文 劉哲宇

后疫情時(shí)代，面對(duì)行業(yè)新變局和新熱點(diǎn)，放眼行業(yè)發(fā)展的未來，眼鏡企業(yè)如何發(fā)力，成為從業(yè)者必須思考的問題。

回歸行業(yè)初心，堅(jiān)守專業(yè)與服務(wù)

在對(duì)眼鏡零售從業(yè)者的采訪中，眾多行業(yè)人士均指出，從總體上看，眼鏡行業(yè)形成爆發(fā)式增長的可能性微乎其微。在漸進(jìn)式恢復(fù)性增長的大趨勢下，作為個(gè)體的眼鏡企業(yè)，不可能希冀一夜翻身或一鳴驚人，而必須恪守“專業(yè)至上、服務(wù)為本”的初心，扎扎實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真地在提升專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平上下功夫。

商業(yè)模式的發(fā)展，一直經(jīng)歷著競爭、革新、轉(zhuǎn)型的螺旋上升，除了自身的經(jīng)營情況以外，外部大環(huán)境的任何風(fēng)吹草動(dòng)，都在牽動(dòng)從業(yè)者的心，也會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)營收產(chǎn)生影響。今日的疫情讓實(shí)體店流量銳減，而遠(yuǎn)程配鏡、線上配鏡卻十分吃香；明日全民大健康時(shí)代的來臨，又讓人對(duì)視光中心、視功能訓(xùn)練趨之若鶩；隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智能設(shè)備的進(jìn)一步普及，眼鏡店從業(yè)者極有可能對(duì)數(shù)字化檔案、云會(huì)員制情有獨(dú)鐘……這些都是門店運(yùn)營中積極、有益的行為，也是眼鏡行業(yè)商業(yè)化程度提升的重要表現(xiàn)，無可厚非。但“萬變不離其宗”，無論眼鏡店如何改變經(jīng)營重心，如何追趕潮流，專業(yè)技術(shù)與服務(wù)體驗(yàn)都是不可忽略的核心和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，努力提升專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平也是眼鏡零售企業(yè)永恒的主題。作為經(jīng)營者，無論在任何時(shí)候，都要堅(jiān)持“專業(yè)至上”的宗旨，在不斷強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，尋求行業(yè)的突破。

積極應(yīng)對(duì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化大趨勢

疫情期間，大眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)和智能設(shè)備的接受度與依存度已經(jīng)顯現(xiàn)，學(xué)生在家上網(wǎng)課、企業(yè)遠(yuǎn)程辦公、親友之間的遠(yuǎn)程社交，都展現(xiàn)了現(xiàn)代國民生活對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的充分利用和深度依存。

2020年，零售電商的直播社交生態(tài)愈發(fā)成熟，成為了新的爆發(fā)式增長點(diǎn)，特別是直播營銷展現(xiàn)出的強(qiáng)大綜合能力?？梢灶A(yù)見，未來的零售行業(yè)將朝著產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、電商直播化、用戶私域化的方向持續(xù)發(fā)展。對(duì)眼鏡零售行業(yè)來說，電商并不陌生，行業(yè)更有同仁投身其中多年。但不夠生動(dòng)、不夠逼真、缺乏人性化體驗(yàn)且觸達(dá)無力的電商，將眼鏡零售束縛在了較為低級(jí)的階段。未來，商業(yè)交互會(huì)更加人性化，在電商平臺(tái)與流量平臺(tái)之間的空隙，會(huì)被更靈活、更有親和力的商業(yè)模式所填充。

如何將供應(yīng)鏈與直播電商帶來的新流量結(jié)合起來，同時(shí)還要保持眼鏡固有的專業(yè)（半醫(yī)療）屬性，是眼鏡零售企業(yè)在后疫情時(shí)代需要面對(duì)的難題，同樣也是破局之道。曾有行業(yè)人士提出，將眼鏡店由專門的賣貨場所，改造為“體驗(yàn)與驗(yàn)光”這一中間環(huán)節(jié)的節(jié)點(diǎn)，而將引流、裂變轉(zhuǎn)移到線上，將支付、交易延伸到云端，不失為一種就地取材的好辦法。目前很多眼鏡零售店開始從事電商平臺(tái)直播，搭建在線商城、云會(huì)員構(gòu)架，正是在這種思維指導(dǎo)下的嘗試。

除了社交與消費(fèi)模式帶來的商業(yè)形態(tài)轉(zhuǎn)變以外，技術(shù)的進(jìn)步同樣是眼鏡行業(yè)未來發(fā)展的一大變量。以上游的傳統(tǒng)眼鏡制造領(lǐng)域?yàn)槔S著5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)中心以及信息和網(wǎng)絡(luò)的安全保障等新技術(shù)和項(xiàng)目的全面落地生根，眼鏡制造企業(yè)向先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的步伐將大大加快。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化等先進(jìn)技術(shù)，也將為下游的眼鏡零售業(yè)提升管理水平、提高運(yùn)營效率，進(jìn)而改善行業(yè)生態(tài)，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提供難得的條件和機(jī)遇。對(duì)此，眼鏡行業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極順應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的大趨勢，從微創(chuàng)新起步，日積月累，行業(yè)就一定能夠獲得具有革命性的重大突破。

擁抱全民健康時(shí)代，做好眼健康管理

經(jīng)過此次疫情的沖擊和磨難，越來越多的國人開始意識(shí)到健康的重要性，在疫情面前，沒有人能獨(dú)善其身。沖擊過后，大健康產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入“全民需求時(shí)代”。在疫情之前，人們關(guān)注更多的是買車買房和娛樂消費(fèi)。而在這一次疫情之后，消費(fèi)觀念會(huì)受到一定影響，人們在健康方面的消費(fèi)比例將明顯上升。據(jù)中國社會(huì)科學(xué)院人口與勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)研究所預(yù)測，2020年中國大健康產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模將增加10.7萬億元，占國民生產(chǎn)總值的10%以上。結(jié)合過去幾年大健康產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的增長速率，毫無疑問，未來的視光行業(yè)將加速發(fā)展，全民眼健康管理將成為時(shí)代潮流。

面對(duì)全民健康意識(shí)提升，青少年近視防控繼續(xù)升溫的大趨勢，眼鏡零售行業(yè)將大有作為：無論在數(shù)量和消費(fèi)者覆蓋率方面，眼鏡店都具有無可比擬的優(yōu)勢，使其成為開展視力篩查，進(jìn)而早期發(fā)現(xiàn)眼健康問題并提供相應(yīng)服務(wù)的絕佳場所。著眼于消費(fèi)者視力難題的解決，而不是簡單地一味追求驗(yàn)配業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化，在認(rèn)真做好視力篩查服務(wù)的同時(shí)，幫助引導(dǎo)大眾建立科學(xué)的眼健康管理習(xí)慣，既能夠提升眼鏡店在消費(fèi)者心中的專業(yè)形象，也能有效提升進(jìn)店客流量，這應(yīng)當(dāng)成為今后廣大眼鏡零售業(yè)同仁努力的方向。

新冠肺炎疫情宛如“倒春寒”，讓我們現(xiàn)在還沒有感受到太多的溫度回升，而真正的挑戰(zhàn)還在后面，這可能將是一場橫跨整個(gè)2020年的持久戰(zhàn)。但在這次疫情中能堅(jiān)持活來下來的企業(yè)本身就是一場勝利。我們不能坐等 “報(bào)復(fù)性消費(fèi)”這根救命稻草，只有在危機(jī)中不斷摸索進(jìn)取，眼鏡行業(yè)“溫暖的春天”才會(huì)到來。?