張瑞

摘要：城市化進(jìn)程的不斷加快也使得居民在日常生產(chǎn)生活中需要消耗大量的電能。在這樣的背景下，電力市場的發(fā)展有較好的前景，電力企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。許多電力企業(yè)在市場競爭中采取積極有效的措施，不斷創(chuàng)新電力的應(yīng)用和銷售手段，并將重點(diǎn)放在了電力營銷上。通過對電力營銷進(jìn)行規(guī)范化管理，可以提高電力企業(yè)在市場中的競爭力，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程;規(guī)范化管理;改進(jìn)方法

引言

隨著電力行業(yè)規(guī)范化服務(wù)體系的完善，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作逐漸成為人們的關(guān)注重點(diǎn)。目前，電力企業(yè)的實(shí)踐業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作仍然存在一定問題。這些問題的存在，不僅不利于電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展，還容易影響電力客戶的滿意度。因此，探討電力營銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的不足及解決對策具有一定必要性。

1電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容和發(fā)展現(xiàn)狀

1.1電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容

電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容就是在開展電力營銷業(yè)務(wù)時(shí)，進(jìn)行業(yè)務(wù)申請、現(xiàn)場勘查裝表接電以及簽約的一系列工作，這是電力營銷的主要工作流程。在開展電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，要求企業(yè)人員對用戶的實(shí)際用電需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定出合理可行的裝表接電方案來滿足廣大用戶的用電需求。同時(shí)，電力企業(yè)的工作人員要以友好的服務(wù)態(tài)度傾聽用戶的需求和問題，以禮貌的態(tài)度來解決用戶的具體問題，為廣大用戶提供更好的用電服務(wù)。在滿足用戶的需求時(shí)，還要保證居民的用電安全，全面提高供電的服務(wù)水平。

1.2發(fā)展現(xiàn)狀

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也在不斷地作出改進(jìn)和創(chuàng)新。近幾年，人們對電能的需求越來越大，對用電服務(wù)的要求也越來越高。為了保證居民有良好的用電體驗(yàn)，電力企業(yè)在一些業(yè)務(wù)上作出了一些調(diào)整，取得了階段性的成果。隨著社會(huì)信息化和科技化進(jìn)程的不斷加快，工作人員要跟上時(shí)代的步伐，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)，提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。此外，工作人員還要提高自己的專業(yè)知識水平和綜合素質(zhì)，不斷地創(chuàng)新管理，為電力企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

2電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中存在的問題

2.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程問題

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程與電力客戶的服務(wù)體驗(yàn)、滿意度等密切相關(guān)。結(jié)合當(dāng)前電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展現(xiàn)狀來看，流程冗雜問題較為普遍。例如，在某電力企業(yè)2019年全年的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投訴建議中，與流程有關(guān)的投訴占比為16.1%。上述數(shù)據(jù)充分驗(yàn)證了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的重要性。

2.2制度條例落實(shí)問題

隨著我國電力營銷體系的不斷發(fā)展以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，與電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)的制度條例也逐漸增多。目前，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作涉及的制度條例主要包含《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》國網(wǎng)（營銷/3）378-2017以及《供電營業(yè)規(guī)則》等。上述制度條例對電力企業(yè)工作人員的實(shí)踐工作提供了詳細(xì)的規(guī)范。但在實(shí)踐工作中，部分工作人員未能嚴(yán)格按照相關(guān)制度條例的要求開展工作。例如，某大客戶向供電企業(yè)申請用電報(bào)裝后，在客戶經(jīng)理的服務(wù)下，該客戶容量為31500kVA的受電工程申請5個(gè)月后基本竣工，該客戶向供電企業(yè)提出中間檢查報(bào)驗(yàn)申請，客戶經(jīng)理受理后，間隔10d，才開展受電工程的竣工驗(yàn)收。該案例中的問題為：該客戶經(jīng)理的服務(wù)意識較差，未按照《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》中的要求（自接到客戶申請之日起，高壓供電客戶不超過3個(gè)工作日），為客戶提供中間檢查服務(wù)。

2.3采購階段和合同談判階段存在的問題

在采購階段，雙方簽訂供電合同之前，企業(yè)和顧客會(huì)進(jìn)行合同談判。在合同談判的過程中，電力企業(yè)和電力顧客都想保證自身的經(jīng)濟(jì)利益，對合同的內(nèi)容達(dá)不成共識，從而產(chǎn)生矛盾和沖突。與此同時(shí)，一些電力顧客為了降低成本和費(fèi)用，不遵守電力企業(yè)和電力產(chǎn)業(yè)的用電標(biāo)準(zhǔn)和用電規(guī)范，忽視用電制度。中國的供電設(shè)備種類繁多，設(shè)備質(zhì)量參差不齊，許多企業(yè)為了保證自身的經(jīng)濟(jì)成本而選用質(zhì)量較差的供電設(shè)備，這會(huì)給電力顧客帶來安全隱患，也危害企業(yè)自身的名譽(yù)和發(fā)展前景。

