李超

企業(yè)是從事生產、流通、服務等活動的經濟組織，作為現代社會經濟的基本單位，企業(yè)是國民經濟的支柱和國家建設的重要力量。企業(yè)管理是指對企業(yè)生產經營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等一系列活動，具體來講主要包括業(yè)務流程管理、經營計劃管理、市場銷售管理、制度管理、組織管理和文化管理等幾大要素。

近年來，因企業(yè)管理不善而破產的例子比比皆是，比較有典型性和影響力的例子便是柯達公司。美國柯達公司從1880年成立到2012年申請破產，有著長達百年的輝煌史，最高年營業(yè)收入曾超過200億美元?？逻_公司一直以來以生產實體膠卷為主營業(yè)務，但是隨著現代電子信息技術的發(fā)展，數碼照相機的出現打破了原有的市場格局。雖然柯達公司最先發(fā)明了數碼照相機，但其管理層并沒有敏銳地捕捉到市場的變化，而是將新技術雪藏，滿足于傳統(tǒng)膠卷帶來的市場。待到數碼相機成為市場主流時，柯達公司才開始發(fā)力，但已回天乏術?？梢哉f，柯達公司是企業(yè)管理戰(zhàn)略未及時跟上市場需求變化的典型案例。

如何通過建立規(guī)范的企業(yè)管理制度與運轉機制，來不斷適應外部市場環(huán)境變化，持續(xù)保持企業(yè)的競爭力與活力，并使企業(yè)穩(wěn)步擴大發(fā)展，是每一位企業(yè)管理人員的理想目標。本文運用系統(tǒng)的視角，對企業(yè)管理的內涵進行分析，并引入企業(yè)管理經典理論中的活系統(tǒng)模型進行類比，探討了讓企業(yè)持續(xù)保持活力的應對之策。

系統(tǒng)視角看管理

用系統(tǒng)論的觀點，企業(yè)是一個開放的復雜系統(tǒng)，如圖一所示。系統(tǒng)是由相互作用相互依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整體。構成系統(tǒng)的基本元素包括組成、結構、關系、功能和環(huán)境。企業(yè)作為一個系統(tǒng)，其“組成”包括人、場地、設備等；“結構”主要指企業(yè)內職員的組織關系，一般按職能部門進行劃分，如人事部門、財務部門、市場部門和業(yè)務部門等；“關系”主要指企業(yè)內存在的業(yè)務流程關系、指揮管理關系與信息流轉關系等；“功能”是指企業(yè)存在的目的，生產產品滿足市場需求，賺取利潤維持企業(yè)自身存在等；“環(huán)境”是指企業(yè)的外部市場環(huán)境，打破計劃經濟束縛以來，企業(yè)直接面對市場競爭，一方面企業(yè)可以從市場環(huán)境中獲取需求，確保生產的產品為市場所需要，另一方面，企業(yè)也可以分析市場潛在的新需求，開發(fā)出創(chuàng)新產品來引領市場需求。企業(yè)的開放性就體現在企業(yè)需要不斷與外部市場環(huán)境進行著信息與物質的交換，以維持或提升自身的發(fā)展，市場是企業(yè)發(fā)展的命脈。

圖一 企業(yè)的系統(tǒng)視角示意圖

在系統(tǒng)論的方法論中，強調管理者應該全面地而不是片面地、聯(lián)系地而不是孤立地、運動地而不是靜止地分析系統(tǒng)。這里提到的運動的觀點尤其重要。我們在分析企業(yè)的市場環(huán)境時，要明了企業(yè)的市場環(huán)境不是一成不變的，而是時刻運動變化的，隨著技術革新而變，隨著時代潮流而變。

圖二 活系統(tǒng)模型示意圖

圖三 符合活系統(tǒng)模型的企業(yè)架構示意圖

柯達公司的失敗就在于沒有把握到技術革新帶來的市場需求變化，隨著電子信息技術的發(fā)展，數碼相機更便捷，更易于存儲和傳播，更高效也更廉價。企業(yè)管理層面只有以系統(tǒng)的視角、運動的觀念，及時把握市場環(huán)境的變化，及時跟隨市場環(huán)境的變化，才能讓自己的企業(yè)歷久彌新，立于不敗之地。這一點，在經典的管理學理論活系統(tǒng)模型（Viable System Model）中有細致的描述。

什么是活系統(tǒng)模型

上世紀六七十年代，英國的管理學大師斯坦福德·比爾（Stafford Beer）通過將控制論引入到企業(yè)管理中，創(chuàng)立了活系統(tǒng)模型理論。比爾將對企業(yè)的管理過程類比為人的大腦對身體的控制過程，運用控制論的法則來維持組織的穩(wěn)定，以及使組織能夠應對外部環(huán)境的變化而保持活力。

