田小禾

這不是關(guān)于賺錢(qián)的事，而是關(guān)于對(duì)世界的看法

2020年8月，周源創(chuàng)立知乎10周年。

10年前，也就是2010年6月，周源把Meta搜索關(guān)門(mén)后，用了兩個(gè)月的時(shí)間調(diào)整自己，8月，他開(kāi)始做知乎。

此時(shí)他整整30歲，而立之年。

為什么要?jiǎng)?chuàng)辦知乎，知乎是干什么的？

再往前10年，不滿20歲的周源在火車上與人講起自己的理想，說(shuō)準(zhǔn)備寫(xiě)程序?qū)懙?5歲，然后去研究天文。對(duì)方搖頭笑說(shuō)，這不現(xiàn)實(shí)，程序員能掙多少錢(qián)？周源認(rèn)為：這不是關(guān)于賺錢(qián)的事，而是關(guān)于對(duì)世界的看法。

顯然，周源的知乎，就是想表達(dá)對(duì)世界的看法，或者說(shuō)幫助人表達(dá)對(duì)世界的看法。

和一些成功的青年才俊心態(tài)差不多，周源的研究生學(xué)業(yè)剛一畢業(yè)，就急著離開(kāi)校園闖蕩了。先是前往上海一家加拿大公司，在研發(fā)中心做數(shù)據(jù)庫(kù)接口開(kāi)發(fā)。后來(lái)到北京《IT經(jīng)理世界》雜志做記者。再后來(lái)又加入了一個(gè)極客俱樂(lè)部Apple4us，和一群“知識(shí)野蠻人”進(jìn)行“激烈腦力碰撞”。雖然這些都不是他確實(shí)想要的工作，但這個(gè)過(guò)程一點(diǎn)一點(diǎn)地向著自己的那個(gè)“對(duì)世界的看法”靠近。

2008年，周源開(kāi)始第一次創(chuàng)業(yè)，做 Meta 搜索，極其努力地奮斗一年多，失敗了。由于太過(guò)傷感，他去了西藏，在那個(gè)空遼的環(huán)境里沉靜下來(lái)，自我調(diào)整?！?/p>

在經(jīng)歷 Meta 搜索創(chuàng)業(yè)后，周源開(kāi)始對(duì)做產(chǎn)品有了完全不同的理解，他決定要做“自己就是用戶”的產(chǎn)品。他開(kāi)始思索如何去驗(yàn)證將Apple4us 擴(kuò)大1000倍的想法，就是任何人都可以提出一個(gè)標(biāo)題，其他有興趣的人可以共同來(lái)完成剩下的內(nèi)容。

其實(shí)周源很早就在想，有沒(méi)有一個(gè)更低成本，更高效率的方法，讓大家可以在交流的同時(shí)，學(xué)習(xí)到好的東西？“我們希望做出一種產(chǎn)品，幫助大家組織和分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。大家有問(wèn)題，可以來(lái)這里提問(wèn)，整個(gè)社區(qū)能幫著找到能夠回答的人。同時(shí)，這些內(nèi)容可以沉淀下來(lái)。大家分享，人人貢獻(xiàn)大腦，為人人所用?！边@就是知乎的想法，當(dāng)然也是他周源的想法。

周源的知乎社區(qū)做起來(lái)了，很快就成了獨(dú)角獸公司。今年《財(cái)富》中文版發(fā)布“中國(guó)40位40歲以下商業(yè)精英”榜單，周源排在很靠前的位置。此時(shí)，也許沒(méi)有誰(shuí)會(huì)再想起他20年前在火車上和一個(gè)人說(shuō)的那句話：“這不是關(guān)于賺錢(qián)的事?！钡聦?shí)上，他確實(shí)成為了無(wú)數(shù)年輕人渴望和羨慕的“獨(dú)角獸”。

流量和規(guī)模不是知乎的目標(biāo)，是讓每個(gè)人高效獲得可信賴的解答

“流量和規(guī)模不是知乎的目標(biāo)?！币话闳丝赡芸床欢茉础皩?duì)世界的看法”，不為流量為什么？其實(shí)，這是周源不同于業(yè)內(nèi)人士看問(wèn)題的角度和下手的維度，通俗的解釋?xiě)?yīng)該是“不是為了流量而流量”，“不是為了規(guī)模而規(guī)?！?。

