麥俊彥

進(jìn)入21世紀(jì)的第三個(gè)十年，越來越多的企業(yè)開始打造基于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)模式。

對(duì)于未來的“智慧”企業(yè)，也就是認(rèn)知型企業(yè)來說，來自客戶、員工以及日常運(yùn)營所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，將會(huì)徹底改變業(yè)務(wù)的運(yùn)營模式。成功的企業(yè)擅于挖掘具備變革性潛力的重要數(shù)據(jù)，并應(yīng)用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析，借助所獲得的洞見抓住新的重大發(fā)展機(jī)遇。

數(shù)據(jù)正在成為企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，數(shù)據(jù)的處理必須極其謹(jǐn)慎。

有關(guān)網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)盜竊以及企業(yè)濫用個(gè)人數(shù)據(jù)的報(bào)道頻頻見諸新聞?lì)^條，這些事件都在顯示著數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)險(xiǎn)性和脆弱性。各國政府都在采取立法和監(jiān)管措施，旨在限制數(shù)據(jù)收集，制止數(shù)據(jù)濫用。這是因?yàn)椋灰?21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)繼續(xù)繁榮發(fā)展，那么企業(yè)就必須就數(shù)據(jù)收集和共享建立社會(huì)信任契約。

建立和證明這種信任的最佳方式，就是讓數(shù)據(jù)共享符合所有各方的共同利益。企業(yè)可以從數(shù)據(jù)產(chǎn)生的知識(shí)和洞察中獲利，而共享自己數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)合作伙伴、客戶和顧客，則可以獲得為自己量身打造的更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

IBM商業(yè)價(jià)值研究院最新調(diào)研報(bào)告“建立信任優(yōu)勢”介紹了全球企業(yè)案例，他們通過在數(shù)據(jù)的使用中強(qiáng)調(diào)信任與互惠，在市場中建立了領(lǐng)導(dǎo)地位。基于對(duì)市場領(lǐng)先企業(yè)中1.3萬位高管的訪談，IBM調(diào)研報(bào)告把這些在信任方面處于領(lǐng)先地位的企業(yè)稱為“火炬手”。全球僅有9%的受訪企業(yè)獲“火炬手”的稱號(hào)。

已經(jīng)采用數(shù)據(jù)保護(hù)措施，并通過值得信任的行為贏得聲譽(yù)的企業(yè)，在數(shù)據(jù)推動(dòng)的商業(yè)時(shí)代將擁有巨大的競爭優(yōu)勢。“火炬手”企業(yè)的收入增長和盈利水平要比業(yè)內(nèi)同行高出165%。

建立信任非一日之功，失去信任卻可能只是頃刻間的事。IBM發(fā)現(xiàn)，全球81%消費(fèi)者表示，過去一年他們對(duì)企業(yè)如何使用自己數(shù)據(jù)的擔(dān)心有所增加。相似比例的消費(fèi)者表示，他們支持企業(yè)在個(gè)人數(shù)據(jù)使用方面做到公開透明，并拒絕與沒有做到這一點(diǎn)的企業(yè)有業(yè)務(wù)往來。

那么“火炬手”企業(yè)是如何建立和維持信任的呢？它們不約而同地踐行了以下三個(gè)基本業(yè)務(wù)實(shí)踐：強(qiáng)調(diào)責(zé)任。企業(yè)明確了解用戶期望的數(shù)據(jù)使用方式，堅(jiān)持不懈地確保滿足或超越這些期望;實(shí)現(xiàn)互惠。用戶必須能夠看到共享數(shù)據(jù)的巨大價(jià)值，企業(yè)清晰闡明這種價(jià)值主張;確保透明。企業(yè)制定及時(shí)充分溝通問題的策略，確保用戶能夠輕松查看詳細(xì)的產(chǎn)品信息，包括有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)方式和生產(chǎn)條件的信息。

隨著AI等新興技術(shù)的出現(xiàn)，企業(yè)能采用更為個(gè)性化的方法來維系企業(yè)與客戶的關(guān)系，同時(shí)，區(qū)塊鏈也使信任可驗(yàn)證。

信任自己的數(shù)據(jù)，隨時(shí)準(zhǔn)備共享。建立數(shù)據(jù)信任的基礎(chǔ)不僅需在企業(yè)與客戶間建立互惠互利關(guān)系。這項(xiàng)工作還要從企業(yè)內(nèi)部做起。企業(yè)須全力確保數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確和最新的，且包含適當(dāng)背景信息。

企業(yè)還需要建立一種文化，支持在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)，甚至在組織的較低層面廣泛地分發(fā)數(shù)據(jù)，以此支持員工做出正確決策。這種方法可能會(huì)讓許多高管感到不舒服，但是，企業(yè)已經(jīng)證明數(shù)據(jù)民主化有助于推動(dòng)創(chuàng)新。

企業(yè)還必須確保讓數(shù)據(jù)信任延伸到更廣泛的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中。成為值得信任的數(shù)據(jù)“管家”，并不一定意味著要將數(shù)據(jù)封鎖在企業(yè)內(nèi)部。數(shù)據(jù)待在企業(yè)內(nèi)部可能會(huì)逐漸過時(shí)，而讓其在企業(yè)外部流通，則會(huì)實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。

因此，企業(yè)解放自己的數(shù)據(jù)，允許其在生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)傳播。但它們也會(huì)實(shí)施嚴(yán)格的規(guī)定，約束獲得和訪問這些數(shù)據(jù)集的人員，嚴(yán)密保護(hù)這些數(shù)據(jù)。

可信數(shù)據(jù)是新興的“黃金”資源。通過在企業(yè)內(nèi)部以及與合作伙伴和客戶之間建立信任文化，企業(yè)能夠獲得更多的資源，了解如何利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大的業(yè)務(wù)價(jià)值。

（編輯：張燕冬）