蔡蕾

[摘? ? ? ? ? ?要]? 網(wǎng)絡是一把“雙刃劍”，對學生管理工作也是這樣，作為學管工作者，如何用好這把“雙刃劍”呢？分析了網(wǎng)絡對學管工作的積極影響、消極影響和現(xiàn)階段存在的問題，闡明了問題產(chǎn)生的原因，并提出網(wǎng)絡環(huán)境下高校學生管理工作的對策。

[關? ? 鍵? ?詞]? 網(wǎng)絡環(huán)境;高校學生管理;問題;對策

[中圖分類號]? G647? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）10-0212-02

互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，人們工作、學習、生活的方方面面都離不開網(wǎng)絡，各行各業(yè)都要適應“互聯(lián)網(wǎng)+”的變化，與時俱進。大學生是使用互聯(lián)網(wǎng)的主要群體，互聯(lián)網(wǎng)深刻影響著大學生的思維和行為模式，作為高校學生管理工作者，如何在網(wǎng)絡環(huán)境下做好學生的思想政治教育工作，是我們的重要職責。

一、網(wǎng)絡環(huán)境對高校學生管理工作的影響

（一）積極影響

1.提高工作效率

學生管理涉及繁雜的基礎數(shù)據(jù)、日常管理等，學工系統(tǒng)、人臉識別門禁系統(tǒng)等智慧校園建設極大提高了學籍管理、出入校園記錄等基礎工作的效率?；ヂ?lián)網(wǎng)中很重要的一部分——“大數(shù)據(jù)”也為學生管理工作提供了有力支撐。以校園卡大數(shù)據(jù)為例，經(jīng)過權限審核后班主任或輔導員可以檢索學生校園卡消費后臺數(shù)據(jù)，這樣可以更好地了解學生的消費水平，在評選助學金的時候作為重要參考。此外，很多軟件的應用例如問卷星等，極大提高了數(shù)據(jù)分析的效率。

2.線上思政教育打破地域、形式等局限

思政教育不再是在教室開一場主題班會，在報告廳開一場專題講座，網(wǎng)絡已經(jīng)成為思政教育的重要陣地。越來越多的學生喜歡微信、抖音，學生管理工作者要讓學生在這個領域聽到自己的聲音。思政教育通過學生喜歡的方式，更容易以潤物細無聲的方式被學生接受。寒暑假期間，班主任通過視頻會議召開主題班會，打破地域限制，學生還可以在線上進行互動。

3.獲取知識便捷、自主、開放

網(wǎng)絡與傳統(tǒng)媒體很不一樣，我們可以方便、快捷地獲取知識和自己感興趣的信息，新思想、新事物可能只需要一次轉發(fā)就迅速進入公眾視野，獲取信息的主動性、時效性、互動性增強，這在很大程度上改變著我們的思維方式，思考問題的時候可能會更兼容并包。網(wǎng)絡的開放性，極大地拓寬了學生的視角，從思政教育的角度來看，更容易引導學生兼聽則明，客觀、全面地看待這個世界。學生管理工作者通過網(wǎng)絡可以及時發(fā)現(xiàn)學生的最新動態(tài)，通過網(wǎng)文等形式又能第一時間給予學生正確的引導，同時在學生中引起很大的反響。

（二）消極影響

1.網(wǎng)絡輿情管理難度提升

在網(wǎng)絡環(huán)境下每個人都是自媒體，可以隨時隨地在網(wǎng)絡平臺發(fā)布信息，經(jīng)過互動和擴散后，具有很強的傳播性，可能很小的一件事經(jīng)過短時間發(fā)酵就會形成很大的輿論場。加之網(wǎng)絡的匿名性，很多學生喜歡在網(wǎng)絡上宣泄自己的情緒，看待問題不全面又容易形成偏激言論，缺乏深入思考的學生容易產(chǎn)生共鳴、盲目跟風。對于一些突發(fā)事件，學生管理工作者可能還沒來得及應對，在學生中就已經(jīng)產(chǎn)生很大影響，所以網(wǎng)絡輿情管理難度很大。

