王天泥 劉妍

〔1.遼寧省文化演藝集團(tuán)（遼寧省公共文化服務(wù)中心），遼寧 沈陽110167；2.大連海事大學(xué)圖書館，遼寧 大連116026〕

1 引言

隨著人工智能和數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展，社會對圖書館建筑功能和空間數(shù)字化、智能化、人文化、多元化、個性化的需求與日俱增，圖書館已成為知識、休閑、交流的綜合功能空間。圖書館空間建設(shè)應(yīng)立足于人工智能、自動化、數(shù)字化及互聯(lián)網(wǎng)+和圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展需求的時代背景，突破圖書館傳統(tǒng)服務(wù)邊界，重新開發(fā)和利用閑置的空間資源，通過圖書館空間的設(shè)計與再造，賦予圖書館新活力和能量，進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)的質(zhì)量與水平，推動全民信息素養(yǎng)提升，不斷滿足人民日益增長的精神文化需求。

近年來，無論是學(xué)術(shù)研究層面還是工作實(shí)踐層面，圖書館界都掀起了一股“空間”熱。圖書館不僅是“藏書空間”“閱覽空間”“休閑空間”，更是“信息共享空間”“學(xué)習(xí)空間”“創(chuàng)客空間”“智慧空間”“交流空間”“體驗(yàn)空間”等。早在20世紀(jì)八九十年代，歐美等國家的學(xué)者就開始圖書館空間相關(guān)研究，近幾年，人工智能技術(shù)被引入圖書館領(lǐng)域，圖書館智能空間建設(shè)也逐漸得到國內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注。自2018年起，逐漸出現(xiàn)“人工智能+圖書館空間再造”的研究成果，內(nèi)容集中于人工機(jī)智技術(shù)引入后圖書館空間設(shè)計、服務(wù)創(chuàng)新等。如王筱雯等基于人工智能技術(shù)在社會多個領(lǐng)域空間再造及服務(wù)中的應(yīng)用，提出了圖書館智能空間再造的“人-事-物-場-時”五要素構(gòu)建模型及多種服務(wù)場景[1]；王筱雯、王彤旭介紹了公共圖書館智能空間的實(shí)踐探索，并從科學(xué)的智能空間頂層設(shè)計、智能空間人才的引進(jìn)與培養(yǎng)、人工智能技術(shù)的應(yīng)用融合、智能空間的服務(wù)形式四個方面提出公共圖書館智能空間建設(shè)策略[2]；王曉晨調(diào)研了當(dāng)前“人工智能+空間再造”的理論基礎(chǔ)、成功案例，提出了公共圖書館智能空間再造的思維模式框架[3]；蒲姍姍從重新規(guī)劃空間布局、智能陳設(shè)、整合不同智能技術(shù)、定制個性化物理環(huán)境與服務(wù)四方面闡述了AI環(huán)境下的圖書館空間設(shè)計[4]；董同強(qiáng)、馬秀峰從空間的功能和結(jié)構(gòu)設(shè)計入手，提出了一流學(xué)科建設(shè)中高校圖書館智慧型學(xué)科服務(wù)空間的構(gòu)建原則與總體設(shè)計模型[5]。從已有研究成果可以發(fā)現(xiàn)無論是公共圖書館還是高校圖書館都開始關(guān)注如何將人工智能技術(shù)引入圖書館空間再造。此外，OCLC與美國鄉(xiāng)村和小型圖書館協(xié)會于2016年聯(lián)手啟動“小圖書館創(chuàng)造智能空間”計劃；2017年，我國吳建中教授在《再議圖書館發(fā)展的十個熱門話題》中分別對空間再造和人工智能做了研究趨勢的展望。相關(guān)研究成果、會議議題及專家展望說明“人工智能+圖書館空間”這一主題已逐漸引起圖情界的重視，通過空間再造促進(jìn)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升圖書館服務(wù)效能具有重要意義，而引入人工智能技術(shù)將會給圖書館空間再造帶來新的增長點(diǎn)。

