宋麗斌

（營(yíng)口市圖書館，遼寧 營(yíng)口 115000）

1 引言

我國(guó)《“十三五”加快殘疾人小康進(jìn)程規(guī)劃》明確指出，讓殘疾人平等權(quán)益得到保障，文化體育生活更加豐富活躍，自身素質(zhì)和能力不斷增強(qiáng)，社會(huì)參與更加廣泛深入，努力實(shí)現(xiàn)殘疾人平等、參與、共享的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，離不開各級(jí)公共圖書館的積極參與和深入實(shí)踐。營(yíng)口市圖書館在文化助殘領(lǐng)域進(jìn)行了長(zhǎng)期的實(shí)踐，著力打造培育了“文化助盲·點(diǎn)亮心靈”的服務(wù)品牌。其經(jīng)歷值得深入思考，相信會(huì)給各級(jí)公共圖書館服務(wù)實(shí)踐帶來一些啟示和借鑒。

2019年4月23日 ，營(yíng)口市圖書館新館的視障閱覽室迎來了第一批視障讀者，他們閱讀著嶄新的盲文書籍，使用著新購(gòu)進(jìn)的手持電子助視器，聆聽著新智能聽書機(jī)悅耳的聲音，體會(huì)著無障礙電影的魅力，他們?cè)跔I(yíng)口市圖書館提供的無障礙、一站式、多樣化的服務(wù)中流連忘返，閱讀生活不再受任何空間的約束。新館的落成，設(shè)施的完善為營(yíng)口市圖書館“文化助盲·點(diǎn)亮心靈”品牌服務(wù)插上了科技的翅膀，為視障讀者打開了通向世界的窗口。

這是營(yíng)口市圖書館“文化助盲”服務(wù)歷經(jīng)十年積累的實(shí)踐成果，是圖書館深入推廣閱讀、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、實(shí)踐服務(wù)均等化的喜人收獲。

2 文化助盲服務(wù)的背景

據(jù)營(yíng)口市殘聯(lián)提供的數(shù)據(jù)顯示，營(yíng)口地區(qū)現(xiàn)有辦理殘疾證的視力殘障者有4279人，營(yíng)口市區(qū)有795人，農(nóng)村有3484人。其中，16-60歲年齡段者占2028人，60歲以上年齡段者占2220人，16歲以下年齡段者有31人[1]。盲人由于視力障礙，生活不便，與社會(huì)接觸困難，接收信息能力和條件極大受限，是特別困難的信息弱勢(shì)群體。

盲人的世界是黑暗的，但他們卻懷揣著一顆向往光明的心靈。圖書館作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地，豐富弱勢(shì)群體的精神文化生活，滿足盲人群體的閱讀需求，豐富盲人的精神世界，讓更多的盲人讀者走進(jìn)圖書館、利用圖書館，享受圖書館“無障礙閱讀”的快樂，是責(zé)任，也是義務(wù)。為視障讀者提供有針對(duì)性的服務(wù)，這是公共圖書館在踐行公共文化服務(wù)均等化的道路上不能繞過的一道坎兒。

