關(guān)天惠

【摘 要】對于中職辦公室文員而言，《辦公室事務(wù)管理》這一理論課程學(xué)習(xí)的重要性不言而喻。這項(xiàng)課程具有極強(qiáng)的應(yīng)用性與實(shí)踐性，可以幫助學(xué)生快速掌握辦公室文員基本事務(wù)管理的內(nèi)涵、流程、技術(shù)以及手段，使他們在掌握到基礎(chǔ)理論知識的同時(shí)，也能夠真正意義上的將這些理論技術(shù)與工作方法應(yīng)用到日常事務(wù)管理的過程中。所以在開展教學(xué)工作時(shí)，教師應(yīng)在充分運(yùn)用實(shí)物、實(shí)景、實(shí)操的基礎(chǔ)上，將“講、學(xué)、做、用”緊密結(jié)合起來，采用學(xué)習(xí)與實(shí)踐并行的方式來幫助學(xué)生更快地掌握課程、理解課程的意義，進(jìn)而提高自身的職業(yè)能力。

【關(guān)鍵詞】中職院校;辦公室事務(wù)管理;實(shí)踐導(dǎo)向性

Abstract： For the secondary office clerk， "office affairs management" the importance of the theoretical course learning is self-evident. This course has strong applicability and practicality， can help students quickly grasp the connotation of the basic transaction management office clerk， processes， technologies and means， make them at the same time of mastering the basic theoretical knowledge， can also be in the true sense of the theory of technology and the work method is applied to the day-to-day management of the process. Therefore， when carrying out teaching work， teachers should make full use of real objects， real scenes and practical exercises， closely combine "speaking， learning， doing and using"， and adopt the parallel way of learning and practice to help students master the course faster and understand the meaning of the course， so as to improve their professional ability.

Key words： secondary vocational colleges; Office affairs management; Practice orientation

一、《辦公室事務(wù)管理》課程開展的的必要性

（一）中職辦學(xué)宗旨要求

在現(xiàn)代社會中，中等職業(yè)教育的占比比較高，它的作用主要是為社會提供實(shí)用型與技能型人才。所以，中職院校應(yīng)摒棄原來分科教學(xué)的教育模式，積極采用以學(xué)習(xí)領(lǐng)域?yàn)橹鞯恼n程方案，探索新的中職人才培養(yǎng)體系，真正做到使學(xué)習(xí)與工作可以結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐工作的無縫對接，從而達(dá)到為社會輸送高素質(zhì)、高水平中職人才的目的。

（二）中職《辦公室事務(wù)管理》課程要求

從中職文秘的日常工作事務(wù)內(nèi)容來看，《辦公室事務(wù)管理》這一理論課程具有不可忽視的作用。該課程開展的目的是，培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行辦公室事務(wù)管理的理論知識與實(shí)踐能力，提高學(xué)生的工作意識，形成嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、條理分明的處事風(fēng)格以及與同事和諧相處、遵守公司規(guī)定的責(zé)任意識，以便未來可以更快的進(jìn)入工作角色。但過去教師“填鴨式”的授課方式、“重理論輕實(shí)踐”的教學(xué)模式顯然不能實(shí)現(xiàn)這一目的，因此，開展文秘人才培養(yǎng)工作應(yīng)重視實(shí)踐導(dǎo)向性教學(xué)的重要性。