所以他“不為流量”、“不為規(guī)模”的論調(diào)讓人很費(fèi)解。招募員工和融資本是一個(gè)艱難的過(guò)程，而對(duì)于周源來(lái)說(shuō)就更加艱難，因?yàn)樗乃悸芬话闳瞬惶菀桌斫?。有一位投資人找到周源，問(wèn)他知乎當(dāng)年會(huì)有多少用戶。他告訴對(duì)方兩萬(wàn)?！拔移鋵?shí)很想告訴他，流量和規(guī)模不是知乎的目標(biāo)?！蓖顿Y人沒(méi)聽(tīng)他解釋，借故接了個(gè)電話就走了。

周源認(rèn)為知乎不僅僅是要找到一筆資金，而是要找到更合適知乎的投資人?！拔覀兓撕芏鄷r(shí)間在找投資人上面，這不是比誰(shuí)給的錢(qián)最多，而是誰(shuí)更理解和相信知乎?！彼灾跽衅傅角?個(gè)工程師就花了兩個(gè)多月的時(shí)間。有一次面試了300多人，他最后只留下了3位。

在“得屌絲者得天下”、流量為王的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)全民灌水，走向娛樂(lè)化。在這個(gè)五彩繽紛眼花繚亂的大環(huán)境里，直覺(jué)告訴周源：這標(biāo)志著高質(zhì)量的信息極其匱乏，如果能夠提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和信息，一定會(huì)滿足很多人的需求，省得他們?cè)诶畔⒌氖澜缋锩院笗?。知乎?010年12月19日開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行內(nèi)測(cè)，40多天后正式發(fā)布上線。幾個(gè)月后，知乎微博的評(píng)論區(qū)和郵箱里就塞滿了索要邀請(qǐng)碼的留言和來(lái)信。

知乎的使命，是讓每個(gè)人高效獲得可信賴的解答。去年，為了慶祝新中國(guó)的70歲生日，知乎發(fā)起了“你好中國(guó)·問(wèn)答70年”系列活動(dòng)，邀請(qǐng)了張藝謀、劉國(guó)梁、屠呦呦、胡歌來(lái)知乎進(jìn)行提問(wèn)?；顒?dòng)取得了非常好的效果，既獲得了大流量，也傳播了正能量，還提升了知乎的品牌形象，實(shí)現(xiàn)了共贏。如今，知乎已經(jīng)成為特色鮮明的綜合性社區(qū)平臺(tái)，擁有兩億多用戶，積累了1.4億個(gè)回答。

顯然，周源不是不要規(guī)模，也不是不要流量，關(guān)鍵是怎么個(gè)要法。后來(lái)有一次他在解讀知乎成長(zhǎng)路徑時(shí)說(shuō)了四個(gè)要素，第一就是規(guī)模，規(guī)模大才會(huì)有更多的不同。換句話說(shuō)，他要的是有質(zhì)量的流量，比起“內(nèi)容至上”來(lái)，流量是從屬地位的。當(dāng)然，內(nèi)容是有質(zhì)量的內(nèi)容，有“質(zhì)”才有“量”，有“質(zhì)”必有“量”。他的堅(jiān)持取得了預(yù)期的成果。“知乎做的是連接人和其背后的知識(shí)，最終是一個(gè)有內(nèi)容沉淀的社區(qū)。這種產(chǎn)品形態(tài)是我最看好的?！?/p>

