數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入快車(chē)道，全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)2018—2022年的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到36%。到2022年，全球數(shù)字化GDP將達(dá)到46萬(wàn)億美元，占經(jīng)濟(jì)總量的46%。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心驅(qū)動(dòng)力，2019—2021年，全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的直接投資將達(dá)到5.5萬(wàn)億美元。數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時(shí)代來(lái)臨。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0具有三大特征：一是轉(zhuǎn)型速度會(huì)越來(lái)越快，二是規(guī)模會(huì)越來(lái)越大，三是創(chuàng)新要求越來(lái)越強(qiáng)。因此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時(shí)代，快速實(shí)現(xiàn)規(guī)模化創(chuàng)新是核心要?jiǎng)?wù)。

數(shù)字化還未滲透和覆蓋哪些領(lǐng)域？答案是幾乎沒(méi)有。如今，對(duì)于千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)講，想的不再是要不要轉(zhuǎn)型，而是未來(lái)怎樣拓寬這一空間。在這一進(jìn)程中，雖然不同行業(yè)因行業(yè)屬性、發(fā)展現(xiàn)狀、IT基礎(chǔ)等方面的不同，會(huì)帶來(lái)具體訴求的差異化，但是通過(guò)近一年的采訪和觀察，《中國(guó)信息化周報(bào)》認(rèn)為，個(gè)性化當(dāng)中仍然蘊(yùn)含著共性需求。

推動(dòng)數(shù)據(jù)由資源向要素轉(zhuǎn)化

2020年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然是行業(yè)熱詞，國(guó)家信息化專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì)委員高新民在一次公開(kāi)演講中表示，“十四五”信息化發(fā)展的主線是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”?！皵?shù)字化轉(zhuǎn)型”雖然已經(jīng)提出多年，但是實(shí)際上“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”還處于起步階段。進(jìn)入新時(shí)期，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”要抓住數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)核心的要素，而且這個(gè)數(shù)據(jù)要素除了數(shù)據(jù)以外，還包括連接、算法以及分析，把這三個(gè)方面加起來(lái)，就是數(shù)據(jù)要素，要抓住這個(gè)核心要素來(lái)推動(dòng)信息化。

現(xiàn)在對(duì)于“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”這一理念，行業(yè)內(nèi)早已形成共識(shí)。不過(guò)數(shù)據(jù)價(jià)值要想真正變現(xiàn)，不能長(zhǎng)時(shí)間待在數(shù)據(jù)中心當(dāng)中，讓其“無(wú)所事事”，而是應(yīng)該讓其流動(dòng)起來(lái)。也就是說(shuō)，數(shù)據(jù)的真正價(jià)值蘊(yùn)含在數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析、處理以及反饋的全生命周期的管理當(dāng)中。在這一過(guò)程中，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)讓企業(yè)能夠利用海量、多維度的數(shù)據(jù)建立起更加全面的評(píng)估體系，或創(chuàng)造直接的業(yè)務(wù)創(chuàng)新增長(zhǎng)，或通過(guò)不斷優(yōu)化低效、問(wèn)題環(huán)節(jié)提升運(yùn)營(yíng)效率，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持可持續(xù)發(fā)展的重要手段。

