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中外高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)比較研究及啟示

2020-01-09 22:02湯憲振
圖書(shū)館學(xué)刊 2020年8期
關(guān)鍵詞:社會(huì)化圖書(shū)館服務(wù)

湯憲振

(鞍山師范學(xué)院圖書(shū)館,遼寧 鞍山 114007)

隨著我國(guó)對(duì)高等教育投入力度的逐年增大,高校圖書(shū)館在資源建設(shè)、技術(shù)更新、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備完善等方面也獲得了充足的資金支持,其總體服務(wù)能力日漸增強(qiáng)。然而,受體制建設(shè)的限制,我國(guó)大部分高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象僅限定于本校的師生及相關(guān)機(jī)構(gòu),面向全社會(huì)開(kāi)展的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目十分有限[1]。相反,國(guó)外高校圖書(shū)館十分注重社會(huì)化服務(wù)的開(kāi)展,很多發(fā)達(dá)國(guó)家的高校圖書(shū)館在服務(wù)對(duì)象上基本實(shí)現(xiàn)與公共圖書(shū)館的無(wú)差別對(duì)待,并有力地促進(jìn)了本國(guó)公共文化事業(yè)的發(fā)展[2]。因此,有必要對(duì)國(guó)外高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)進(jìn)行認(rèn)真分析和借鑒,并從中獲取有益的經(jīng)驗(yàn)與啟示。

1 中外高校圖書(shū)館社會(huì)化開(kāi)放現(xiàn)狀

1.1 國(guó)外高校圖書(shū)館對(duì)社會(huì)開(kāi)放現(xiàn)狀

在美國(guó),無(wú)論是是私立大學(xué)還是公立大學(xué)的圖書(shū)館,通常都需要為社會(huì)民眾提供綜合化服務(wù),以此來(lái)體現(xiàn)其公益性價(jià)值導(dǎo)向。耶魯大學(xué)采用無(wú)條件對(duì)外部開(kāi)放的服務(wù)方式,外部人員可以享受到與在校師生同等的服務(wù)內(nèi)容;斯坦福大學(xué)沒(méi)有圍墻,任何公民都可以前往圖書(shū)館借閱圖書(shū)或查閱資料。同時(shí),美國(guó)大部分高校圖書(shū)館都與社會(huì)組織建立了密切的合作關(guān)系,如位于美國(guó)硅谷的西北理工大學(xué)圖書(shū)館,以促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化為主要服務(wù)方向,常年與谷歌、微軟、蘋(píng)果等世界知名高科技企業(yè)開(kāi)展合作[3]。

日本高校圖書(shū)館日常運(yùn)營(yíng)所需的全部經(jīng)費(fèi)都出自國(guó)家稅收,并且日本國(guó)內(nèi)公眾都能通過(guò)圖書(shū)館獲取免費(fèi)的資源與服務(wù)。日本高校圖書(shū)館提供的社會(huì)化服務(wù)所涵蓋的內(nèi)容,除了圖書(shū)館基本服務(wù)之外,還涉及專題講座、科普展覽以及少兒閱讀推廣等服務(wù)。與此同時(shí),日本高校圖書(shū)館還普遍組建了各種類型的圖書(shū)館聯(lián)盟,極大推動(dòng)了信息資源的整合與流動(dòng),并且為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)提供了較為豐富的服務(wù)項(xiàng)目?,F(xiàn)階段,日本國(guó)內(nèi)公立高校圖書(shū)館開(kāi)放率已經(jīng)達(dá)到100%,同時(shí)私立高校圖書(shū)館開(kāi)放率也已經(jīng)突破97.1%,社會(huì)民眾使用高校圖書(shū)館資源并沒(méi)有額外限制條件。

德國(guó)一些影響力較大的大學(xué)圖書(shū)館通常在服務(wù)本校師生的同時(shí),還肩負(fù)著區(qū)域公共圖書(shū)館的職能,例如慕尼黑大學(xué)圖書(shū)館、柏林洪堡大學(xué)圖書(shū)館以及法蘭克福大學(xué)圖書(shū)館等。在這些高校中,社會(huì)民眾若想前往該校圖書(shū)館尋求服務(wù),只需要出示本人的身份證或護(hù)照即可,享受服務(wù)的內(nèi)容也與個(gè)人的社會(huì)誠(chéng)信電子檔案形成了密切的聯(lián)系。與此同時(shí),為了更好地服務(wù)區(qū)域內(nèi)外籍民眾,德國(guó)高校圖書(shū)館通常還配備了精通三國(guó)以上語(yǔ)言的圖書(shū)館員,從而使服務(wù)更具有社會(huì)普惠性。

