霍娜

近日，紫光股份旗下新華三集團(tuán)正式發(fā)布了《新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型與實(shí)踐》白皮書（以下簡稱“白皮書”），詳細(xì)介紹了新華三推進(jìn)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念、方法論和實(shí)踐案例，為正在探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型有效路徑和可行模式的企業(yè)，提供了方向指引和實(shí)踐參照。

四年實(shí)踐路 一步一腳印

在白皮書發(fā)布會(huì)上，新華三集團(tuán)高級副總裁、云與智能事業(yè)群執(zhí)行總裁陳子云簡要回顧了新華三自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概要?dú)v程：2017年的效率提升，2018年的數(shù)據(jù)決策，2019年的智能創(chuàng)新，2020年的業(yè)務(wù)變革，四年實(shí)踐，務(wù)實(shí)堅(jiān)持，新華三的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，一步一個(gè)腳印，走得踏實(shí)而篤定。

據(jù)陳子云介紹，在2016年5月新華三成立之時(shí)，面對內(nèi)部業(yè)務(wù)整合和外部市場競爭的雙重挑戰(zhàn)，立足自身創(chuàng)新實(shí)力推進(jìn)業(yè)務(wù)、管理和組織的數(shù)字化重塑，就成為公司打造核心競爭力的必然選擇。在2017年，集團(tuán)就建立了由CEO擔(dān)任組長、CIO為執(zhí)行副組長的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作組，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型確立為集團(tuán)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，計(jì)劃在三年內(nèi)，通過推動(dòng)數(shù)字化創(chuàng)新與企業(yè)流程、系統(tǒng)和管理的深度融合，實(shí)現(xiàn) “數(shù)字大腦計(jì)劃”在內(nèi)部的部署和應(yīng)用，引領(lǐng)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型由信息化、數(shù)據(jù)化邁向智能化的新階段。

2017年是新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟動(dòng)之年。在這一年，“我們具體工作主要做的是整合系統(tǒng)，我們將HPE 34萬人使用的150套系統(tǒng)與原華三系統(tǒng)整合成為20多個(gè)系統(tǒng)?！标愖釉平榻B道，IT部門與各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)密切溝通，共同梳理了各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的數(shù)據(jù)、流程和應(yīng)用。以此為基礎(chǔ)，IT部門為集團(tuán)制定了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，保證研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能夠以統(tǒng)一的格式匯集一處，為企業(yè)管理及數(shù)據(jù)決策能力升級打下基礎(chǔ)。經(jīng)過一年努力，轉(zhuǎn)型工作不僅初步完成了技術(shù)企業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一與整合，更為集團(tuán)節(jié)省了每年上億元的系統(tǒng)運(yùn)維管理費(fèi)用。

2018年，新華三開始著手在各領(lǐng)域中推動(dòng)流程、系統(tǒng)和管理層面的轉(zhuǎn)型，構(gòu)建數(shù)據(jù)決策能力。白皮書中以銷售過單分析應(yīng)用為例做了介紹。在轉(zhuǎn)型前，由于系統(tǒng)分立、數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，管理層很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)代理商經(jīng)營過程中的違規(guī)操作，只能通過月度甚至季度審計(jì)來判斷潛在的違規(guī)行為。構(gòu)建在統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)之上的全新銷售過單分析系統(tǒng)，則能夠?qū)⑶拦芾硐到y(tǒng)和發(fā)貨系統(tǒng)的當(dāng)前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合比對，快速并及時(shí)有效地管理合規(guī)行為。這一年，新華三按照這一思路對數(shù)字化資金管理、市場項(xiàng)目監(jiān)管平臺(tái)、財(cái)務(wù)合并管理報(bào)告系統(tǒng)、數(shù)字化招聘全集團(tuán)推廣、數(shù)字化報(bào)銷、服務(wù)成本核算等在內(nèi)的20余個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了全面的更新與整合，對內(nèi)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的精細(xì)化管理，對外提升了客戶交付能力。

2019年，新華三開始向智能化發(fā)展。這一年，新華三發(fā)布了“數(shù)字大腦計(jì)劃”，以智能數(shù)字平臺(tái)和智慧應(yīng)用生態(tài)，引入人工智能算法、計(jì)算機(jī)視覺等前沿智能技術(shù)，全面加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。具體應(yīng)用中，以訂單處理為例，過去用戶的訂單處理流程包含十多個(gè)串行步驟涉及多個(gè)部門，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要人工校對。即便在全新的訂單系統(tǒng)支持下，一份訂單平均也需要9個(gè)小時(shí)才能完成所有審批。而通過使用人工智能訂單機(jī)器人，訂單處理時(shí)間直接降低為8分鐘，效率提升了60～70倍，而且做到7×24小時(shí)全年無休。2020年，新華三在智能化的探索基礎(chǔ)上，發(fā)布“AI in ALL”智能戰(zhàn)略，并升級推出“數(shù)字大腦計(jì)劃2020”，打造全新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心引擎——云與智能平臺(tái)。通過繼續(xù)推行基于數(shù)據(jù)的應(yīng)用和精細(xì)化管理，以及決策的自動(dòng)化和智能化，新華三向著“智變”（以智應(yīng)變、以智促變、以智求變）的全新目標(biāo)，以技術(shù)變革推動(dòng)業(yè)務(wù)變革。在新冠肺炎疫情初期，新華三通過使用VPN及VDI遠(yuǎn)程桌面，實(shí)現(xiàn)了7000多名非研發(fā)員工的遠(yuǎn)程辦公和8000多名研發(fā)員工的遠(yuǎn)程研發(fā)，2月3日即實(shí)現(xiàn)萬人在線，全面復(fù)工。