早在2009年，營(yíng)口市圖書館就建成了設(shè)施齊全、功能完善、省內(nèi)一流的“盲文及盲人有聲讀物閱覽室”。2019年，營(yíng)口市圖書館新館的“盲文及盲人有聲讀物閱覽室”正式對(duì)外開放，新開放的閱覽室面積150平方米，提供閱覽座席30個(gè)。圖書閱覽區(qū)擁有文學(xué)類、醫(yī)藥衛(wèi)生類、文化教育類、政治法律類、歷史類等盲文圖書1099種，1622冊(cè)；盲文期刊12種，113冊(cè)；音像區(qū)提供有聲讀物22種、光盤543件；網(wǎng)上沖浪區(qū)配備了10臺(tái)電腦，3臺(tái)德國(guó)進(jìn)口盲文點(diǎn)字顯示器、1臺(tái)多功能數(shù)碼助視器、5臺(tái)陽(yáng)光讀書機(jī)和500臺(tái)智能聽書機(jī)；工作區(qū)配有1臺(tái)瑞典進(jìn)口盲文刻印機(jī)，以滿足盲人讀者對(duì)有價(jià)值資料索取的需求；服務(wù)區(qū)為盲人配置了休閑沙發(fā)、盲杖、盲文撲克、盲文象棋、礦泉水等，讓盲人讀者能夠充分感受到圖書館服務(wù)的人性化關(guān)懷。同時(shí)，充分考慮盲人讀者無障礙通行的需求，把閱覽室設(shè)置在一樓，在室內(nèi)、走廓鋪設(shè)有盲道，設(shè)置了感應(yīng)門、紅外線語(yǔ)音提示、專用衛(wèi)生間等，全力為盲人讀者提供無障礙閱讀環(huán)境。

營(yíng)口市圖書館充分發(fā)揮“盲文及盲人有聲讀物閱覽室”的功能，不斷提升服務(wù)意識(shí)和水平，致力打造“文化助盲·點(diǎn)亮心靈”志愿服務(wù)品牌，為盲人讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到了盲人讀者的廣泛歡迎和社會(huì)的高度肯定。

3 文化助盲服務(wù)的主要內(nèi)容和方式

3.1 加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，讓視障人群共享科技發(fā)展新成果

為提升盲人閱讀服務(wù)水平，營(yíng)口市圖書館利用數(shù)字出版?zhèn)鞑テ脚_(tái)和盲用閱讀設(shè)備——“智能聽書機(jī)”，向視障人群提供數(shù)字有聲讀物、電子盲文閱讀推廣服務(wù)，為營(yíng)口市區(qū)及周邊農(nóng)村的盲人讀者發(fā)放“智能聽書機(jī)”268臺(tái)，并為他們辦理專項(xiàng)借書證，讓視障讀者利用智能聽書機(jī)完成電子書語(yǔ)音合成朗讀、歌曲播放、數(shù)字圖書館、收音、電子詞典等多種功能的使用，依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、多功能閱讀及語(yǔ)音控制功能，實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)、與有聲資源、與數(shù)據(jù)庫(kù)、與期刊和書的無縫連接，縮小盲人與信息時(shí)代的“閱讀鴻溝”[2]。讓盲人享受無處不在的“閱讀魅力”，是全民閱讀大環(huán)境下公共圖書館的使命與職責(zé)。除此之外，營(yíng)口市圖書館充分發(fā)揮圖書館盲人閱覽室的功能，為盲人普及電腦知識(shí)，讓盲人讀者和正常人一樣平等地利用圖書館的數(shù)字化設(shè)備，定期舉辦“視障人群電腦知識(shí)培訓(xùn)和競(jìng)賽”，受到廣大盲人讀者的熱烈響應(yīng)。在培訓(xùn)和比賽中，盲人讀者能夠完成打字測(cè)試、檢索詞條、播放視頻和陽(yáng)光讀屏軟件的應(yīng)用等操作，能夠像健全人一樣編輯WORD文檔、收發(fā)郵件、使用QQ、下載歌曲、瀏覽新聞，甚至網(wǎng)上購(gòu)物等，在此基礎(chǔ)上，圖書館還策劃引進(jìn)了“心聲·音頻館”音頻庫(kù)資源，為盲人讀者提供12000余小時(shí)、67543集的音頻資源，讓盲人讀者在圖書館里找到了另一雙眼睛，不僅能“看”到大量的盲文書籍，還能在廣闊的互聯(lián)網(wǎng)空間自由遨游。

3.2 完善志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，帶動(dòng)全社會(huì)營(yíng)造為視障人群服務(wù)新風(fēng)尚