3電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理改進(jìn)方法

3.1強(qiáng)化制度落實(shí)

在當(dāng)前電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，工作人員制度落實(shí)問題的存在，不僅限制了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范性水平的提升，還不利于電力客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投訴率的控制。對此，電力企業(yè)可將相關(guān)制度的落實(shí)狀況，作為電力營銷工作的管理要點(diǎn)?？尚械闹贫嚷鋵?shí)方法如下：①建立責(zé)任制模式。面向電力企業(yè)工作人員，推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝責(zé)任制。根據(jù)工作人員的工作分工、職能范圍內(nèi)，為其確立相應(yīng)的責(zé)任要求。當(dāng)受電工程項(xiàng)目實(shí)施期間出現(xiàn)問題后，按照責(zé)任制確定問題責(zé)任人。在該模式下，工作人員多能夠積極落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的相關(guān)制度。②引入獎(jiǎng)懲制度。為激發(fā)工作人員于時(shí)間業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中落實(shí)相關(guān)制度的積極性，可引入獎(jiǎng)懲制度。即分別為在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中表現(xiàn)良好、欠佳的工作人員，提供適宜獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的提升。

3.2加強(qiáng)員工積極性和技術(shù)水平建設(shè)

企業(yè)要重視對人才的培養(yǎng)，還要調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的工作積極性和工作熱情。企業(yè)管理者要加強(qiáng)對工作人員和管理人員的思想教育，制定獎(jiǎng)懲制度，對工作懈怠的工作人員和管理人員進(jìn)行批評和處罰，對于工作出色的員工進(jìn)行表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)賞來提高員工的工作積極性。此外，還要提高工作人員和管理人員的工作能力和專業(yè)水平。對企業(yè)員工進(jìn)行定期的知識培訓(xùn)和能力測試，保證員工能力能夠達(dá)到工作的要求。

3.3加強(qiáng)營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展

電力企業(yè)管理工作的發(fā)展進(jìn)程受到營銷模式的影響，制約了企業(yè)創(chuàng)新的步伐。在電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理時(shí)，要注重對管理模式的創(chuàng)新。首先要明確管理規(guī)范，適當(dāng)?shù)睾喕芾砹鞒?，采用先進(jìn)的技術(shù)手段，為工作的開展提供技術(shù)支持。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析可以提高營銷人員的工作效率和工作的準(zhǔn)確性。要開設(shè)綠色快捷通道，安排人員對緊急情況進(jìn)行及時(shí)的處理和解決。建立完善的營銷體系，保證工作的有序開展。對于工作內(nèi)容相似的業(yè)務(wù)要進(jìn)行整合，優(yōu)化結(jié)構(gòu)體系，加強(qiáng)對部門的改造，節(jié)省大量的人力、物力、財(cái)力，提高整體的工作效率。

3.4加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)管理

鑒于工作人員責(zé)任心、專業(yè)能力的重要性，可結(jié)合工作人員的能力基礎(chǔ)、責(zé)任心，逐步完善其培訓(xùn)管理體系。例如，某供電企業(yè)為達(dá)成建立專業(yè)化工作人員隊(duì)伍目標(biāo)，采用分層培訓(xùn)法將工作人員分成初級、高級兩個(gè)層次，分別針對兩個(gè)層次的工作人員，設(shè)計(jì)不同培訓(xùn)方案，利用與工作人員能力基礎(chǔ)相符的培訓(xùn)方案，促進(jìn)其供電方案設(shè)計(jì)意識、綜合設(shè)計(jì)能力依據(jù)服務(wù)能力的提升。該企業(yè)運(yùn)行新培訓(xùn)方案半年后，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投訴率下降19.2%左右，表明新方案更有助于提升工作人員的能力水平。

結(jié)語

科技的發(fā)展和現(xiàn)代化的進(jìn)程使得電力行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，市場的激烈競爭也對電力企業(yè)造成了巨大的沖擊。電力企業(yè)要想在市場經(jīng)濟(jì)中占據(jù)一席之地，不僅要通過不斷規(guī)范管理模式來塑造良好的企業(yè)形象，還要對現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。在開展管理工作的過程中，要積極采用先進(jìn)的科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促進(jìn)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程更加規(guī)范化，使電力行業(yè)能夠可持續(xù)地發(fā)展。

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