李萬(wàn)平

（安徽大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，安徽 合肥 230601）

習(xí)近平總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)：意識(shí)形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要的工作。高校作為人才培養(yǎng)的高地，是意識(shí)形態(tài)工作的前沿陣地，必須要高度重視意識(shí)形態(tài)工作，而意識(shí)形態(tài)工作的最根本目的就是實(shí)現(xiàn)主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同。新時(shí)代高校進(jìn)行主流意識(shí)形態(tài)的認(rèn)同教育，不僅關(guān)系到“高校培養(yǎng)什么樣的人、如何培養(yǎng)人以及為誰(shuí)培養(yǎng)人這個(gè)根本問(wèn)題”，[1]（p376）還是堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向、落實(shí)立德樹(shù)人、培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的根本要求。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展和高度普及，人類不斷開(kāi)發(fā)出各種各樣的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用載體，尤其以微博、微信、客戶端等為主要代表的微媒體，其話語(yǔ)信息的傳播突出表現(xiàn)為“微傳播”，這種傳播模式給高校的主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同教育帶來(lái)了深刻影響。當(dāng)前，正視微傳播視域下高校話語(yǔ)反饋工作的失位，從戰(zhàn)略的高度將話語(yǔ)反饋工作納入主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同教育過(guò)程中，并將其視為不可缺少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，指涉了高校話語(yǔ)反饋工作對(duì)于增強(qiáng)主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同教育的針對(duì)性和實(shí)效性的重要意義和價(jià)值。

一、微傳播視域下高校話語(yǔ)反饋工作的意義和價(jià)值

法國(guó)哲學(xué)家米歇爾·?？略?jīng)指出：“人們通過(guò)話語(yǔ)而獲得知識(shí)，沒(méi)有事物能脫離話語(yǔ)而存在，人與世界的關(guān)系其實(shí)就是一種話語(yǔ)關(guān)系。”[2]（p159）任何話語(yǔ)的建構(gòu)與表達(dá)都是指向話語(yǔ)受眾，有特定話語(yǔ)目的的一種對(duì)象性的話語(yǔ)活動(dòng)。微傳播時(shí)代的到來(lái)，改變了話語(yǔ)的建構(gòu)邏輯、表達(dá)方式，這就使得高校在完成主流意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)意義的承載工作時(shí)，要引入話語(yǔ)反饋的概念。話語(yǔ)反饋是話語(yǔ)雙方在相互作用過(guò)程中形成的雙向互動(dòng)關(guān)系，是一個(gè)傳遞話語(yǔ)意圖并實(shí)現(xiàn)話語(yǔ)意圖的話語(yǔ)中介。通過(guò)有效的話語(yǔ)反饋，能夠增強(qiáng)不同話語(yǔ)表達(dá)之間的融合和貫通，整合多種話語(yǔ)力量共同參與話語(yǔ)治理，并在此過(guò)程中將話語(yǔ)意義有效作用于話語(yǔ)受眾。因此，微傳播視域下高校做好話語(yǔ)反饋工作具有十分重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。

（一）高校話語(yǔ)反饋工作蘊(yùn)含了“平等尊重”的話語(yǔ)關(guān)系倫理。

美國(guó)著名的社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛曾經(jīng)把人的需求分成五類，由低到高分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。他還進(jìn)一步指出，人們?cè)跐M足生理需求和安全需求后，便開(kāi)始追求精神層面的社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。微傳播模式的興起，更加強(qiáng)調(diào)話語(yǔ)權(quán)利的平等和話語(yǔ)身份的認(rèn)同，大學(xué)生獨(dú)立的人格意識(shí)、自由的權(quán)利意識(shí)、積極的參與意識(shí)不斷增強(qiáng)，他們渴望展現(xiàn)風(fēng)采，并得到關(guān)注、尊重、理解和認(rèn)可，進(jìn)而展現(xiàn)主人翁姿態(tài)，獲得尊嚴(yán)感、喜悅感、成就感和滿足感。高校話語(yǔ)主體要使話語(yǔ)受眾自愿接受、自覺(jué)踐行主流意識(shí)形態(tài)的話語(yǔ)內(nèi)容，就必須將話語(yǔ)受眾視為自主、自由、自覺(jué)的個(gè)體，實(shí)現(xiàn)符合交往理性的話語(yǔ)平等和話語(yǔ)尊重。而話語(yǔ)反饋就是建立在話語(yǔ)平等、話語(yǔ)尊重基礎(chǔ)之上的一種訴諸“對(duì)話”的話語(yǔ)關(guān)系倫理，表征的是話語(yǔ)雙方的地位平等與彼此承認(rèn)，并以此確立一種能夠?yàn)槎鄶?shù)話語(yǔ)受眾所普遍接受的話語(yǔ)規(guī)范和話語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。正如德國(guó)政治哲學(xué)家哈貝馬斯在其商談倫理思想中所指出的：“只要一切有關(guān)的人能以參加一種實(shí)踐的對(duì)話，每個(gè)有效的規(guī)范就將會(huì)得到他們的贊同”。[3]（p2）這也就表明通過(guò)話語(yǔ)反饋能夠幫助話語(yǔ)受眾理性審視話語(yǔ)主體的話語(yǔ)主張，進(jìn)而在話語(yǔ)雙方的商談對(duì)話、理性溝通中實(shí)現(xiàn)話語(yǔ)平等、做到話語(yǔ)尊重，并最終促使話語(yǔ)雙方達(dá)成話語(yǔ)共識(shí)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，微傳播視域下高校做好話語(yǔ)反饋工作，就是要避免話語(yǔ)主體“話語(yǔ)獨(dú)權(quán)”或“話語(yǔ)霸權(quán)”的出現(xiàn)，超越傳統(tǒng)話語(yǔ)關(guān)系倫理中存在的話語(yǔ)主體與話語(yǔ)受眾之間的層級(jí)差距，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)話語(yǔ)雙方的“話語(yǔ)平權(quán)”，這既是高校對(duì)“自由、雙向、平等、尊重”等話語(yǔ)關(guān)系倫理精神的深刻把握，也是對(duì)理想話語(yǔ)環(huán)境的自覺(jué)維護(hù)與積極倡導(dǎo)，推動(dòng)話語(yǔ)雙方之間建立良性的互動(dòng)機(jī)制。

