尹麗棠，李星光，劉 俏，吳秀芬

隨著新技術(shù)發(fā)展，“智慧+”在各行各業(yè)的運用不斷深化。近年深圳市鹽田區(qū)在智慧圖書館建設(shè)中致力于打造“智慧+”服務(wù)項目，開發(fā)了智慧墻、智能書架、傳感系統(tǒng)、智慧座席等項目，取得了很多成果。本文聚焦于鹽田區(qū)智慧圖書館“智慧+”模式，介紹建設(shè)情況，總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗，探討存在問題。

1 鹽田區(qū)智慧圖書館的“智慧+”實踐

1.1 建設(shè)管理模式

近年深圳市鹽田區(qū)致力于打造智慧圖書館，探索“智慧+”模式。在政策上，出臺《鹽田區(qū)公共圖書館管理辦法》，明確區(qū)、街道、社區(qū)在圖書館建設(shè)、運營與體系保障方面各自的職責。在管理上，探索垂直統(tǒng)一管理模式，實行“三統(tǒng)籌”“六統(tǒng)一”，即以區(qū)圖書館為總樞紐，統(tǒng)籌經(jīng)費、人員、資源，實行統(tǒng)一領(lǐng)導管理、標準設(shè)計、服務(wù)目錄和標準、資源配給、人員培訓、績效考評。目前全區(qū)圖書館服務(wù)體系包括1個總館、5個街道館、10個智慧書房、50多個社區(qū)閱讀服務(wù)點?？傪^負責全區(qū)圖書館計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及自動化管理平臺規(guī)劃、建設(shè)和維護。街道分館接受總館管理，在轄區(qū)內(nèi)按照總館制定的統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范開展服務(wù)，傳遞讀者需求信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，開展業(yè)務(wù)指導、績效考核等。智慧書房立足于“智慧應(yīng)用+文旅融合”，位于總館及街道館服務(wù)半徑以外的公園、棧道、大型社區(qū)等地域，結(jié)合鹽田山海文化、文化休閑等主題，構(gòu)建匯集智慧感知、無人值守、旅游導覽、志愿服務(wù)、閱讀體驗等多元文化活動為一體的高品質(zhì)、集約化綜合性新型公共文化空間。社區(qū)閱讀服務(wù)點負責整合周邊公共文化資源，擴展移動閱讀等。

1.2 以“智慧+”提升智慧水平

(1)建立基于“智慧+”的智慧平臺，形成“智慧+總分館”服務(wù)體系。一是以總館智慧平臺為依托，建成總分館一體化管理平臺、數(shù)字資源平臺、紙質(zhì)資源平臺和服務(wù)平臺。二是開展智慧服務(wù)。比如，依托資源豐富、類型多元的數(shù)字資源，提供便捷的移動數(shù)字閱讀服務(wù)；根據(jù)個性化需求，實施訂單服務(wù)；整合分析圖書館各項大數(shù)據(jù)，為文化管理部門提供決策服務(wù)。

(2)不斷豐富智慧化功能。鹽田區(qū)圖書館陸續(xù)建設(shè)了智慧墻、智能書架、傳感系統(tǒng)、智慧座席等項目；完善了智能書架的語音識讀、手寫輸入等功能，豐富圖書信息的可視化展示；開發(fā)圖書館APP；建立云監(jiān)控平臺，使各類系統(tǒng)故障能得到及時發(fā)現(xiàn)與維護；與研發(fā)機構(gòu)合作，根據(jù)社會發(fā)展和民眾需求，研發(fā)智能服務(wù)設(shè)備。

(3)建立圖書館大數(shù)據(jù)資產(chǎn)。優(yōu)化大數(shù)據(jù)存儲與分析平臺系統(tǒng)功能，整合和擴展數(shù)據(jù)源，構(gòu)建讀者行為、業(yè)務(wù)效能、資源效能、能耗管理等數(shù)據(jù)挖掘模型；在數(shù)據(jù)整合、挖掘基礎(chǔ)上，定期發(fā)布圖書館服務(wù)大數(shù)據(jù)，向讀者推送個性化、定制化的小數(shù)據(jù)。

