◎涂 艷

（廣州科技職業(yè)技術大學 廣東 廣州 510000）

突如其來的新冠疫情，不僅影響到旅游業(yè)的發(fā)展，而且對導游職業(yè)也造成了很大的打擊，有的導游人員為了生計，紛紛轉行，有的做起了微商、滴滴專車司機，還有的用這次未出團的時間閱讀專業(yè)書籍，或網(wǎng)上學習，以提高自身的專業(yè)知識水平，為今后旅游業(yè)的恢復奠定良好的專業(yè)基礎。下面主要針對當前導游職業(yè)發(fā)展進行簡要的論述。

一、當前導游職業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

旅游業(yè)作為幸福產(chǎn)業(yè)之首，在國民經(jīng)濟中占有重要地位[1]。旅行社是旅游活動的組織者，為我國旅游事業(yè)發(fā)展做出了重要的貢獻[2]。根據(jù)文化和旅游部政府信息公開網(wǎng)站顯示，截至2019年9月30日，全國旅行社總數(shù)38433家，基本上都暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。文化和旅游部決定暫退80%的質(zhì)量保證金，幫助旅行社渡過難關，積極履行社會責任。此次，同樣受到影響的還有旅行社的一線導游，目前基本處于待業(yè)狀態(tài)。

導游不同于其他職業(yè)，他們絕大部分都沒有享受“底薪”或“五險一金”的待遇，沒有出團就等于沒有收入。截至2020年4月，僅廣州市的導游就有52564人，其中出境領隊有7737人，金牌導游有131人。本文主要對當前背景下的廣東省一線導游的現(xiàn)狀展開調(diào)查分析，引起社會對導游群體的關注，也為后期的導游從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展提供新思路。

二、當前導游職業(yè)面臨的困境

（一）問卷調(diào)查

選擇廣東省的導游作為調(diào)查對象，其原因是：一是廣東省歷史悠久，旅游資源豐富，其旅游業(yè)的發(fā)展一直處于全國領先地位，是國內(nèi)重要的旅游接待地，所以從事接待工作的導游群體規(guī)模龐大。二是廣東省的旅游類中高職和本科類院校居多，預備從事導游類工作的潛在人數(shù)較多。三是要將粵港澳大灣區(qū)建設成世界級旅游目的地，急需一批專業(yè)、高素質(zhì)、高水平的旅游接待隊伍。

由于受當前各種因素的制約，我們只能采用問卷星網(wǎng)絡調(diào)查的方式，將問卷鏈接轉發(fā)到導游微信群，呼吁群里從事一線導游工作的同行幫忙填寫或轉發(fā)，同時聯(lián)系了旅行社經(jīng)理和旅游職校的老師幫忙轉發(fā)。問卷調(diào)查的內(nèi)容包括受訪者的基本信息、當前背景下對職業(yè)影響以及今后的職業(yè)發(fā)展等三部分組成。本次調(diào)查時間從2020年5月1日至5日，共收集到有效問卷351份。

（二）結果分析

1.基本信息的調(diào)查

本次調(diào)查涉及所有的年齡層，其中以21-30歲的群體為主占52.71%，這也符合了導游的職業(yè)性質(zhì)，畢竟戶外工作需要耗費大量的體力和精力，所以群體主要以年輕人為主。導游未婚人數(shù)占62.39%，其原因主要歸結為：女性導游需要承擔生育或養(yǎng)育子女的任務，男導游也迫于伴侶或家人的建議，所以婚后都傾向于穩(wěn)定的或離家近的工作。我國對報考導游證的學歷要求為中職或高中畢業(yè)以上，調(diào)查發(fā)現(xiàn)85.18%的導游具有大?；虮究茖W歷，說明我國導游的素質(zhì)已經(jīng)普遍有所提升。全職導游占54.99%，可以承接省內(nèi)地接、國內(nèi)全陪和海外領隊的全能型導游占41.88%。由于導游職業(yè)淡旺季明顯，且絕大部分導游沒有底薪或五險一金等福利待遇，所以大部分的導游都與多家旅行社有合作關系，其中有11.4%的導游表示自己合作的出團旅行社超過10家。

