尹文麗

在日前由艾威聯(lián)合旅游顧問機(jī)構(gòu)、中國康輝旅游集團(tuán)、亞太旅游協(xié)會等聯(lián)合開展的《疫情過后游客出游意愿調(diào)研報告》中，超6成受訪者表示新冠肺炎疫情結(jié)束后有強(qiáng)烈的出游愿望。無獨(dú)有偶，攜程發(fā)布的《2020目的地復(fù)蘇指數(shù)報告》中也顯示，在低谷過后，旅游業(yè)將呈“V”字型發(fā)展趨勢。

兩份報告同時列出了“心愿指數(shù)熱門目的地”榜單，調(diào)查旅游者在疫情結(jié)束后最期待、最有意出游的目的地。在這兩份榜單中，青島皆赫然在列。國內(nèi)熱門旅游城市熱度不減，國外旅游日漸降溫，國人的旅游熱情又會在哪里釋放？如何在疫情結(jié)束后進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展？

消費(fèi)新動向

在新冠肺炎疫情發(fā)生之初，就有專家曾預(yù)言，如果疫情在4月份被控制住，那么，五一小長假將成為旅游業(yè)復(fù)蘇的節(jié)點(diǎn)，全年旅游業(yè)將呈“V”字型發(fā)展趨勢。

這種推論有歷史可以溯源。2003年，因?yàn)榉堑湟咔橛绊懀糜螛I(yè)曾遭到重創(chuàng)。有統(tǒng)計(jì)資料顯示，行業(yè)整體損失達(dá)到了2700億元以上，其中2003年上半年表現(xiàn)尤其明顯，但在非典結(jié)束后的2003年下半年以及2004年，旅游業(yè)得到了飛速發(fā)展，各項(xiàng)主要指標(biāo)的增速均超過歷史最高水平。今年年初的新冠肺炎疫情帶給旅游業(yè)的影響還在持續(xù)，旅游業(yè)的全盤復(fù)蘇可能需要一定的時間，但在國內(nèi)疫情基本被控制住后，春節(jié)假期、清明假期以及五一假期疊加所催生的旺盛的出游需求，都讓很多業(yè)內(nèi)人士寄希望于五一是行業(yè)的拐點(diǎn)。至于2020年下半年至2021年，則很可能復(fù)制2004年的增長趨勢。

隨著國內(nèi)新冠肺炎疫情的防控工作取得了成效，很多省市實(shí)現(xiàn)“清零”，復(fù)工工作也在有序開展，因?yàn)橐咔槎巴[”近兩個月的旅游業(yè)開始了復(fù)蘇的跡象。自3月中旬開始，全國多地的景區(qū)恢復(fù)營業(yè)，目前復(fù)功率大約為三成。雖然進(jìn)入景區(qū)需要測溫、消毒、登記等一系列復(fù)雜程序，但游客的熱情不減。從青島本地情況看，周末各大景區(qū)人流逐漸密集，如嶗山、八大關(guān)、中山公園等較受青睞。記者從青島市文旅局獲得消息，截至3月22日，青島市A級旅游景區(qū)共有19家恢復(fù)開放。因疫情并未完全結(jié)束，景區(qū)實(shí)行了限流，游客之間會自動間隔距離并全程佩戴口罩，所以從市場來看，周邊游、本地游占據(jù)主流。

國內(nèi)旅游漸漸復(fù)蘇，國外游境況卻變得復(fù)雜。世衛(wèi)組織疫情報告顯示，中國以外的感染者人數(shù)不斷攀升，以往的旅游熱門國家法國、意大利、英國等地疫情尤為嚴(yán)重，鄰國日本、韓國、泰國等國人主要旅游目的地皆強(qiáng)化了出入境管制。毫無疑問，出入境游也受到重創(chuàng)，但這對于國內(nèi)游來說，卻可能是很好的發(fā)展機(jī)會。在全球范圍內(nèi)，旅游行業(yè)為GDP做出的貢獻(xiàn)超過10%，而中國國內(nèi)的旅游市場超過萬億級，僅以去年為例，根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的《2019年全國旅游市場基本情況》，全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入6.63萬億元，出境旅游人數(shù)達(dá)到1.55億人次，如今這部分人的旅游消費(fèi)需求很可能會轉(zhuǎn)移到國內(nèi)，對于國內(nèi)旅游市場的開拓可能是一大機(jī)遇。

文旅產(chǎn)品數(shù)字化

什么都在“上云”，現(xiàn)如今，一部手機(jī)游覽景區(qū)正在成為現(xiàn)實(shí)。

3月初，布達(dá)拉宮首開直播，通過網(wǎng)絡(luò)直播的形式，帶領(lǐng)網(wǎng)友“云游”了這座千年古跡。一小時的直播共吸引了90多萬網(wǎng)友關(guān)注，通過網(wǎng)絡(luò)直播，不但可以觀賞傳統(tǒng)游覽路線，還能觀看到以往鮮少示人的珍貴文物。不久后的3月9日，布達(dá)拉宮首次實(shí)現(xiàn)了5G網(wǎng)絡(luò)直播。

