春節(jié)期間，很多物流公司打出了“春節(jié)不打烊”的旗子，于是，賣家們也跟著“不打烊”。但物流的服務(wù)速度、配送人員與平時(shí)相比都有很大的差距。自然，店鋪的轉(zhuǎn)化率、流量都在下降。春節(jié)過后，如何才能快速找回節(jié)前狀態(tài)，搶占市場呢？

未讀信息

春節(jié)期間很多店鋪的客服都處于休假狀態(tài)，無法第一時(shí)間回復(fù)客戶的信息，導(dǎo)致了很多訂單的流失，嚴(yán)重影響店鋪轉(zhuǎn)化率。所以在節(jié)后上班第一天，客服需要對店鋪上的未讀信息逐一進(jìn)行回復(fù)爭取轉(zhuǎn)化，把有意向的客戶通過加好友標(biāo)記下，標(biāo)記的時(shí)候記錄相關(guān)內(nèi)容，比如客戶咨詢的尺碼問題?，F(xiàn)在很多客戶都是利用碎片化的時(shí)間購物，這樣會嚴(yán)重影響信息的時(shí)效性，所以店鋪后續(xù)還需要多跟進(jìn)幾次。

售前訂單

售前訂單就是已下單未發(fā)貨的訂單。日常的售前面臨最多的問題就是發(fā)貨時(shí)間、修改地址、修改屬性等，春節(jié)期間的訂單同樣也不例外。在開工后店鋪首先應(yīng)該檢查的就是后臺的售前訂單，檢查訂單有幾種途徑：前臺右側(cè)訂單區(qū)、插件交易管理、后臺賣家中心，具體選擇哪種途徑大家可以根據(jù)習(xí)慣。

售后訂單

很多店鋪會遇到退換貨的情況，而當(dāng)客戶反映問題聯(lián)系客服而沒有得到回復(fù)的情況下，一個(gè)小問題就有可能會演變成大問題。

可以試探性詢問客戶的意愿，處理原則是“能補(bǔ)償?shù)牟灰獡Q，能換的不要退”。退貨肯定會影響退款率，如果在產(chǎn)品還有足夠利潤空間的情況下，希望店鋪給客服一些售后權(quán)限，客服有了權(quán)限在處理售后問題時(shí)才可以做到高效。遇到售后訂單時(shí)也希望大家不要帶入情緒，正所謂顧客是上帝，作為賣家可以做的是減少糾紛而不是制造糾紛。