2.容易產(chǎn)生網(wǎng)絡心理問題

通過網(wǎng)絡我們可以休閑娛樂，緩解自身壓力，但很多學生沉迷于游戲、直播等不能自拔，這些娛樂軟件就像榨汁機一樣，榨干了他們的時間與精神世界。有些學生在生活中不善言辭，但是到了虛擬環(huán)境中與網(wǎng)友無話不談，回到現(xiàn)實又出現(xiàn)人際交往障礙;有些學生在生活中沒有獲得過成就體驗，但在游戲世界中所向披靡、無所不能，所以想要沉浸在游戲中而不愿回歸現(xiàn)實;有些嚴重依賴網(wǎng)絡的學生甚至患上網(wǎng)絡成癮綜合癥。

3.價值觀、生活方式等易受誤導

大學生的價值觀尚在形成過程中，對事物的認知不穩(wěn)定，容易受到他人的影響。通過網(wǎng)絡我們可以非常自由地獲取各類信息，而這些信息良莠不齊，對很多事物的解讀撲朔迷離，缺乏辨別能力的學生很容易被誤導，形成錯誤的價值觀。在大數(shù)據(jù)時代，各類軟件會通過后臺數(shù)據(jù)分析，精準地推送使用者感興趣的內(nèi)容，從而強化商品和服務對我們感官的刺激。當欲望與支付能力不成正比的時候，網(wǎng)絡貸款、分期付款就會成為很多學生的選擇，而他們對行為所帶來的后果缺乏準確判斷，這會釀成很多悲劇。

二、網(wǎng)絡環(huán)境下高校學生管理工作存在的問題

（一）信息化程度不夠，數(shù)據(jù)不聯(lián)動

很多日常業(yè)務辦理沒有實現(xiàn)信息化，雖然有辦公系統(tǒng)，但沒有真正被有效使用。一些剛投入使用的軟件，存在很多運行問題;而比較陳舊的軟件，又沒有及時更新，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)實需求。輔導員最基本的工作是掌握學生去向，而門禁系統(tǒng)、學工系統(tǒng)等并沒有使這項工作更信息化，所以會花費很多精力在報送人數(shù)上。再以學籍為例，教務處、學生處、計財處等部門都有自己的管理系統(tǒng)，各部門要收到其他部門的文件，才能在各自的平臺變更學籍數(shù)據(jù)。如果紙質(zhì)文件沒有及時送達，各部門學籍數(shù)據(jù)就會不對稱，常出現(xiàn)學生已經(jīng)在教務處辦理休學但在學生處系統(tǒng)中還顯示實際在校這類問題。

（二）線上思政教育缺乏吸引力

微信公眾號等網(wǎng)絡思政陣地現(xiàn)在已經(jīng)非常普遍，但更多的是宣傳學?；?qū)W院開展的活動，真正能讓學生感興趣、引起學生共鳴的內(nèi)容比較少，無法吸引學生的目光，有時還需要動員學生閱讀、學習、轉發(fā)。如果學生不情愿，就會慢慢出現(xiàn)抵觸情緒，閱讀效果也會大打折扣。思政教育不是為了迎合學生的想法，而是為了正確引導學生，但是教育引導的過程和方法要考慮學生的興趣、愛好，這樣才能真正感染到他們。

（三）網(wǎng)絡輿情管理能力有待提升

很多高校在面對網(wǎng)絡輿情問題時，“壓下去”是第一選擇，通常要求學生刪帖、阻斷傳播，盡可能減少負面影響，但只有“壓下去”是不夠的，不從根子上解決問題會埋下更大的隱患。要想減少網(wǎng)絡輿情問題，“疏通”很重要，這對高校暢通學生意見反饋渠道、提升學生網(wǎng)絡道德提出了很高的要求。同時，很多高校缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡輿情管理團隊，無法及時評估輿情信息，輿情管理制度也不健全，出現(xiàn)問題后無法快速響應。

三、網(wǎng)絡環(huán)境下高校學生管理工作問題的原因分析

（一）學管工作理念沒有與時俱進

傳統(tǒng)的學生管理是以“管理”為核心的，往往從管理者的角度出發(fā)對學生發(fā)號施令。但在網(wǎng)絡環(huán)境下，學生的視野非常開闊，老師講授的內(nèi)容僅僅是他們知識儲備的一部分，他們不再迷信權威，而是具有很強的批判精神。在這樣的情形下，如果學管工作者一味強調(diào)管理，學生只能服從，那雙方的矛盾就會激化，學生會很抵觸學管工作和思政教育，而這也成為很多網(wǎng)絡輿情問題的根源。

