◎馬 青

（首都博物館 北京 100029）

2017年9月，上海博物館東館作為上海市重大文化工程之一，按照同濟大學設計的方案投入建設。上海博物館的西館和東館將形成“相輔合璧、一體兩館”的格局。事實上，此類“一體兩館”模式并非上海博物館東館的自創(chuàng)，而是博物館進行結構性轉變的必然發(fā)展趨向。

受到政治、經(jīng)濟、文化、技術新常態(tài)發(fā)展的影響，在城市空間建設和優(yōu)化的動態(tài)訴求下，博物館領域面對的不僅是新建分館、改建與擴建等所帶來的組織結構的變化，同樣還有因組織結構變化帶來的員工職責分配、專業(yè)分工、人員調(diào)配、儲備或者新型人才培養(yǎng)需求等的變化?！耙惑w兩館”模式下博物館不同功能之間的差異性更為分明，如宣傳、保護、研究等，由此，文博人才隊伍的專業(yè)化層次劃分更為嚴格，對“一體兩館”人才配置的要求也更為急迫。

一、“一體兩館”發(fā)展趨向及影響因素

（一）基于博物館本體拓展的功能性調(diào)整要求

長久以來，建筑與文化領域中，人們對文化博物館的探討主要集中在形式或者內(nèi)容的選擇上，這同樣也是文化博物館建筑設計最在意的兩個方面。束縛建筑設計師的往往是建筑形式如何代表地方、建筑形態(tài)的文化內(nèi)涵是什么，又如何體現(xiàn)以及如何能同時滿足收藏、科研、展覽等功能需求等。此類問題的存在導致我國文化博物館空間設計與建設更為模式化、單一化。

近些年，隨著文化文明建設的發(fā)展，傳統(tǒng)文化博物館模式化、單一化展覽為觀眾帶來的空間感受趨于同質(zhì)，其形象的固化使觀眾對其的直觀興趣銳減，服務模式及呈現(xiàn)表象的主被動固化，導致與其他休閑方式競爭中博物館的劣勢更為明顯。數(shù)字博物館、社區(qū)博物館、生態(tài)博物館等的出現(xiàn)為博物館的表象、內(nèi)涵增加了更多選擇，其建筑性質(zhì)的自由化、廣泛化，呈現(xiàn)方式的互動性、人文性、空間開敞性，與城市空間改革及城市地標性塑造的互融性要求等，促使博物館逐步從“館舍天地”向“大千世界”方向發(fā)展，“一體兩館”甚至“一體三館”和“館校合作”模式正是此種發(fā)展趨向的必然產(chǎn)物。

（二）博物館功能空間衍變下的體驗式凸顯

在歷經(jīng)以物品為中心、以教育為中心、以觀眾為中心的過渡，文化博物館的當前價值取向逐步從博物館本位移動到觀眾本位上。此訴求下博物館建筑設計不再拘泥于研究、展示、收藏“三位一體”式功能化設計模式。設計師在建筑設計階段對博物館的定位點也逐步從物化的建筑向游走的觀眾范疇轉化。由此，博物館在本位轉變階段，建筑設計師和博物館管理者更為重視博物館空間的愉悅性、體驗性，重視建筑物內(nèi)觀眾的感受及知識共享的藝術感、便捷性等。

我國博物館空間的進步趨向類似，但是表現(xiàn)方式有所不同，如“一體兩館”模式代表的上海博物館東館，秉承了上海長遠規(guī)劃愿景，將“人文之城”的理念放于文化設施升級換代建設的要求基礎之上。其設計在體現(xiàn)智慧空間“綠色、流動、自然光空間”特色的同時，也容納了上海海納百川、清新典雅、謙和大氣的精神。通過設計上海博物館東館與商業(yè)地塊、城市地下空間、城市人流融合，結合開敞式水體和地下空間特色，增加了上海博物館東館的空間體驗感。與之相比，山西革命歷史博物館更關注在原有博物館分區(qū)基礎上的功能與分區(qū)的優(yōu)化和調(diào)整。2000年之后建成的鹿野苑石刻藝術博物館及不屈戰(zhàn)俘館模糊展廳功能區(qū)界限，將功能空間與交通空間進行融合，更重視建筑中的體驗和感受。

