孔曉亞 翟高源

摘要：目前，部分供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面仍然存在著一些問(wèn)題和不足。只有認(rèn)真分析這些不足之處，了解其電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀，采用針對(duì)有效的策略，才能更好的促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展，更好的迎合市場(chǎng)，并滿(mǎn)足人們的實(shí)際用電需求。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);電力營(yíng)銷(xiāo);主要問(wèn)題;對(duì)策

1電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷(xiāo)的主要問(wèn)題

1.1電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系不完善

我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展不夠完善，加之電力營(yíng)銷(xiāo)管理無(wú)法對(duì)電網(wǎng)建設(shè)形成良好的推動(dòng)，導(dǎo)致了電力企業(yè)發(fā)展進(jìn)入瓶頸期，市場(chǎng)存在“窩電”現(xiàn)象。這種現(xiàn)象都表明了我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)管理體系、管理機(jī)制及管理經(jīng)驗(yàn)等都存在問(wèn)題，需要解決。首先是電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員能力水平不達(dá)標(biāo)，無(wú)法根據(jù)用戶(hù)需求制定合理計(jì)劃，帶領(lǐng)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在市場(chǎng)中持續(xù)發(fā)展。其次是管理本身便存在一定問(wèn)題，設(shè)備、用戶(hù)管理、業(yè)務(wù)拓展等都無(wú)法讓電力營(yíng)銷(xiāo)管理良好的適應(yīng)電力市場(chǎng)改革發(fā)展。

1.2不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求

電力市場(chǎng)發(fā)展雖快，但其背后也存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大等問(wèn)題，雖然我國(guó)早已推出天然氣等新型電力產(chǎn)品，但電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式還是屬于比較老舊的，也就是說(shuō)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的更新已經(jīng)跟不上社會(huì)的需求了，一成不變的設(shè)計(jì)理念，因循守舊的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也就得不到用戶(hù)的青睞。

1.3電力企業(yè)人員素質(zhì)還需提高

現(xiàn)如今在電力企業(yè)的整體中還是老員工居多，在老員工這部分群體中，大多數(shù)人的文化素養(yǎng)水平不是很高，因?yàn)槠髽I(yè)缺少新的活力，他們一直堅(jiān)守在崗位的前線(xiàn)，再加上他們本身分析能力、判斷能力、應(yīng)急能力都不是很好，所以很容易出現(xiàn)工作上的失誤，無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)轉(zhuǎn)型的人員需求。

1.4電力企業(yè)的法制觀念不強(qiáng)

近幾年國(guó)家不斷出臺(tái)相關(guān)政策和法律法規(guī)，在日常運(yùn)營(yíng)中也相繼對(duì)企業(yè)規(guī)章進(jìn)行完善，隨著科技的持續(xù)發(fā)展，對(duì)于新能源的利用已經(jīng)十分成熟。電力壟斷狀態(tài)被打破，同時(shí)許多的電力企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)，仍然保留著落后的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)觀念，使得員工對(duì)于電力相關(guān)的法律并不重視，在企業(yè)內(nèi)部的管理出現(xiàn)漏洞和不足，對(duì)于員工的約束力不強(qiáng)，出現(xiàn)偷用電力資源、違規(guī)使用電力、對(duì)于電力機(jī)械不能及時(shí)維護(hù)，造成電力企業(yè)的設(shè)備損壞，增加生產(chǎn)成本。

2電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策

2.1創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)理念和機(jī)制

由于供電企業(yè)提供保底電力服務(wù)，電價(jià)方面與其他售電公司相比缺乏優(yōu)勢(shì)，且此后很長(zhǎng)一段時(shí)間我國(guó)的電力市場(chǎng)仍將處于買(mǎi)方市場(chǎng)，因此供電企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，在保證提供保底的電力服務(wù)基礎(chǔ)上，提高供電可靠性以及高質(zhì)量的電能，相比自由市場(chǎng)上的售電公司提供更為全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將有助于提升企業(yè)的形象以及競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2進(jìn)一步完善電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理體系

為實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理人員的統(tǒng)一指揮，各電力企業(yè)應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理體系進(jìn)行進(jìn)一步的完善。首先，各電力企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，加強(qiáng)與電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理人員的溝通交流，借助電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理人員豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，為自身電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理體系的完善提供方向性指引;其次，各電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理人員工作過(guò)程的監(jiān)督，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作中存在的違規(guī)操作行為，并對(duì)其進(jìn)行制止與批評(píng)，保證電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理體系各項(xiàng)要求的貫徹落實(shí);最后，各電力企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理理念的學(xué)習(xí)，為自身電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理體系的完善提供理論支撐。

2.3建立先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，樹(shù)立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理念