第二、第三、第四個(gè)要素分別是成本、清晰度、文化。成本指的是溝通交流的成本要足夠低，實(shí)際上就是要非常方便，非常容易，方便、容易才會(huì)有更多的求知者到社區(qū)中來(lái)。清晰度說(shuō)的是每個(gè)用戶都明確在社區(qū)里可以干什么、獲得什么。這也是周源觀察總結(jié)眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信息亂象而得出的結(jié)論，這就是機(jī)會(huì)和方向，知乎要解決的就是“高質(zhì)量的信息如此匱乏”的問(wèn)題。至于文化，周源看得很重，為了表達(dá)和幫助人們表達(dá)“對(duì)世界的看法”，他堅(jiān)定不移，堅(jiān)守不怠，這應(yīng)該就是知乎的文化?！暗谝唬覀円恢倍挤磳?duì)灌水，反對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力，反對(duì)人員八卦，這些內(nèi)容是很帶流量的，但我們的核心原則是非常堅(jiān)定的。第二，產(chǎn)品體系和運(yùn)營(yíng)體系完全面向有質(zhì)量的信息，并朝這個(gè)方向去演化，這一點(diǎn)我們也沒(méi)有變過(guò)。第三， 到了今天這個(gè)規(guī)模，我們需要很大的技術(shù)力量去規(guī)模化解決問(wèn)題。它包含了內(nèi)容生產(chǎn)系統(tǒng)，也包含了分發(fā)信息流，還包含了社區(qū)治理?！?/p>

“這不是關(guān)于賺錢(qián)的事。”如果說(shuō)得“俗”一點(diǎn)，這就是知乎的核心競(jìng)爭(zhēng)力。也就是知乎的文化。

“共治型”社區(qū)治理體制，保護(hù)社區(qū)生態(tài)

周源第一次創(chuàng)業(yè)時(shí)，全身的家當(dāng)只有16000元。而且既沒(méi)有投資人也沒(méi)有創(chuàng)業(yè)伙伴。后來(lái)他說(shuō)他當(dāng)時(shí)“情況很慘”。其實(shí)這是他的自嘲和自謙。因?yàn)樗且粋€(gè)始終思考的人，沒(méi)有點(diǎn)兒“譜”怎么敢“裸辭創(chuàng)業(yè)”？當(dāng)年他考研，考完后感到結(jié)果會(huì)不太好，所以“信心很差”。這時(shí)父親給他發(fā)了一個(gè)短信，說(shuō)：人最重要的是不要失去昂揚(yáng)之氣，你要是沒(méi)有那種昂揚(yáng)向上的狀態(tài)，即使你取得一個(gè)很好的結(jié)果，可能也不一定真的很好。周源說(shuō)“這句話對(duì)我影響至今”。所以，我們有理由相信，他后來(lái)的創(chuàng)業(yè)在任何情況下都不會(huì)感到很慘，因?yàn)?，他一直有一股“昂揚(yáng)之氣”，他一直“昂揚(yáng)”著。

這股“昂揚(yáng)之氣”當(dāng)然不只是一種精神狀態(tài)，還包括著方向、目標(biāo)、理想、原則、節(jié)奏和章法。所以他在思想和預(yù)期中前行。

他看到，在垃圾泛濫的互聯(lián)網(wǎng)信息海洋中，真正有價(jià)值的信息是絕對(duì)的稀缺品；他看到，當(dāng)今及往后的時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越需要隨時(shí)地、及時(shí)地學(xué)習(xí)，掌握真正有價(jià)值的東西；他看到，極度泛監(jiān)的垃圾信息海洋把無(wú)數(shù)的“學(xué)習(xí)人”吸了進(jìn)去，暈頭嗆水，難以自拔；他看到；方便的互聯(lián)網(wǎng)讓“學(xué)習(xí)”變得極其容易，而學(xué)到有價(jià)值的東西、真的東西變得極其不容易；他看到，撥開(kāi)海洋中漂浮的垃圾、渣滓、廢沫，讓人們很容易地找到所需要的真正有價(jià)值的東西，是自己要做的事。

“知乎提供了一個(gè)產(chǎn)生、分享和傳播知識(shí)的工具，我們鼓勵(lì)每個(gè)人都來(lái)分享知識(shí)，將每個(gè)人的知識(shí)都聚集起來(lái)，并為人人所用。所以，我們可以知道，知乎要做的其實(shí)是提升人們交換知識(shí)的效率，方式就是通過(guò)問(wèn)答連接人，讓每個(gè)個(gè)體貢獻(xiàn)自己的大腦?！?/p>