對(duì)此，雪蓮羊絨信息管理部經(jīng)理程厚龍表示，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是資源配置效率的競(jìng)爭(zhēng)，服裝企業(yè)的數(shù)字化還是圍繞這個(gè)本質(zhì)來(lái)進(jìn)行，以數(shù)據(jù)自動(dòng)流動(dòng)化解復(fù)雜系統(tǒng)的不確定性，優(yōu)化企業(yè)資源的配置效率。從另一個(gè)角度來(lái)講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵不在于企業(yè)獲取數(shù)據(jù)量的大小和多少，也不在于為數(shù)字化升級(jí)而升級(jí)，也不在于被少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)巨頭“牽鼻子”走，而是在于企業(yè)是不是合乎業(yè)務(wù)價(jià)值和效益去投入和利用海量數(shù)據(jù)。具體來(lái)說(shuō)數(shù)字化還是緊密的圍繞著“人貨場(chǎng)”三個(gè)服裝零售企業(yè)核心要素所帶來(lái)的業(yè)務(wù)價(jià)值展開(kāi)，依據(jù)豐富的數(shù)據(jù)來(lái)源和處理能力，以實(shí)體門(mén)店、電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心，通過(guò)融合線上線下，實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員、交易、營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈等數(shù)據(jù)的共融互通，達(dá)到企業(yè)全鏈路數(shù)字化的目的，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能決策賦能各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景最終給消費(fèi)者和品牌商帶來(lái)最大的體驗(yàn)和業(yè)務(wù)價(jià)值。未來(lái)平臺(tái)效應(yīng)的重要性日趨凸顯

目前，根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要，混合云平臺(tái)及數(shù)據(jù)中臺(tái)的搭建正日益成為重要的行業(yè)趨勢(shì)。所謂“混合云平臺(tái)”首先要在不同的異構(gòu)環(huán)境當(dāng)中，能夠?qū)崿F(xiàn)互通互聯(lián)，包括公有云、私有云，以及傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心等IT基礎(chǔ)架構(gòu)。更重要的是，實(shí)現(xiàn)了所有基礎(chǔ)設(shè)施的互通互聯(lián)后，還要能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)分享、管理和數(shù)據(jù)的安全與保護(hù)，最后為企業(yè)用戶(hù)提供一個(gè)統(tǒng)一的運(yùn)維管理平臺(tái)。而數(shù)據(jù)中臺(tái)作為連接業(yè)務(wù)前臺(tái)和數(shù)據(jù)后臺(tái)的橋梁，具有統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)接口，可以靈活、隨意組合數(shù)據(jù)接口，降低數(shù)據(jù)模型重復(fù)建設(shè)，提高數(shù)據(jù)模型復(fù)用率，提升運(yùn)營(yíng)效率的優(yōu)勢(shì)，從而彌補(bǔ)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)之間，由于開(kāi)發(fā)速度不匹配，出現(xiàn)的響應(yīng)力跟不上的問(wèn)題，其核心思想仍然是數(shù)據(jù)共享。

整體來(lái)講，無(wú)論是混合云平臺(tái)，還是數(shù)據(jù)中臺(tái)的搭建，數(shù)據(jù)都是非常重要的組成部分，對(duì)內(nèi)部可以產(chǎn)生洞察，對(duì)外部數(shù)據(jù)可以產(chǎn)生行動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，如何把業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成起來(lái)變成服務(wù)，同時(shí)把平臺(tái)服務(wù)API化，用于支持創(chuàng)新，就成為企業(yè)尤為關(guān)注的問(wèn)題。

舉例來(lái)講，天津?yàn)I海農(nóng)商行通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)，透過(guò)客戶(hù)畫(huà)像、客戶(hù)標(biāo)簽、智能推薦、客群圈選等營(yíng)銷(xiāo)API和反欺詐、反洗錢(qián)、信用風(fēng)控、行為風(fēng)控等風(fēng)控API接口的自由組合，減少數(shù)據(jù)模型重復(fù)建設(shè)，提高數(shù)據(jù)模型復(fù)用率，打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)過(guò)程無(wú)紙化、營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)化、風(fēng)控自動(dòng)化”。

對(duì)此，“協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)可以很輕松地實(shí)現(xiàn)和管理軟件的銜接，這一點(diǎn)非常重要，當(dāng)中臺(tái)成為一個(gè)前后臺(tái)的連接器的時(shí)候，我們的大數(shù)據(jù)分析能力明顯地增強(qiáng)，以前根本做不到，因?yàn)樗袛?shù)據(jù)都散在各個(gè)系統(tǒng)里，且互相不兼容。” 天味食品信息總監(jiān)兼審計(jì)監(jiān)察部經(jīng)理付曉嵐這樣說(shuō)道。