二、中職《辦公室事務(wù)管理》實(shí)踐導(dǎo)向性教學(xué)的策略

（一）科學(xué)備課，整合教材

在教材一樣的情況下，怎樣讓同樣的教材發(fā)揮不一樣的作用是教師應(yīng)該重視的問題[1]。在教師的手中，通過精細(xì)化備課，深度整合教材內(nèi)容與價(jià)值，可以使一樣的教材表現(xiàn)出多樣的教學(xué)資源，發(fā)揮出不同的教學(xué)作用。贊可夫曾表達(dá)這樣的觀點(diǎn)：教師應(yīng)具備深刻的知識，來促使自己達(dá)成教學(xué)目的。此處強(qiáng)調(diào)“深刻”一詞，這說明教師需要充分理解、掌握教材內(nèi)容，知曉教材的核心價(jià)值與關(guān)鍵點(diǎn)，以便基于此對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合，突出重點(diǎn)。當(dāng)前，目前我省中職文秘專業(yè)課程所使用的是由浙江省教育廳職成教教研室編寫、高等教育出版社出版的2014版《辦公室事務(wù)管理》這一教材。本書包括六大部分，主要理論框架為“學(xué)案式”，圍繞學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)、項(xiàng)目為主線的原則進(jìn)行編寫，強(qiáng)調(diào)新課改下核心技能的掌握與培養(yǎng)。同時(shí)，本書中新增了一些內(nèi)容與課題，這使得教師要改變自己的教學(xué)模式，根據(jù)這些新的要求來制定教學(xué)方案，幫助學(xué)生更好的掌握教材內(nèi)容。所以，《辦公室事務(wù)管理》教師要具有學(xué)科發(fā)展的眼光，嚴(yán)格按照新課改的標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)整合教材內(nèi)容，以實(shí)踐為指導(dǎo)來開展教學(xué)工作，努力推動學(xué)科發(fā)展、教學(xué)水平的提高。

（二）合理組織，科學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)踐項(xiàng)目

在實(shí)踐活動中，教師結(jié)合具體的項(xiàng)目來進(jìn)行教學(xué)工作，可以幫助學(xué)生更快地進(jìn)入活動角色，提高他們認(rèn)識問題、解決問題的能力。雖然《辦公室事務(wù)管理》中提及到了許多實(shí)踐項(xiàng)目，但它們與我校校情和學(xué)生需求并不相適應(yīng)。所以在開展具體的教學(xué)過程時(shí)，教師應(yīng)設(shè)置更符合市情校情生情的實(shí)踐項(xiàng)目，來推動教學(xué)工作的順利開展。

1.立足于基礎(chǔ)知識開展項(xiàng)目設(shè)計(jì)

對于教育工作而言，既不能重理論輕實(shí)踐，也不能重實(shí)踐輕理論，二者是一種相輔相成的關(guān)系，缺一不可。中職《辦公室事務(wù)管理》強(qiáng)調(diào)學(xué)生技能的重要性，但也不能忽視理論知識的學(xué)習(xí)。因此，教師在設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)充分考慮基礎(chǔ)知識點(diǎn)，讓學(xué)生可以采用自主學(xué)習(xí)、請教老師、同學(xué)互助等多種手段來掌握這些知識點(diǎn)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。舉個(gè)簡單的例子，教師在教授“辦公室布置的類型”這一部分時(shí)，通過結(jié)合本校四大會議室的布局示意圖來向?qū)W生闡述封閉式與開放式會議室這兩種概念的差異，從而幫助學(xué)生更好地理解、掌握這些基礎(chǔ)知識點(diǎn)。

2.項(xiàng)目設(shè)計(jì)生活化

《辦公室事務(wù)管理》中提及到的許多理論知識都來源于生活，相關(guān)實(shí)例也具有一定的代表性。從實(shí)際生活中獲取到的實(shí)例素材，更能帶給學(xué)生直觀感受，引起學(xué)生學(xué)習(xí)的好奇心。如在編制“接待方案”時(shí)，恰逢我校體育節(jié)，會有諸多其他職校的領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)動員參與這項(xiàng)活動，基于此為學(xué)生設(shè)置接待方案設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)任務(wù)，這極大地調(diào)動了學(xué)生參與的積極性，也使學(xué)生學(xué)習(xí)到的知識真正地運(yùn)用到了現(xiàn)實(shí)生活中，鍛煉了他們的實(shí)踐能力。

