作精益求精。

(6)誠實(shí)守信的態(tài)度：即是否對(duì)承諾的事情負(fù)責(zé)，不欺騙公司和顧客。

(7)公平公正的態(tài)度：即是否在處人為事上不偏不倚，以公司的制度為準(zhǔn)則。

態(tài)度的審核是人力資源的關(guān)鍵任務(wù)之一，切莫以表性化或感性化評(píng)核。當(dāng)然，企業(yè)體制和管理者本身素質(zhì)和態(tài)度的好壞也會(huì)直接影響到人才的態(tài)度和行為。

2 結(jié)語

在企業(yè)的實(shí)踐過程中，無論是人才的選拔、人才的培養(yǎng)或是人才的考核均面臨著重重困難。主要原因在于人才質(zhì)量的測(cè)度一直以來存在著爭(zhēng)議，且不同的崗位對(duì)人才質(zhì)量的定義并非一致。本文提出包含素質(zhì)質(zhì)量、能力質(zhì)量以及態(tài)度質(zhì)量三個(gè)方面的企業(yè)人才質(zhì)量綜合審核體系，并且詳細(xì)闡述各方面所包含的具體要點(diǎn)。該研究為企業(yè)針對(duì)不同崗位進(jìn)行人才質(zhì)量的選拔、培養(yǎng)及考核提供了測(cè)度依據(jù)，并且為相關(guān)學(xué)者提供了研究素材。但本文也存在一定的局限性，例如本研究?jī)H限于框架及概念的提出與分析，未來還可在此基礎(chǔ)上進(jìn)行深入的實(shí)證研究。