白洋

1988年，安吉爾研制出第一臺凈水器，開創(chuàng)國內凈水消費時代。之后在1993年，安吉爾又推出我國第一臺飲水機。接下來的將近二十年時間里，安吉爾從凈水器到飲水機都進行了文化、營銷、體系的全線梳理。并在2014年以A6凈水器為切入口，開啟“高端凈飲水專家”的品牌轉型之旅。2016年，安吉爾將廚下末端凈水器與管線機相結合，提出2.0時代的飲水新方式。2018年推出新一代中央智能凈水系統(tǒng)，引領中央凈水新的消費需求。2019年，A7廚房全能凈水器的推出，意味著其在品牌營銷層面，圍繞著新消費全場景解決方案，新的戰(zhàn)略藍圖正逐漸展開。

從順應市場需求到洞察消費者需求

如果說幾年前安吉爾的轉型順應了從單品飲水機到凈水器的市場需求，那么今年即將進入品牌發(fā)展下個階段的標準，則是從用戶層面出發(fā)。在安吉爾集團總裁孔那看來，對用戶需求、尤其是真實需求的洞察，是品牌發(fā)展、包括產品不斷升級創(chuàng)新的出發(fā)點。

過去，用戶對水最直觀的概念認知集中在飲水機或者凈水器。但目前，用戶關注點在水本身。例如，水溫可由自己控制；水中礦物質含量可調節(jié)；煲湯須用軟性水；泡茶時茶與水的融合匹配度等。同時，不同人群，包括母嬰、兒童、老人等，對水的選擇也各有不同。這些個性化需求使得凈水產品一定朝更加細分的方向發(fā)展。

由此，安吉爾基于不同消費者的需求，將水分成三類，第一類：與外在皮膚接觸的水；第二類：與內臟接觸的飲用水；第三類：與人體血液接觸的水。安吉爾繼而根據分類進行專業(yè)的水質分析、評估、生產及推廣。

尤其今年8月份，安吉爾特別針對廚房這一常用場景，推出了廚房全能凈水器，用戶反饋非常明顯。過去的凈水器有一款小龍頭，出水流量不是很大，且更多以飲用為主，想要洗菜、煲湯、做飯都需要先用自來水洗完，再用龍頭過濾，并沒有真正解決用戶的用水痛點。而安吉爾A7廚房全能凈水器，不再是單一的解決飲水需求，而是采用一大一小兩個水龍頭提供分質供水，大水龍頭提供大量凈水解決消費者淘米、洗菜、洗碗等用水需求，小水龍頭使消費者打開龍頭就可以喝到安全健康的水，完美解決了用戶在廚房場景下飲用凈水的需求。

從單一產品到全場景解決方案

場景化具有多個維度，除了產品之外，在渠道上，安吉爾也開始著手全場景化布局。

“與兩年前安吉爾提出＇擁抱＇互聯網相比，現在我覺得用一個關鍵詞來回答，即全場景?！笨啄沁@樣提煉安吉爾下一個發(fā)展階段的關鍵詞。

“因為消費者的購物路徑發(fā)生了改變，集市、KA，或者建材渠道，現在完全是全場景化。包括線上線下，體驗與交付。而從本身消費環(huán)節(jié)來看，任何一個環(huán)節(jié)都可能產生銷售?？赡茉诜盏倪^程當就完成了購買品。打比方說在裝修、設計過程當中，除了設計服務本身，用戶連場景、產品一起都選購。包括在精裝渠道，比如上海、北京這樣的城市要達到30%～50%的精裝比例。因此很多凈水產品會在精裝過程當中選擇?！?/p>

提供家用解決方案的同時，安吉爾也開始關注并搭建另一個場景化渠道。

“其實安吉爾原來更多在家用市場，隨著安吉爾的發(fā)展現在看到了一個非常大的需求，即商用市場的需求。例如今年的大興機場、深圳機場，為了貼合機場整體的場景氛圍，必須提供完整的解決方案和施工設計方案，這時候對企業(yè)有了新的需求。當我們走進機場，看起來好像在機場陳列的產品很簡單，但其實看來很簡單的產品，我們要通過幾十萬次的測試。尤其在春運期間，消費者一天的機器使用量都達到幾千、上萬次，這對產品的質量都提出了很高的要求和變化?！?/p>

曾經堅守，未來已來

從原來單一的產品，到凈飲水場景化的解決方案，這是安吉爾的目前現狀。未來，安吉爾要做三件事情，一切的技術基本都圍繞這三件事。

第一，先解決安全問題，讓客戶用水更加安全；

第二，除安全以外，如何能夠讓飲水、用水更加健康，這是品牌發(fā)展的第二步。除安全以外，針對不同的人群、不同的環(huán)境，如何提供更好的水與之相匹配；

第三，隨著消費不斷升級，人們對水的需求質量也會要求越來越高，這就要求如何從安全向健康，再向舒適用水升級。

“這是安吉爾過去、現在和將來都要做的事情。只要有人，就一定會有飲水和用水的需求，所以說這應該是剛需。”面對整個凈水行業(yè)的走向和安吉爾的品牌方向，孔那一再強調，凈水市場依然具有相當大的發(fā)展空間，而整個健康舒適飲用水的教育，也將伴隨行業(yè)的發(fā)展而加速前進。

其實，從安吉爾品牌本身角度出發(fā)，在研發(fā)層面依然要做一些轉型和改變。如何更好洞察消費的需求，而不僅僅是從產品技術端進行產品設計和制造，包括柔性制造方面。

首先從消費者的洞察上，從產品的設計上，真正要解決消費需求。為此，安吉爾整體加強了產品策劃的隊伍和市場消費者洞察，包括美學設計工作等等。例如，與法拉利跑車設計公司達成合作，包括與同濟大學共建設計實驗室等。其次，從售前提供解決方案，到售中要提供施工方案，再到售后還要提供一體化的服務方案。這一系列都是對組織的再次挑戰(zhàn)。對未來，安吉爾已做好了一切可能的充分準備。