電力企業(yè)想要謀求更廣闊的發(fā)展空間就要提高營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)銷(xiāo)手段。對(duì)此最重要的就是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建立和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)思想、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提升。首先，要提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的營(yíng)銷(xiāo)思維，不但要足夠了解當(dāng)下的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，還要明白電力產(chǎn)業(yè)在當(dāng)下的發(fā)展局面，使職工能夠更加了解市場(chǎng)和客戶(hù)的需求，促使員工為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)，企業(yè)還要不斷優(yōu)化各部門(mén)的社會(huì)形象，樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)理念，充分利用當(dāng)下的先進(jìn)技術(shù)和信息化技術(shù)，在傳統(tǒng)技術(shù)的基礎(chǔ)上引進(jìn)新型技術(shù)并進(jìn)行優(yōu)化，在信息化時(shí)代的背景下實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享模式。實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)手段，在滿(mǎn)足新時(shí)代客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上拓展更加廣闊的市場(chǎng)。不僅如此，還可進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)制度，對(duì)客戶(hù)的相應(yīng)反饋進(jìn)行收集整合，為以后的發(fā)展和完善提供依據(jù)。

2.4強(qiáng)化預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求

對(duì)于電力企業(yè)而言，還應(yīng)做好市場(chǎng)調(diào)查工作，可通過(guò)預(yù)測(cè)的方式，對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行跟蹤研究，而后制定發(fā)展目標(biāo)，積極開(kāi)辟企業(yè)的發(fā)展領(lǐng)域，提升自身的綜合實(shí)力，加大電力在能源消耗中所占據(jù)的比重，提高自身在市場(chǎng)中的占有率，以此來(lái)提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)電力企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。若想良好預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，則要求相關(guān)工作人員在預(yù)測(cè)過(guò)程中一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，充分預(yù)測(cè)好當(dāng)前市場(chǎng)變化情況，以便為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的開(kāi)展提供重要依據(jù)，做好之后的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，同時(shí)也利于提高電力企業(yè)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

2.5加強(qiáng)法制觀念

電力企業(yè)的法制觀念不強(qiáng)，針對(duì)這一不足，電力企業(yè)應(yīng)及時(shí)的做出解決方案，通過(guò)電力相關(guān)的法律法規(guī)維護(hù)自身利益的同時(shí)，也能規(guī)范電力企業(yè)的員工操守，實(shí)施嚴(yán)格的法律規(guī)定，對(duì)于企業(yè)自身管理非常必要，能夠防止企業(yè)員工違反規(guī)定，觸犯法律，為企業(yè)營(yíng)造出良好的工作和發(fā)展環(huán)境。

（1）加強(qiáng)企業(yè)基層員工的法制觀念，定期普及電力相關(guān)的法律法規(guī)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他信息途徑宣傳電力規(guī)章制度，周期性的針對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行電力相關(guān)法律的評(píng)測(cè)和考核，培養(yǎng)員工的法律意識(shí)，比如：開(kāi)展電力相關(guān)的法律辯題，開(kāi)展答辯論賽，或者開(kāi)展電力設(shè)備養(yǎng)護(hù)大賽，在培養(yǎng)員工的規(guī)章意識(shí)的同時(shí)也能篩選出優(yōu)秀的員工進(jìn)行培養(yǎng)。

（2）在日常的電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，企業(yè)需要為用戶(hù)提供相關(guān)的電力服務(wù)，所以在服務(wù)時(shí)要遵循電力相關(guān)的規(guī)章制度，解決用戶(hù)在電力方面的困擾和問(wèn)題.如出現(xiàn)特殊情況引起電力相關(guān)的糾紛，要嚴(yán)格按法律法規(guī)合理執(zhí)行，避免出現(xiàn)無(wú)故的爭(zhēng)端，這樣做既保障了用戶(hù)的合法權(quán)益，還提高了電力企業(yè)的法律觀念，促使電力企業(yè)健康的成長(zhǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

2.6加大電力營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度

近年來(lái)，我國(guó)很多城市都出現(xiàn)了嚴(yán)重的霧霾天氣，不僅影響城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也對(duì)居民的身心健康造成嚴(yán)重?fù)p害。新能源的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用十分重視節(jié)能減排，符合我國(guó)構(gòu)建節(jié)能、環(huán)保、綠色、可持續(xù)發(fā)展社會(huì)的相關(guān)理念，更是從根本上治理霧霾的有效手段。電能屬于一種清潔能源，對(duì)維護(hù)生態(tài)平衡、共建和諧家園起著積極的推動(dòng)作用。因此，電力企業(yè)應(yīng)找準(zhǔn)市場(chǎng)切入點(diǎn)，做好電能的高效性和環(huán)保性宣傳工作，為電力企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓搭建良好的宣傳平臺(tái)。

3結(jié)束語(yǔ)

電力市場(chǎng)改革是經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的必然現(xiàn)象，是電力企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的根本選擇。做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，提升電力企業(yè)內(nèi)部工作的質(zhì)量，才能在電力市場(chǎng)不斷改革發(fā)展之下讓電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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