摘要：電子閱覽室是未來圖書館的發(fā)展趨勢，而在當今的工作環(huán)境之下，提高圖書館的服務質量，也要從電子閱覽室的服務品質提升做起。醫(yī)院圖書館的電子閱服務相對傳統(tǒng)，并且一些資源也存在陳舊、無人使用的情況，因此需要進行改革，并做好圖書館服務質量和服務水平的提升，以保證實際的工作效率能發(fā)揮到最大化，在當前的電子閱覽室服務質量的基礎之上，積極探索醫(yī)院圖書館轉型升級發(fā)展的新思路，積極實現(xiàn)醫(yī)院圖書館電子資源的共享與服務，實現(xiàn)圖書館延伸服務的發(fā)展與革新?；诖耍疚闹攸c進行了怎樣提升醫(yī)院圖書館電子閱覽室的服務的相關研究，通過該研究，我們期望能實現(xiàn)電子閱覽室資源服務效能的最大化，實現(xiàn)電子閱覽室的現(xiàn)代化和人性化發(fā)展。

關鍵詞：醫(yī)院圖書館;電子閱覽室;管理與服務水平;提高策略分析

中圖分類號：G250.76文獻標識碼：A? 文章編號：1003-2177（2020）16-0119-02

1醫(yī)院圖書館電子閱覽室的主要功能與利用

1.1 提供網絡視頻資源的借閱服務

信息時代的發(fā)展，知識的學習絕不僅僅是局限于文字的閱讀，各種學習視頻資源也隨即產生。電子閱覽室除了提供用戶隨書光盤以及館藏影像資料之外，還要提供大量的網絡視頻資源與課程學習資源。除了學習性質的視頻觀看區(qū)域，還有的醫(yī)院圖書館開始注重醫(yī)護人員多方面的素質修養(yǎng)，例如一些音樂作品和電影作品能有效提升醫(yī)護讀者的整體素養(yǎng)。

1.2 提供檢索查詢和休憩服務

除了一些書籍和影音資料，電子閱覽室也要為讀者朋友提供相關的網絡檢索、查詢服務，而在服務區(qū)，相關的工作人員會給予讀者一定的服務，如咨詢服務、借閱服務等，在圖書館內也有小型的多媒體討論室，并擁有全套的影音視聽系統(tǒng)，無論是醫(yī)學在線診斷還是日常的休憩在圖書館中都能實現(xiàn)。

1.3 館藏信息聯(lián)通查詢與借閱服務

圖書館的電子閱覽室擁有大量的電子文獻資源，其中也有部分是醫(yī)院圖書館的圖書電子版本，而這樣就能最大程度上避免資源有限的問題，當實體資源均出借的時候，可以到電子閱覽室查詢使用，而電子閱覽室也具有資源查詢的功能，通過在閱覽室的設備上檢索，能定位醫(yī)院圖書資源的位置，方便醫(yī)護讀者們使用。

2醫(yī)院圖書館電子閱覽室管理與服務中存在的問題

2.1 電子閱覽室的使用頻率有限

當下很多醫(yī)院在圖書館的建設服務上不甚重視，更多的精力放在了資源建設方面，而很少有醫(yī)院能在數(shù)字資源傳播上下大力氣，從現(xiàn)狀來看，圖書館都面臨著電子閱覽室使用率下降、醫(yī)護人員對電子閱覽室的資源優(yōu)勢不甚重視等難題，導致實際上電子閱覽室受到的重視程度不高，很多時候電子閱覽室就單純成為了休閑娛樂的區(qū)域。而多功能現(xiàn)代化的電子閱覽室建設也是遲遲不能推進。例如，有的醫(yī)院的電子閱覽室，其中的設備大多是在八九年前更新，因為設備老化的原因，在使用上已經非常卡頓，這就導致了實際用戶到館的電子資源的服務品質是相對較低的，用戶體驗不佳往往會導致用戶的流失，而針對現(xiàn)代化信息技術的發(fā)展，關于光盤等資源的借閱需求也是在下降的，而很多圖書館并沒有重視這一點，導致現(xiàn)代化的電子閱覽室建設進程相對緩慢。