但是，這樣，一個(gè)開(kāi)放的、便捷的，鼓勵(lì)每一個(gè)人都來(lái)參與、分享的知識(shí)社區(qū)，必然，或者說(shuō)遲早還會(huì)成為一攤垃圾、廢沫、污氣飄蕩著的“知識(shí)海洋”。

“共治”，就是周源為避免成為“垃圾海洋”而早已準(zhǔn)備好了的“社區(qū)治理”制度。

知乎的社區(qū)治理制度包括三個(gè)部分，一是“共治”，就是社區(qū)內(nèi)所有人共同治理，人人都可負(fù)起責(zé)任，共同維護(hù)社區(qū)安全、衛(wèi)生。二是“眾裁”，即眾人裁判，針對(duì)一些爭(zhēng)議性內(nèi)容，用戶參與裁判，借助用戶的主流意識(shí)和社區(qū)價(jià)值理念認(rèn)知實(shí)現(xiàn)校準(zhǔn)。三是“政府與群眾相結(jié)合”，“政府”指的是社區(qū)管理者、社區(qū)治理團(tuán)隊(duì)，相當(dāng)于社區(qū)政府或社區(qū)監(jiān)管部門(mén)，群眾就是用戶，也可以說(shuō)是社區(qū)“人大代表”，“志愿者”。這種結(jié)合，一方面提升了用戶在社區(qū)事務(wù)中的參與感，同時(shí)解決了治理團(tuán)隊(duì)能力無(wú)法覆蓋的專業(yè)領(lǐng)域糾紛。

需要特別指出的是，知乎的社區(qū)治理制度，不是停留在文件規(guī)定、書(shū)面制度和強(qiáng)制實(shí)施層面，而是研發(fā)、建立了比較完善的技術(shù)支持體系。包括測(cè)試技術(shù)、維護(hù)設(shè)施、裁判工具，有效地保證了“共治”機(jī)制、規(guī)則的實(shí)行，保護(hù)具有知乎特色的社區(qū)生態(tài)。

不確定大時(shí)代里確定性偏強(qiáng)的案例

曾經(jīng)有人說(shuō)知乎是一家文火燉湯的慢公司，融資慢，節(jié)奏慢，轉(zhuǎn)型也慢，兩年半之后才決定對(duì)外開(kāi)放。當(dāng)年有人就是因?yàn)楦械街醯墓?jié)奏慢而沒(méi)有加入。周源解釋說(shuō)：知乎在早期的節(jié)奏是主動(dòng)選擇的結(jié)果。知乎有自己堅(jiān)定的原因，這個(gè)原因不是為了慢，而是為了構(gòu)建整個(gè)社區(qū)的氛圍和機(jī)制。還有一點(diǎn)，知乎的產(chǎn)品形態(tài)是一個(gè)積累型的產(chǎn)品。它是一種沉淀性的內(nèi)容，而不是特別實(shí)效性的內(nèi)容。知乎有大量的內(nèi)容可能是三年前產(chǎn)生的，但是今天你還是會(huì)覺(jué)得它對(duì)你很有幫助，所以知乎本身是積累性的，這是一個(gè)跟時(shí)間做朋友的賽道。第三是因?yàn)閳?jiān)守，“始終堅(jiān)持不以低質(zhì)內(nèi)容換流量，不以犧牲社區(qū)氛圍換收入，不以蹭熱點(diǎn)、博眼球而破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。直到現(xiàn)在還依然是這樣。當(dāng)賺取收入與我們的基本價(jià)值觀相沖撞的時(shí)候，我們選擇放棄收入，捍衛(wèi)價(jià)值觀?！笔聦?shí)上，知乎的步子慢不慢呢？六年，知乎就成為了獨(dú)角獸。

前幾年，就有做后期投資的人士說(shuō)：“知乎這輪融資太順利，份額想搶都搶不到了。”

為什么呢，資深人士看得明白：知乎是一個(gè)確定性偏強(qiáng)的案例。

此話令人深思，因?yàn)槲覀兲幵跇O其不確定、普遍不確定、空前不確定的大時(shí)代啊！

（本文選自即將出版的大型勵(lì)志叢書(shū)《奮斗的翅膀》，龐毅主編，閔正道、季昌仁執(zhí)行主編）