（三）打造實(shí)踐陣地

《辦公室事務(wù)管理》強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，這不是一次、兩次就能夠獲得的，而是需要經(jīng)過反復(fù)不斷地練習(xí)、實(shí)踐，才能夠真正掌握到的。換言之，文秘專業(yè)的學(xué)生要真正參與到這些生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)中，將自己融入工作角色，才能夠有效提高自己的職業(yè)技能及實(shí)踐能力。所以，在教師在教授課程時(shí)，一定要走出課堂這個(gè)大環(huán)境，鼓勵(lì)學(xué)生去專業(yè)實(shí)驗(yàn)室、實(shí)習(xí)基地去實(shí)習(xí)，通過他們的切身感受來幫助他們更好地認(rèn)識文秘工作的價(jià)值定位。同時(shí)，教師也應(yīng)該參與到實(shí)習(xí)基地的建設(shè)與實(shí)踐過程中，來為自己的課程傳授搜集更多的知識素材，并在投身于課程建設(shè)與開發(fā)的過程中，深入挖掘辦公室事務(wù)管理的新型技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、知識框架，從而來不斷提高自己的實(shí)踐教學(xué)水平。

（四）虛擬結(jié)合創(chuàng)新實(shí)踐模式

通過《辦公室事務(wù)管理》課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握到日常事務(wù)處理的技能，這對于他們的未來發(fā)展具有不可忽視的作用。創(chuàng)新《辦公室事務(wù)管理》實(shí)踐模式，可以幫助學(xué)生感受不同的實(shí)踐環(huán)境，滿足他們的求知、求技、求職需求，也可以幫助他們在以后的工作中更好地適應(yīng)工作角色。因此，教師應(yīng)轉(zhuǎn)變授課觀念，結(jié)合課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)校設(shè)施、學(xué)生需求以及社會文秘人才缺口等多個(gè)方面，來設(shè)計(jì)相應(yīng)的實(shí)踐模式。

1.虛擬情境

由于各種因素的影響，直接現(xiàn)場教學(xué)的模式顯然不適合中職學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐。所以，在開展《辦公室事務(wù)管理》課程時(shí)，教師應(yīng)充分調(diào)動周邊可利用的一切事物，結(jié)合多媒體等教學(xué)方式來創(chuàng)造直觀演示環(huán)境，通過將學(xué)生帶入到真實(shí)的實(shí)踐情境中，讓學(xué)生身臨其境、切身感受到職業(yè)氛圍，這樣可以幫助學(xué)生更好地接受知識。而不是單純的教、講，這種填鴨式教學(xué)模式勢必不會帶來良好的教學(xué)效果。通過設(shè)置虛擬情境，也是可以達(dá)到現(xiàn)場實(shí)踐的效果。舉個(gè)簡單的例子，在教授“接待禮節(jié)”這一課程內(nèi)容時(shí)，情景創(chuàng)建為：我校2012屆文秘專業(yè)的王欣在畢業(yè)后進(jìn)入溫嶺一家地產(chǎn)公司，職位是行政部辦公室文員。一天，合作伙伴前來公司參觀進(jìn)入辦公室時(shí)，王欣正在編寫一份文件，她抬頭看了一眼，接著點(diǎn)頭微笑了一下，又繼續(xù)工作。十分鐘后她給客人倒了一杯水，與客人簡單聊幾句就返回繼續(xù)工作?？腿穗x開時(shí)，她站在辦公桌后與客人道別、揮手送客人離開。事后，辦公室主任嚴(yán)厲批評了王欣的錯(cuò)誤行為。在這個(gè)情境中，通過構(gòu)建相似的職業(yè)環(huán)境氛圍，引導(dǎo)學(xué)生找出王欣本次接待工作中的不當(dāng)之處，積極調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，讓他們對學(xué)習(xí)的內(nèi)容有更為深刻的理解與認(rèn)識，也就能讓他們真正地掌握到職業(yè)技能。

2.活動表演

活動表演作為一種創(chuàng)新型教學(xué)模式，能夠充分發(fā)散學(xué)生的思維，給予學(xué)生更多的展現(xiàn)空間。因此，在進(jìn)行《辦公室事務(wù)管理》教學(xué)時(shí)，教師可以采用活動表演的方式，通過利用行為動作、言語表情來將抽象的文字內(nèi)容具體化、簡單化、直觀化，充分調(diào)動學(xué)生參與的積極性，讓他們充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力與想象力，這樣才能幫助學(xué)生更好、更快的掌握知識與職業(yè)技能，而這對于他們的未來發(fā)展也具有一定的促進(jìn)作用。

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