（二）高校話語(yǔ)反饋工作彰顯了“共建共治共享”的意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)治理格局。

微傳播是以微博、微信、客戶端等新媒體為媒介的信息傳播形態(tài)，這種傳播形態(tài)降低了參與話語(yǔ)表達(dá)的成本，賦予了青年學(xué)生平等的話語(yǔ)權(quán)利。由于脫離了話語(yǔ)表達(dá)的參照物，在進(jìn)行話語(yǔ)表達(dá)時(shí)容易導(dǎo)致話語(yǔ)質(zhì)量“參差不齊”。對(duì)于微傳播空間中存在的有害話語(yǔ)信息和負(fù)面話語(yǔ)言論，如果不加以治理，勢(shì)必會(huì)阻礙話語(yǔ)正能量的傳播，進(jìn)而削弱主流意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)的控制力和輿論引導(dǎo)力。因此，面對(duì)著多元駁雜的話語(yǔ)景觀，高校需要開(kāi)啟話語(yǔ)主體與話語(yǔ)受眾之間的雙向互動(dòng)模式，構(gòu)建意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)治理共同體?！耙磺卸际鞘侄?，對(duì)話才是目的?！盵4]（p340）意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)治理共同體是話語(yǔ)雙方在共同話語(yǔ)愿景的話語(yǔ)情境和話語(yǔ)指向中，通過(guò)積極有效的話語(yǔ)互動(dòng)在意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)的建構(gòu)、表達(dá)與傳播過(guò)程中形成“互為補(bǔ)充、相得益彰、和諧共存”的話語(yǔ)整體。通過(guò)話語(yǔ)雙方的互動(dòng)反饋，能夠使話語(yǔ)主體全方位了解學(xué)生群體對(duì)于主流意識(shí)形態(tài)的話語(yǔ)反饋意見(jiàn)，并根據(jù)受眾需求規(guī)范和調(diào)整策略。同時(shí)，還能夠使話語(yǔ)主體及時(shí)評(píng)估主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同教育情況，并對(duì)微空間虛假的話語(yǔ)信息、錯(cuò)誤的話語(yǔ)認(rèn)知以及可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)謠言、不良思潮，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早整飭。由此看來(lái)，話語(yǔ)反饋已然成為高校主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同教育過(guò)程中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。微傳播時(shí)代高校做好話語(yǔ)反饋工作，不僅能夠聚焦話語(yǔ)受眾的價(jià)值期待，而且還能夠在話語(yǔ)反饋中找準(zhǔn)話語(yǔ)雙方的利益結(jié)點(diǎn)，更好滿足話語(yǔ)受眾多層次、差異化、個(gè)性化的話語(yǔ)需求，深刻彰顯“共建共治共享”的意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)治理格局，促使雙方共同推進(jìn)主流意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)發(fā)展、共同維護(hù)主流意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)安全、共同參與主流意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)治理、共同分享主流意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)治理成果。

（三）高校話語(yǔ)反饋工作升華了“以生為本”的新時(shí)代教育理念。

習(xí)近平總書(shū)記曾在2016年全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上指出：“思想政治工作從根本上說(shuō)是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，不斷提高學(xué)生思想水平、政治覺(jué)悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人才”。[5]但是，微傳播時(shí)代的到來(lái)導(dǎo)致不良網(wǎng)絡(luò)信息能夠在瞬間泛濫，對(duì)大學(xué)生的健康成長(zhǎng)構(gòu)成了極大威脅，致使他們極易出現(xiàn)各種各樣的心理問(wèn)題。因此，高校主流意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)主體作為大學(xué)生的健康成長(zhǎng)指導(dǎo)者和引路人，要始終堅(jiān)守教育情懷，將“以生為本”的教育理念始終貫徹落實(shí)到主流意識(shí)形態(tài)的認(rèn)同教育過(guò)程中。而真正要做到這一點(diǎn)，就需要高校抓好話語(yǔ)反饋工作這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一方面，做好話語(yǔ)反饋工作能夠營(yíng)造一個(gè)有助于平等討論的話語(yǔ)環(huán)境，促使廣大學(xué)生自由地發(fā)表話語(yǔ)觀點(diǎn)、平等地交換話語(yǔ)意見(jiàn)，以主人翁的話語(yǔ)姿態(tài)積極參與到主流意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)的傳播教育過(guò)程中來(lái)，使其真正感受到自身所承擔(dān)的話語(yǔ)責(zé)任，教育引導(dǎo)他們積極營(yíng)造和諧穩(wěn)定的話語(yǔ)生態(tài)，并在此基礎(chǔ)上化解話語(yǔ)雙方的矛盾、增進(jìn)話語(yǔ)雙方的感情、凝聚話語(yǔ)雙方的共識(shí)。另一方面，通過(guò)做好話語(yǔ)反饋工作能夠使話語(yǔ)主體時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的話語(yǔ)動(dòng)態(tài)，并給予準(zhǔn)確、及時(shí)且容易理解的話語(yǔ)指導(dǎo)，幫助他們更好地認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)世界，進(jìn)而解決學(xué)生在知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程、管理服務(wù)過(guò)程、日常生活過(guò)程等方面存在的思想問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)難題，以更加柔軟的話語(yǔ)姿態(tài)引導(dǎo)廣大學(xué)生向積極向上、正確健康的方向發(fā)展，凝聚和激勵(lì)他們朝著共同的目標(biāo)奮進(jìn)。簡(jiǎn)言之，微傳播視域下高校做好話語(yǔ)反饋工作，切實(shí)體現(xiàn)了高校始終踐行“從學(xué)生中來(lái)，到學(xué)生中去”的工作方法，一貫秉承“一切為了學(xué)生、高度尊重學(xué)生、全面依靠學(xué)生”的工作態(tài)度，這不僅表明了高校管理和育人觀念的轉(zhuǎn)變，也升華了“以生為本”的新時(shí)代教育理念，為進(jìn)一步培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人提供了價(jià)值引領(lǐng)。