在英國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的讀者群體中,市民占比達(dá)到5%。加拿大大學(xué)的圖書(shū)館基本都不設(shè)置圍墻,這為高校圖書(shū)館面向全體社會(huì)公眾開(kāi)放營(yíng)造了良好的氛圍[4]。俄羅斯高校圖書(shū)館注重發(fā)展“家庭閱讀”,從而有力地助推了全民閱讀工作的發(fā)展。在意大利學(xué)院圖書(shū)館中,社會(huì)讀者可通過(guò)出示身份證件獲得訪問(wèn)權(quán)限,進(jìn)行圖書(shū)閱覽或數(shù)字文獻(xiàn)資源下載,部分圖書(shū)館還專項(xiàng)提供了信息咨詢、課程培訓(xùn)等服務(wù)。

1.2 國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館對(duì)社會(huì)開(kāi)放現(xiàn)狀

盡管國(guó)內(nèi)圖書(shū)館學(xué)界自上世紀(jì)80年代起就提出了“高校圖書(shū)館社會(huì)化開(kāi)放服務(wù)”的概念,并引發(fā)了激烈的討論與學(xué)術(shù)研究,但由于高等教育管理體制的原因,很少有大學(xué)圖書(shū)館主動(dòng)面向公眾與社會(huì)組織進(jìn)行開(kāi)放化服務(wù)。大部分高校認(rèn)為社會(huì)化服務(wù)是公共圖書(shū)館的職能,高校圖書(shū)館服務(wù)面向的對(duì)象應(yīng)當(dāng)集中于本校的師生。近年來(lái),隨著高等教育辦學(xué)理念的改革,國(guó)內(nèi)部分實(shí)力較為雄厚的高校逐步開(kāi)展了圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的探索,并在一定程度上面向社會(huì)大眾進(jìn)行了開(kāi)放[5]。例如,北京師范大學(xué)圖書(shū)館基本上實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)面向社會(huì)的開(kāi)放;中山大學(xué)圖書(shū)館規(guī)定居民可以憑借身份證等有效證件享受服務(wù);北京林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館與區(qū)域內(nèi)中小學(xué)校形成了開(kāi)放服務(wù)協(xié)議,部分圖書(shū)可以面向中小學(xué)進(jìn)行借閱;浙江大學(xué)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了杭州市民卡在本校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館服務(wù)權(quán)限的同步運(yùn)行。國(guó)內(nèi)其他地區(qū)的高校圖書(shū)館,也通過(guò)辦理讀者證、開(kāi)展公益講座、組織閱讀推廣活動(dòng)等方式,進(jìn)行了開(kāi)放式服務(wù),但從總體來(lái)看,我國(guó)高校圖書(shū)館對(duì)社會(huì)開(kāi)放的程度還存在諸多局限性,其開(kāi)放服務(wù)的內(nèi)容與方式仍處于探索發(fā)展階段[6]。

2 中外高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)存在的主要差距

2.1 法律法規(guī)與政策體系方面

國(guó)外大部分發(fā)達(dá)國(guó)家結(jié)合自身實(shí)際情況,制定了關(guān)于高校圖書(shū)館面向公眾開(kāi)放的法律法規(guī)與政策體系,從而有力地保障了高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的合法性與持續(xù)性。例如,日本在二戰(zhàn)后所頒布《大學(xué)圖書(shū)館改善綱要》中明確提出“公立大學(xué)圖書(shū)館有義務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)民的全面開(kāi)放”。進(jìn)入21世紀(jì)后,隨著日本國(guó)內(nèi)高校體制的改革,總務(wù)省要求公立高校圖書(shū)館結(jié)合信息時(shí)代的發(fā)展特征,承擔(dān)起促進(jìn)國(guó)民信息素養(yǎng)提升的任務(wù);美國(guó)也通過(guò)《圖書(shū)館服務(wù)與建設(shè)法》《圖書(shū)館服務(wù)法》《圖書(shū)館服務(wù)與技術(shù)法案》等一系列法律法規(guī)的出臺(tái),進(jìn)一步為高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)提供了法律法規(guī)與政策支持[7]。而我國(guó)目前還沒(méi)有制定專門(mén)推動(dòng)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的法律法規(guī)或政策體系。關(guān)于高校圖書(shū)館進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)的政策支持依據(jù),僅在2004年教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》中第21條進(jìn)行了簡(jiǎn)略的表述:“有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放?!庇纱丝梢?jiàn),在高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)法律法規(guī)與政策支持方面,我國(guó)明顯落后于世界發(fā)達(dá)國(guó)家,具有權(quán)威性與戰(zhàn)略指導(dǎo)意義的法律法規(guī)亟待出臺(tái)。

