■文/張艷萍

實(shí)行責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)制度以來(lái)，責(zé)任督學(xué)的基本信息公布在督導(dǎo)責(zé)任區(qū)內(nèi)各學(xué)校門(mén)口，社區(qū)居民、家長(zhǎng)、教師都可以與學(xué)校責(zé)任督學(xué)進(jìn)行政策咨詢和問(wèn)題反映。接聽(tīng)來(lái)電、接收來(lái)信、接待來(lái)訪就成了責(zé)任督學(xué)工作的新常態(tài)。責(zé)任督學(xué)與社區(qū)居民、家長(zhǎng)、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)能力也就成了必備的一項(xiàng)基本能力。

案例描述

2019年2月21日上午，我接到一個(gè)陌生電話：“××幼兒園門(mén)口貼的是您的照片吧，您是這所幼兒園的督學(xué)？我已經(jīng)和園方反映過(guò)一些問(wèn)題了，可他們好像不是很重視。這些事情你們督學(xué)管不管？”一聽(tīng)就是一位急脾氣的家長(zhǎng)。我回復(fù)他：“別著急，您慢慢說(shuō)，先讓我了解一下是什么事情。”這位家長(zhǎng)緩和了一下口氣，向我反映了這所幼兒園的三點(diǎn)問(wèn)題：①西側(cè)園區(qū)在改建，導(dǎo)致戶外場(chǎng)地嚴(yán)重不足，影響幼兒的戶外鍛煉；改造階段有噪音，對(duì)幼兒造成干擾；②教室里玩具和圖書(shū)不多，常常讓家長(zhǎng)們自己帶玩具；③幼兒園里每天要做數(shù)學(xué)題，寫(xiě)英文單詞，孩子都不肯上學(xué)了。

“您的問(wèn)題我記下了，近期一定給您一個(gè)滿意答復(fù)?！甭?tīng)完家長(zhǎng)列舉的問(wèn)題，我們進(jìn)行了電話約定。

這位家長(zhǎng)提及的幼兒園是一所民辦幼兒園，近年來(lái)園區(qū)在擴(kuò)建，發(fā)展規(guī)模不斷在擴(kuò)大。張家港市所有幼兒園實(shí)現(xiàn)了責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)全覆蓋，對(duì)民辦幼兒園的經(jīng)常性督導(dǎo)成了責(zé)任督學(xué)的一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)。怎樣建立暢通的幼兒園、家長(zhǎng)、督學(xué)三方信息反饋渠道，讓督學(xué)成為家校溝通的“連心橋”，是責(zé)任督學(xué)需要探索、實(shí)踐的重要內(nèi)容。

案例對(duì)策

接完電話，我保存了家長(zhǎng)的號(hào)碼。對(duì)于家長(zhǎng)反映的問(wèn)題，我進(jìn)行了梳理，做了筆錄，經(jīng)過(guò)思考后制訂了處理方案。為了解決好這三個(gè)問(wèn)題，我實(shí)施了查看、走訪、答復(fù)、跟進(jìn)的四步對(duì)策。

第一步：實(shí)地查看，了解情況。

第二天上午，我來(lái)到了這所民辦幼兒園，通過(guò)巡視校園、觀摩活動(dòng)等形式對(duì)學(xué)校辦學(xué)情況進(jìn)行了解，重點(diǎn)了解校園擴(kuò)建工程建設(shè)情況、玩具材料的適宜性和豐富性、半日活動(dòng)中的游戲精神導(dǎo)向和活動(dòng)質(zhì)量。

第二步：走訪師生，深入指導(dǎo)。

圍繞家長(zhǎng)反映的問(wèn)題，我重點(diǎn)作了訪談。一是蹲下身來(lái)與孩子們交談，了解孩子們一日活動(dòng)安排；二是和教師交談，掌握了第一手材料；三是和園長(zhǎng)進(jìn)行訪談，了解避噪音干擾、教玩具經(jīng)費(fèi)投入和課程設(shè)置方面的一些細(xì)節(jié)。從中分析家長(zhǎng)反映的情況哪些是屬實(shí)的，哪些是由于家園溝通不暢而引發(fā)的。在實(shí)地查看和訪談師生的基礎(chǔ)上，和園方一起對(duì)家長(zhǎng)反映的實(shí)際問(wèn)題商討解決的辦法和整改的時(shí)間。