二、微傳播視域下高校話語(yǔ)反饋工作的失位

微傳播時(shí)代，高校話語(yǔ)主體間或話語(yǔ)主體與話語(yǔ)受眾之間在展開(kāi)話語(yǔ)交流的過(guò)程中主要集中于關(guān)乎個(gè)人自身利益的話題范圍，而選擇性地忽視對(duì)他人話語(yǔ)需求和話語(yǔ)利益的關(guān)注與表達(dá)，從而使得他們往往很難意識(shí)到話語(yǔ)反饋的價(jià)值意義，呈現(xiàn)出利益主體的異質(zhì)化。利益主體的異質(zhì)化是指在某一話語(yǔ)系統(tǒng)內(nèi)不同的話語(yǔ)主體在話語(yǔ)輸入和話語(yǔ)輸出的過(guò)程中，由于其在價(jià)值取向、利益訴求等方面存在著一定的差別，從而使得他們?yōu)榱烁髯缘脑捳Z(yǔ)利益而在話語(yǔ)立場(chǎng)的轉(zhuǎn)換上、話語(yǔ)方式的選擇上、話語(yǔ)目標(biāo)的追求上往往表現(xiàn)出非統(tǒng)一性、非一致性。微傳播視域下，高校利益主體的異質(zhì)化導(dǎo)致了高校話語(yǔ)反饋工作的失位，具體表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：話語(yǔ)立場(chǎng)的單向預(yù)設(shè)，擾亂了話語(yǔ)反饋的應(yīng)然邏輯；話語(yǔ)方式的因循守舊，弱化了話語(yǔ)反饋的實(shí)然成效；話語(yǔ)目標(biāo)的急功近利，異化了話語(yǔ)反饋的使然功能，這嚴(yán)重制約了大學(xué)生對(duì)主流意識(shí)形態(tài)的認(rèn)同。

（一）話語(yǔ)立場(chǎng)的單向預(yù)設(shè)擾亂了話語(yǔ)反饋的應(yīng)然邏輯。

微傳播時(shí)代是現(xiàn)實(shí)信息技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，其低門(mén)檻的技術(shù)設(shè)計(jì)為青年學(xué)生參與話語(yǔ)表達(dá)提供了便利的條件?！凹夹g(shù)越便于表達(dá)，越重視‘反饋’的重要性，就越凸顯信息接收者的重要性?！盵6]（p77-82）話語(yǔ)主體通過(guò)接受話語(yǔ)受眾的信息反饋，能夠精準(zhǔn)地把握學(xué)生群體的喜怒哀樂(lè)、利益訴求，并以此區(qū)分不同的學(xué)生群體，實(shí)現(xiàn)主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同教育的個(gè)性化，進(jìn)而提高教育的針對(duì)性和實(shí)效性。但是，有些高校為了建構(gòu)和維護(hù)自身的權(quán)威話語(yǔ)形象，往往會(huì)選擇性地忽視學(xué)生群體話語(yǔ)訴求的利益表達(dá)，從而導(dǎo)致他們?cè)诿鎸?duì)社會(huì)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題或?qū)υ撔Ｓ胸?fù)面影響的信息的傳播時(shí)，不能及時(shí)主動(dòng)地回應(yīng)和解答學(xué)生的質(zhì)疑，缺乏對(duì)學(xué)生群體話語(yǔ)立場(chǎng)的合理引導(dǎo)，甚至在極端條件下有些高校有時(shí)還會(huì)采用集權(quán)式、命令式、灌輸式的方法給學(xué)生強(qiáng)制施加各種話語(yǔ)規(guī)范、話語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)和話語(yǔ)要求。這就表明，某些高校在進(jìn)行自身的話語(yǔ)建構(gòu)時(shí)，缺乏話語(yǔ)立場(chǎng)的轉(zhuǎn)化和換位，極易形成一種“預(yù)設(shè)性的話語(yǔ)框架”，忽視了話語(yǔ)受眾的個(gè)體差異，不能有效滿足話語(yǔ)受眾多樣化、個(gè)性化的話語(yǔ)訴求，話語(yǔ)雙方的互動(dòng)交流難以實(shí)現(xiàn)，因而不可避免地會(huì)擾亂話語(yǔ)反饋的應(yīng)然邏輯?！按蟊姷亩鄻有悦浇樵捳Z(yǔ)表達(dá)與其情緒、態(tài)度、心理以及各種訴求密切勾連在一起，必然會(huì)在一些領(lǐng)域產(chǎn)生重大影響，從而引發(fā)諸多前所未見(jiàn)的矛盾與問(wèn)題，大大增加了現(xiàn)代社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)性。”[7]（p25-28）因此，高校在主流意識(shí)形態(tài)的認(rèn)同教育過(guò)程中如果不綜合考慮學(xué)生群體的話語(yǔ)立場(chǎng)，不全面接受學(xué)生群體的話語(yǔ)反饋，就可能導(dǎo)致話語(yǔ)雙方“意義溝通”和“情感溝通”的缺失，進(jìn)而使得與社會(huì)主流價(jià)值觀相悖的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題不能被學(xué)生正確認(rèn)識(shí)，在一定程度上動(dòng)搖學(xué)生原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，甚至導(dǎo)致他們對(duì)主流意識(shí)形態(tài)所倡導(dǎo)的主流話語(yǔ)內(nèi)容產(chǎn)生“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”的懷疑或抵觸情緒。概括而言，高校主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同教育過(guò)程中不能缺少話語(yǔ)反饋這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，否則就會(huì)降低主流意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)內(nèi)容對(duì)大學(xué)生群體的吸引力、影響力和感召力，不僅會(huì)消解大學(xué)生對(duì)主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同形成的基礎(chǔ)，也最終會(huì)引發(fā)大學(xué)生對(duì)主流意識(shí)形態(tài)的認(rèn)同危機(jī)。