2.2 服務(wù)定位方面

當(dāng)前,信息產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,在這一背景下,高校圖書(shū)館逐漸成為信息服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要分支。國(guó)外高校圖書(shū)館認(rèn)為,圖書(shū)館的價(jià)值應(yīng)該面向全體社會(huì)成員,并且不因?yàn)槠潆A層原因而限制其利用圖書(shū)館資源。而目前,我國(guó)超過(guò)95%的高校圖書(shū)館,將圖書(shū)館資源的使用對(duì)象限定為本校師生,限制社會(huì)大眾使用其館藏資源。相對(duì)而言,國(guó)外高校圖書(shū)館還會(huì)創(chuàng)設(shè)多樣化的活動(dòng),讓更多居民融入圖書(shū)館,例如可開(kāi)展讀書(shū)以及講座活動(dòng),讓不同類型讀者都能獲取相應(yīng)的資源支持,并極大地實(shí)現(xiàn)了館際合作以及資源共享。以國(guó)立莫斯科大學(xué)為例,其擁有獨(dú)立機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌本國(guó)境內(nèi)其他圖書(shū)館資源。相比之下,當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館處于閑置狀態(tài)的館藏資源達(dá)到60%。由此可見(jiàn),由于職能定位這一因素的影響,我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象具有很強(qiáng)的局限性,從而無(wú)法從理念上適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)大眾多元化拓展公共文化服務(wù)訴求的社會(huì)發(fā)展格局。

2.3 服務(wù)機(jī)制方面

從整體來(lái)看,國(guó)外高校圖書(shū)館開(kāi)展對(duì)外服務(wù)的歷史較長(zhǎng),各項(xiàng)服務(wù)和制度建設(shè)比較成熟和規(guī)范。上世紀(jì)60年代后期,為配合美國(guó)政府消除國(guó)內(nèi)日益嚴(yán)峻的貧富差距,美國(guó)高校圖書(shū)館逐步與區(qū)域內(nèi)社區(qū)聯(lián)合開(kāi)展了“社區(qū)信息服務(wù)”(CIS),這也是美國(guó)高校圖書(shū)館面向社區(qū)公民開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的開(kāi)端。目前,美國(guó)國(guó)內(nèi)的公立高校圖書(shū)館基本實(shí)現(xiàn)了面向公民的無(wú)條件開(kāi)放,公民出入圖書(shū)館不需要提供任何身份證明[8]。與此同時(shí),這些高校的圖書(shū)館還逐步完善了社會(huì)讀者服務(wù)相關(guān)的圖書(shū)外借、文獻(xiàn)傳遞、信息咨詢等配套服務(wù)內(nèi)容。反觀我國(guó)高校圖書(shū)館,開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的高校圖書(shū)館可謂鳳毛麟角,而且集中存在于經(jīng)濟(jì)、文化較為發(fā)達(dá)的區(qū)域,并且主要存在于該區(qū)域在國(guó)內(nèi)具有較高影響力的高校中。深入研究這些高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)可以發(fā)現(xiàn),社會(huì)公眾所能體驗(yàn)到的服務(wù)內(nèi)容十分有限,而且具有臨館體驗(yàn)資格的人員通常也局限于該高校所在行政區(qū)域內(nèi)具有一定身份的社會(huì)公眾。由此可見(jiàn),在高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)機(jī)制建設(shè)方面,國(guó)外高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)無(wú)論是在服務(wù)程度還是服務(wù)規(guī)范性、輻射度方面都相當(dāng)成熟。而我國(guó)高校圖書(shū)館在開(kāi)展社會(huì)服務(wù)機(jī)制建設(shè)方面,仍處于各自為戰(zhàn)的狀態(tài),很少由政府或高校聯(lián)盟層面統(tǒng)一進(jìn)行引導(dǎo)性建設(shè)指導(dǎo)。