2 人工智能與圖書館空間

2.1 人工智能

人工智能（Artifical Intelligence，AI）是計算機(jī)應(yīng)用的前沿領(lǐng)域，它研究如何利用計算機(jī)模擬人的思維和行為，從事推理、學(xué)習(xí)、思考、規(guī)劃等活動，解決需要人類專家才能解決的復(fù)雜問題[6]。這一術(shù)語最早由Mc Carthy于1956年在美國達(dá)特茅（Dartmouth）學(xué)術(shù)研討會上提出，將其描述為“結(jié)合科學(xué)技術(shù)和機(jī)械手段制造出智能機(jī)器的過程”[7]，這次學(xué)術(shù)研討會是人類歷史上第一次人工智能研討會，標(biāo)志著國際人工智能學(xué)科的誕生。從人工智能提出至今經(jīng)歷了4次發(fā)展浪潮，特別是2017年以來，人工智能的發(fā)展進(jìn)入了新紀(jì)元，呈現(xiàn)出爆發(fā)性增長態(tài)勢。人工智能涉及計算機(jī)科學(xué)、信息控制論、數(shù)學(xué)、生物學(xué)、神經(jīng)生理學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)等多多門學(xué)科，具有深度學(xué)習(xí)、人機(jī)協(xié)同、群智開放等多元屬性。當(dāng)前以人工智能為核心的智能交互、語音識別、自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)已深入到各行各業(yè)，重新塑造新的行業(yè)形態(tài)、價值體系和服務(wù)模式，圖書館與人工智能的深度融合也將更有利于圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

2.2 圖書館空間再造

圖書館空間再造是社會環(huán)境演變的結(jié)果，一直以來，圖書館的黃金空間多利用來建造閱覽室，用于書籍的儲藏及讀者閱覽。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，圖書館文獻(xiàn)資源數(shù)字化程度越來越高，紙質(zhì)書籍的閱讀量大幅下降，電子資源使用量逐年攀升，使用自助服務(wù)比率不斷提升，用戶利用圖書館的方式隨之發(fā)生變化，對圖書館空間的需求更加多元化，圖書館不再是單純的借閱空間，而是具有學(xué)習(xí)、交流、娛樂、休閑等多元化社會功能的城市“第三空間”。從傳統(tǒng)圖書館的“藏書空間”，到復(fù)合圖書館的“數(shù)字空間”，再到現(xiàn)代圖書館“第三空間”，圖書館空間處于運(yùn)動和變化之中，呈現(xiàn)出由低級到高級、簡單到復(fù)雜的發(fā)展過程[8]。在圖書館空間發(fā)展過程中，信息技術(shù)的引入對圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新起到了巨大推動作用，人工智能技術(shù)引入將會為圖書館提供多元化、智慧化空間服務(wù)提供新機(jī)遇。

2.3 人工智能環(huán)境下的圖書館空間

人工智能時代的到來，驅(qū)動著圖書館空間迎來了以智能化為主導(dǎo)的再造浪潮，使圖書館從知識社區(qū)向智能空間變革。人工智能技術(shù)的發(fā)展不斷掀起各行各業(yè)的價值重塑，也顛覆改變著人們的生活和工作方式，在新環(huán)境下，在圖書館價值體系中，空間價值顯得尤為重要。隨著用戶對泛在知識環(huán)境的需求愈加強(qiáng)烈，圖書館的功能和角色須不斷地拓展和演變，從“以資源為中心”轉(zhuǎn)向“以數(shù)據(jù)、知識為中心”，從“信息服務(wù)”轉(zhuǎn)向“智慧服務(wù)”[9]。圖書館空間再造與功能重組是圖書館面對時代發(fā)展沖擊及適應(yīng)用戶需求變化的出路，也是圖書館面向未來，主動謀求變革與發(fā)展的出路。當(dāng)前，“人工智能+圖書館空間”與真正意義上的智能空間還有一定差距，未來智能圖書館空間只有向著表現(xiàn)力持續(xù)增強(qiáng)、層次性更為分明、虛擬化日漸凸顯、功能性更加多樣的方向發(fā)展，才會真正實(shí)現(xiàn)圖書館空間的虛實(shí)融合、多元泛在，服務(wù)的更新?lián)Q代、智能精準(zhǔn)。