（二）話語(yǔ)方式的因循守舊弱化了話語(yǔ)反饋的實(shí)然成效。

話語(yǔ)方式是指言語(yǔ)交際中人們用來(lái)表達(dá)思想的形式，不同的話語(yǔ)表達(dá)者其話語(yǔ)方式差異明顯。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的“95”后大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)空間的“原住民”，具有許多不同于以往的代際特征。他們思維活躍，個(gè)性張揚(yáng)，崇尚自由，樂(lè)于接受新事物，并熱衷于創(chuàng)造和傳播網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)言，甚至在網(wǎng)絡(luò)社交的過(guò)程中形成了別具一格的話語(yǔ)方式，并依據(jù)這套話語(yǔ)方式進(jìn)行自我認(rèn)同和利益表達(dá)。然而，受歷史慣性的影響，部分高校話語(yǔ)主體在主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同教育過(guò)程中，往往難以較快轉(zhuǎn)變?cè)捳Z(yǔ)風(fēng)格的傳統(tǒng)樣態(tài)，難以較快適應(yīng)話語(yǔ)環(huán)境的瞬時(shí)轉(zhuǎn)變，難以較快接受話語(yǔ)地位的對(duì)比性變化，從而導(dǎo)致他們?cè)谠捳Z(yǔ)方式上的因循守舊。如：當(dāng)前，少數(shù)的高校話語(yǔ)主體在主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同教育過(guò)程中仍存在著一些不盡如人意之處，有的沒(méi)有結(jié)合學(xué)生獨(dú)特的話語(yǔ)風(fēng)格和個(gè)性的話語(yǔ)需求，或是較少運(yùn)用多姿多彩的話語(yǔ)文本和學(xué)生喜愛(ài)的話語(yǔ)敘事，仍是借助傳統(tǒng)教材、黨政文件，并不自覺(jué)地采用居高臨下、空洞說(shuō)教的方式，這就使得他們?cè)谶@一過(guò)程中極易忽視生活化敘事和情感化敘事。這種“大而空”的話語(yǔ)會(huì)造成一種話語(yǔ)懸置，進(jìn)而拉大話語(yǔ)主體與話語(yǔ)受眾之間的心理距離，并使多數(shù)學(xué)生覺(jué)得這類話語(yǔ)內(nèi)容與自己的相關(guān)度很低，最終導(dǎo)致他們的低情緒認(rèn)同。一旦話語(yǔ)主體將其作為習(xí)以為常的話語(yǔ)方式，就會(huì)出現(xiàn)話語(yǔ)主體與話語(yǔ)受眾在話語(yǔ)理解上的障礙，進(jìn)而導(dǎo)致話語(yǔ)雙方的對(duì)話與交流難以實(shí)現(xiàn)，話語(yǔ)共識(shí)也難以凝聚，因而不可避免地會(huì)制約大學(xué)生對(duì)主流意識(shí)形態(tài)的接受度和認(rèn)同度。另外，有些高校宣傳思想工作者在開(kāi)展主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同教育工作時(shí)過(guò)于依賴行政化的路徑，使得他們經(jīng)常在議題設(shè)置、議程引導(dǎo)和多點(diǎn)互動(dòng)等方面，不可避免地受到行政邏輯的制約，從而畫(huà)地為牢、墨守成規(guī)，這極其不利于高校主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同教育工作靈活和互動(dòng)地開(kāi)展。概括而言，因?yàn)樵捳Z(yǔ)方式的因循守舊，使得話語(yǔ)雙方之間出現(xiàn)話語(yǔ)不對(duì)稱，話語(yǔ)主體所表達(dá)的話語(yǔ)內(nèi)容并不總是能夠被話語(yǔ)受眾所理解，話語(yǔ)雙方難以產(chǎn)生情感共鳴，這種話語(yǔ)偏差會(huì)引起話語(yǔ)受眾對(duì)話語(yǔ)主體的話語(yǔ)意圖認(rèn)知不足，從而使得話語(yǔ)雙方很難展開(kāi)有效的話語(yǔ)對(duì)接，進(jìn)而弱化了話語(yǔ)反饋的實(shí)然成效，甚至?xí)?dǎo)致學(xué)生群體的話語(yǔ)對(duì)抗與話語(yǔ)逆向選擇。