（二）工作模式?jīng)]有真正實現(xiàn)信息化

如果工作模式不轉變，再多的信息化平臺只會形同虛設，因為沒有真正地為我所用。以學工系統(tǒng)為例，通過后臺可以查看和導出學生的信息，但職能部門需要學生信息時，工作思維仍然是由各學院輔導員填報。再以學校OA系統(tǒng)為例，各部門可與高校協(xié)同在線上簽辦業(yè)務，但現(xiàn)實中很多業(yè)務需要實地簽辦，經(jīng)過很多簽字流程，有時因為一個簽字耽誤很長時間，工作效率降低。正是因為沒有轉變工作思維，很多時候我們不明白辦公系統(tǒng)需要幫我們完成什么，怎樣完善這個系統(tǒng)才能最大限度滿足我們的需求，從而提高工作效率。

四、網(wǎng)絡環(huán)境下高校學生管理工作的對策

（一）轉變學管工作理念

學生管理不應當只有管理，學管工作要以學生為本，真正服務學生，思政教育不能簡單說教，要走進學生的內(nèi)心了解他們的心聲，讓學生能透過“大道理”感受到老師的愛，知道怎樣做對他們是最有幫助的，學生才會發(fā)自內(nèi)心接受。只有轉變工作理念，深入挖掘?qū)W生究竟想看什么，什么樣的文字才能觸動他們，線上思政教育才能吸引學生。學管工作者一定要守好網(wǎng)絡思政陣地，練就過硬的網(wǎng)文寫作本領，在紛繁復雜的網(wǎng)絡世界發(fā)出有力的聲音，提高學生對信息的鑒別能力和網(wǎng)絡道德意識，引導他們樹立正確的價值觀。

（二）整合資源、提升辦公系統(tǒng)實用性

我們只有轉變工作思維，從老的工作模式中跳出來，真正有效利用辦公系統(tǒng)，才能事半功倍。從學校層面來看，各部門辦公系統(tǒng)應當是聯(lián)動的，只有管理部門實現(xiàn)全程的信息共享，才能優(yōu)化辦事流程，更好地服務學生。從學生管理系統(tǒng)來看，要對其進行功能性需求設計，注重用戶體驗，覆蓋學管工作的方方面面，操作便捷、實用性強，真正滿足學管工作者的現(xiàn)實需求，才能把他們從瑣碎的事務性工作中解放出來。

（三）增強網(wǎng)絡輿情管理能力

網(wǎng)絡為學生提供了自由表達的平臺，但有時不恰當?shù)谋磉_在經(jīng)過發(fā)酵后會造成網(wǎng)絡輿情問題。要做好網(wǎng)絡輿情管理，專業(yè)化的管理隊伍是必須的。管理人員應當熟悉常用的網(wǎng)絡用語，日常收集信息，及時進行研判，同時需要打造高素質(zhì)的輿論“領袖”和宣傳平臺，對輿情的焦點及時予以回應，對輿論發(fā)展進行有力引導。網(wǎng)絡輿情管理還要掌握主動權，很多輿情問題產(chǎn)生的根源在于信息不公開或者缺少表達途徑，所以一方面學校需要加強信息公開力度，讓不實信息失去傳播的源頭，另一方面需要給學生提供表達自我的平臺，及時了解學生的感受，解決存在的問題。

五、結語

網(wǎng)絡環(huán)境對學生管理工作而言既是機遇又是挑戰(zhàn)，學管工作者要把握機遇，轉變工作理念，以學生為本，深入了解他們的心聲，積極開展網(wǎng)絡思政教育，為學生撥云見日，守好網(wǎng)絡陣地;改變工作模式，通過整合資源、提升辦公系統(tǒng)實用性，讓學管工作真正變得信息化，提高工作效率;增強自身本領和學管制度建設，提升應對各類網(wǎng)絡相關問題的能力。

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◎編輯 司 楠