摘要：建設(shè)工程咨詢企業(yè)能夠?yàn)楣こ探ㄔO(shè)全過(guò)程提供專業(yè)的服務(wù)，從而幫助工程建設(shè)的合理有序?qū)嵤＝陙?lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，工程造價(jià)咨詢企業(yè)也獲得了相應(yīng)的發(fā)展，然而需要注意的是，在咨詢機(jī)構(gòu)規(guī)模和服務(wù)類型逐漸擴(kuò)大和成熟的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量方面卻出現(xiàn)了一些問(wèn)題。這種狀況的產(chǎn)生，既會(huì)導(dǎo)致相關(guān)企業(yè)的形象受到消極影響，也會(huì)在一定程度上阻礙我國(guó)工程建設(shè)的發(fā)展。為此，文章將立足于實(shí)際，對(duì)服務(wù)質(zhì)量控制的設(shè)計(jì)方法展開相關(guān)討論。

關(guān)鍵詞：建筑工程;咨詢企業(yè);服務(wù)質(zhì)量;控制;設(shè)計(jì)方法

引言：工程造價(jià)咨詢企業(yè)借助質(zhì)量管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升，但是在實(shí)際操作過(guò)程中，受操作規(guī)范和工作流程等諸多因素的影響，服務(wù)質(zhì)量管理過(guò)程中出現(xiàn)了各種類型的問(wèn)題。咨詢項(xiàng)目作為相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)核心，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中都占據(jù)著重要的地位，所以在咨詢服務(wù)項(xiàng)目中引入服務(wù)質(zhì)量控制理念就顯得尤為必要。

一、工程造價(jià)咨詢業(yè)存在的問(wèn)題

1.單位資質(zhì)和從業(yè)人員的素質(zhì)問(wèn)題

單位資質(zhì)不符合標(biāo)準(zhǔn)以及從業(yè)人員素質(zhì)達(dá)不到要求是工程造價(jià)咨詢業(yè)中比較突出的問(wèn)題。就目前來(lái)說(shuō)。我國(guó)的造價(jià)咨詢企業(yè)中普遍存在員工專業(yè)不對(duì)口的現(xiàn)象，這些員工雖然對(duì)工程造價(jià)咨詢業(yè)有一定的了解，但是從專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力方面來(lái)看卻顯得不足。除此以外，相當(dāng)一部分工程造價(jià)咨詢單位中缺乏常駐專業(yè)人員，即在崗的造價(jià)工程師較少。還有，受工程咨詢行業(yè)的特殊性的影響，行業(yè)內(nèi)存在相當(dāng)一批流動(dòng)性強(qiáng)的隱性從業(yè)人員。另外，企業(yè)中專業(yè)人員年齡偏高也是行業(yè)中的常見現(xiàn)象。在這種人員結(jié)構(gòu)的影響下，創(chuàng)新業(yè)務(wù)及新人才培養(yǎng)策略的實(shí)施就很難落實(shí)下去，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量控制自然也難以得到保證。

2.組織形式的問(wèn)題

組織形式也是工程造價(jià)咨詢業(yè)中存在的突出問(wèn)題，分析當(dāng)前已有的咨詢單位，可以發(fā)現(xiàn)其共有三種形成方式。第一種是在原造價(jià)站的基礎(chǔ)上改制而來(lái)的咨詢單位;第二種咨詢單位的前身是建設(shè)銀行系統(tǒng)下的基建審查科，經(jīng)過(guò)改制以后形成了現(xiàn)有的咨詢單位;第三種就是在概預(yù)算人員的集中投資下形成的咨詢單位。值得注意的是，這些咨詢單位大多與會(huì)計(jì)事務(wù)所或監(jiān)理公司有直接關(guān)系，不是專營(yíng)類型的咨詢單位，因此這些咨詢單位在提供服務(wù)時(shí)，或多或少都會(huì)受到上級(jí)管理公司的影響，從而難以切實(shí)有效的發(fā)揮中介服務(wù)功能。

3.監(jiān)督和約束機(jī)制缺乏

工程咨詢業(yè)的發(fā)展有目共睹。相較于以往，現(xiàn)今工程咨詢業(yè)市場(chǎng)上的工程咨詢單位越來(lái)越多，相應(yīng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得越發(fā)激烈。不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中，不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為也悄然滋生，咨詢單位出于利益方面的考慮，對(duì)于工程造價(jià)和結(jié)算時(shí)間，進(jìn)行不合理操作。串通施工單位進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。在這種不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的作用下咨詢行業(yè)市場(chǎng)也被攪亂，客觀、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則也難以得到落實(shí)。若是長(zhǎng)此以往，咨詢行業(yè)的整體利益也會(huì)受到消極影響。

