陳佳慧

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）10-114-01

摘 要 5G時代的到來，推動了通信鐵塔基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如何確保這些結(jié)構(gòu)物的安全關(guān)系重大，這對通訊鐵塔檢測機(jī)構(gòu)也提出了挑戰(zhàn)。文中結(jié)合專訪報道，介紹了華東科技檢測的管理經(jīng)驗(yàn)，為更好地服務(wù)5G事業(yè)提供參考。

關(guān)鍵詞 5G 通訊鐵塔檢測 管理經(jīng)驗(yàn)

隨著5G時代的到來，國內(nèi)通信鐵塔基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正在不斷提速。如何保障這些高聳結(jié)構(gòu)物的安全，成為越來越重要的課題。

浙江華東科技檢測有限公司（以下簡稱“華東科技檢測”）是國內(nèi)首家具備鐵塔資質(zhì)和能力的第三方檢測機(jī)構(gòu)。然而，近年來，這家老牌通訊鐵塔檢測公司卻面臨尷尬境地：競爭對手越來越多，公司內(nèi)部流程冗長，服務(wù)滯后、客戶投訴多。

2017年，通信行業(yè)“老兵”張?jiān)３窟M(jìn)入華東科技檢測，擔(dān)任總經(jīng)理一職，并以其獨(dú)有的管理理念，開始了一場大刀闊斧的改革。僅僅2年多，華東科技檢測迅速躍升為通訊鐵塔檢測行業(yè)龍頭企業(yè)。如今，通信鐵塔檢測業(yè)務(wù)作為華東科技檢測的核心業(yè)務(wù)，占公司總業(yè)務(wù)量的近60%，業(yè)務(wù)遍及全國33個省級行政區(qū)域。華東科技檢測在通信鐵塔檢測上的技術(shù)服務(wù)能力更是全國領(lǐng)先。

一、事業(yè)部制改革

2017年，一直專注于通信設(shè)備貿(mào)易和投資的張?jiān)３縼淼饺A東科技檢測。彼時，這家老牌工程檢測公司內(nèi)部管理上已是積重難返。內(nèi)部組織架構(gòu)繁雜，管理效率低下，同行業(yè)的競爭對手已將華東科技檢測擠壓到行業(yè)中游位置。

當(dāng)時，華東科技檢測業(yè)務(wù)線分為市場部、檢測部和技術(shù)部。而通訊鐵塔巡檢的常規(guī)流程是，檢測人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行檢測，之后將數(shù)據(jù)、照片通過微信傳輸給技術(shù)人員，技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建模計(jì)算，判斷是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，再由審核人員核實(shí)后提報檢測報告，最后由合作的設(shè)計(jì)院給出整改方案。有一次，一個訂單數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題，檢測部和技術(shù)部門相互爭吵，誰都不肯承認(rèn)是自己問題，到張?jiān)３棵媲俺沉撕芫?。面對日益增長的業(yè)務(wù)量，張?jiān)３恳庾R到，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)完全無法適應(yīng)新的工作形勢和要求了。

張?jiān)３可先稳A東科技檢測的第一件事，就是進(jìn)行內(nèi)部管理的改革。憑借多年來在通信行業(yè)的經(jīng)歷以及管理上的經(jīng)驗(yàn)，張?jiān)３繘Q定啟動“事業(yè)部制”改革，即一個事業(yè)部涵蓋市場、檢測和技術(shù)團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目分配到各個事業(yè)部，由各個事業(yè)部負(fù)責(zé)到底。但是其改革的想法提出后，張?jiān)３吭趦?nèi)部受到了不小的阻力。當(dāng)時工程檢測行業(yè)里尚沒有一家公司是施行事業(yè)部制的。張?jiān)３繘Q定采取先試驗(yàn)半年的方式。三個月后，改革的效果就顯現(xiàn)出來了。首先就是客戶反饋效率提高了。客戶提出的問題，下單后第二天就解決了。由于同屬一個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，市場部和檢測、技術(shù)團(tuán)隊(duì)的配合更為緊密，不存在推諉責(zé)任的情況了。華東科技檢測領(lǐng)行業(yè)之先，在張?jiān)３繋ьI(lǐng)下施行的事業(yè)部制，如今成為行業(yè)其他企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

