（淮陰區(qū)婦幼保健院 江蘇 淮安 223300）

信息化浪潮下，微信這一網(wǎng)絡(luò)新媒體實(shí)現(xiàn)了飛速發(fā)展。依托于微信軟件的微信公眾號(hào)，不僅編輯操作便捷，而且能夠容納圖片、文字、視頻、聲音等多種媒體信息，因而在信息傳播方面具備獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，日益受到社會(huì)各界的關(guān)注與重視[1]。對(duì)于醫(yī)院而言，通過(guò)將微信公眾號(hào)與政工宣傳工作有效結(jié)合起來(lái)，能夠有效拓展宣傳形式，改善宣傳效果。為此，醫(yī)院要充分掌握微信公眾號(hào)科學(xué)應(yīng)用策略，最大限度地發(fā)揮微信公眾號(hào)在政工宣傳工作中的作用。

一、如何運(yùn)用醫(yī)院微信公眾號(hào)

（一）明確公眾號(hào)設(shè)計(jì)理念

首先，醫(yī)院應(yīng)找準(zhǔn)公眾號(hào)的總體設(shè)計(jì)方向與內(nèi)容建設(shè)方向。要樹(shù)立傳遞正能量、增強(qiáng)醫(yī)院職工干部凝聚力的公眾號(hào)建設(shè)目標(biāo)，堅(jiān)持務(wù)實(shí)創(chuàng)新的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)原則；第二，及時(shí)對(duì)公眾號(hào)內(nèi)容進(jìn)行更新，確保公眾號(hào)所更新信息具備高度準(zhǔn)確性、真實(shí)性與使用價(jià)值，通過(guò)微信公眾號(hào)向用戶介紹醫(yī)院各方面的信息，包括專家信息、發(fā)展大事記、特色專業(yè)與學(xué)科、醫(yī)院先進(jìn)人物與典型事例等；第三，借助公眾號(hào)幫助用戶掌握基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)病理知識(shí)，有效增強(qiáng)醫(yī)院的認(rèn)知度，有效通過(guò)公眾號(hào)打造特色品牌效應(yīng)。

（二）明確公眾號(hào)設(shè)計(jì)定位

微信公眾號(hào)是醫(yī)院發(fā)布信息、展開(kāi)宣傳工作的重要渠道與平臺(tái)，醫(yī)院要明確公眾號(hào)的設(shè)計(jì)定位，更好地通過(guò)微信公眾號(hào)完成信息宣傳，高效與群眾進(jìn)行互動(dòng)。公眾號(hào)設(shè)計(jì)定位有四點(diǎn)。第一，是醫(yī)院醫(yī)療信息的傳播平臺(tái)，能夠幫助群眾了解醫(yī)院的最新發(fā)展?fàn)顩r，比如最新引入的科學(xué)治療方法和先進(jìn)的治療設(shè)備、優(yōu)秀的醫(yī)療工作人員等。第二，是醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的預(yù)約平臺(tái)，能夠幫助群眾了解相關(guān)設(shè)備的使用方法。第三，是醫(yī)院與群眾展開(kāi)高效互動(dòng)的平臺(tái)，能夠?yàn)槿罕娞峁┯行У姆答伷脚_(tái)，讓醫(yī)院了解來(lái)自群眾的建議和心聲[2]。第四，是醫(yī)院對(duì)內(nèi)展開(kāi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和思想政治教育的重要平臺(tái)，借助這一平臺(tái)向員工傳遞本院在醫(yī)護(hù)工作方面的先進(jìn)人物與工作事例，分享工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)思想政治教育的生動(dòng)性與說(shuō)服力；應(yīng)切實(shí)發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的思想政治宣傳作用，幫助員工提升個(gè)人思想素質(zhì)，充分認(rèn)識(shí)自身職責(zé)與使命，形成良好的責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)工作積極性，在醫(yī)院內(nèi)部形成良好的凝聚力。

（三）建立醫(yī)患交流渠道

微信公眾平臺(tái)依托于互聯(lián)網(wǎng)而存在和運(yùn)行，因而其同樣具備互聯(lián)網(wǎng)所具備高度互動(dòng)性特征[3]。在微信公眾平臺(tái)的支持下，群眾可以隨時(shí)了解醫(yī)院的各項(xiàng)信息，同時(shí)與醫(yī)院展開(kāi)實(shí)時(shí)溝通與互動(dòng)。由于醫(yī)院公眾平臺(tái)的主要受眾是醫(yī)院患者本人及其家屬，因而打造公眾號(hào)應(yīng)充分結(jié)合患者的實(shí)際特征和需求，為他們提供相關(guān)信息和健康知識(shí)，幫助他們更好地了解醫(yī)院、了解診療過(guò)程，積極主動(dòng)地配合治療工作。醫(yī)院應(yīng)建立暢通的醫(yī)患交流渠道，對(duì)于患者提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，及時(shí)給予回復(fù)和反饋，從而改善醫(yī)患關(guān)系，提升服務(wù)水平與能力。