二、工程造價(jià)咨詢企業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制的措施

1.健全規(guī)則，確保公正

咨詢單位市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的降低。相關(guān)行業(yè)及管理部門要注重規(guī)則方面的建設(shè)，盡可能的用完善的規(guī)章制度保證進(jìn)入市場(chǎng)的咨詢企業(yè)服務(wù)質(zhì)量過(guò)硬。資格準(zhǔn)入、運(yùn)作檢查、審結(jié)卷宗等制度都是規(guī)范工程造價(jià)咨詢企業(yè)的必要內(nèi)容。只有真正做到貫穿全過(guò)程的有效監(jiān)管，才能讓工程造價(jià)咨詢市場(chǎng)公正的運(yùn)行。需要注意的是，規(guī)則在完善的過(guò)程中，責(zé)任也需要進(jìn)行進(jìn)一步的劃分。由于涉及到的管理主體不同，在規(guī)則設(shè)定的同時(shí)還要兼顧對(duì)監(jiān)督和制約方面的建設(shè)。

2.協(xié)調(diào)關(guān)系，提升職能

服務(wù)質(zhì)量的控制應(yīng)當(dāng)注重內(nèi)部?jī)?yōu)化。工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)自身職能部門的關(guān)系，以此達(dá)到提升職能效果的目標(biāo)。造價(jià)工程咨詢機(jī)構(gòu)的造價(jià)管理應(yīng)當(dāng)避免特立獨(dú)行，否則就會(huì)在一定程度上阻礙和其他職能部門的交流。除了協(xié)調(diào)自身內(nèi)部職能部門的關(guān)系以外，工程咨詢機(jī)構(gòu)還要加強(qiáng)和行業(yè)內(nèi)的交流與合作，這樣才能最大限度的出臺(tái)符合實(shí)際的相關(guān)規(guī)定，避免無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生。另外，工程造價(jià)咨詢單位還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與政府和社會(huì)各界的溝通，在構(gòu)建起完整的交流平臺(tái)后，咨詢機(jī)構(gòu)可以在分享自身信息的同時(shí)整合外界信息資源，從而促進(jìn)造價(jià)咨詢行業(yè)職能的發(fā)揮和強(qiáng)化。

3.打造業(yè)務(wù)精通，作風(fēng)良好的作業(yè)隊(duì)伍

咨詢機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的高低很大程度取決于從業(yè)人員的素質(zhì)，在咨詢機(jī)構(gòu)運(yùn)行的過(guò)程中，與服務(wù)質(zhì)量關(guān)系最緊密的兩個(gè)群體莫過(guò)于造價(jià)工程師和造價(jià)編審人員。若是相關(guān)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)過(guò)硬，能夠有良好的工作作風(fēng)，那么項(xiàng)目投資中的估算、概算和預(yù)算等工作的完成質(zhì)量就能夠得到保障。為了確保相關(guān)從業(yè)人員能夠在服務(wù)中表現(xiàn)出專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和崇高的職業(yè)素養(yǎng)。相關(guān)單位及政府部門應(yīng)當(dāng)在咨詢機(jī)構(gòu)的建設(shè)方面多下功夫。

（1）嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制和審核機(jī)制

假冒造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)和人員的情況并不鮮見，對(duì)于假冒機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)當(dāng)處以嚴(yán)厲懲罰，對(duì)于非法制售執(zhí)業(yè)印章和證書的行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲打擊，依法追究責(zé)任。另外，違規(guī)租借或轉(zhuǎn)讓資質(zhì)的行為要通過(guò)建立常態(tài)化的監(jiān)管機(jī)制進(jìn)行遏制。

（2）提高咨詢?nèi)藛T專業(yè)素質(zhì)

咨詢?nèi)藛T作為服務(wù)的提供者，必須擁有可靠的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和專業(yè)判斷能力。為此，咨詢機(jī)構(gòu)要充分了解咨詢?nèi)藛T的真實(shí)狀況，然后在出臺(tái)詳細(xì)的培訓(xùn)措施，確保工作人員能夠妥善應(yīng)對(duì)服務(wù)中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

（3）提高從業(yè)人員道德素養(yǎng)

工程咨詢中的多數(shù)環(huán)節(jié)需要認(rèn)為進(jìn)行，要想控制好咨詢服務(wù)的質(zhì)量，就必須保證從業(yè)人員擁有良好的職業(yè)道德。為此，咨詢機(jī)構(gòu)可以建立起必要的工作標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督體系，讓工程師能夠恪盡職守，按照要求操作各項(xiàng)流程。

（4）注重工作人員的協(xié)調(diào)

工程造價(jià)咨詢業(yè)工作內(nèi)容具有廣泛性和復(fù)雜性，這也導(dǎo)致咨詢服務(wù)展開時(shí)需要涉及多學(xué)科、多專業(yè)。單獨(dú)依靠個(gè)別員工顯然無(wú)法完成這項(xiàng)復(fù)雜的服務(wù)，所以在學(xué)科和專業(yè)出現(xiàn)分叉時(shí)，咨詢機(jī)構(gòu)內(nèi)部就要做好交流與協(xié)商。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，工程造價(jià)咨詢服務(wù)在建設(shè)工程造價(jià)管理中的作用不言而喻，造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)認(rèn)清控制服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)執(zhí)行單位的建設(shè)，樹立起質(zhì)量?jī)?yōu)先的經(jīng)營(yíng)理念，為造價(jià)管理提供可靠的咨詢服務(wù)，從而在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀得一席之地。

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作者簡(jiǎn)介：劉曉麗，1980年10月，女，河北省保定市，漢族，本科，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：建筑經(jīng)濟(jì)。