此外，張?jiān)３窟€上馬了ERP管理體系，來解決信息溝通問題。以往的數(shù)據(jù)傳輸，都是檢測人員隨手拍下通過微信傳輸過去，隨意性大，經(jīng)常出現(xiàn)技術(shù)人員漏看情況。2018年初，張?jiān)３恐鲗?dǎo)開發(fā)了一套ERP管理系統(tǒng)，檢測人員用系統(tǒng)拍照，上傳后系統(tǒng)會進(jìn)行統(tǒng)一處理，技術(shù)人員從后臺下載進(jìn)行下一步處理；如果需要補(bǔ)充檢測，還可以直接和前方溝通。ERP系統(tǒng)建成后，華東科技檢測內(nèi)部流轉(zhuǎn)效率明顯提高。

張?jiān)３窟€在事業(yè)部制內(nèi)部增加了績效激勵制度，由區(qū)域市場的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按表現(xiàn)自主分配。于是，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員的積極性被調(diào)動起來，在工作量增加的前提下，團(tuán)隊(duì)總體規(guī)模卻得到了有效精簡。如今，相比于2017年張?jiān)３縿偵先螘r公司業(yè)務(wù)量提升了30%，但團(tuán)隊(duì)的總?cè)藬?shù)卻減少了近3成。

二、5G時代下的業(yè)務(wù)布局

張?jiān)３咳胫魅A東科技檢測兩年多來，公司在通信鐵塔檢測行業(yè)內(nèi)迅速爬升到第一的位置，市場份額超過20%，服務(wù)和口碑在行業(yè)內(nèi)也是首屈一指?！?G對這一市場的助推潛力還未完全釋放。”張?jiān)３空f。但今年截至第三季度，華東科技檢測的業(yè)務(wù)量已經(jīng)比去年一整年都要高出10%之多。“5G會進(jìn)一步帶來通信鐵塔檢測業(yè)務(wù)的大爆發(fā)。”多位行業(yè)人士表示。

而5G時代，對張?jiān)３亢腿A東科技檢測也提出了新的要求。相比較4G時代，5G通信鐵塔本身承載的天線數(shù)量更多，尺寸不一樣，布局密度會更高。塔基能否承受這么多天線，華東科技檢測通常都是把第一道關(guān)的。

今年8月，華東科技檢測接到了一個特殊任務(wù)——一個月內(nèi)對北京長安街5G通信鐵塔進(jìn)行檢測改造，為慶祝中華人民共和國成立70周年閱兵式提供信號保障，確保觀禮嘉賓通訊、視頻上傳不會出現(xiàn)卡頓。這既是一份行業(yè)殊榮，代表了華東科技檢測在行業(yè)出眾的技術(shù)實(shí)力；但這個項(xiàng)目任務(wù)重、時間緊，不容任何閃失，一旦出現(xiàn)鐵塔傾斜的事件，后果不堪設(shè)想?！八俣仁堑谝晃坏?，但要求和閱兵式一樣是極其高的?！睆?jiān)３繋ьI(lǐng)10個團(tuán)隊(duì)駐京進(jìn)行現(xiàn)場作業(yè)。由于長安街的特殊性，很多的項(xiàng)目作業(yè)需要協(xié)調(diào)交通資源在夜晚完成。一個月的時間，華東科技檢測完成了長安街沿線所有5G通信鐵塔的摸排、整改和天線加裝，順利完成了閱兵式的通信保障任務(wù)。

近幾年，華東科技檢測還一直致力于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，將豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。華東科技檢測先后擔(dān)任了《浙江省戶外廣告設(shè)施技術(shù)規(guī)范》的主編單位；與同濟(jì)大學(xué)共同參編中國工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會的《戶外廣告設(shè)施鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)程》，這兩個規(guī)范將成為戶外廣告、鋼結(jié)構(gòu)的行業(yè)檢測標(biāo)準(zhǔn)。張?jiān)３恐鲗?dǎo)的工程檢測上的工作規(guī)范，也將被寫入標(biāo)準(zhǔn)。

除了傳統(tǒng)的通信鐵塔業(yè)務(wù)，張?jiān)３窟€有了新的市場發(fā)力方向，即高鐵旁的通信鐵塔檢測。此外，張?jiān)３窟€瞄準(zhǔn)了智慧燈桿的項(xiàng)目。5G時代，傳統(tǒng)的燈桿已經(jīng)集成了物聯(lián)網(wǎng)、監(jiān)控、信號天線等多種功用?！拔覀冊诮Y(jié)構(gòu)方面的優(yōu)勢可以在智慧燈桿上有所發(fā)揮，結(jié)構(gòu)的安全是第一位的。”張?jiān)３勘硎?。在高聳結(jié)構(gòu)物檢測上的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，讓華東科技檢測在這個新的領(lǐng)域有了開疆拓土的資本，這也是張?jiān)３肯乱徊綐I(yè)務(wù)布局的重點(diǎn)。