2.2 工作人員的服務意識不高，服務種類相對單一

圖書館電子閱覽室的工作人員，其本身存在服務意識不強的問題，在電子閱覽室中，相關的工作人員較少主動給醫(yī)護人員等讀者提供相關的借閱服務和使用幫助，面對技術問題以及各種軟件應用問題，工作人員能為讀者提供解答的少之又少，甚至長此以往有的電子閱覽室已經形成了工作人員和讀者在電子閱覽室中零交流的局面。圖書館在對電子閱覽室的服務定位局限性強。其主要的服務主要局限在文獻資料的查詢之上，而查詢工作整體的服務簡單，工作人員卻將其當作是主要的工作，但是對于一些其他的服務工作置之不理。事實證明，一成不變的服務是很難滿足當下瞬息萬變的用戶需求。在面對移動互聯(lián)網設備和無線網絡普及的中國現(xiàn)實環(huán)境下，電子閱覽室的核心競爭力也隨著服務質量的停滯而難以提升。多樣化的服務是大勢所趨，但是很多圖書館至今在這一點上還是很難做到的[1]。

3新時代優(yōu)化醫(yī)院圖書館電子閱覽室管理的應用研究

3.1 積極投入高新技術，轉變傳統(tǒng)的電子閱覽服務模式

電子閱覽室之前一直使用的是電腦PC端，整體上PC設備的使用費用、維護時間與維護強度以及保養(yǎng)升級，都需要花費大量的人力物力財力，導致圖書館建設資金的浪費。在新時代背景之下，圖書館管理者應當敢于人先，積極尋求一種有效、合理且高效、高技術含量的電子閱覽室管理方式，讓整體電子閱覽室的使用效率增加。積極嘗試傳統(tǒng)電子閱覽室服務方式的轉變。主動嘗試采用云終端等方式優(yōu)化管理，在服務器上安裝桌面虛擬化軟件，而服務器的選擇要看連接的云終端個數(shù)，根據醫(yī)院的規(guī)模和服務人數(shù)確定服器的整體配置，云終端電子閱覽室解決了傳統(tǒng)的閱覽室模式的弊端，具有流暢的操作體驗和高效率的管理優(yōu)勢，所有的資源都在桌面服務器上存儲，能最大程度上保證服務器的安全，而為了保證實際的服務品質，我們需要做好傳統(tǒng)的閱覽方式的改進，并通過軟件的優(yōu)化提升服務品質，盡可能保證在現(xiàn)有的設備基礎之上，通過云終端等方式，讓電子閱覽室的實際服務體驗更佳。在實際的工作中，應當保證配置的設施聲音小、效能高，并保證在長時間的運行之下也能始終保持流暢。

3.2 進行人性化的管理，切實提升讀者的使用體驗

醫(yī)院的電子閱覽室大多服務的對象是醫(yī)生和護士，規(guī)模較小，但是依然需要將服務重視，并落實到基礎位置，切實際提升服務品質，為醫(yī)護的醫(yī)學研究和能力提升等做好輔助。除了最基礎的電子文獻訪問功能之外，我們需要做好相關的工作服務，如需要提供方便快捷的互聯(lián)網信息查閱、文件文獻下載、打印復印等基礎工作。同時我們需要維護好電子資源的維護和管理，在平時的工作中需要注意，保證電子閱覽室資源的正確應用，針對電子閱覽室中電子設備、電線等復雜的問題，需要做好相關的提示，在進入電子閱覽室的讀者須知、座位上的標語的提示上都要下足功夫，提示讀者按照規(guī)定上下機、注意腳下的電線避免發(fā)生事故，在打印機等位置需要做好使用提示，切實保證工作中相關的設備設施不會因為誤操作而出現(xiàn)損壞和故障。此外，我們還要做好人性化的服務，針對電子閱覽室的整體環(huán)境進行優(yōu)化，切實際的保證工作環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，積極保證醫(yī)護人員能在一個干凈、整潔的環(huán)境中上網學習，有效提升電子閱覽室的服務效能[2]。