無獨(dú)有偶，旅游大省云南在疫情發(fā)生后推出“云旅游”線上文旅服務(wù)迄今已經(jīng)吸引了超過2000萬人次的關(guān)注。將云南特色旅游景點(diǎn)風(fēng)光放到網(wǎng)上，不但起到了推介的作用，也激發(fā)了游客的消費(fèi)需求，為旅游業(yè)的復(fù)蘇開了個好頭。

據(jù)文化和旅游部產(chǎn)業(yè)發(fā)展司統(tǒng)計(jì)，通過與在線旅游平臺合作，國內(nèi)至少已有1000家景區(qū)開通線上游覽服務(wù)，全景虛擬旅游項(xiàng)目廣受關(guān)注，各地博物館推出2000余項(xiàng)網(wǎng)上展覽，春節(jié)期間總瀏覽量超過50億人次。其中，春節(jié)期間的國內(nèi)8大知名博物館集體亮相直播，5G云賞櫻等的熱度一度登頂微博熱門話題，引發(fā)眾多關(guān)注。

從各個平臺來看，云旅游借疫情特殊時期人們宅家的現(xiàn)實(shí)得以快速發(fā)展。無論是馬蜂窩旅游聯(lián)手快手推出的“云游全球博物館”系列，還是攜程語音導(dǎo)覽項(xiàng)目，抑或是同程藝龍的“云旅行”VR體驗(yàn)，都吸引了超過千萬人次的觀看。

在日前文化和旅游部等23部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實(shí)施意見》，提出要“重點(diǎn)推進(jìn)文旅休閑消費(fèi)提質(zhì)升級，豐富特色文化旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新文化旅游宣傳推廣模式”，而云旅游無疑既是線下游覽的有效補(bǔ)充，又是富有特色的宣傳推廣模式。通過充分利用新技術(shù)開拓旅游業(yè)新模式，游客可以充分享受到游前的充分了解、游中的深度體驗(yàn)、游后的服務(wù)，進(jìn)一步推動了文旅休閑消費(fèi)的升級。

有專家表示，云旅游雖然不算新鮮事物，但在5G技術(shù)向各行各業(yè)深度滲透的當(dāng)下，這種新模式仍有其特殊意義。對于旅企來說，云旅游是產(chǎn)品創(chuàng)新，能幫助吸引粉絲，維護(hù)并進(jìn)一步加強(qiáng)游客與自身的緊密聯(lián)系，在疫情結(jié)束后，這些旅企也會成為游客較優(yōu)的選項(xiàng)。對旅游業(yè)來說，這有助于培育新型文化和旅游業(yè)態(tài)，利用科技挖掘新的消費(fèi)增長點(diǎn)。

洗牌期后的復(fù)蘇之路

一場大疫，將一個行業(yè)重新推進(jìn)眾人的視野里。

在旅游業(yè)及與之密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)陷入停擺并日漸復(fù)蘇的時候，無論是網(wǎng)絡(luò)直播還是VR體驗(yàn)，都展現(xiàn)了行業(yè)在困境中求生所迸發(fā)的無盡活力。當(dāng)下，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了新常態(tài)，高質(zhì)量發(fā)展成為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主線，過去幾年，旅游業(yè)也面臨著擺脫落后產(chǎn)能、提質(zhì)增效的需求，疫情所帶來的行業(yè)困境，猶如一場大洗牌，這后面不僅是企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，還有整個行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。潮水退去后，舊的模式離場，新的模式將復(fù)蘇并發(fā)展。

從旅游者來看，近幾年市場需求逐漸發(fā)散，消費(fèi)者更青睞個性化、自由行，從技術(shù)手段看，隨著5G、VR、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等技術(shù)的飛速發(fā)展，線上旅游市場逐步建立，年輕的消費(fèi)者獲取信息的渠道更為多元，也更依賴社交媒體，文旅產(chǎn)品向社交化、網(wǎng)絡(luò)化、互動化轉(zhuǎn)變。因此，有專家認(rèn)為，傳統(tǒng)旅游業(yè)高度依賴體驗(yàn)的運(yùn)作模式，各大景區(qū)幾乎將全部注意力放在線下，受疫情等外在特殊情況的影響自然很大，這不是一種可持續(xù)的發(fā)展模式。而如今依賴門票收入的景區(qū)和傳統(tǒng)旅行社市場在疫情沖擊下倒逼轉(zhuǎn)型，利用多種科技推出線上文旅產(chǎn)品，云旅游等新模式可以讓觀眾更全面地了解景區(qū)特色風(fēng)光，拉長了旅游體驗(yàn)鏈條，如果能將線上令人耳目一新的體驗(yàn)成功引入線下，做到線上線下完美結(jié)合，那將為旅游業(yè)培育大量的隱形消費(fèi)者，市場可以做得更大。

5G時代的到來將為旅游業(yè)的發(fā)展帶來不少紅利。作為極重體驗(yàn)感的行業(yè)，5G賦能的新科技手段將帶來更好的出行服務(wù)、更有沖擊力的文旅產(chǎn)品和更逼真的體驗(yàn)，這些都將帶給行業(yè)新一輪的高速增長。有專家指出，應(yīng)該加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動文化旅游與數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融合，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展，不斷融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展大格局。

重整待發(fā)，旅游業(yè)應(yīng)在轉(zhuǎn)型中尋求突破。