（江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學院 江蘇·淮安 223005）

0 引言

現(xiàn)如今，許多圖書館用戶更喜歡能解決特定問題、滿足特定需求的服務與知識，而非單純地獲取信息，數(shù)字圖書館（DL）的發(fā)展方向逐漸演變成知識服務。數(shù)字圖書館既是可拓展的知識中心，又是豐富的知識網(wǎng)絡系統(tǒng)，它的服務模式圍繞用戶展開，在揭示服務與內(nèi)容時，完成智能重組與知識增值的過程，實現(xiàn)動態(tài)的主動性、個性化服務。知識發(fā)現(xiàn)需要用戶的參與，即記錄并關(guān)聯(lián)分析用戶的閱覽軌跡后，為其帶來知識性服務的過程。

1 基于知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)的數(shù)字圖書館知識服務模式

1.1 知識咨詢服務模式

這一服務模式起源于馬里蘭大學的“參考服務的電子化訪問”課題，現(xiàn)如今的圖書館服務更傾向于在智能重組與知識增值過程中得到個性化與主動的服務，而非簡單的咨詢參考服務。借助海量的智力資源與信息資源，知識咨詢通過知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與RSS技術(shù)，給用戶帶來由深度加工產(chǎn)生的知識產(chǎn)品或者簡單的知識單元、知識片段。此外，在借助知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)工作的同時能夠挖掘到用戶可能存在的需求，并根據(jù)具體的需求為其帶來專屬的個性化服務。圖書館的知識咨詢服務中可以應用嵌入式服務，有助于圖書館重新定位館員的職能價值。特定主題教學科研過程中離不開嵌入式館員的參與，為他們帶來服務范圍、過程、環(huán)境、內(nèi)容等方面的泛在化服務。借助知識挖掘給用戶迅速定位需要的節(jié)點或知識點后，嵌入式館員應兼顧協(xié)同創(chuàng)新與高效協(xié)調(diào)不同的組織要素，這也是考驗館員的素質(zhì)、思維、能力等的一種途徑。

1.2 知識導航服務模式

借助索引規(guī)則、挖掘算法等把用戶主體與特定領域的知識關(guān)聯(lián)到一起，以知識地圖與知識導航圖的形式展現(xiàn)出來，讓用戶獲取知識更為高效、便捷的過程即為知識導航服務。知識服務體系與以往的知識組織與分類方法不同，它把服務、資源、用戶集中在一起，展現(xiàn)了用戶的個性化特征與主體性。這樣既能夠?qū)崿F(xiàn)個性化定制然后通過主動推送的途徑為用戶帶來服務，又能方便用戶在豐富的語義網(wǎng)導航庫中迅速發(fā)現(xiàn)需要的資料?，F(xiàn)如今，兼顧資源與知識導航服務的知識導航體系要想得以完善，離不開新管理理念與現(xiàn)代技術(shù)的應用。

1.3 知識檢索服務模式

若想增強圖書館檢索的準確度，就要改變以往的基于語詞的信息檢索方式，轉(zhuǎn)變成基于語義的知識檢索方式，從知識關(guān)聯(lián)與知識內(nèi)容角度完成檢索。智能知識檢索系統(tǒng)在建立知識庫時是從語義層面出發(fā)，知識發(fā)現(xiàn)形成的各類知識庫是建立圖書館知識檢索服務的基礎，在語義交互的過程中運用到了概念匹配。知識檢索服務模式提供知識服務與產(chǎn)品、支持用戶的知識創(chuàng)新，然后逐漸挖掘知識間存在的關(guān)聯(lián)。圖書館用戶在開始檢索時，無縫語義檢索是系統(tǒng)自帶的，幫助用戶匹配不同網(wǎng)站、不同學科中有關(guān)的概念圖。不斷發(fā)展的計算機網(wǎng)絡技術(shù)，能夠大大增強圖書館系統(tǒng)的交互性，知識共享與傳播不再受到地域與空間的限制，一站式知識檢索服務模式正在變成現(xiàn)實，為用戶帶來體驗更佳的集中化知識服務模式。

2 基于知識發(fā)現(xiàn)的數(shù)字圖書館知識服務模式發(fā)展趨勢

2.1 知識服務泛在化，知識服務模式趨于自助式與移動式

泛在化知識環(huán)境背景下，知識服務有了更大的平臺，用戶移動空間逐漸滲入智能技術(shù)，智能軟件系統(tǒng)與智能服務系統(tǒng)能夠迅速發(fā)現(xiàn)用戶的個性化特征和潛在需求然后做出反應，為用戶帶來服務推送，且不受時間空間的限制。作為泛在知識服務的終端，移動圖書館始終秉持用戶至上的原則，在知識交流、獲取過程中貫穿著服務，從而做到在知識環(huán)境下完成知識共享的過程。借助技術(shù)平臺的幫助，一站式檢索、我的圖書館等自助式服務能夠為用戶帶來管理、咨詢等一體化的服務。

2.2 借助集體智慧完成知識共享與協(xié)同創(chuàng)新

現(xiàn)如今，衡量圖書館知識服務能力的一個標準就是協(xié)同創(chuàng)新能力，一方面包含了與圖書館外的各機構(gòu)協(xié)同合作，另一方面包含了用戶間的知識共享與交流、館內(nèi)知識轉(zhuǎn)化與共享的過程。學習、科研工作中應協(xié)同嵌入式服務，有效聚合智能知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，通過協(xié)同和多元互動的方式實現(xiàn)智慧型增值服務。產(chǎn)業(yè)鏈與知識服務相結(jié)合后，既能夠增強應用價值與服務質(zhì)量，又能夠完成技術(shù)創(chuàng)新。論壇、微博等新的社交方式也可以用于知識創(chuàng)新與服務中，知識服務聯(lián)盟既能夠借助群眾智慧與力量增強創(chuàng)新能力與創(chuàng)造力，又能夠完成資源共享。

3 結(jié)語

綜上，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的環(huán)境背景下，結(jié)合了人才優(yōu)勢與資源優(yōu)勢的知識服務需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的幫助才能更好地建設智慧圖書館。通過關(guān)聯(lián)、本體的知識發(fā)現(xiàn)完成個性化知識服務以及資源管理的過程中，運用協(xié)同創(chuàng)新將數(shù)字圖書館的價值充分發(fā)揮出來。