領(lǐng)導(dǎo)是什么？領(lǐng)導(dǎo)就是影響其他人，使之自愿為實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)而努力工作。這個(gè)過(guò)程中有四個(gè)關(guān)鍵詞。一是影響。領(lǐng)導(dǎo)者在影響他人的過(guò)程中，使用的是正式的和非正式的手段。二是自愿。卓越的領(lǐng)導(dǎo)可以點(diǎn)燃下屬心中的火種，使下屬自覺(jué)自愿地全身心投入到工作當(dāng)中去。三是目標(biāo)。是否能設(shè)計(jì)一個(gè)足以讓大家認(rèn)可、足以鼓舞眾人前進(jìn)的目標(biāo)，是對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)。四是努力。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)水平體現(xiàn)在下屬的努力程度上。