(4)建立館際特色資源服務(wù)聯(lián)盟，實現(xiàn)特色資源跨平臺、跨地域流動。比如，根據(jù)海洋文化特色，依托“一帶一路”公共圖書館之深圳-長三角地區(qū)聯(lián)盟，吸納沿海城市圖書館加入，形成海洋數(shù)字資源服務(wù)聯(lián)盟，共建共享海洋文獻資源，提供遠程參考咨詢、館際互借等服務(wù)。

(5)利用“智慧+”技術(shù)建立總分館調(diào)劑書庫機制，加強文獻存儲、利用、調(diào)配的全區(qū)協(xié)調(diào)。調(diào)劑書庫具備保障、調(diào)配、預借、借閱等功能。

(6)建立智慧服務(wù)績效動態(tài)評估制度，重視民眾的多樣化、個性化需求和服務(wù)滿意度，綜合評價圖書館在技術(shù)、制度、服務(wù)能力和服務(wù)水平等方面的績效，不斷提升服務(wù)效能。

2 鹽田區(qū)智慧圖書館的“智慧+”運用評析

2.1 經(jīng)驗

(1)科學認識“智慧+”。鹽田區(qū)在智慧圖書館建設(shè)中采取傳統(tǒng)與“智慧+”相結(jié)合的做法，既看到“智慧+”技術(shù)的長處，也看到傳統(tǒng)做法不可代替的作用。正是在科學認知下，鹽田區(qū)通過“智慧+”技術(shù)，把傳統(tǒng)圖書館改造成智慧圖書館，從而從資源建設(shè)到服務(wù)內(nèi)涵等都發(fā)生了變革，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館再到智能圖書館的轉(zhuǎn)變。值得一提的是，鹽田區(qū)精確把握“智慧+”公共文化服務(wù)的要素和范疇，始終抓住“智慧+”主線，循序漸進地建設(shè)智慧圖書館，如首先建設(shè)各類感知網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，然后推行數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)和文化資源網(wǎng)絡(luò)一體化建設(shè)，再以人為本地展開智能化建設(shè)。

(2)充分利用“智慧+”技術(shù)。在打造智慧圖書館上，鹽田區(qū)并非僅僅將紙質(zhì)資源搬到數(shù)據(jù)平臺上，而是充分運用“智慧+”技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展智慧化。例如，在智慧圖書館建設(shè)中，綜合運用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)，將文獻資源、人力資源、技術(shù)資源、空間資源、社會資源等整合為一個互連、互通、共享的大平臺，展現(xiàn)了智慧圖書館的“智慧”。

(3)探索出幾種“智慧+”運作模式。一是“智慧+服務(wù)+管理”模式，“智慧”主要體現(xiàn)為對AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的運用，“服務(wù)”主要體現(xiàn)為精準、高效的讀者服務(wù)，“管理”主要體現(xiàn)為科學地提供資源管理。二是“創(chuàng)新+空間+環(huán)?！蹦Ｊ剑皠?chuàng)新”體現(xiàn)在服務(wù)空間的全新設(shè)計上，如對用料、家具、設(shè)施、管控等進行節(jié)能改造，融入創(chuàng)客體驗、音視頻創(chuàng)作、多人交互等開放場景，保障了服務(wù)空間的多元性、舒適性和環(huán)保性。三是“海洋+閱讀+體驗”模式。建成海洋文化園，建立全國第一個數(shù)字海洋專題資源聯(lián)合目錄庫，整合千多家圖書館500萬條海洋館藏信息；打破信息孤島，與海洋院校、機構(gòu)等共建共享資源；自建非物質(zhì)文化遺產(chǎn)沙頭角魚燈舞、疍家人風俗等特色數(shù)據(jù)庫；將館藏的海洋地圖資源數(shù)字化，提供交互式、有聲化的海洋文化資源體驗。四是“智慧+內(nèi)容+評估”模式。智慧圖書館的資源、服務(wù)和管理高度智慧化，使得評估走向智能化，提升了決策的科學性。

2.2 問題

(1)“智慧+”軟硬件設(shè)施需要提升。全面的“智慧+”需要以與新技術(shù)完全契合的軟硬件設(shè)施為基礎(chǔ)。鹽田區(qū)智慧圖書館的軟硬件設(shè)施，部分分館是在上一代設(shè)施上的升級，與“智慧+”所需條件相差較遠，亟待進行整體性迭代。當然，投資相當大，可以分階段進行迭代。另外，以“智慧+”為路徑的智慧圖書館軟硬件設(shè)施建設(shè)，不能僅僅著眼于圖書館，還要兼顧到智慧博物館等公共文化機構(gòu)，為今后公共文化機構(gòu)共建共享打下堅實的設(shè)施基礎(chǔ)。