2.4 服務(wù)方式層面

國(guó)外圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的最大特征在于面向全部讀者提供針對(duì)性的服務(wù),對(duì)資源類型以及歸屬關(guān)系并未進(jìn)行明確界定,這意味著會(huì)針對(duì)不同類型讀者開(kāi)展差異化的資源服務(wù)。大部分國(guó)外高校圖書(shū)館都利用辦理借閱證的方式來(lái)開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)工作,社會(huì)公眾不僅能夠前往圖書(shū)館進(jìn)行圖書(shū)閱覽,而且可以獲得與在校師生同等的圖書(shū)外借權(quán)利。此外,部分國(guó)外高校圖書(shū)館還實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)的館際互借。以加拿大高校為例,當(dāng)讀者面臨無(wú)法從本館借到相關(guān)書(shū)刊的情況時(shí),讀者可以提出請(qǐng)求,利用館際互借實(shí)現(xiàn)對(duì)外借閱,這種情形往往手續(xù)簡(jiǎn)單,只需要完成申請(qǐng)表的填寫(xiě),即可由工作人員負(fù)責(zé)借閱事宜。同時(shí),國(guó)外部分高校圖書(shū)館還十分注重面向社會(huì)公眾提供與圖書(shū)借閱相配套的服務(wù),例如文獻(xiàn)傳遞以及信息咨詢等。相比之下,我國(guó)高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)主要以臨時(shí)閱覽為主,并且在社會(huì)化服務(wù)的方式上存在明顯滯后性,在提供多元化服務(wù)方式方面還需要進(jìn)一步努力。

3 國(guó)外高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)對(duì)我國(guó)的啟示

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,確立為社會(huì)大眾服務(wù)的職能建設(shè)導(dǎo)向

受我國(guó)行政事業(yè)單位體制的影響,目前國(guó)內(nèi)很多高校圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)層普遍認(rèn)為資金來(lái)源不同,其服務(wù)對(duì)象也應(yīng)差異化對(duì)待。這種思想在一定程度上影響了我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館而言,主要由國(guó)家財(cái)政撥款,所以均為國(guó)家公共文化事業(yè)的重要組成部分,公民都具有使用公共圖書(shū)館的權(quán)利,因此高校圖書(shū)館應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)的本位思想,不再將本校師生作為唯一的資源利用者[9]。與此同時(shí),高校圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)謀求社會(huì)化服務(wù)的深度拓展,并積極將自身的社會(huì)化服務(wù)納入高校社會(huì)影響力建設(shè)的整體框架之內(nèi)。以美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書(shū)館為例,該校圖書(shū)館通過(guò)搭建國(guó)際社團(tuán)服務(wù)平臺(tái),有效地整合了部分出版商以及私人基金,為亞非等較為落后的發(fā)展中國(guó)家提供了免費(fèi)的與農(nóng)業(yè)以及健康相關(guān)的學(xué)術(shù)資源數(shù)據(jù)庫(kù),從而有效地提高了康奈爾大學(xué)在全球高校中的影響力。

3.2 加強(qiáng)政策引導(dǎo),暢通高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)渠道

當(dāng)前,我國(guó)各類社會(huì)事業(yè)的發(fā)展具有較強(qiáng)的政策導(dǎo)向性,科學(xué)合理的政策導(dǎo)向有助于加速高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的發(fā)展歷程。歐美國(guó)家高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,原因就在于這些國(guó)家形成了較為完備的政策引導(dǎo)體系。因此,我國(guó)應(yīng)當(dāng)適時(shí)出臺(tái)實(shí)施具有綱領(lǐng)性與可操作性的高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)指導(dǎo)政策,支持鼓勵(lì)高校圖書(shū)館創(chuàng)新式開(kāi)展社會(huì)化服務(wù),并為服務(wù)的開(kāi)展提供必要的資金、資源支持[10]。例如,地方政府可以借助當(dāng)前“簡(jiǎn)政放權(quán)”的改革背景,在充分調(diào)研了解區(qū)域內(nèi)高校圖書(shū)館服務(wù)能力的基礎(chǔ)上,采用政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式,來(lái)引導(dǎo)高校圖書(shū)館開(kāi)展訂單式的社會(huì)化服務(wù)。采用這種方式,高校圖書(shū)館既能夠服務(wù)本校師生,也能夠有效地服務(wù)于本地群眾。與此同時(shí),高校圖書(shū)館也應(yīng)當(dāng)形成配套的服務(wù)機(jī)制與管理細(xì)則,如圖書(shū)借閱規(guī)則、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)放管理細(xì)則等,從而保障社會(huì)化服務(wù)能夠有條不紊地開(kāi)展。