（三）話語(yǔ)目標(biāo)的急功近利異化了話語(yǔ)反饋的使然功能。

通過(guò)話語(yǔ)反饋能夠提高話語(yǔ)受眾與話語(yǔ)主體之間的話語(yǔ)黏度，并在此基礎(chǔ)上助推話語(yǔ)雙方的互動(dòng)式交流。這種互動(dòng)式交流能夠有效擴(kuò)展話語(yǔ)雙方的對(duì)話空間，融洽話語(yǔ)雙方的話語(yǔ)關(guān)系，促使他們能夠超越話語(yǔ)個(gè)體的有限話語(yǔ)視界，而使話語(yǔ)雙方達(dá)到一種新的、更高層次的話語(yǔ)視界，順暢地達(dá)到話語(yǔ)意義的理解與共享。通過(guò)話語(yǔ)意義的理解與共享，來(lái)整合話語(yǔ)雙方的思想觀念、價(jià)值取向，推動(dòng)二者話語(yǔ)意志的滲透、理解和同構(gòu)，實(shí)現(xiàn)話語(yǔ)雙方的視域融合，最終達(dá)成話語(yǔ)共識(shí)?！肮沧R(shí)或者是通過(guò)交往實(shí)現(xiàn)的，或者是在交往行為中共同設(shè)定的，它具有不同的命題結(jié)構(gòu)。”[8]（p274）話語(yǔ)主體對(duì)話語(yǔ)受眾的話語(yǔ)反饋要比空洞的話語(yǔ)期望或愿景更直接、更具體地激勵(lì)學(xué)生群體的個(gè)人發(fā)展，并且在這一話語(yǔ)反饋的過(guò)程中能夠增強(qiáng)話語(yǔ)受眾對(duì)話語(yǔ)主體的信任、依賴和尊重，繼而對(duì)話語(yǔ)主體所傳播的主流意識(shí)形態(tài)也產(chǎn)生認(rèn)同感。微傳播作為一種極其便捷和靈活的傳播方式，雖然它能夠用相對(duì)微小的傳播力量去傳播多種話語(yǔ)信息，但同時(shí)，它也能夠通過(guò)非線性、裂變式傳播在瞬間形成巨大的輿論力量，進(jìn)而加大了高校對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情的管理難度。然而現(xiàn)實(shí)中，仍有部分高校在對(duì)校園突發(fā)危機(jī)事件的處理過(guò)程中，出于對(duì)其聲譽(yù)的維護(hù)，有時(shí)會(huì)避重就輕，錯(cuò)過(guò)了應(yīng)對(duì)話語(yǔ)輿情的最佳時(shí)機(jī)，極有可能造成事態(tài)的嚴(yán)重化，進(jìn)而引發(fā)輿論場(chǎng)上更加激烈的話語(yǔ)交鋒，導(dǎo)致高校引導(dǎo)話語(yǔ)輿論的工作更加被動(dòng)，高校話語(yǔ)形象也嚴(yán)重受損。這種處理方式違背了突發(fā)危機(jī)事件的處理原則，異化了話語(yǔ)反饋的使然功能，造成了高校話語(yǔ)公信力的降低，最終帶來(lái)事與愿違的不良后果，引起廣大學(xué)生對(duì)高校宣傳思想工作者的不信任，最終導(dǎo)致主流意識(shí)形態(tài)在學(xué)生話語(yǔ)視域中的“退場(chǎng)和消散”，失去廣大學(xué)生的支持和認(rèn)同。

三、微傳播視域下高校話語(yǔ)反饋工作的歸正

微傳播視域下，高校必須主動(dòng)把握微傳播的特點(diǎn)和規(guī)律，結(jié)合微傳播的優(yōu)勢(shì)，以多種微媒體平臺(tái)為載體，管理和統(tǒng)籌話語(yǔ)反饋者之間的相關(guān)利益，有意識(shí)地加強(qiáng)話語(yǔ)反饋工作的建設(shè)，在情境設(shè)置、流程管理、制度建設(shè)等方面加快步伐，在原有工作的基礎(chǔ)上能夠做到提質(zhì)增效，保證高校話語(yǔ)反饋工作的順利開(kāi)展，進(jìn)一步增強(qiáng)主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同教育的質(zhì)量和水平。