2.當前背景對導游職業(yè)的影響

我們主要是針對導游在2020年2月1日至5月5日期間的生存狀況展開研究。調(diào)查發(fā)現(xiàn)93.16%的導游認為此次新冠疫情對自己的職業(yè)影響比較大，94.59%的導游在此期間沒有出團，基本上都處于失業(yè)狀態(tài)。88.03%的導游表示沒有得到公司或行業(yè)協(xié)會的補助，由于沒有收入，生活開銷和還房還貸的壓力比較大，導游基本上是靠著“老本”維持生活。另有34.19%的導游表示，由于旅行社的資金周轉困難，導補沒有及時結清，其中21.28%的導補結算逾期超1個月。雖然調(diào)查期間正值五一黃金周，旅游需求旺盛，但51.85%的導游認為今年復工的可能性不大，估計明年旅行社的經(jīng)營才會步入正軌。未出團的這段時間，有44.44%的導游利用閑暇時間閱讀書籍或開展網(wǎng)課學習，以夯實自己專業(yè)技能和知識水平。另有64.39%的導游為了維持生計，不得不暫時轉行做了微商、外賣員或滴滴專車司機等工作。另外有11.68%的導游選擇利用抖音、快手、秒拍等直播平臺，打造個人IP，為今后接待散客、家庭為主的自由行客人做鋪墊。

3.新冠疫情后對導游職業(yè)的影響

這次事件后，有84.62%的導游仍表示會繼續(xù)從事本職工作，其中64.95%的導游堅信自己會繼續(xù)工作3年以上。一方面是習慣了這種自由的工作方式，喜歡在外奔波，喜歡不斷的探索新事物，喜歡與客人分享游玩的喜悅。另一方面是受自身能力的約束，低不成高不就心態(tài)的影響，難以找到稱心如意的工作。此外，有40.63%的導游認為職業(yè)前景暗淡，覺得這份工作受外界影響比較大，只能當作副業(yè)。導游在自我提升的同時，希望政府能出臺相關政策，保證他們能享有與其他職業(yè)同等的福利待遇，社會能夠給予他們更多理解和包容。

三、今后導游職業(yè)發(fā)展新思路

新冠疫情后的旅游業(yè)將回歸康養(yǎng)本質(zhì)和常態(tài)發(fā)展，民眾的出游安全意識更高，出游方式、出游意向?qū)l(fā)生較大變化，戶外游憩、鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)康養(yǎng)將成為老百姓出游的重要選項[3]。這種注重旅游的品質(zhì)和文化體驗的出游動機，要求導游不僅要提供周到暖心的服務，還能帶游客欣賞當?shù)馗挥刑厣奈幕⒀?。從政府角度出發(fā)，政府要做好復工復產(chǎn)的指引工作，強化各項防控措施的實施，確保旅游復蘇。政府要呼吁社會各界要關心導游群體，提升導游專業(yè)素養(yǎng)，提供必要的幫扶救助，解決實際困難。從旅行社的角度出發(fā)，旅行社要自覺抵制低價團，開發(fā)高品質(zhì)的旅游線路[4]。旅行社要依法保護導游的合法勞動權利，不降薪不裁員，確保導游能享受到正常的底薪和五險一金的福利待遇，確保導游隊伍的穩(wěn)定。從行業(yè)協(xié)會的角度出發(fā)，成立當?shù)氐膶в螀f(xié)會，提供線上線下培訓和交流的機會，幫助導游解決實際困難，維護導游的合法權益。從導游的自身出發(fā)，導游應當充分利用網(wǎng)絡學習平臺，根據(jù)自己的喜好，積極參與線上培訓，不斷地提高自身的業(yè)務水平，做好知識儲備。同時導游也要善于借助抖音直播、視頻號、公眾號、小程序等網(wǎng)絡平臺，創(chuàng)建個人IP，分享美食、旅游、文化等方面的資訊，在自由執(zhí)業(yè)背景下樹立自己的口碑。