另外，在設(shè)備生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，新華三全面引入人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)檢測產(chǎn)線運(yùn)行狀況并預(yù)測預(yù)警。

解決業(yè)務(wù)問題

建立業(yè)務(wù)與IT互信

總結(jié)目前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，新華三在自身落地實(shí)踐“數(shù)字大腦計(jì)劃”的同時(shí)，通過設(shè)定階段性小目標(biāo)，迭代開發(fā)、敏捷交付，并基于高效可靠、靈活敏捷的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建了完整的智能數(shù)字平臺(tái)，打造出了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中臺(tái)、智能的AI中臺(tái)和靈活的移動(dòng)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化研發(fā)、數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化制造、數(shù)字化營銷、數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化平臺(tái)等六大智慧應(yīng)用。

目前，新華三已經(jīng)完成了200余個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，帶來了前所未有的變革價(jià)值，推動(dòng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)線效率提升30%-40%，賦能業(yè)務(wù)量年增長率達(dá)30%，讓智能技術(shù)成為發(fā)展和增長的重要引擎。例如，新華三已部署了超過70款RPA機(jī)器人;備件智能預(yù)測使IT產(chǎn)品停產(chǎn)預(yù)留采購開支降低13%，計(jì)算機(jī)視覺的應(yīng)用不僅降低了工廠的現(xiàn)場管理人員和工程師數(shù)量，還將生產(chǎn)操作導(dǎo)致的質(zhì)量問題減少了40%以上。

說到新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的要點(diǎn)，陳子云在會(huì)后的采訪中強(qiáng)調(diào)，一是“一把手工程”，領(lǐng)導(dǎo)重視，新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作組組長是CEO;二是要解決業(yè)務(wù)問題，建立業(yè)務(wù)與IT之間的相互信任，新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作組最開始就讓各業(yè)務(wù)條線管理者梳理出各自的問題，并依次制定工作規(guī)劃及計(jì)劃，通過一個(gè)又一個(gè)項(xiàng)目，解決一個(gè)又一個(gè)業(yè)務(wù)問題，以實(shí)際效果展示出技術(shù)的價(jià)值，逐步建立業(yè)務(wù)與IT之間的信任、互動(dòng);三是要建立前面的信任，就要求IT部門的人不能是只懂技術(shù)的理工男，而是要做懂業(yè)務(wù)的人，要用業(yè)務(wù)語言說話，要能理解業(yè)務(wù)、幫助業(yè)務(wù)，變成業(yè)務(wù)專家，CIO更要做業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。

總結(jié)提煉

賦能百行百業(yè)

新華三不止于積極推動(dòng)自身的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，更致力于在轉(zhuǎn)型過程中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，形成可供更多企業(yè)參照的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論。在白皮書中，新華三提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度模型，將不同數(shù)字化程度的企業(yè)分為入門者、探索者、實(shí)施者、轉(zhuǎn)型者、領(lǐng)先者五大階段，并給出了每個(gè)階段的定義，以供不同企業(yè)快速、準(zhǔn)確、方便地評估自己企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型所處的階段，識別差距，形成重點(diǎn)，從而制定方案計(jì)劃。

為了能讓更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先者的跨越，新華三以“金字塔模型”來概括數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地的“三部曲”，自下而上分別包括了數(shù)字化聯(lián)接能力、數(shù)字化洞察能力、數(shù)字化創(chuàng)新能力，三層能力的打造助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心價(jià)值——更智慧的業(yè)務(wù)決策（Smart）、更及時(shí)的業(yè)務(wù)響應(yīng)（Timely）、更敏捷的業(yè)務(wù)部署（Agile）、更可靠的業(yè)務(wù)保障（Reliable）、更安全的業(yè)務(wù)環(huán)境（Safe）。由數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心價(jià)值匯聚而成的“STARS”體系，將助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型走向深化，更好地應(yīng)對自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在未來的發(fā)展過程中具備領(lǐng)先的競爭能力。

在發(fā)布會(huì)的最后，陳子云表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)循序漸進(jìn)、不斷推進(jìn)的事情。目前，新華三正在“AI in ALL”智能戰(zhàn)略的指引下，在百行百業(yè)落地實(shí)踐“數(shù)字大腦計(jì)劃2020”，通過人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生等創(chuàng)新技術(shù)，助力自身和更多客戶實(shí)現(xiàn)智能決策和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，從而發(fā)掘和創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)，釋放數(shù)字化轉(zhuǎn)型更大的價(jià)值。作為數(shù)字化解決方案領(lǐng)導(dǎo)者，新華三將始終致力于為業(yè)界提供更豐富、更有效的轉(zhuǎn)型平臺(tái)，以自身的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)面向數(shù)字化時(shí)代的革新。