二、“一體兩館”模式下的服務趨向訴求

“一體兩館”作為博物館在新時代發(fā)展的趨勢，其空間性、功能性、內(nèi)涵性、表現(xiàn)方式等的轉化，需要博物館進行已有人才隊伍的針對性調(diào)整及對應配置。步入信息化時代后，信息技術專家戴維·貝爾曼提出，“博物館在網(wǎng)絡時代的重壓下需要重新考慮知識展示手段與目的”。法國哲學家米歇爾·塞爾也同樣提出依據(jù)某一個人所掌握的知識量進行社會知識需求量的判斷已然失效，在部分知識淘汰率高且極為快速的時代中，人們需要的不再是簡單積累知識，更多的是綜合理解知識，高效運用知識。

目前知識共建、共享已經(jīng)成為大勢所趨，公眾參與館藏開發(fā)應用和功能設計等需求、需要被重視。但是無論是文化博物館的“一體兩館”式建設，還是通過服務改革、業(yè)務模式改革、體驗性改革等來強化博物館的本體化調(diào)整，均需要在博物館專業(yè)工作人員的支持與監(jiān)管下操作，且需要得到其核實和認可。這勢必為文化圖書館現(xiàn)有人員的專業(yè)性、監(jiān)管與配合的靈活性等以及人員崗位適配性、現(xiàn)有人數(shù)合理配置及供應適配性等提出了新訴求。此外，觀眾知識掌握情況的差異、身體狀況的差異也需要被計入“一體兩館”下服務模式的調(diào)整中，如參觀者的殘障人士身份、對文化影響和技術熟悉程度的掌控差異性等，這些均需要博物館的服務及建筑設計改革關注公眾參與方式和公眾多種學習的變化。

三、“一體兩館”對現(xiàn)有工作方式的影響

“一體兩館”模式對傳統(tǒng)博物館最為直接的影響不僅在于博物館的內(nèi)涵和呈現(xiàn)方式及功能、分區(qū)設計方面，其對博物館傳統(tǒng)組織架構、人員職位設置情況等的新挑戰(zhàn)也極為分明。

（一）對工作內(nèi)容及崗位適配性的影響

博物館作為文化復合體，同樣也是精神與物質(zhì)、人文與自然的統(tǒng)一體。博物館的多元文化及多元文化的呈現(xiàn)方式在博物館的“一體兩館”模式運用的促動下，會導致博物館的工作更為復雜、豐富?！耙惑w兩館”模式意味著原博物館的施工安排、形象設計、展覽文本撰寫，教育活動的推廣、協(xié)調(diào)、組織、策劃，藏品的利用、陳列、保護、保存以及博物館日常運營的評估、監(jiān)督、管理等各項工作均需要劃分成“一體兩館”模式。

雖然目前針對“一體兩館”模式的組織架構劃分、人員調(diào)配、人員培訓等尚無比較系統(tǒng)的、公開的應對方案，且大部分運用“一體兩館”模式的博物館，基本按照統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一績效考核的方式操作，但是從上海博物館東館的功能型設計方式來看，“一體兩館”模式下，上海博物館東館對人員工作類別的要求與原上海博物館相比更為豐富，也更具有針對性，擬使用統(tǒng)一化的組織架構和人員調(diào)配、管理方式，需要考慮如何細化并滿足新場館新功能設計與開放等所增加的新工種對培訓、績效考核、激勵獎懲制度、崗位勝任力要求等的具象化設計與應用訴求。

很明顯，原有的績效考核體系、人力資源管理與調(diào)配模式等很難適應以交互式體驗為核心、以觀眾動態(tài)訴求為基礎的新館、新工種、新工作模式對人才綜合素養(yǎng)、崗位勝任力等方面的具象化考核要求。新館設計、建設及“一體兩館”模式不僅要求相關工作人員具有多層次、多專業(yè)知識素養(yǎng)，且涉及專業(yè)領域中人文科學和自然科學的多個方面，同樣也涉及工作人員創(chuàng)新能力、知識儲備、溝通能力、思維能力、團隊協(xié)作能力和思維的多種層次性以及個人和團隊實踐與理論結合，在設計、測繪、標本制作、修復、測繪、攝影、講解等方面的能力，效率、質(zhì)量、水平等。

