文/張學(xué)森 傅晨熙 編輯/甄知

“莫道桑榆晚，為霞尚滿天?！崩夏耆嗣γβ德狄惠呑?，晚年本應(yīng)享受碩果累累的幸福生活。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，老年人的合法權(quán)益受到侵害的事件時(shí)有發(fā)生，需要社會(huì)各界的關(guān)注，也需要老年人提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，善于以法維權(quán)。

時(shí)下，我國已漸入老齡化社會(huì)，“健康經(jīng)濟(jì)”方興未艾。然而一些經(jīng)營者卻把“經(jīng)”念歪了，抓住老人得到小恩小惠易喪失警惕的心理，買保健品附贈(zèng)禮品、旅游項(xiàng)目。實(shí)際上貨品價(jià)值虛高，旅游品質(zhì)難保，一旦發(fā)生意外與糾紛，投訴維權(quán)相當(dāng)困難。

■ 案例解讀

高價(jià)成為會(huì)員，退款遭到拒絕

一名 87 歲高齡的老人來到消保委投訴，稱其先后共支付 14.9 萬元在某保健品店購買了諸多保健品，成為高級(jí)會(huì)員，其間經(jīng)常收到商家贈(zèng)送的禮品，參加迪拜、杭州等旅游。最近，老人發(fā)現(xiàn)店方賬目混亂，雙方多次對(duì)賬都未能理清，老人認(rèn)為店方不誠信、存在欺騙，要求退會(huì)、退款，而商家以商品不存在質(zhì)量問題為由不同意退貨。老人為此非常懊惱，寢食不安。于是，在家人陪同下，找到了消保委。

為調(diào)解此案，消保委緊緊抓住兩點(diǎn)：其一，老人 87 歲高齡，屬于較特殊的人群，購買14.9萬元數(shù)額巨大的保健品能否預(yù)見后果，要酌情考量。其二，在老人要求核對(duì)賬目的情況下，多次對(duì)賬卻未能理清，根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者價(jià)目含糊導(dǎo)致賬目不清，銷售服務(wù)存有瑕疵。最后，經(jīng)消保委調(diào)解，商家收回了老人尚未消費(fèi)的保健品，退還金額共計(jì) 88 888 元。

小廣告、大價(jià)錢，要退貨、被拒絕

約 10 天前，申大娘在一個(gè)商店附近遇到了一群發(fā)傳單的人。領(lǐng)張傳單，填張表，交1元錢，隨后有禮品相送。申大娘覺得只交1元錢就有禮品，于是交了錢，填了表。又過了幾天，申大娘接到電話，對(duì)方叫她到新建大廈6層領(lǐng)一雙鞋。當(dāng)初答應(yīng)的事情得以落實(shí)，大娘抽時(shí)間去了趟新建大廈。領(lǐng)到鞋后大娘被告知，組織方將舉行保健品和治療儀優(yōu)惠促銷，從即日開始連續(xù)4天。大娘繼續(xù)參加，陸續(xù)領(lǐng)了一些禮品。最終，申大娘決定買一份保健藥液，總價(jià)10 000元。

申大娘將萬元保健品拿回家后，老伴覺得這錢花得不值。很快，申大娘也開始懷疑：究竟這種保健品能有多大的功效，居然這么貴。申大娘有了想退貨的想法，第二天一大早，她拿著從商家得到的所有東西（購買的、贈(zèng)送的），急匆匆趕到新建大廈，提出退款要求。在現(xiàn)場，和申大娘有相同訴求的老人不少，大家都要求商家退款。申大娘介紹，對(duì)老人們提出的要求，經(jīng)銷商不答應(yīng)，認(rèn)為既然已經(jīng)購買，無正當(dāng)理由不予退款。

雙方僵持不下，有人撥打了 110 報(bào)警。民警趕到了現(xiàn)場，隨后，食品藥品監(jiān)督管理局的工作人員也趕來。

民警和食藥監(jiān)工作人員在現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，但并未發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商有違法銷售和欺詐等行為，只能暫時(shí)認(rèn)定為消費(fèi)糾紛。在民警調(diào)解下，到中午時(shí)分，商戶答應(yīng)退款，但必須把所有贈(zèng)送的東西退還。申大娘早有準(zhǔn)備，如數(shù)退還贈(zèng)送的東西，順利拿到了10 000 元退款。

■ 法律條款

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條： 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第二十條：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

《中華人民共和國食品安全法》第七十五條：保健食品聲稱保健功能，應(yīng)當(dāng)具有科學(xué)依據(jù)，不得對(duì)人體產(chǎn)生急性、亞急性或者慢性危害。