比爾的活系統(tǒng)模型將企業(yè)分為六個組成系統(tǒng)，如圖二所示。分別是負責具體操作的S1（系統(tǒng)1），負責局部協(xié)調的S2，負責優(yōu)化控制的S3，負責監(jiān)視/審計的S3*，負責外部信息與情報獲取的S4和負責頂層政策制定的S5。六個系統(tǒng)之間協(xié)同合作，使得企業(yè)能夠不斷適應外界環(huán)境的變化。

之所以說活系統(tǒng)模型來源于控制論，是因為在模型中存在著兩個反饋控制循環(huán)。一個是S1、S2、S3、S3*之間構成的生產反饋控制循環(huán)，將監(jiān)視/審計的結果反饋給S1，及時調整以完成生產任務。一個是S4、S5以及生產循環(huán)與外部環(huán)境之間構成的大的反饋循環(huán)，S5根據獲取的外界環(huán)境變化信息，制定戰(zhàn)略決策，及時反饋給生產循環(huán)，修正生產內容。正是這兩大反饋控制循環(huán)機制使得企業(yè)具備了不斷適應外界環(huán)境變化，持續(xù)保持自身活力的能力。

活系統(tǒng)模型對企業(yè)管理的啟示

總結活系統(tǒng)模型特點，我們可以得到兩點啟示。

一是分層級的協(xié)調優(yōu)化。模型中S2負責局部的協(xié)調，以促成S1具體操作的順利完成，S3負責S1內部所有操作之間的協(xié)調優(yōu)化，而S5則通過獲取外部環(huán)境信息來制定全局的應對戰(zhàn)略，并通過組織內部傳導到S1、S2與S3上去，使企業(yè)時刻保持對環(huán)境的適應性。

二是考慮對未來環(huán)境的預測。因為從當前環(huán)境信息變化到采取應對措施具有一定的時間延遲，往往造成企業(yè)在應對市場供求關系時的起伏波動，而對未來環(huán)境進行預測并提前采取措施能為企業(yè)轉換戰(zhàn)略贏得時間，特別是當環(huán)境將發(fā)生質的變化時，企業(yè)內部可以從容應對。

我們將活系統(tǒng)模型中的六個組成系統(tǒng)映射為企業(yè)管理中的層級結構與部門組成，如圖三所示：

S1為具體的業(yè)務部門，完成產品的生產任務；

S2為部門領導，協(xié)調部門內部資源以促成業(yè)務任務的完成；

S3為企業(yè)的經營計劃部門，協(xié)調S1中多個業(yè)務部門之間的資源配置，以達到企業(yè)內部業(yè)務生產的優(yōu)化控制；

S3*為質量或審計部門，及時糾正生產任務中的不規(guī)范之處，保障生產任務的按質按量完成；

S4為市場部門或情報部門，獲取外界市場環(huán)境的需求信息，并預測未來市場趨勢的變化；

S5為戰(zhàn)略部門或領導層，根據情報部門收集的市場變化信息做出戰(zhàn)略決策，并傳達給各級部門執(zhí)行。

在這里，我們也能夠清晰地看出業(yè)務部門、經營計劃部門和質量/審計部門之間構成的生產控制循環(huán)，以及市場環(huán)境、情報部門、領導層/戰(zhàn)略部門與生產循環(huán)之間構成的市場環(huán)境適應循環(huán)。企業(yè)通過活系統(tǒng)模型指導設置相應部門，構建出兩個控制循環(huán)機制，使其具備對外部市場環(huán)境的適應能力，從而在變化的市場中持續(xù)保持競爭活力。

通過類比活系統(tǒng)模型，企業(yè)的基本架構與部門設置可以得以優(yōu)化，通過在企業(yè)內部構建生產控制循環(huán)與市場環(huán)境適應循環(huán)，可以有效提升企業(yè)對外界市場環(huán)境的適應能力，從而持續(xù)保持企業(yè)的競爭力與活力。

當前，我國民航企業(yè)正面臨著前所未有的發(fā)展機遇，為配合國家“一帶一路”倡議，國內將新建多座機場，也將開辟多條新的國際航線，民航企業(yè)應該快速把握市場環(huán)境的變化，及時做出正確的戰(zhàn)略決策，乘著國家發(fā)展的東風，實現自身的飛躍發(fā)展。

作者 中國民航人力資源開發(fā)中心 助理研究員