“一體兩館”模式所需的實踐與理論結合、實施與規(guī)劃聯(lián)結、多學科集結、人與物兼顧統(tǒng)籌、對外服務與隊內(nèi)運行的平衡等，不僅要應用于“一體兩館”模式下的兩館整體工作中，還需要滲透到每個場館每個崗位的勝任力要求中?！耙惑w兩館”模式下新場館多樣而復雜的工作實質(zhì)需要博物館統(tǒng)一人員配置與人才隊伍建設方式，但是在實操中又需要按照實際所需靈活選擇、階段性推動和按需配置等。在突出博物館傳播知識職能的訴求下，兩館的工作人員，尤其是新館的工作人員既要具備多學科專業(yè)知識與技術能力，也要有處理各類事物、智能化引導觀眾的隨機應變能力和綜合素養(yǎng)。

新館的設計往往兼顧原博物館的展覽展示、多媒體設計、佳偶活動策劃、文化產(chǎn)品營銷等多項日常工作，在智能化、交互性、體驗性的功能型創(chuàng)新設計與應用的促動下，與原博物館相比，新館直面公眾群體的機會更多，這對其社會職能、知識傳遞職能等發(fā)揮的要求更為嚴格。“一體兩館”模式下博物館的管理者不僅要明確兩館管理的各自獨立性，以防止部門交叉、職能交錯等帶來的人浮于事、不作為、“踢皮球”等問題，還需重視不同群體對應變性和適用性的差異化訴求。也正因為如此，相關工作人員的工作專業(yè)性、實操性、主觀能動性、動手實踐能力、主觀創(chuàng)造能力和經(jīng)驗積累情況也應該成為人才隊伍建設及培訓考察的重點。

（二）對員工工作監(jiān)督及領導力要求的影響

數(shù)碼文化和信息模式調(diào)整所帶來的工作人員工作方式的調(diào)整。在開放的全球語境下，網(wǎng)絡的持久關聯(lián)、擴張、相互依賴等，使博物館“一體兩館”模式、協(xié)作項目、項目模式等日漸普及?！耙惑w兩館”模式對兩館不同工作領域中網(wǎng)絡化和協(xié)作的一致性、系統(tǒng)性要求，使兩館的員工在“一體”的約束下，雖然在某種程度上按照本館功能和呈現(xiàn)方式的差異化表現(xiàn)得以擁有一定自主權，但是此項自主權仍以“一體”為基，并接受工作對應領域的監(jiān)督。

以網(wǎng)絡化和專業(yè)化交叉為支撐點的扁平化框架模式可嘗試投入使用。但是，此種模式對管理者的職業(yè)素養(yǎng)、管理能力和領導力等要求更為嚴格，其考察的是“一體兩館”模式中領導者是否具有領導力和組織協(xié)調(diào)適配能力。理想的領導者需要以開放的態(tài)度緊抓“一體”不放，將原有組織架構向“兩館”延伸，在保持原有組織管理精髓和優(yōu)勢不變的前提下，通過自身的創(chuàng)造能力、創(chuàng)新能力、遠見卓識等，結合“一體兩館”模式下的人才配置要求，進行領導管理方式、方法、理念及經(jīng)營管理模式的調(diào)整。

“一體兩館”模式運用下為保證博物館的管理統(tǒng)一制度、統(tǒng)一管理方式，機構內(nèi)現(xiàn)場辦公與遠程辦公融合的工作方式更為普遍，館內(nèi)的現(xiàn)實公共場所僅被視為博物館服務模式的一種，線上博物館模式的和消費需求的出現(xiàn)，需要博物館管理者強化自身線上管理、規(guī)劃、監(jiān)督等的領導能力。雙線合作、“一體兩館”模式勢必需要博物館調(diào)整員工工作監(jiān)督的力度、方式、細則等。由于職業(yè)流動性現(xiàn)象日漸盛行，新館和新崗位出現(xiàn)且具有的不確定性增加各類不同就業(yè)狀態(tài)和具體任務、活動次數(shù)，又變相為管理者聘任選拔、員工的崗位勝任力和適配性等提出了新要求[1]。

