陳露玉

摘要：在隨著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展下，以及城市的快速建設(shè)下，人們對(duì)能力資源的需要也就越來(lái)越大，而電力資源已經(jīng)是人們生活中最不可缺的東西，與我們息息相關(guān)。電力企業(yè)在城市的快速發(fā)展中扮演了電力資源的搬運(yùn)工，電力企業(yè)作為國(guó)企的主要組成部分，在對(duì)于我國(guó)國(guó)企的快速發(fā)展中占據(jù)了重要位置。對(duì)國(guó)家的快速發(fā)展有深遠(yuǎn)的意義。而電力企業(yè)在自我發(fā)展中，除了供應(yīng)人們的日常的電力需求外，對(duì)自我的電力營(yíng)銷(xiāo)工作也不可忽視，并提升自我的服務(wù)質(zhì)量。本文就針對(duì)目前的電力企業(yè)自我營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)狀況進(jìn)行深入分析，并為如何提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出建議，以此來(lái)推動(dòng)我國(guó)電力企業(yè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);供電服務(wù)質(zhì)量;電力營(yíng)銷(xiāo)工作;思考

電力能源對(duì)我們的日常生活有深遠(yuǎn)的影響，人們使用的手機(jī)，家電等都需要用電力來(lái)支持，因此，對(duì)我們的生活品質(zhì)有一定影響。電力企業(yè)作為我國(guó)國(guó)企的龍頭企業(yè)，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及發(fā)展質(zhì)量有主要作用。而對(duì)目前電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行思考，就如何做到標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)化以及規(guī)范化進(jìn)行深思。在人們要求得到電力穩(wěn)定性的前提下，還要對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升。由此，電力企業(yè)需要改變當(dāng)前的思維模式以及營(yíng)銷(xiāo)策略，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

一、在當(dāng)前電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題

（一）電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)薄弱

在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，由于電力企業(yè)作為我國(guó)國(guó)企的主要組成部分，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重要影響。因此，電力企業(yè)在電力服務(wù)中，對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量的重要性有所忽視。而當(dāng)前由于電力企業(yè)依舊以傳統(tǒng)思想對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，在快速發(fā)展的今天，已不能滿(mǎn)足人們對(duì)電力企業(yè)服務(wù)的需求，以及對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)性。電力企業(yè)如果還不能對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行思考并解決，這會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有一定的制約作用[1]。

（二）電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)信息的不對(duì)稱(chēng)

在電力企業(yè)電力銷(xiāo)售中，營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)的不對(duì)稱(chēng)是在電力銷(xiāo)售中的最常見(jiàn)的現(xiàn)象。而在當(dāng)今的社會(huì)管理服務(wù)中，如果想要實(shí)現(xiàn)對(duì)電力信息服務(wù)的時(shí)效性，就必須要利用信息技術(shù)來(lái)加強(qiáng)對(duì)電力服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。而信息技術(shù)在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中需要將傳統(tǒng)復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行簡(jiǎn)化，如果電力企業(yè)不及時(shí)改善當(dāng)前存在的問(wèn)題，會(huì)對(duì)用戶(hù)的滿(mǎn)意程度有所影響。

（三）電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的風(fēng)險(xiǎn)性

在對(duì)我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)在電力管理上有以下幾點(diǎn)：一是由于電力企業(yè)的管理與現(xiàn)代信息的發(fā)展腳步不一致，而使得在技術(shù)方面存在一定問(wèn)題，并且在電力信息系統(tǒng)中設(shè)計(jì)人員對(duì)于系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不但太過(guò)于簡(jiǎn)陋，而且漏洞問(wèn)題頻發(fā)，根本不能抵御黑客的網(wǎng)絡(luò)信息攻擊。二是電力信息管理人員在管理操作上也有一定的風(fēng)險(xiǎn)，很多管理人員在上崗前也沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，因此在操作中也會(huì)存在操作失誤的問(wèn)題，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)出現(xiàn)較大失誤。

二、對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的思考

（一）對(duì)服務(wù)管理進(jìn)行創(chuàng)新

由于目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)處于快速發(fā)展階段，由此可以發(fā)現(xiàn)潛力較大。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，我國(guó)目前的電力供給狀況并不是非常樂(lè)觀(guān)，面臨的挑戰(zhàn)也非常巨大。在從我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展角度來(lái)看，我國(guó)用戶(hù)對(duì)于電力企業(yè)的供電可靠性需求也就越高，因此，電力企業(yè)對(duì)于企業(yè)的管理方式進(jìn)行調(diào)整這個(gè)任務(wù)也是非常重大的。