（四）規(guī)范公眾號(hào)發(fā)布內(nèi)容

目前，醫(yī)院公眾號(hào)主要使用單圖文與多圖文兩種方式來(lái)進(jìn)行政工信息宣傳。在使用這兩種方式展開(kāi)圖文發(fā)布時(shí)，醫(yī)院必須重視規(guī)范圖文發(fā)布流程，重視確保信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性、真實(shí)性與實(shí)用性，杜絕使用會(huì)對(duì)群眾產(chǎn)生誤導(dǎo)的信息，同時(shí)避免虛假宣傳行為。為此，醫(yī)院應(yīng)建立微信公眾號(hào)內(nèi)容審核機(jī)制，對(duì)于文章進(jìn)行嚴(yán)格的審核，切實(shí)確保公眾號(hào)內(nèi)容符合要求。此外，為增強(qiáng)公眾號(hào)內(nèi)容的生動(dòng)性與趣味性，應(yīng)重視合理展開(kāi)排版設(shè)計(jì)、選擇精美的公眾號(hào)圖片，進(jìn)一步完善公眾號(hào)設(shè)計(jì)，提高公眾號(hào)文章對(duì)于群眾的閱讀吸引力。

二、醫(yī)院微信公眾號(hào)平臺(tái)的作用

在醫(yī)院應(yīng)用微信公眾號(hào)平臺(tái)的作用，主要體現(xiàn)在增強(qiáng)信息傳播途徑，強(qiáng)化醫(yī)院宣傳效果。

首先，在微信公眾號(hào)的支持下，醫(yī)院可以有效拓展傳播途徑與方法，快速適應(yīng)信息化浪潮所提出的全新信息傳播與宣傳要求，為患者搭建高效的溝通交流渠道，從而有效改善醫(yī)患關(guān)系，增進(jìn)患者對(duì)于醫(yī)院的了解與認(rèn)可。與此同時(shí)，醫(yī)院可以通過(guò)在微信公眾平臺(tái)上發(fā)布關(guān)于醫(yī)院的各方面信息，在朋友圈這一微信公眾文章的重要傳播載體支持下，醫(yī)院能夠收到良好的信息傳播效果，信息傳播范圍與影響力均將實(shí)現(xiàn)顯著增強(qiáng)。

同時(shí)，相較于傳統(tǒng)的宣傳方式與手段，微信公眾號(hào)具備一系列突出優(yōu)勢(shì)。在微信公眾號(hào)的支持下，醫(yī)院能夠隨時(shí)了解群眾的興趣所在和心理狀況，從而更好地改善微信公眾號(hào)的建設(shè)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)宣傳效果的強(qiáng)化。通過(guò)分析不同文章的后臺(tái)閱讀數(shù)據(jù)，有效掌握群眾對(duì)于各項(xiàng)信息的需要程度，從而更好地運(yùn)用微信為用戶推送他們真正需要的信息，幫助群眾豐富醫(yī)學(xué)病理知識(shí)，切實(shí)改善宣傳實(shí)效。

三、完善微信公眾號(hào)平臺(tái)的建議

通過(guò)對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與分析，可以得到關(guān)于應(yīng)用公眾號(hào)平臺(tái)的如下幾點(diǎn)啟示與建議。

第一，應(yīng)在醫(yī)院內(nèi)部構(gòu)建高效管理制度，以健全的制度保障微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高對(duì)于微信公眾號(hào)應(yīng)用的重視力度，營(yíng)造有利于微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的環(huán)境氛圍。第二，應(yīng)提高信息技術(shù)應(yīng)用水平，有效提高微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)能力，確保微信公眾號(hào)平臺(tái)得到高效構(gòu)建。第三，著力打造高效微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，增強(qiáng)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的專業(yè)性與實(shí)效性。重視面向醫(yī)護(hù)人員展開(kāi)微信公眾號(hào)建設(shè)使用方面的主題培訓(xùn)工作，增進(jìn)他們對(duì)于微信公眾號(hào)操作使用方法的了解和掌握，同時(shí)推動(dòng)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員做好與其他部門之間的交流工作，以此做到及時(shí)更新微信公眾號(hào)內(nèi)容信息。第四，重視搜集群眾對(duì)于微信公眾號(hào)建設(shè)方面的意見(jiàn)與建議，了解他們的閱讀興趣偏好，從而不斷提高微信公眾號(hào)建設(shè)水平。第五，將大數(shù)據(jù)技術(shù)等新興現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與微信公眾號(hào)應(yīng)用有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而提高對(duì)于微信公眾號(hào)信息的利用程度。第六，重視將微信公眾號(hào)平臺(tái)與思想政治教育和政工宣傳結(jié)合起來(lái)，在微信公眾號(hào)內(nèi)容與運(yùn)營(yíng)實(shí)踐之中滲透思想政治教育的理念與內(nèi)容，力求最大化實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)的政工宣傳作用與功能。

總之，醫(yī)院必須掌握微信公眾號(hào)這一重要網(wǎng)絡(luò)新媒體的科學(xué)應(yīng)用方式，明確公眾號(hào)設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)定位，重視借助公眾號(hào)建立醫(yī)患之間的高效溝通交流渠道，同時(shí)重視對(duì)公眾號(hào)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范；深刻認(rèn)識(shí)公眾號(hào)在增強(qiáng)信息傳播途徑和強(qiáng)化宣傳效果方面的積極作用，不斷提高應(yīng)用公眾號(hào)展開(kāi)信息宣傳的水平與能力。