四、人才隊伍建設及配置的障礙點

“一體兩館”模式的本質(zhì)在于拓展現(xiàn)有館藏，提升現(xiàn)有博物館與觀眾的互動性、交互性，增加觀眾的體驗度，強化博物館與城市文化、精神、空間設計的適配性等。隨著我國博物館事業(yè)的快速發(fā)展，為滿足民眾日益增長的精神文化訴求，博物館的角色和功能開始出現(xiàn)新的變化，工作中心也逐步由文物保管和研究向觀眾服務為中心方向轉型[2]。

“一體兩館”模式的是為了契合國民現(xiàn)實生活，嘗試從娛樂、休閑、學習、教育等功能層面來完成博物館角色和功能的轉變，來迎合民眾對博物館精神文化服務的需求。隨著博物館事業(yè)從數(shù)量增長向質(zhì)量提升方向的轉型趨勢，博物館人才隊伍的培養(yǎng)不僅需要專業(yè)化方式操作還需要應對目前阻礙博物館事業(yè)發(fā)展的各項因素。如：

（1）博物館專業(yè)人員數(shù)量不足，科班出身人員有限，高校每年培養(yǎng)的對口專業(yè)人才總數(shù)與全國博物館總量和發(fā)展速度相比并不契合，導致現(xiàn)有博物館學專業(yè)人才輸出嚴重不足。

（2）博物館從業(yè)人員專業(yè)結構和知識結構與博物館事業(yè)發(fā)展變化要求不符。據(jù)悉，目前我國博物館從業(yè)人員中擁有全日制大學本科及以上學位的不足半數(shù)，與博物館專業(yè)畢業(yè)的更少之又少。

（3）文博專業(yè)人才結構隊伍的不合理、年齡結構不合理、從業(yè)人員專業(yè)結構和知識結構難以適應博物館事業(yè)快速變化的客觀現(xiàn)實，很難為博物館事業(yè)的快速發(fā)展以及“一體兩館”模式等實踐應用等提供其所需要的創(chuàng)意型、專業(yè)高層次、復合型、管理型、策劃設計類、教育活動規(guī)劃和實施類、文化交流類以及文化產(chǎn)品多元開發(fā)經(jīng)營類等新館所需的人才[3]。

以上問題出現(xiàn)的原因是我國對博物館學科建設以及博物館學專業(yè)人才的培養(yǎng)重視不足，設置此類專業(yè)院校偏少且不具有增長性，教師隊伍編制少，高校投入少，專業(yè)型人才引進難，博物館學專業(yè)人才知識培養(yǎng)體系相對落后，研究課題申請困難等，是“一體兩館”模式所需人才在對應的招聘、培訓、應用之前所需從根本上進行處理的隱患問題。對此建議進一步強化博物館專業(yè)學科的高校普及和推廣率，加強此專業(yè)人才培養(yǎng)的針對性，可借鑒美國高校博物館學專業(yè)的核心課程設置方式，在博物館展覽設計與開發(fā)、博物館運營管理、藏品管理、觀眾評估和教育活動規(guī)劃等領域進一步細分博物館學專業(yè)課程設置類別，比如可按照博物館功能和空間拓展變化的要求進行博物館學專業(yè)已有雜、泛知識體系的分解，按照校館聯(lián)袂合作的方針等，切實提升博物館人員培訓的專業(yè)化水平[4]。

五、人才隊伍建設及配置建議

（一）國校館聯(lián)袂設置人才培養(yǎng)計劃

《國家博物館事業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2020年）》要求2020年能建立布局合理、結構優(yōu)化、特色鮮明的博物館體系，大力設立并發(fā)展地域文化特色和行業(yè)特色的專題性博物館，基本構建起惠及全民、運轉協(xié)調(diào)的博物館公共文化服務體系，使中國能步入世界博物館先進國家行列。按照《綱要》要求，我國應該不斷加大高校博物館學專業(yè)的設立比率，在更多的高校設置博物館學專業(yè)，并進一步提升博物館人才培養(yǎng)的覆蓋率和規(guī)模性，從根本上提升我國物管事業(yè)所需人才數(shù)量的儲備量。目前我國博物館存在專業(yè)人才不足、已有人員的專業(yè)性不強、新館建設所需的各類新工作人力資源儲備能力低，專業(yè)人才無以為繼等問題，建議以中國科學技術協(xié)會和國家文物局為牽頭人，調(diào)研全國博物院人才儲備及應用現(xiàn)狀，制定博物館行業(yè)人才發(fā)展規(guī)劃，進行博物館人才培養(yǎng)總體部署和戰(zhàn)略目標的制定，明確并設定人才隊伍建設的重大政策、主要任務、組織實施方案等[5]。