第三步：給予答復(fù)，解決問(wèn)題。

我與這位家長(zhǎng)進(jìn)行了溝通，一是對(duì)園區(qū)改建時(shí)期幼兒戶外鍛煉的安排做了說(shuō)明，明確告知園方通過(guò)不同年齡段幼兒錯(cuò)時(shí)鍛煉，充分利用戶外、走廊、大廳等場(chǎng)地靈活組織鍛煉活動(dòng)，保證幼兒每天兩小時(shí)的鍛煉時(shí)間；二是對(duì)學(xué)校教玩具投入作了說(shuō)明，肯定家長(zhǎng)反映情況屬實(shí)，園方忽略了對(duì)圖書(shū)玩具的增置，目前已經(jīng)列入計(jì)劃并立即實(shí)施；三是家長(zhǎng)反映的小學(xué)化傾向問(wèn)題，園方將調(diào)整方式方法，關(guān)注活動(dòng)形式的多樣性和適宜性，注重幼兒興趣激發(fā)和習(xí)慣養(yǎng)成。通過(guò)三個(gè)問(wèn)題的逐條交流，家長(zhǎng)內(nèi)心的困擾釋?xiě)蚜?，連聲道謝。

第四步：繼續(xù)跟進(jìn)，督查落實(shí)。

在接下來(lái)的時(shí)間里，我每月走進(jìn)這所幼兒園開(kāi)展“課程游戲化”專項(xiàng)調(diào)研，對(duì)玩具材料的添置與使用、課程游戲化的實(shí)施與推進(jìn)進(jìn)行浸潤(rùn)式督查，讓園所環(huán)境更能激發(fā)幼兒的個(gè)性化發(fā)展和游戲需要。

案例反思

與家長(zhǎng)進(jìn)行電話約定，幫助家長(zhǎng)解決問(wèn)題，只是責(zé)任督學(xué)常規(guī)工作的一個(gè)掠影。但就是這小小的電話溝通，為家長(zhǎng)創(chuàng)建了話語(yǔ)平臺(tái)，可以協(xié)助學(xué)校圓滿解決問(wèn)題，避免了矛盾升級(jí)。責(zé)任督學(xué)在落實(shí)督導(dǎo)責(zé)任的同時(shí)，還要注重努力提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。

一是督學(xué)落實(shí)，重在學(xué)校。學(xué)校是每位責(zé)任督學(xué)的責(zé)任田，爭(zhēng)取學(xué)校的支持配合才能讓責(zé)任田生機(jī)勃勃。責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)于學(xué)校，在接到家長(zhǎng)電話時(shí)，不盲目答復(fù)、不慌亂、不回避，通過(guò)傾聽(tīng)、詢問(wèn)等多種方式做好與家長(zhǎng)的交流，同時(shí)認(rèn)真分析所獲得的信息，發(fā)揮我們的各種優(yōu)勢(shì)，與校方進(jìn)行充分溝通和協(xié)商，尋求共識(shí)，引導(dǎo)學(xué)校規(guī)范管理，讓學(xué)校感受到責(zé)任督學(xué)是在真誠(chéng)為學(xué)校服務(wù)。

二是督學(xué)素養(yǎng)，精益求精。日常督導(dǎo)工作，不僅要勤，而且要細(xì)，既要在督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更要幫助學(xué)校找到解決問(wèn)題的方法。所以責(zé)任督學(xué)的專業(yè)素養(yǎng)直接影響著督導(dǎo)質(zhì)量。磨練內(nèi)功是每一個(gè)責(zé)任督學(xué)都應(yīng)該做好的重要事情。首先在依法治校的大背景下，責(zé)任督學(xué)必須熟悉相關(guān)法律法規(guī)、方針政策；其次，要有銳利的眼光，能明察秋毫，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)；再次要有敏銳的頭腦，思考問(wèn)題要周密，表達(dá)邏輯要嚴(yán)密，分析問(wèn)題由表及里；最后，善于和各層面的人溝通交流，講求互動(dòng)，用詞準(zhǔn)確，說(shuō)服力強(qiáng)。