3 人工智能環(huán)境下的圖書館空間再造實(shí)踐

圖書館是信息共享、知識生產(chǎn)重要的公共空間，博尼（Bonne MD）認(rèn)為，空間因信息技術(shù)的發(fā)展而改變[10]。在人工智能時代，AI技術(shù)在圖書館空間再造中的應(yīng)用實(shí)踐主要圍繞圖書館空間3大要素“資源、人員、服務(wù)”，集中于以支撐性技術(shù)嵌入，并與空間服務(wù)進(jìn)行有效融合來實(shí)現(xiàn)。如基于人臉識別、iBecan、用戶畫像等技術(shù)實(shí)現(xiàn)無感借閱、導(dǎo)航導(dǎo)覽；利用AR、VR、超清視頻等技術(shù)實(shí)現(xiàn)超清全景互動直播；運(yùn)用自然語言處理、智能檢索、用戶畫像、資源畫像等AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源精準(zhǔn)推送、智慧情報服務(wù)等；利用各種虛擬或?qū)嶓w機(jī)器人（盤點(diǎn)機(jī)器人、參考咨詢機(jī)器人等）實(shí)現(xiàn)智能倉儲物流盤點(diǎn)等功能；利用BIM、物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)報警、聯(lián)動監(jiān)控等智能安防監(jiān)控。就圖書館形態(tài)特征而言，在人工智能環(huán)境下，已從一元化走向多元化、從實(shí)體空間走向萬物互聯(lián)、從傳統(tǒng)服務(wù)走向智慧服務(wù)，這是內(nèi)外部環(huán)境共同作用的空間反映，是資源重置、技術(shù)引入、用戶體驗(yàn)、服務(wù)創(chuàng)新、制度規(guī)范等多元驅(qū)動的結(jié)果。目前，智慧服務(wù)體驗(yàn)空間、智慧學(xué)習(xí)空間、創(chuàng)客空間是人工智能環(huán)境下圖書館空間形態(tài)的典型實(shí)踐形式。

3.1 智慧服務(wù)體驗(yàn)空間

以智慧服務(wù)體驗(yàn)為主的智能空間，主要通過先進(jìn)的智能化設(shè)備和手段提升用戶體驗(yàn)。如自助應(yīng)用體驗(yàn)：約翰·霍普金斯大學(xué)圖書館的綜合印刷資料CAPM系統(tǒng)，通過移動裝置、機(jī)械手、升降裝置等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)館藏數(shù)字化和異地傳遞；清華大學(xué)圖書館基于校園一卡通和門禁，實(shí)現(xiàn)座位的自助選座、短時保留、查詢和退出。智能倉儲體驗(yàn)：蘇州第二圖書館的大型智能綜合書庫采用堆垛機(jī)、叉車、四通車、高速電梯等先進(jìn)的物流設(shè)備和軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了每天兩萬份的倉儲和遞送效率；南京大學(xué)圖書館利用超高頻RFID盤點(diǎn)機(jī)器人高效而準(zhǔn)確的圖書分揀、盤點(diǎn)圖書館，解決了用戶“找不到書”的痛點(diǎn)。智能咨詢體驗(yàn)：上海交通大學(xué)圖書館的IM聊天咨詢服務(wù)軟件“小交”為用戶提供Bot?Platform平臺、自主聊天、資源查詢、學(xué)科導(dǎo)航、借還提醒等服務(wù)；清華大學(xué)圖書館的虛擬參考咨詢聊天機(jī)器人“小圖”基于A.L.I.C.E提供參考咨詢、圖書搜索、自我學(xué)習(xí)、社交網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)。

3.2 智慧學(xué)習(xí)空間

智慧學(xué)習(xí)空間強(qiáng)調(diào)用戶間交互式學(xué)習(xí)，圖書館通過對空間環(huán)境、信息資源、協(xié)作設(shè)備的支持，為用戶提供協(xié)同學(xué)習(xí)和知識共享的學(xué)習(xí)空間。如國家科學(xué)圖書館開放智慧中心，為用戶提供了信息墻、科技展覽、學(xué)術(shù)討論和新產(chǎn)品展示等實(shí)體空間，同時也為用戶提供虛擬化環(huán)境為學(xué)生的開放學(xué)習(xí)、開放交流、開放共享提供便利；天津工業(yè)大學(xué)圖書館搭建的自主學(xué)習(xí)智慧服務(wù)平臺包含了學(xué)科知識庫、考試資料庫、參考咨詢問題庫，嵌入個性化學(xué)習(xí)全過程；廣州圖書館利用大數(shù)據(jù)+人工智能等技術(shù)，為用戶提供“事實(shí)型數(shù)據(jù)+工具方法+專家智慧”的科技情報服務(wù)；華中師范大學(xué)基于SoLoMo的智慧服務(wù)來了解用戶特點(diǎn)，感知情境和用戶位置，為用戶提供個性化服務(wù)，促進(jìn)知識的交流共享。