從RPA到AI自動(dòng)化平臺(tái)的轉(zhuǎn)變

機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化并不是新事物，并且被廣泛認(rèn)為是AI技術(shù)上懸念最少的成果，但是在記者最近參加的會(huì)議以及采訪活動(dòng)上，它都是一個(gè)非常熱門(mén)的話題。

從技術(shù)實(shí)現(xiàn)上來(lái)講，“RPA”的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了某個(gè)流程節(jié)點(diǎn)上的覺(jué)醒，降低了以往重復(fù)性、復(fù)雜性工作所帶來(lái)的繁重任務(wù)量。以財(cái)務(wù)共享中心的應(yīng)用為例，以前發(fā)票單獨(dú)校驗(yàn)這一單個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作就需要11個(gè)人來(lái)完成，現(xiàn)在僅僅需要1.5個(gè)人，而節(jié)省下來(lái)的人工可以完成更多其他業(yè)務(wù)。

然而，對(duì)于一家跨多行業(yè)，擁有數(shù)百家下屬公司的集團(tuán)企業(yè)來(lái)講，僅僅實(shí)現(xiàn)諸多單個(gè)節(jié)點(diǎn)的自動(dòng)化，似乎并不能應(yīng)對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)需求。以新奧集團(tuán)為例，其多領(lǐng)域、多場(chǎng)景的廣泛覆蓋以及來(lái)自集團(tuán)內(nèi)部數(shù)百個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，每天數(shù)十T數(shù)據(jù)量的管理需求，在使其成為AI場(chǎng)景優(yōu)質(zhì)孵化場(chǎng)所的同時(shí)，也要求新奧集團(tuán)在應(yīng)用 RPA的基礎(chǔ)之上，通過(guò)融入更多、更強(qiáng)大的人工智能技術(shù)，構(gòu)建契合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的AI自動(dòng)化平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)從單個(gè)節(jié)點(diǎn)的自動(dòng)化到整體業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的轉(zhuǎn)變。

AR和VR技術(shù)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了更大的可能性

例如，宜家創(chuàng)建了一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序允許其用戶(hù)甚至不用去商店就可以找到合適的家具。您可以將相機(jī)對(duì)準(zhǔn)要看的家具，該應(yīng)用程序?qū)槟@示適合的選擇，甚至提供一些建議。

另外，在記者最近參加的一場(chǎng)采訪活動(dòng)中，為了解決疫情期間數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維問(wèn)題，中企通信聯(lián)合香港應(yīng)用科技研究院共同發(fā)布了數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)。將AR技術(shù)遷移到數(shù)據(jù)中心的遠(yuǎn)程運(yùn)維場(chǎng)景中，客戶(hù)可以足不出戶(hù)，在自己的家中或者辦公室里，透過(guò)AR技術(shù)，如臨實(shí)境地進(jìn)入到數(shù)據(jù)中心內(nèi)部。在數(shù)據(jù)中心里的工程師，戴上AR智能眼鏡，就可以替代客戶(hù)的眼睛，替代客戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行精細(xì)化操作。

總體來(lái)看，由于技術(shù)進(jìn)入的成本降低以及部署效益的增強(qiáng)，AR/VR在商用領(lǐng)域的支出規(guī)模將不斷增長(zhǎng)，企業(yè)也從技術(shù)應(yīng)用的概念階段過(guò)渡到項(xiàng)目落地并產(chǎn)生商業(yè)效益。同時(shí)，在技術(shù)的部署方面，頭顯設(shè)備在應(yīng)用場(chǎng)景中的采納率最高。而在消費(fèi)者領(lǐng)域，游戲和娛樂(lè)用途的頭顯設(shè)備也將繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。而技術(shù)的不斷普及也為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了更多的選擇性和可能性。