第七十八條：保健食品的標(biāo)簽、說明書不得涉及疾病預(yù)防、治療功能，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)，與注冊(cè)或者備案的內(nèi)容相一致，載明適宜人群、不適宜人群、功效成分或者標(biāo)志性成分及其含量等，并聲明“本品不能代替藥物”。保健食品的功能和成分應(yīng)當(dāng)與標(biāo)簽、說明書相一致。

第一百四十條：違反本法規(guī)定，在廣告中對(duì)食品作虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者，或者發(fā)布未取得批準(zhǔn)文件、廣告內(nèi)容與批準(zhǔn)文件不一致的保健食品廣告的， 依照《中華人民共和國廣告法》的規(guī)定給予處罰。

■ 錦囊妙計(jì)

隨著生活水平的不斷提高，人們?cè)絹碓街匾暲夏杲】祮栴}。一些不良商家抓住不少老人們心軟、易上當(dāng)?shù)奶攸c(diǎn)，讓老人掉入保健品消費(fèi)陷阱。個(gè)別老人還因一意孤行高價(jià)購買保健品，不惜與子女鬧翻，引發(fā)家庭矛盾。在當(dāng)前的老年人保健品市場上，以下消費(fèi)陷阱需要特別當(dāng)心。

一是免費(fèi)試用。兜售高價(jià)老年保健品的商家，幾乎都將“免費(fèi)試用”作為幌子。在試用期間，商家還會(huì)講解健康常識(shí)，給老人們一些心理暗示，讓老人對(duì)自己的慢性病或老年疾病因心理暗示而感覺確實(shí)有療效。免費(fèi)試用后，大都是老人們甘愿掏腰包購買。

二是包治百病。不良銷售人員把自己的產(chǎn)品吹噓成能“包治百病”，有些商家還請(qǐng)“托”來現(xiàn)身說法，以說服老人購買。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前市面上出售的大部分老年保健品，只具備簡單的保健功能，治病療效甚微。

三是嘴甜體貼。老年人一般寂寞孤獨(dú)，保健品商家往往抓住這一點(diǎn)，嘴甜地稱呼老人們?yōu)椤按鬆敗薄按髬尅?，每天主?dòng)邀請(qǐng)老人前去聊天，甚至不惜“血本”帶老人們?nèi)ソ加?，取得老人的信任。老人們心軟之下掏出“老本”購買相關(guān)商品。

針對(duì)上述情況，老年人應(yīng)該注意以下四點(diǎn)：一是“天下沒有免費(fèi)的午餐”，要謹(jǐn)慎對(duì)待以“免費(fèi)幫老年人體檢”“舉辦健康講座”等為名的“餡餅”；二是購買市場上推銷的器械或藥物前，多與家中年輕人溝通，讓年輕人幫忙把關(guān)；三是有病時(shí)及時(shí)到醫(yī)院治療，器械或藥品包治百病實(shí)屬“天方夜譚”；四是注意保留相關(guān)票據(jù)憑證，一旦發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，應(yīng)及時(shí)向消保委或藥監(jiān)部門投訴。

在現(xiàn)代法治社會(huì)，日常生活中，幾乎每一件事都涉及法律知識(shí)。因此，現(xiàn)代人，包括老年朋友，都應(yīng)該具有較強(qiáng)的法律意識(shí)和一定的法律知識(shí)，做到學(xué)法、懂法、守法、用法。通過學(xué)法、懂法，掌握與日常生活方方面面有關(guān)的法律常識(shí)，形成良好的法律觀念和證據(jù)意識(shí)；通過守法、用法，成為一個(gè)依法行事、以法維權(quán)的模范公民。如果從滿足日常生活需要的角度來看，老年朋友需要學(xué)習(xí)和熟悉我國《憲法》《老年人權(quán)益保障法》《民法通則》《民法總則》《物權(quán)法》《合同法》《婚姻法》《繼承法》等法律法規(guī)。同時(shí)，建議老年朋友們養(yǎng)成經(jīng)常閱讀法律圖書、觀看法治節(jié)目的習(xí)慣。

常言道“君子不立危墻之下”。日常生活中要善于發(fā)現(xiàn)并遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)，這是一門學(xué)問。面對(duì)不確定的法律和道德風(fēng)險(xiǎn)，要注意防患于未然，日常生活中就應(yīng)該注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，特別是以下幾個(gè)方面：一是管好身份證件及其復(fù)印件；二是慎重簽名；三是消費(fèi)或購物要索取并保留單據(jù)； 四是交付材料或財(cái)產(chǎn)時(shí)讓對(duì)方簽收；五是留下生活的“痕跡”，如出差保留機(jī)票或者旅館發(fā)票，會(huì)見陌生人向?qū)Ψ剿饕?，交納現(xiàn)金款項(xiàng)把從銀行提款的單據(jù)保留下來，等等。