3.3 創(chuàng)客空間

以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)推動著經(jīng)濟(jì)社會多領(lǐng)域的發(fā)展變革，信息技術(shù)和創(chuàng)意生產(chǎn)的融合催生了“創(chuàng)客運(yùn)動”的蓬勃發(fā)展，而創(chuàng)客空間作為創(chuàng)客運(yùn)動的載體，可以被看做是人們聚在一起，通過共同工作（Co-Work?ing）、知識共享，創(chuàng)造新事物的實(shí)體實(shí)驗(yàn)室[11]。上海圖書館于2013年就開設(shè)了“創(chuàng)·新空間”，開設(shè)初期以為讀者提供新技術(shù)體驗(yàn)服務(wù)為主，現(xiàn)已根據(jù)實(shí)際情況對“創(chuàng)·新空間”的服務(wù)進(jìn)行調(diào)整：以文化創(chuàng)意為主題，以各類創(chuàng)新型活動項(xiàng)目為載體，以館藏文獻(xiàn)、數(shù)字技術(shù)、創(chuàng)新工具為支撐，發(fā)揮館員的積極性，激活讀者智慧，營造創(chuàng)新氛圍，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新靈感與設(shè)計的對接，營造一個學(xué)習(xí)交流、信息共享的復(fù)合型創(chuàng)客空間。除上海圖書館“創(chuàng)·新空間”這一典型創(chuàng)客空間外，近幾年國內(nèi)眾多的公共圖書館、高校圖書館也紛紛建設(shè)了創(chuàng)客空間，如長沙圖書館的“新三角”創(chuàng)客空間、天津大學(xué)圖書館的長榮健豪文化創(chuàng)客空間、廣州市圖書館的越圖創(chuàng)客空間也都頗具特色。

4 人工智能環(huán)境下的圖書館空間再造思考

為適應(yīng)人工智能新時代，圖書館空間再造雖有著新思維、新技術(shù)、新模式、新機(jī)制的指引，但在理論與實(shí)踐、管理與服務(wù)、技術(shù)與升級等方面將會面臨著巨大挑戰(zhàn)，圖書館有限的空間在再造過程中融入人工智能服務(wù)思維，要以人為本，多元布局，在以技術(shù)為驅(qū)動的基礎(chǔ)上，優(yōu)化空間功能結(jié)構(gòu)、延伸空間服務(wù)維度、營造持續(xù)發(fā)展格局，進(jìn)而提升圖書館的服務(wù)效能。

4.1 科學(xué)定位空間理念，制定系統(tǒng)的再造規(guī)劃

圖書館空間再造是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到空間整體規(guī)劃、空間環(huán)境布局、服務(wù)內(nèi)容設(shè)計、空間管理運(yùn)營等多方面內(nèi)容，而空間再造理念是這一系列工作的基礎(chǔ)和核心?？茖W(xué)定位空間理念，才能設(shè)計出合理的，符合再造目標(biāo)的改造方案。人工智能環(huán)境強(qiáng)調(diào)多元化、人本化、智慧化思維，圖書館在空間再造時，要以用戶為中心，立足本館實(shí)際，依托人工智能技術(shù)，建設(shè)智慧能空間，進(jìn)而達(dá)到提供智慧服務(wù)的目標(biāo)。空間再造理念確定后，圍繞再造理念制定具有前瞻性和系統(tǒng)性的再造規(guī)劃，是保障再造順利完成的實(shí)現(xiàn)途徑。首先，要認(rèn)真思考在人工智能環(huán)境下圖書館空間與以往傳統(tǒng)空間的不同之處，明確空間再造目標(biāo)；其次，依據(jù)再造目標(biāo)做好整體規(guī)劃、分布實(shí)施計劃，明確人工智能技術(shù)的在空間再造過程中的應(yīng)用場景；同時，要保證空間再造的順利進(jìn)行，要規(guī)劃好相應(yīng)的保障措施，合理做好人、財、物理等資源配置。再者，要制定圖書館人工智能管理服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，包括圖書館人工智能空間的構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，人工智能系統(tǒng)軟硬件建設(shè)以及技術(shù)開發(fā)、資源建設(shè)、知識服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，人工智能服務(wù)應(yīng)用平臺建設(shè)規(guī)范、智能空間管理規(guī)范等內(nèi)容。