(2)“智慧+”如何向縱深發(fā)展。圖書館“智慧+”服務(wù)的空間巨大，而“智慧+”關(guān)鍵是實施程度。首先，資源建設(shè)既需要進一步豐富內(nèi)容和類別，也需要從數(shù)據(jù)化走向“數(shù)智化”。此外，鹽田區(qū)智慧圖書館在“智慧+”運用上還停留在搜索、瀏覽、資源共享、自助服務(wù)等方面，智能化自動監(jiān)測、自動評估、自動時段性數(shù)據(jù)分析等也需要提升，這是“智慧+”初始階段的表現(xiàn)，需要挺進到“智慧+”中高級階段，如實現(xiàn)更強的知識發(fā)現(xiàn)和分享、強化數(shù)據(jù)治理。

(3)全社會的開放合作意識有待提升。智慧化逐漸滲入政府管理與市民生活，各行各業(yè)的“智慧+”相互依存，需要相互支撐。但整體而言，全社會的數(shù)據(jù)開放互聯(lián)不夠，不同行業(yè)、不同部門各自為政，孤島現(xiàn)象突出，影響了鹽田區(qū)智慧圖書館的“智慧+”建設(shè)。為此，需要提升全社會的開放合作意識，為智慧圖書館“智慧+”應(yīng)用創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。與此同時，鹽田區(qū)智慧圖書館的“智慧+”建設(shè)要跳出行業(yè)，積累圖書館領(lǐng)域的“智慧+”經(jīng)驗，開放圖書館數(shù)據(jù)，為其他領(lǐng)域的“智慧+”提供借鑒。

3 圖書館“智慧+”應(yīng)用思考

學界業(yè)界對圖書館“智慧+”存在不同的認識，有人認為是概念炒作，但不少圖書館積極探索，鹽田區(qū)智慧圖書館對“智慧+”的運用便是典型案例。實際上，智能革命已成為21世紀發(fā)展引擎[1]，圖書館“智慧+”應(yīng)用跟上了時代發(fā)展步伐，亦能推動“智慧+”向縱深發(fā)展。

圖書館“智慧+”應(yīng)用強調(diào)以“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+人工智能”為基礎(chǔ)，盡力使一切可聯(lián)、一切可計算；強調(diào)“效率為先，以人為本”，“智慧+”的要義是通過新技術(shù)提升資源利用效率，增強服務(wù)的匹配性、舒適度和人性化?！爸腔?”的目的是方便民眾，如果偏離這一目的，“智慧+”就失去了意義；沒有“智慧+”，智慧圖書館則名不副實。

圖書館“智慧+”應(yīng)用就是創(chuàng)造更多高質(zhì)量的管理和服務(wù)場景。例如，在服務(wù)體系建設(shè)中，通過“智慧+”監(jiān)測結(jié)果來布局設(shè)施，分析設(shè)施和資源的利用數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)項目；通過服務(wù)量和進館人流量監(jiān)測實時告知民眾如何出行才能最便利地利用圖書館設(shè)施與服務(wù)；分析民眾文化需求偏好等數(shù)據(jù)，開發(fā)新型服務(wù)項目，提供個性化定制服務(wù)；在圖書館管理中，能在減少館員或完全不在館員控制的情況下，保證各項系統(tǒng)運行，實現(xiàn)自我管理[2]；在評估中，利用“智慧+”應(yīng)用，以數(shù)據(jù)與事實說話，提高評價的科學性。

圖書館“智慧+”應(yīng)用應(yīng)堅守三大理念。一是系統(tǒng)化理念，“智慧+”應(yīng)用需要形成完整的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)。二是信息化理念，“智慧+”需要運用信息技術(shù)，將設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、用戶連接起來，整合成一套智慧系統(tǒng)。三是協(xié)同化理念，“智慧+”需要各行業(yè)各部門開放共享、協(xié)調(diào)合作。圖書館“智慧+”需要建立起開放協(xié)作生態(tài)，既需要打破其他行業(yè)的壁壘，也需要展現(xiàn)開放協(xié)作精神，并為其他行業(yè)提供“智慧+”的圖書館經(jīng)驗。