遠(yuǎn)程工作正在成為新常態(tài)

受新冠肺炎疫情的影響，遠(yuǎn)程工作正在成為新常態(tài)。這里提到的是“工作”而不是“辦公”，因?yàn)樵谟浾呖磥?lái)，“工作”和“辦公”還是有所區(qū)別的。今天可能很多企業(yè)都在做遠(yuǎn)程辦公的工作，但是我們談到遠(yuǎn)程辦公的時(shí)候更多的是協(xié)同方面的，包括會(huì)議、溝通，以及組織架構(gòu)方面的工作。記者認(rèn)為隨著疫情的結(jié)束，大家回到辦公室，這個(gè)需求是會(huì)降低的，就不再需要做遠(yuǎn)程的協(xié)同，或者說(shuō)需求沒(méi)有那么的強(qiáng)烈。但是，遠(yuǎn)程工作涉及的更多的是和用戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)有關(guān)的東西，這應(yīng)該會(huì)成為后疫情時(shí)代一個(gè)重要的新常態(tài)。

就像記者采訪的一位企業(yè)代表舉例所說(shuō)的那樣，他們?cè)谝咔槠陂g幫助一個(gè)國(guó)內(nèi)頭部的互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)在5天里面布置了1萬(wàn)多個(gè)坐席的呼叫中心，能讓呼叫中心的人可以不用聚集在一個(gè)地方，即使在不同的辦公場(chǎng)所，甚至在家里也一樣進(jìn)入它的呼叫中心系統(tǒng)，進(jìn)入它的進(jìn)銷(xiāo)存，進(jìn)入客戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，來(lái)完成不間斷的服務(wù)。采取這樣的方法以后，會(huì)為整個(gè)呼叫中心的靈活度以及提高效率帶來(lái)極大的好處。所以，從這個(gè)方面上講，他們認(rèn)為遠(yuǎn)程工作會(huì)是一個(gè)新常態(tài)，但隨著人們回到辦公室、回到一個(gè)具體辦公的地方，簡(jiǎn)單協(xié)同的遠(yuǎn)程辦公頻次是會(huì)有所降低的。

從技術(shù)使能到外部賦能

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正確打開(kāi)方式

關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體實(shí)踐方式可能“一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特?！焙茈y找到一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的實(shí)踐路徑。不過(guò)，在之前的采訪中，東風(fēng)汽車(chē)有限公司裝備公司IS規(guī)劃首席師方明強(qiáng)提到了一種從經(jīng)營(yíng)管理的數(shù)字化再到生產(chǎn)過(guò)程數(shù)字化的轉(zhuǎn)型路徑。他表示：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型分先后兩個(gè)方面，先是經(jīng)營(yíng)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，然后才是工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如果不首先建立信息化平臺(tái)，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)就不能有效形成管理可視化和問(wèn)題顯性化?！?/p>

在記者看來(lái)，對(duì)于傳統(tǒng)制造行業(yè)來(lái)講，這應(yīng)該是一條正確且高效的轉(zhuǎn)型路徑。通過(guò)深入交流，記者發(fā)現(xiàn)，東風(fēng)裝備在數(shù)字裝備項(xiàng)目的推進(jìn)過(guò)程中，不僅會(huì)采用ERP、MES、EAM等市場(chǎng)上先進(jìn)的IT系統(tǒng)，還會(huì)基于自身的工業(yè)生產(chǎn)環(huán)境和痛點(diǎn)需求，自主研發(fā)和生產(chǎn)質(zhì)量管控系統(tǒng)、在線綜合測(cè)量?jī)x、電子塞規(guī)和卡規(guī)等自動(dòng)化的設(shè)備和系統(tǒng)。

因此，在不斷進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)使能的基礎(chǔ)上，東風(fēng)裝備具備了外部賦能的關(guān)鍵能力。在方明強(qiáng)看來(lái)，行業(yè)的發(fā)展，一定先是技術(shù)使能，然后才能進(jìn)行外部賦能，二者之間不能替換，也不能顛倒。