我國(guó)電力企業(yè)如果想要超過(guò)世界平均供電水平，就要對(duì)企業(yè)的管理理念進(jìn)行創(chuàng)新，為用戶(hù)提供全新的服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)利用供電客服電話(huà)以及供電網(wǎng)站來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的多種方式需求，并對(duì)電力服務(wù)人員以及電力客服工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)移交業(yè)務(wù)能力，提升回復(fù)問(wèn)題速度，并為工作人員建立電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)管理思想。將服務(wù)思想放在首位，從客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，將業(yè)務(wù)能力進(jìn)行及時(shí)提升，為用戶(hù)解決電力困難問(wèn)題，提供安全穩(wěn)定的電力能源，讓用戶(hù)感到滿(mǎn)意，贏(yíng)得信賴(lài)，這樣才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[2]。

（二）完善電力企業(yè)的信息管理系統(tǒng)

在目前的電力信息管理中，由于缺少安全性。而使得電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量停滯不前。因此我們需要在滿(mǎn)足電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，將電力企業(yè)的信息安全進(jìn)行完善。除此之外，還可以對(duì)電力供電區(qū)域用戶(hù)的滿(mǎn)意程度進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)這些方式，電力企業(yè)才能知道自己企業(yè)中存在的問(wèn)題以及需要改善的方面，在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，電力企業(yè)要及時(shí)制定合理科學(xué)的對(duì)策來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。并在制定過(guò)程中發(fā)現(xiàn)隱藏問(wèn)題后要及時(shí)匯報(bào)并進(jìn)行總結(jié)處理，及時(shí)在電力企業(yè)運(yùn)行中掌握風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)，將電力企業(yè)的安全問(wèn)題從源頭進(jìn)行解決與排除。

（三）建立科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)管理體系

利用合理科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系來(lái)對(duì)電力企業(yè)的電力服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改善，并以此來(lái)推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的健康發(fā)展，這些方式對(duì)提升用戶(hù)的滿(mǎn)意程度有一定的幫助。部分電力企業(yè)也要依據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)制定適合自身發(fā)展的科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)體系，對(duì)于提高電力企業(yè)的用戶(hù)滿(mǎn)意度有關(guān)鍵作用。

（四）轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的服務(wù)觀(guān)念，提高服務(wù)意識(shí)

在目前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，國(guó)家供電企業(yè)如果想要在快速發(fā)展的社會(huì)中占據(jù)重要的位置，就需要將傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念進(jìn)行改變，并建立起“要以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橹?，以用?hù)需求為重點(diǎn)”的電力營(yíng)銷(xiāo)策略。站在用戶(hù)的角度想問(wèn)題，以用戶(hù)的需求為主要工作目標(biāo)，充分為用戶(hù)考慮其根本需求。并且為需求不同的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，定制個(gè)性化服務(wù)。并且對(duì)所有工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及提升服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)態(tài)度，電力企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)企業(yè)，要以為人民服務(wù)的思想貫徹整個(gè)工作流程。用服務(wù)人民的態(tài)度以及專(zhuān)業(yè)的工作能力為每位用戶(hù)解決實(shí)際困難，并且對(duì)工作人員的工作能力進(jìn)行提升，以專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的工作能力解決用戶(hù)的困難問(wèn)題，并且耐心細(xì)致的為用戶(hù)做好問(wèn)題解答，解決用戶(hù)的質(zhì)疑問(wèn)題。

三、結(jié)束語(yǔ)

在經(jīng)過(guò)以上結(jié)論后我們可以發(fā)現(xiàn)，想要提升電力企業(yè)的發(fā)展，就要對(duì)本企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行解析，在通過(guò)具體的問(wèn)題再制定科學(xué)有效的解決措施。轉(zhuǎn)變電力工作人員的陳舊意識(shí)，提高為民服務(wù)思想，提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)解決這些問(wèn)題后，才能保證電力企業(yè)的健康發(fā)展。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)作為目前供電企業(yè)的主要職能，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，對(duì)電力企業(yè)的快速發(fā)展有一定的推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳征彥，金鑫.提高電力服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作分析[J].南方農(nóng)機(jī)，2020，51（7）：264.

[2]馬仁海.提高電力服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作分析[J].商品與質(zhì)量，2020，（21）：43.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)武邑縣供電公司）