4.2 以技術(shù)作為驅(qū)動，實(shí)現(xiàn)空間再造的與時俱進(jìn)

圖書館未來的發(fā)展方向是學(xué)習(xí)中心、知識中心、交流共享中心及創(chuàng)新中心，空間再造應(yīng)與時俱進(jìn)，適應(yīng)時代變化。要想實(shí)現(xiàn)空間創(chuàng)新體驗(yàn)，空間再造時離不開智能技術(shù)。圖書館智能技術(shù)通常包括感知傳導(dǎo)、分析判斷和服務(wù)提供三個方面（如RFID、二維碼、NFC/Beacon/WIFI、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、5G、區(qū)塊鏈、人工智能、人臉識別、邊緣計算、機(jī)器學(xué)等），三者構(gòu)成一個完整的系統(tǒng)，提供與時俱進(jìn)的平臺保障。圖書館空間再造時大量采用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，最終達(dá)到想要達(dá)到的效果就是讓用戶無法區(qū)分也無需區(qū)分哪些服務(wù)是圖書館員提供的，哪些服務(wù)是系統(tǒng)自動提供的。目前，圖書館智能空間建設(shè)多停留在利用智能機(jī)器人承擔(dān)圖書分類上架、語音提醒等弱人工智能階段，若想向強(qiáng)人工智能階段邁進(jìn)，可綜合利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、語義分析新技術(shù)，并借鑒智能家居空間、智能辦公空間等其他領(lǐng)域人工智能應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建符合圖書館發(fā)展要求的空間再造模式，進(jìn)而以智能空間為載體，融入文化、資源、服務(wù)集成化、智慧化的解決方案，重構(gòu)圖書館的核心競爭力。

4.3 構(gòu)建再造評估體系，提供科學(xué)的決策依據(jù)

空間再造評估是圖書館空間再造流程中必不可少的步驟，可為空間再造工作提供數(shù)據(jù)支持及科學(xué)的決策依據(jù)，包括再造前對空間現(xiàn)狀的評估、再造過程中改造流程的評估、再造后用戶對空間的使用滿意度評估以及對空間服務(wù)的管理效能評估等?？臻g再造評估涉及多方面指標(biāo)，包含空間用戶的使用目的與頻率、用戶的空間使用行為、用戶的空間選擇偏好及對空間布局、設(shè)施配備、環(huán)境氛圍等的滿意度。在進(jìn)行空間再造評估時，可利用人工智能、人臉識別等技術(shù)記錄用戶的行為數(shù)據(jù)，同時綜合運(yùn)用問卷調(diào)查、訪談、行為觀察方式保障數(shù)據(jù)收集的全面性，并選擇科學(xué)合理的方法對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，便于決策者全面、系統(tǒng)地了解用戶需求是否得到滿足，空間效能是否充分發(fā)揮，以便提高圖書館智能空間再造、管理、服務(wù)的實(shí)施成效。因此，空間再造評估是再造過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)貫穿于空間再造需求采集、規(guī)劃、實(shí)施、服務(wù)的全過程。

4.4 配備優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供與空間理念相適應(yīng)的服務(wù)

空間服務(wù)團(tuán)隊(duì)是圖書館空間再造的主體，也是提供智能化服務(wù)的核心。將人工智能技術(shù)引入圖書館工作鏈條，可減少圖書館的人力資源成本，在減少館員工作量的同時，也要求館員開拓全新的工作技能。在人工智能時代，圖書館空間也不再是簡單的閱讀空間，空間服務(wù)也不再是簡單的借閱指導(dǎo)，空間發(fā)展成為更高層次多元化的場所，館員應(yīng)成為智能空間的機(jī)器維護(hù)人員、內(nèi)容打包人員及嵌入式服務(wù)人員[12]。為滿足智能空間建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，高水平的空間服務(wù)團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要，圖書館空間再造時，不僅要做好人才引進(jìn)工作，也應(yīng)注重對館員的培訓(xùn)與績效評價，強(qiáng)化智能空間的服務(wù)人才培養(yǎng)力度?？臻g服務(wù)團(tuán)隊(duì)要了解并認(rèn)同空間構(gòu)建理念，熟練使用智能設(shè)備，主動了解用戶需求，并在深入分析用戶需求的基礎(chǔ)上引領(lǐng)用戶體驗(yàn)智能空間的各項(xiàng)服務(wù)，更好地發(fā)揮智能空間作用。