營(yíng)口市圖書館在打造“文化助盲·點(diǎn)亮心靈”品牌服務(wù)過程中，從構(gòu)建服務(wù)體系入手，為殘聯(lián)、盲協(xié)穿針引線，開展與社會(huì)愛心機(jī)構(gòu)的合作，積極組建文化助盲志愿者隊(duì)伍[3]。通過報(bào)紙、圖書館網(wǎng)站、圖書館微信平臺(tái)、本地論壇、QQ群、目標(biāo)學(xué)校網(wǎng)站、手機(jī)短信等多種途徑發(fā)布信息，公開招募志愿者，定期對(duì)志愿者進(jìn)行助盲基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。每年圖書館都會(huì)組織多場(chǎng)志愿培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)殘聯(lián)、盲協(xié)、社會(huì)愛心機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)以及盲人代表參加，通過舉辦助盲知識(shí)專題講座、視障人士職業(yè)興趣培養(yǎng)和“面對(duì)面”座談會(huì)，培育助盲志愿者尊重盲人、理解盲人的愛心，熟練掌握助盲技能。為確保盲人讀者能夠得到優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，圖書館搭建服務(wù)平臺(tái)，建立營(yíng)口地區(qū)盲人讀者信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)與盲人的有效對(duì)接，豐富全市視障人群的文化生活，引領(lǐng)全市形成了理解、尊重、關(guān)心、幫助視障人群的社會(huì)新風(fēng)尚。

3.3 創(chuàng)新活動(dòng)方式和內(nèi)容，不斷推動(dòng)助盲工作取得新成效

為了更好地為視障讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圖書館創(chuàng)新活動(dòng)方式和活動(dòng)內(nèi)容，通過辦培訓(xùn)、送書籍、開晚會(huì)、看電影、聽相聲、游古跡，進(jìn)一步塑造和豐富“文化助盲·點(diǎn)亮心靈”文化志愿品牌服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)涵。十年來舉辦活動(dòng)千余場(chǎng)，服務(wù)視障讀者上萬人次。

“書中綠蔭”欄目是營(yíng)口市圖書館在營(yíng)口交通文藝頻道開辦的一個(gè)讀書欄目，它以體驗(yàn)、感悟的方式，引領(lǐng)讀者從多角度分享讀書過程中的樂趣，引發(fā)共鳴，拓寬思考空間。從2004年開播以來受到視障人群的廣泛關(guān)注，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)口地區(qū)盲人讀者的全覆蓋，被盲人讀者稱為“穿越時(shí)空的圖書館”。

看電影對(duì)于一個(gè)視力正常的人來說，是一件享受視聽雙重樂趣的文娛活動(dòng)，但對(duì)于視障人群，卻只能接受電影里聽的部分，無法將電影里視的部分接收。營(yíng)口市圖書館引入無障礙電影，讓盲人在現(xiàn)實(shí)生活中“看”電影不再是夢(mèng)。十年來圖書館組織視障人群觀看電影400余場(chǎng)，讓視障讀者在寬敞的放映廳里充分感受電影的魅力。

營(yíng)口市圖書館在利用“盲文及盲人有聲讀物閱覽室”陣地為視障人群服務(wù)的同時(shí)，還不斷延伸服務(wù)半徑，在營(yíng)口市特殊教育學(xué)校成立了“營(yíng)口市圖書館特殊教育學(xué)校分館”，定期為盲童送服務(wù)。根據(jù)他們的需求更新圖書，舉辦講座，組織他們參觀西炮臺(tái)、望兒山等愛國(guó)主義教育基地等。

除此之外，圖書館還在部分偏遠(yuǎn)村鎮(zhèn)成立了盲文圖書流通站，以便更好地服務(wù)當(dāng)?shù)氐囊曊先巳?，?shí)現(xiàn)圖書館打通服務(wù)最后一公里的目標(biāo)。