由此來(lái)看，從技術(shù)使能到外部賦能的轉(zhuǎn)變，應(yīng)該可以成為未來(lái)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及價(jià)值變現(xiàn)的重要方向。除了東風(fēng)裝備之外，在采訪中記者還發(fā)現(xiàn)，作為中國(guó)新型塑料管道研發(fā)生產(chǎn)與推廣應(yīng)用的領(lǐng)先企業(yè)，日豐企業(yè)集團(tuán)通過(guò)多年的行業(yè)實(shí)踐，以獨(dú)特視角看到了中國(guó)智慧城市建設(shè)的巨大機(jī)遇，希望以智慧管網(wǎng)為入口，深度參與智慧城市建設(shè)，探索智慧城市全新商機(jī)，并形成與其他管網(wǎng)廠商的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

事實(shí)上，這也是一種從技術(shù)使能到外部賦能典型案例。在日豐企業(yè)集團(tuán)IT總監(jiān)尹浪看來(lái)，通過(guò)智慧管網(wǎng)初期的項(xiàng)目建設(shè)，日豐通過(guò)數(shù)據(jù)傳感器進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，漏水檢測(cè)模型的準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。

通過(guò)采用邊緣計(jì)算、分布式計(jì)算等方式，實(shí)現(xiàn)了海量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析，大幅減少了去中心化節(jié)點(diǎn)的負(fù)擔(dān)，也極大減少了人工檢測(cè)和后期管道維護(hù)的成本，對(duì)日豐未來(lái)在智慧管網(wǎng)以及智慧城市等方面的深化布局奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

相關(guān)鏈接

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為全球企業(yè)共識(shí)，數(shù)字化的真正內(nèi)涵與實(shí)現(xiàn)路徑便一直處于探索中。記者曾訪談過(guò)多家企業(yè)的CIO，并探討總結(jié)過(guò)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐路徑，發(fā)現(xiàn)各企業(yè)的路徑選擇一般有兩種：

一是技術(shù)推動(dòng)型，企業(yè)優(yōu)先通過(guò)云、物、大、智等數(shù)字化技術(shù)部署，消除數(shù)據(jù)、系統(tǒng)孤立，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的跨越式改進(jìn)。

二是業(yè)務(wù)推動(dòng)型，企業(yè)對(duì)自身業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與需求更為清楚，只需通過(guò)技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)支撐即可。這種方式一般適用于局部性的效益改善。

在記者看來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目的是改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式，這不是一朝一夕就能完成的，因而企業(yè)需要分階段逐步完成企業(yè)的數(shù)字化。具體可以劃分為三個(gè)階段：

第一，探索嘗試階段，這一時(shí)期，企業(yè)已經(jīng)具備一定的數(shù)字化嘗試經(jīng)驗(yàn)，并嘗試開(kāi)展了一些數(shù)字化項(xiàng)目建設(shè);

第二，局部改造階段，如可以先在管理體系、運(yùn)作流程或者營(yíng)銷(xiāo)模式等領(lǐng)域率先進(jìn)行數(shù)字化改造，從而達(dá)成降本增效的效果;

第三，就是模式創(chuàng)新，將數(shù)字化的理念與技術(shù)融入到產(chǎn)品中，進(jìn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的重構(gòu)。

采訪中，在談到數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能制造的建議時(shí)，方明強(qiáng)著重提到了“整體規(guī)劃，統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，試點(diǎn)先行，分布實(shí)施”。在具體實(shí)施過(guò)程中，一定要在規(guī)劃上做加法，就是要覆蓋更多的難點(diǎn)痛點(diǎn)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景及業(yè)務(wù)管理的應(yīng)用狀態(tài)。而實(shí)施上要做減法，就是首先要實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程的打通，然后再追求業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的一體化。