（一）設(shè)置話語(yǔ)反饋的特定語(yǔ)境，創(chuàng)設(shè)氛圍。

任何話語(yǔ)都必須在特定語(yǔ)境中使話語(yǔ)主體與話語(yǔ)受眾產(chǎn)生“對(duì)話”，才能發(fā)揮最好的效果。因此，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，高校主流意識(shí)形態(tài)傳播導(dǎo)引認(rèn)同的應(yīng)然向度便指向了話語(yǔ)雙方互動(dòng)交流的反饋模式。微傳播背景下，高校宣傳思想工作者應(yīng)基于網(wǎng)絡(luò)空間學(xué)生群體開(kāi)展話語(yǔ)實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)情況，設(shè)置話語(yǔ)反饋的特定語(yǔ)境，做到反饋及時(shí)、準(zhǔn)確，進(jìn)而創(chuàng)設(shè)和諧有效的話語(yǔ)反饋氛圍。一方面，找準(zhǔn)話語(yǔ)反饋的時(shí)機(jī)，即“在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，進(jìn)行最恰當(dāng)?shù)姆答仭??！叭魏我环N話語(yǔ)（理論）既是有效的，又是無(wú)效的，這取決于它的語(yǔ)境適應(yīng)力”。[9]（p251）微傳播時(shí)代幾乎每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件發(fā)生之后，都會(huì)經(jīng)歷多次的“輿情反轉(zhuǎn)”，出現(xiàn)各種真相版本或事件解讀，甚至其中夾雜著謠言和謊言，致使高校主流意識(shí)形態(tài)的認(rèn)同教育無(wú)所適從。這時(shí)，高校就要組織話語(yǔ)主體利用微媒體技術(shù)去實(shí)時(shí)了解輿情，跟進(jìn)學(xué)生的思想動(dòng)向，超前做好輿論準(zhǔn)備和導(dǎo)向，在面對(duì)突發(fā)事件、爭(zhēng)議事件以及在網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生偏向時(shí)，及時(shí)通過(guò)官微發(fā)布權(quán)威信息，做到關(guān)鍵時(shí)刻不失語(yǔ)。因?yàn)椤巴话l(fā)事件發(fā)生時(shí)，當(dāng)各種不同甚至相互矛盾的信息涌現(xiàn)在各種媒體上，只有那些權(quán)威性的表達(dá)才能贏得受眾的關(guān)注與支持?！盵10]（p88-92）同時(shí)，高校對(duì)于學(xué)生群體普遍討論的“熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、焦點(diǎn)”問(wèn)題不能視而不見(jiàn)，要進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤并加以及時(shí)、有效回應(yīng)，通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)載以及發(fā)帖、回帖等可視化的反饋形式給予靈活應(yīng)對(duì)，從而贏得學(xué)生群體的廣泛關(guān)注和大力支持。另一方面，界定話語(yǔ)反饋的范圍，即“什么是應(yīng)該反饋的，什么是必須反饋的”。高校話語(yǔ)主體要學(xué)會(huì)利用一些直播軟件或直播平臺(tái)、微信、微博、微視頻等微媒體平臺(tái)經(jīng)常與大學(xué)生進(jìn)行思想互動(dòng)、話語(yǔ)互動(dòng)、情感互動(dòng)，在互動(dòng)中了解他們的所思、所想和所為，從而使主流意識(shí)形態(tài)的話語(yǔ)表達(dá)滿足學(xué)生群體的利益需求和情感歸屬。只有這樣，才能贏得學(xué)生群體的信賴和支持，為實(shí)現(xiàn)他們對(duì)主流意識(shí)形態(tài)的認(rèn)同奠定堅(jiān)實(shí)的情感基礎(chǔ)。正如馬克思所言：“人們?yōu)橹畩^斗的一切，都同他們的利益有關(guān)”。[11]（p187）“‘思想’一旦離開(kāi)‘利益’，就一定會(huì)使自己出丑”。[12]（p286）另外，對(duì)于重大的政治原則問(wèn)題，話語(yǔ)主體要立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明，無(wú)論處理什么樣的問(wèn)題，都要始終堅(jiān)持正確的政治方向，科學(xué)引導(dǎo)話語(yǔ)輿論的走向和趨勢(shì)，并指導(dǎo)廣大學(xué)生做出正確的價(jià)值選擇和價(jià)值判斷?？傊?，高校如果忽視話語(yǔ)反饋工作的開(kāi)展，僅僅停留在單向說(shuō)教式的話語(yǔ)傳播模式上，那么勢(shì)必會(huì)加速大學(xué)生對(duì)主流意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)的疏遠(yuǎn)和對(duì)立情緒，從而引發(fā)更深層次的話語(yǔ)矛盾和話語(yǔ)沖突，進(jìn)而影響微傳播空間的話語(yǔ)秩序和話語(yǔ)生態(tài)，最終導(dǎo)致主流意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)權(quán)威在微傳播空間呈現(xiàn)消解狀態(tài)。因此，高校要重視話語(yǔ)反饋工作的建設(shè)，通過(guò)積極有效的話語(yǔ)反饋，促使話語(yǔ)受眾真切感受到話語(yǔ)主體在處理問(wèn)題上的積極態(tài)度和主動(dòng)作為，增加話語(yǔ)受眾對(duì)話語(yǔ)主體的好感度，并使其自愿按照話語(yǔ)主體所倡導(dǎo)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來(lái)充實(shí)或調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和思想態(tài)度。