3.3 構(gòu)建多元化服務(wù)聯(lián)盟,努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)資源共享共用

隨著5G時(shí)代的來(lái)臨以及國(guó)民信息素養(yǎng)的快速提升,我國(guó)社會(huì)整體對(duì)于信息的訴求處于快速上升階段,社會(huì)公眾的信息需求也體現(xiàn)出了多元化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì),任何單一圖書(shū)館都不可能僅僅依靠自身的服務(wù)資源來(lái)滿足服務(wù)對(duì)象的信息服務(wù)訴求。因此,我國(guó)高校圖書(shū)館在探索社會(huì)化服務(wù)的過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)充分借鑒歐美地區(qū)高校圖書(shū)館聯(lián)盟化發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),立足于不同的服務(wù)方向,與社會(huì)其他部門(mén)密切開(kāi)展合作,以此來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)資源共享共用[11]。可以考慮從以下4個(gè)角度進(jìn)行布局:第一,區(qū)域內(nèi)的高校圖書(shū)館組建聯(lián)盟,立足本地區(qū)服務(wù)訴求,同步推出社會(huì)化服務(wù)內(nèi)容;第二,高校圖書(shū)館與本地區(qū)公共圖書(shū)館組建聯(lián)盟,借助公共圖書(shū)館群眾基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì),聯(lián)合開(kāi)展基層群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的社會(huì)化服務(wù);第三,高校圖書(shū)館與政府部門(mén)建立聯(lián)盟,在幫助政府提高行政效率的同時(shí),培育一支熟悉社會(huì)化服務(wù)的館員團(tuán)隊(duì);第四,高校圖書(shū)館與科技型企業(yè)或科研院所組建聯(lián)盟,在產(chǎn)學(xué)研合作的框架下,努力推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力。

3.4 注重社會(huì)化服務(wù)的宣傳與推廣,搭建與社會(huì)大眾的溝通橋梁

高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的本質(zhì)目的在于更好地服務(wù)于社會(huì)大眾,只有更好的讓社會(huì)大眾認(rèn)識(shí)和了解高校圖書(shū)館,才能夠?qū)崿F(xiàn)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)與社會(huì)大眾服務(wù)需求之間的供需平衡。結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)已開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的高校現(xiàn)狀來(lái)看,由于不重視自身社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目的宣傳與推廣,導(dǎo)致很多具有較高公益性價(jià)值的社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目無(wú)人問(wèn)津,而歐美國(guó)家高校圖書(shū)館在推廣社會(huì)化服務(wù)的過(guò)程中,通常會(huì)十分重視社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目的宣傳與推廣[12]。例如,美國(guó)斯坦福大學(xué)圖速館專門(mén)設(shè)有社會(huì)化服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),專門(mén)負(fù)責(zé)本館社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目的策劃與推廣,并成功地吸引了一大批社會(huì)機(jī)構(gòu)作為長(zhǎng)期服務(wù)對(duì)象。我國(guó)高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分借鑒這一經(jīng)驗(yàn),借助當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”與新媒體信息傳播渠道,主動(dòng)搭建與社會(huì)大眾的溝通橋梁,使社會(huì)大眾能夠更為真切地認(rèn)可高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目,并廣泛參與其中。

4 結(jié)語(yǔ)

從總體來(lái)看,我國(guó)高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的程度明顯滯后于國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身發(fā)展定位,積極汲取國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的有益經(jīng)驗(yàn),在深度進(jìn)行謀劃布局的基礎(chǔ)上,大膽開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐,力求實(shí)現(xiàn)服務(wù)潛能與社會(huì)大眾圖書(shū)館服務(wù)訴求的無(wú)縫銜接,真正為公共文化事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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