其次，從促動博物館的后備人才培養(yǎng)成效和力度層面著眼，建議發(fā)動高校和教育部的力量，中國科學技術協(xié)會和負責中國博物院的國家文物局牽頭，與教育部就博物館“一體兩館”模式等的新轉型訴求下人才培養(yǎng)和儲備要求為調(diào)研對象，努力爭取高校和教育部的輔助，依托教育部職能的最大化發(fā)揮，來推動高校博物館學專業(yè)的實踐和理論融合化發(fā)展，如擴大此專業(yè)招生，按照館校聯(lián)合培養(yǎng)的方式來強化人才實踐培養(yǎng)基地建設等。

其三，調(diào)整人才招聘方式，嘗試使用評聘公開的聘任制。建議博物館可一方面結合自身當前發(fā)展需求，以精簡效能作為基礎原則，按照考核、考試、招聘等系列方式擇優(yōu)錄取新型人才。另一方面在調(diào)查員工工作主動性和積極性的影響因素后，按照“一體兩館”模式的基本訴求，進一步完善現(xiàn)有的獎勵和考核機制，盡可能消除制約員工主動性發(fā)揮因素，如此才能吸引員工為按照“一體兩館”模式的構建及人員調(diào)配獻計獻策。在健全館內(nèi)人才培養(yǎng)制度方面，建議博物館按照現(xiàn)代服務理念和現(xiàn)代管理理論，結合“一體兩館”模式對人才調(diào)配的要求，不斷豐富人才培訓內(nèi)容和培訓方式，如使用專題性培訓、選題性培訓、通時性培訓等多種形式來提升現(xiàn)有員工對新館工作的適配性，繼而為博物館人力資源管理工作的優(yōu)化及相關成本的降低等提供強有力的支撐。

（二）強化人才職業(yè)能力建設

按照博物館類型的多樣化發(fā)展訴求，對于博物館工作人員的培訓從宏觀層面可將從事人類環(huán)境和人類的物質(zhì)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的技能與知識的闡釋、研究、保管、整理、搜集等作為核心，如博物館藏品的研究、修復、保管、編目、整理、分類、鑒定、搜集等。根據(jù)中國博物院經(jīng)營現(xiàn)狀，包含公共服務、教育、傳播文化展示的實施和組織及策劃等，可按照公共服務、教育、傳播、展示的技能與知識培養(yǎng)訴求來進行針對性的培養(yǎng)，兼顧博物院經(jīng)營績效評估、行銷管理、設施設備管理、財務管理、籌資、人事管理、運營管理等。

在微觀層面，在對口人才培養(yǎng)的過程中，要在明確博物館轉型發(fā)展對員工能力、素養(yǎng)等的訴求的基礎上細化培養(yǎng)要素?！耙惑w兩館”模式下，博物館員工所需的核心能力包含籌資能力、項目管理能力、電腦和數(shù)字技術技能、博物館推廣能力、認知與行為技巧、經(jīng)營能力等。在日常專業(yè)培訓中，除以上幾項之外，學校還需要為學生提供社交媒體維護、以公共關系和補充性營銷為目的網(wǎng)頁維護、移動技術、檔案管理、數(shù)字資源保存等方面的專門培訓，以適應系統(tǒng)與技術快速發(fā)展的新訴求。鳳凰城大學研究所提出在2020年之前，社會需要的核心專業(yè)技能包含如下，意義構建、創(chuàng)新與適應性思維、社交能力、計算思維，尤其是能將海量數(shù)據(jù)抽象成概念的能力、能在不同文化環(huán)境下工作的能力、跨學科能力、新媒體素養(yǎng)、思維設計能力、未來工作所需的虛擬協(xié)作能力、認知負荷管理能力。