（二）加強(qiáng)話語(yǔ)反饋的方案制定，跟進(jìn)行程。

微傳播視域下話語(yǔ)主體要加強(qiáng)話語(yǔ)反饋的方案制定，并對(duì)反饋進(jìn)程精準(zhǔn)跟進(jìn)、主動(dòng)跟進(jìn)和有效跟進(jìn)。其一，完善話語(yǔ)反饋程序。一方面，確立平等的話語(yǔ)參與原則。高校話語(yǔ)主體要充分保障話語(yǔ)受眾的“知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)”等各項(xiàng)權(quán)利，使其主動(dòng)參與到主流意識(shí)形態(tài)的傳播教育過(guò)程之中，絕不能居高臨下對(duì)待話語(yǔ)受眾，并以行政命令要求話語(yǔ)受眾服從其話語(yǔ)意志?！爸髁饕庾R(shí)形態(tài)認(rèn)同的邏輯進(jìn)程以感性認(rèn)知為開(kāi)端，經(jīng)意識(shí)形態(tài)和網(wǎng)民之間互動(dòng)讓網(wǎng)民接受和同意，最后再通過(guò)持續(xù)不斷的外化行為凝結(jié)成人們內(nèi)部穩(wěn)定的政治信仰，而不是簡(jiǎn)單的順應(yīng)和消極的服從?！盵13]（p98-104）因此，在這一過(guò)程中話語(yǔ)受眾對(duì)主流意識(shí)形態(tài)有效性、規(guī)范性的話語(yǔ)質(zhì)疑或話語(yǔ)批評(píng)都不應(yīng)遭到壓制，而應(yīng)該讓他們從話語(yǔ)主體的話語(yǔ)解釋和話語(yǔ)論證的反饋過(guò)程中增強(qiáng)對(duì)主流意識(shí)形態(tài)的“認(rèn)識(shí)和理解”。另一方面，增強(qiáng)學(xué)生群體的話語(yǔ)賦能，還原其主體本性?！霸捳Z(yǔ)賦能”受“道德賦能”理論的啟發(fā)，強(qiáng)調(diào)主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同應(yīng)基于學(xué)生群體內(nèi)在的力量，擴(kuò)大他們?cè)谖⒚襟w空間的話語(yǔ)權(quán)利，使其都能充分發(fā)表對(duì)于主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同教育的意見(jiàn)與看法，從而激發(fā)他們參與主流意識(shí)形態(tài)建設(shè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，并通過(guò)話語(yǔ)主體的話語(yǔ)示范和話語(yǔ)引導(dǎo)，使他們多說(shuō)“賦能”的話，少說(shuō)“負(fù)能”的話，最終提高大學(xué)生話語(yǔ)表達(dá)的正能量和對(duì)主流意識(shí)形態(tài)的認(rèn)同。在此意義上，高校不能忽視學(xué)生群體的主體作用，而要增強(qiáng)他們的話語(yǔ)賦能，還原其主體本性，使他們具備獨(dú)立精神和選擇理性。反之，則會(huì)造成學(xué)生群體獨(dú)立理性的缺失從而陷入價(jià)值觀迷茫，這對(duì)于主流意識(shí)形態(tài)的認(rèn)同教育和權(quán)威塑造都是極為不利的。其二，創(chuàng)新話語(yǔ)反饋形式。一方面，發(fā)揮好微傳播的時(shí)代優(yōu)勢(shì)?！拔鞑ナ且环N極其便捷和靈活的傳播方式，較之傳統(tǒng)的傳播方式，其最大的創(chuàng)新就是受眾的個(gè)性化以及傳播的雙向性。”[14]（p194-198）因此，高校話語(yǔ)主體要發(fā)揮好微傳播的時(shí)代優(yōu)勢(shì)，有效推進(jìn)話語(yǔ)方式的創(chuàng)新，并根據(jù)話語(yǔ)受眾的偏好或需求有選擇地使用不同類型的話語(yǔ)反饋形式，避免話語(yǔ)雙方處于“兩張皮”的尷尬境地。如：高校可通過(guò)設(shè)立校長(zhǎng)微信箱、在線微咨詢、校園微訪談以及微空間設(shè)置微留言等多種話語(yǔ)反饋形式，讓話語(yǔ)受眾在自由的話語(yǔ)語(yǔ)境和多樣的話語(yǔ)平臺(tái)上進(jìn)行平等的話語(yǔ)表達(dá)，并在此基礎(chǔ)上高校組織話語(yǔ)主體去系統(tǒng)了解和反映學(xué)生話語(yǔ)訴求的相關(guān)信息，即介入“話語(yǔ)輸入”的過(guò)程；而后，高校還要及時(shí)了解學(xué)生“話語(yǔ)輸出”的情況，通過(guò)話語(yǔ)反饋的結(jié)果信息，有針對(duì)性地制定差異化、多樣化的主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同教育對(duì)策。由此看來(lái)，高校話語(yǔ)主體在主流意識(shí)形態(tài)的認(rèn)同教育過(guò)程中，都要謹(jǐn)慎、理性和靈活地應(yīng)對(duì)學(xué)生的話語(yǔ)發(fā)聲，并以得體恰當(dāng)?shù)姆绞浇o予相應(yīng)的話語(yǔ)反饋。在話語(yǔ)反饋過(guò)程中，使他們尋求一種話語(yǔ)存在感和話語(yǔ)歸屬感。話語(yǔ)歸屬感是主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同教育過(guò)程中的關(guān)鍵因素和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，也是形成話語(yǔ)凝聚力的重要前提。另一方面，關(guān)注話語(yǔ)受眾的情感回應(yīng)?！扒楦性谠捳Z(yǔ)交往中扮演相當(dāng)重要的角色，是達(dá)成話語(yǔ)認(rèn)同的‘催化劑’”。[15]（p12-15）因此，話語(yǔ)主體在主流意識(shí)形態(tài)的傳播教育過(guò)程中不僅要關(guān)注“如何傳播”“如何教育”，還應(yīng)關(guān)注話語(yǔ)受眾在主流意識(shí)形態(tài)傳播教育過(guò)程中所表現(xiàn)出的情感態(tài)度和行為反應(yīng)，做好話語(yǔ)受眾的情感反饋工作。只有這樣，高校意識(shí)形態(tài)教育工作者才能夠根據(jù)學(xué)生群體的審美趣味、接受方式以及網(wǎng)絡(luò)化用語(yǔ)習(xí)慣，把富有親和力、彰顯時(shí)代感的話語(yǔ)方式吸收到主流意識(shí)形態(tài)原有的話語(yǔ)結(jié)構(gòu)中，建立新的話語(yǔ)體系，以此作為新一輪主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同教育的新開(kāi)端和新起點(diǎn)?？傊?，只有充分關(guān)注和滿足學(xué)生群體的利益訴求和情感訴求，高校才能及時(shí)了解主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同教育過(guò)程中存在的問(wèn)題，明確哪些需要繼續(xù)保持、穩(wěn)固、加強(qiáng)，哪些需要加以糾偏、調(diào)節(jié)、匡正，進(jìn)而提高主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同教育的實(shí)效性。