4 文化助盲服務(wù)帶來的啟示

通過回顧與總結(jié)營(yíng)口市圖書館文化助盲服務(wù)及其品牌建設(shè)實(shí)踐，可以得到以下幾點(diǎn)重要啟示。

4.1 利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，提升助盲服務(wù)水平

近年來，各級(jí)公共圖書館都非常重視盲人閱覽室的建設(shè)和發(fā)展，但傳統(tǒng)的盲文資源通常以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主、簡(jiǎn)單的音頻材料為輔，很難滿足當(dāng)前全媒體數(shù)字化時(shí)代視障讀者的信息需求。圖書館要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用成果，搭建載體多元化、傳播手段多元化的服務(wù)平臺(tái)，積極開展數(shù)字化視障信息服務(wù)。通過自建、購(gòu)買、捐贈(zèng)、共建的形式，豐富盲人閱覽室的資源，建立具有本地特色的盲文圖書電子庫(kù)，收錄館藏所有盲文圖書；聯(lián)合各館建立盲文文獻(xiàn)聯(lián)合目錄和有聲讀物特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)，建立健全盲文資源共享機(jī)制，提供數(shù)字資源下載服務(wù)，拓寬交流渠道；建立起以盲人閱覽室為中心，以視障文化服務(wù)網(wǎng)站為平臺(tái)，能夠通過QQ群、微信群等渠道便捷傳輸信息的合作交流與服務(wù)機(jī)制，全面提高圖書館視障文化服務(wù)的效能[4]。

4.2 提高志愿服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)助盲服務(wù)成效

為了更好地服務(wù)視障人群，使他們共享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，要建立完善規(guī)章制度，使助盲工作更具生命力；要繼續(xù)加強(qiáng)志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，尤其是加強(qiáng)策劃、宣傳隊(duì)伍的力量，動(dòng)員社會(huì)各階層人士積極參與，提高志愿者組織協(xié)調(diào)、宣傳動(dòng)員、精準(zhǔn)服務(wù)的能力；針對(duì)視障人群的特點(diǎn)，舉辦高端的志愿服務(wù)培訓(xùn)，爭(zhēng)取國(guó)家文化機(jī)構(gòu)的扶持；在志愿服務(wù)培訓(xùn)中，采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去的辦法，學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)助盲服務(wù)成效。

4.3 開展豐富多彩的活動(dòng)，搭建視障人群互動(dòng)交流平臺(tái)

視障人群作為社會(huì)大家庭的特殊群體，迫切需要得到社會(huì)更多的關(guān)懷和幫助。圖書館為視障人群設(shè)計(jì)活動(dòng)，要本著貼近盲人實(shí)際、貼近盲人生活、貼近盲人心靈的“三貼近”理念，通過增加舉辦活動(dòng)的頻率和場(chǎng)次，豐富活動(dòng)的內(nèi)容和形式，建立圖書館視障人群交流溝通平臺(tái)，加強(qiáng)視障人群的能力建設(shè)，使盲人樹立身殘志堅(jiān)的思想，讓視障人群走出家門，能夠面對(duì)面交流溝通，讓盲人更廣泛地融入社會(huì)大家庭，為他們走向自信的舞臺(tái)創(chuàng)造條件。

5 結(jié)語(yǔ)

2017年11月 正式出臺(tái)的《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》，在第四十六條中提到了關(guān)于鼓勵(lì)和支持公共圖書館志愿服務(wù)的規(guī)定，指出“國(guó)家鼓勵(lì)公民參與公共圖書館志愿服務(wù)”，要求“縣級(jí)以上人民政府文化主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)公共圖書館志愿服務(wù)給予必要的指導(dǎo)和支持”[5]。《公共圖書館法》將公民參與圖書館服務(wù)形成的共識(shí)和理念轉(zhuǎn)化為法律規(guī)定，為開展公共圖書館志愿服務(wù)提供了法律保障，并指明了公共圖書館志愿服務(wù)的發(fā)展方向[6]。作為圖書館員要以人為本、滿腔熱情、公平均等地承擔(dān)為視障讀者服務(wù)的職責(zé)和使命。