但就博物館專業(yè)學生而言，無論是“一體兩館”模式還是博物館行業(yè)發(fā)展，其所需的人才綜合能力與素養(yǎng)在鳳凰城大學研究提出內(nèi)容的基礎上，還需要相關工作人員具備使用新媒體交流的能力、進行個人信息系統(tǒng)設計及融入數(shù)據(jù)定期交換機構系統(tǒng)的能力、進行新舊數(shù)據(jù)區(qū)分的信息流管理能力、在干擾環(huán)境中應對核心問題的能力、正確認知信息并使用批判性思維處理問題的能力、管理個人網(wǎng)絡信息的能力、控制信息流的能力、使用常見工具運用物理或虛擬網(wǎng)絡分享參與及合作能力、人際關系管理能力、獨立思考能力、心理負壓緩解能力、管理認知負荷能力、自我管理與激勵能力、無關信息排除能力以及工作所需的心理過程認知技能、行為技巧、元認知技巧、技能管理規(guī)劃能力、在線服務開發(fā)能力與專業(yè)技能等。

對以上能力的梳理和確定，可幫助高校博物館更為具象化的認識到博物館專業(yè)及職業(yè)改革的實際需求，繼而從博物館各崗位人員實際操作、專業(yè)知識、職業(yè)道德需求角度著眼，開展更具有時效性、實操性、與時俱進性的課程，為博物館行業(yè)內(nèi)的組織職前、在職培訓、專業(yè)教學方式和課程體系的改革等提供客觀依據(jù)。當前與博物館工作人員職業(yè)資格證相關的各類法律法規(guī)與政策法規(guī)已經(jīng)逐步頒布，國家文物局所開設的金鼎工程能配合高校文博專業(yè)設立文博人才培訓基地，并促進博物館職業(yè)資格認證制度的發(fā)展。

（三）設立執(zhí)行職業(yè)資格認證制度

“一體兩館”模式作為當前時代博物館保持自身與時俱進性、寓教于樂、拓展空間、展示知識方式不受限制、凸顯知識創(chuàng)造自由性的重要工具，需要在認清博物館地位及工作特殊性的基礎上，對博物館現(xiàn)有的工作人員，尤其是教育人員、展覽設計人員、研究人員、館長、藏品保管人員等處在核心業(yè)務崗位的員工提出“一體兩館”模式下的崗位勝任力要求，如專業(yè)知識素養(yǎng)、實踐工作經(jīng)驗等方面的具象化要求。

針對目前“一體兩館”模式下博物館從業(yè)人員隊伍中存在的崗位要求與自身資質(zhì)不契合，職業(yè)道德、綜合素養(yǎng)、實務經(jīng)驗、操作技能、專業(yè)背景、年齡結構、學歷水平等難以滿足“一體兩館”模式應用前后的博物館工作更為豐富、復雜化的問題，及新館在承載知識密集型文化設施建設的同時，對交互性、智能化體驗要求更為明顯的特殊性，建議我國博物館行業(yè)立足時代變化及“一體兩館”模式發(fā)展的趨勢，明確界定從業(yè)人員資質(zhì)要求，設立博物館職業(yè)資格認證制度，并加以實踐落實，使之成為包括核心崗位在內(nèi)工作人員明確認知工作范疇和崗位性質(zhì)的憑據(jù)等。具體操作可由相關部門審查和把關從業(yè)人員職業(yè)資格，明確并細化崗位勝任力標準和程序規(guī)范，以確保博物館解聘和錄用相關人員有據(jù)可依。

雖然目前國內(nèi)針對此方面尚未有明確的定論，但是博物館職業(yè)資格認證制度的推進能幫助博物館更為精準的定位兩館中每個崗位所需的職業(yè)資質(zhì)和從業(yè)要求。職業(yè)資格認證需要管理主體鑒定勞動質(zhì)量和產(chǎn)權，此項行為存在權威性、可信度，并受法律保護。博物館的招聘借力職業(yè)資格認證能進一步規(guī)范自身與就業(yè)者之間的雇傭和管理關系、招聘標準與程序等，也便于相關管理部門的監(jiān)管，維護雙方正當權益等。