3.3 引入大數(shù)據技術，實現(xiàn)電子閱覽室資源的擴充

積極與其他醫(yī)院的圖書館相關工作人員對接，并達成合作共識，積極嘗試公共電子資源服務的新模式，整合多所醫(yī)院的資源，提高電子圖書館的工作效能，重視大數(shù)據技術的引入，并積極嘗試統(tǒng)一管理的醫(yī)院閱覽室服務系統(tǒng)，和多所醫(yī)院文獻資源庫進行對接，并實現(xiàn)電子資源的匯總，而針對一些疑難病癥的處理和討論，有部分資源是保密的，也可以通過這種合作的方式實現(xiàn)資源共享，針對某所醫(yī)院遇到的病人醫(yī)治問題，如果其他醫(yī)院有較好的解決方案和醫(yī)治歷史，可以申請向該醫(yī)院進行申請調用，醫(yī)院圖書館工作人員應當積極提升工作效能，嘗試統(tǒng)一全面的服務工作新模式，讓整體的醫(yī)院圖書館工作走在前列。

3.4 積極嘗試醫(yī)學圖書館和公眾健康事業(yè)的對接，提升服務價值

積極拓寬醫(yī)院圖書館的服務途徑，讓服務活動實現(xiàn)有效的延伸，根據圖書館的服務內容實現(xiàn)拓展，積極嘗試一種公共健康訂閱的方式，依托圖書館的資源進行外部拓展，除了醫(yī)護人員之外，也要嘗試向著普通群眾的拓展，實現(xiàn)圖書館資源共享的社會化發(fā)展。在實際地與公共健康事業(yè)對接的過程中，需要研究以下問題：（1）如何讓公眾進入圖書館使用醫(yī)院的電子資源;（2）如何確保公共借閱資源的安全性;（3）如何合理分配原有醫(yī)務人員讀者的數(shù)量和比例以及新的公眾讀者對館藏資源的利用實現(xiàn)協(xié)調穩(wěn)定。解決好這些問題就能提升醫(yī)院圖書館資源的利用效能，例如，可以對進入電子資源室的公眾讀者進行身份登記，建立在讀者能遵守圖書館的服務準則和一定的電子設備使用技能之后，才能進館閱讀，此外，對于一些重要的醫(yī)學資源進行保密性管理，重要資源統(tǒng)一管理并保存，優(yōu)先向醫(yī)護人員提供借閱服務。

4結語

總而言之，在互聯(lián)網技術和新媒體技術不斷發(fā)展革新的當下，優(yōu)化圖書館管理技術，提升工作效能已經成為一個必然的趨勢，而在新形勢下應當怎樣改革，依然需要我們圖書館工作者不斷研究分析，而針對眾多圖書館服務工作模式的參考與啟發(fā)之下，積極嘗試現(xiàn)代化的借閱服務、人性化的借閱服務是非常有必要的，此研究能有效激活醫(yī)院圖書館的資源應用效能，并做好醫(yī)院圖書館服務的創(chuàng)新和發(fā)展。

參考文獻

[1]張維毅，張朝霞，譚夏.多院區(qū)醫(yī)院圖書館管理和服務存在的問題及其對策[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2019，28（9）：64-69.

[2]左描繪，龐云，潘文婕，等.醫(yī)院圖書館在醫(yī)院健康管理工作中的服務創(chuàng)新[J].中外企業(yè)家，2019（8）：124+127.

（責編：陳靜姝）

作者簡介：段雪梅（1973—），女，內蒙古鄂爾多斯人，本科，檔案館員，研究方向：電子化檔案。