（三）強(qiáng)化話語(yǔ)反饋的制度建設(shè)，鞏固成效。

高校可通過(guò)建立科學(xué)化、常態(tài)化、規(guī)范化的制度，強(qiáng)化話語(yǔ)反饋的制度建設(shè)，鞏固話語(yǔ)反饋的成效。其一，建立話語(yǔ)反饋的獎(jiǎng)懲機(jī)制。微傳播空間中的大學(xué)生每天都在接觸各種各樣、參差不齊的網(wǎng)絡(luò)信息，若一些負(fù)面性的話語(yǔ)信息或消極性的話語(yǔ)言論無(wú)序化蔓延，就會(huì)淡化大學(xué)生對(duì)主流意識(shí)形態(tài)的認(rèn)同，并最終可能走向?qū)χ髁饕庾R(shí)形態(tài)的負(fù)向反饋。這就要求高校要建立健全大學(xué)生話語(yǔ)反饋的獎(jiǎng)懲機(jī)制，“獎(jiǎng)懲機(jī)制作為青年學(xué)生意識(shí)形態(tài)認(rèn)可反饋的重要組成部分，它調(diào)節(jié)著個(gè)體的意識(shí)形態(tài)認(rèn)同度?！盵16]（p110-114）一方面，高校要制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，使遵守主流意識(shí)形態(tài)價(jià)值觀念的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)行為能夠得到明確贊同、大力支持和公開(kāi)褒獎(jiǎng)，以阻斷大學(xué)生進(jìn)行負(fù)向話語(yǔ)反饋的鏈條，有效調(diào)轉(zhuǎn)他們的話語(yǔ)方向，規(guī)范他們的話語(yǔ)實(shí)踐，從而強(qiáng)化他們對(duì)主流意識(shí)形態(tài)的認(rèn)同?！坝行У闹髁饕庾R(shí)形態(tài)認(rèn)同需要在一個(gè)開(kāi)放式循環(huán)傳導(dǎo)鏈中不斷強(qiáng)化，形成正向反饋?！盵17]（p23-25）另一方面，高校還要制定相應(yīng)的懲罰機(jī)制，對(duì)違背主流意識(shí)形態(tài)價(jià)值觀念的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)行為予以堅(jiān)定否定、公開(kāi)批評(píng)甚至是嚴(yán)厲懲罰，以促使他們能夠中止并轉(zhuǎn)變他們的不當(dāng)話語(yǔ)言論和不良話語(yǔ)行為。其二，建立話語(yǔ)反饋的協(xié)作機(jī)制。“現(xiàn)在有一種具有普遍性的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，即人為地收窄和限定高校意識(shí)形態(tài)工作的范圍，認(rèn)為意識(shí)形態(tài)工作只是黨務(wù)工作的一部分，甚至只是書(shū)記和副書(shū)記的工作職責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)如果想重視和抓好這項(xiàng)工作，反倒會(huì)給人以理論水平不高、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的印象?！盵18]（p30-31）顯然，這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有意識(shí)到意識(shí)形態(tài)工作是一項(xiàng)全局性、系統(tǒng)性的工作。因此，高校各職能部門(mén)應(yīng)該以“共同利益”為基礎(chǔ)，通過(guò)平等溝通、理性商談等方式協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，構(gòu)建話語(yǔ)反饋的協(xié)作機(jī)制。一方面，高校要構(gòu)建多元利益主體相互協(xié)作的組織體系，明晰各話語(yǔ)主體的交流、合作關(guān)系，使其致力于共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間良好的話語(yǔ)生態(tài)，共同克服網(wǎng)絡(luò)空間充斥的價(jià)值觀亂象，從而最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間這一公共場(chǎng)域的利益最大化。另一方面，高校還要消除各個(gè)職能部門(mén)之間的話語(yǔ)壁壘，提高各管理服務(wù)部門(mén)之間的整體協(xié)同能力，加強(qiáng)高校黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和共青團(tuán)干部、思想政治理論課教師、輔導(dǎo)員班主任、心理咨詢教師、優(yōu)秀學(xué)生干部等主力軍隊(duì)伍的建設(shè)，合力進(jìn)行主流意識(shí)形態(tài)的認(rèn)同教育，改變過(guò)去那種“職能交叉、責(zé)任不清、各自為戰(zhàn)”的尷尬局面，建立起各話語(yǔ)主體之間“共商、共建、共治、共享”的協(xié)作機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)利益主體異質(zhì)性向利益主體同質(zhì)性的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而促使分散的話語(yǔ)主體融合成為一個(gè)共同發(fā)力的話語(yǔ)共同體。因此，微傳播背景下，面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，高校要建立多主體、交互式話語(yǔ)反饋的協(xié)作共治機(jī)制，使話語(yǔ)主體間展開(kāi)統(tǒng)一的話語(yǔ)治理行動(dòng)。其三，建立話語(yǔ)反饋的監(jiān)督機(jī)制。高校宣傳思想工作者應(yīng)周密考慮話語(yǔ)反饋的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程步驟，在相互監(jiān)督的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)話語(yǔ)反饋過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節(jié)和細(xì)微漏洞。另外，高校還要教育引導(dǎo)話語(yǔ)主體增強(qiáng)自我監(jiān)督的意識(shí)和能力，使他們主動(dòng)反思和探查話語(yǔ)反饋“是否做到了及時(shí)規(guī)范、是否達(dá)到了精準(zhǔn)有效、是否體現(xiàn)了人文關(guān)懷”，而非簡(jiǎn)單模糊的肯定或否定。同時(shí)，對(duì)于積極、有效的話語(yǔ)反饋，要繼續(xù)堅(jiān)持，不斷完善；對(duì)于滯后、無(wú)效的話語(yǔ)反饋，要查明具體原因，改錯(cuò)糾錯(cuò)，從而持續(xù)鞏固高校話語(yǔ)反饋的成效，促使學(xué)生群體廣泛認(rèn)可、樂(lè)于接受、自覺(jué)踐行主流意識(shí)形態(tài)的話語(yǔ)內(nèi)容。