Serge Findling

當(dāng)著名科幻小說(shuō)作家William Gibson說(shuō)：“未來(lái)就在這里——只是發(fā)展不均衡”時(shí)，他其實(shí)指的就是數(shù)字化企業(yè)的現(xiàn)狀。

盡管一些企業(yè)已經(jīng)達(dá)到了超高速、超規(guī)模、超連接的境界，但很多企業(yè)仍在苦苦應(yīng)對(duì)孤立的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，備受競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)壓力的打擊。

在數(shù)字時(shí)代，首席信息官們還沒(méi)有迎來(lái)“算總賬的一年”，但隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加快推進(jìn)其數(shù)字化工作，留給采取行動(dòng)的時(shí)間不多了。盡管如此，首席信息官們?nèi)匀豢梢远冶仨毑扇【唧w行動(dòng)，創(chuàng)建數(shù)字原生的“未來(lái)企業(yè)”。

本文的預(yù)測(cè)基于《IDC FutureScape：2020年全球首席信息官工作議程》預(yù)測(cè)，介紹有關(guān)技術(shù)、市場(chǎng)和生態(tài)系統(tǒng)的信息，以幫助首席信息官更好地了解未來(lái)趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)的影響，以及在未來(lái)一年中應(yīng)采取什么措施，為成功做好準(zhǔn)備。

1.到2024年，80%先進(jìn)的數(shù)字化企業(yè)將采用自助服務(wù)模式取代封閉的“IT即推動(dòng)者”的模式。提供云解決方案庫(kù)、功能即服務(wù)（FaaS）和低代碼/無(wú)代碼工具，非IT用戶或者公民開發(fā)人員能夠輕松地訪問(wèn)和使用這些工具，使企業(yè)快速響應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，而無(wú)需涉及IT，但要確保這些解決方案是安全的和合規(guī)的。

為了完成轉(zhuǎn)型，首席信息官們應(yīng)對(duì)未來(lái)的理想狀態(tài)有清晰的愿景，這個(gè)愿景是與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人和業(yè)務(wù)線（LOB）高管共同制訂的，并得到了企業(yè)及其合作伙伴的廣泛支持。

建議：

·投資于培訓(xùn)IT開發(fā)人員，以便設(shè)計(jì)和開發(fā)這些數(shù)字工具，并與工具供應(yīng)商合作，發(fā)揮他們的知識(shí)專長(zhǎng)。

·使用數(shù)據(jù)和服務(wù)API/微服務(wù)構(gòu)建數(shù)字平臺(tái)，以創(chuàng)建開放的自助服務(wù)環(huán)境。

·為業(yè)務(wù)線開發(fā)人員創(chuàng)建實(shí)驗(yàn)室和卓越中心，與IT員工一起加速知識(shí)轉(zhuǎn)化。

2.到2023年，65%的首席信息官將成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，他們將自己的部門發(fā)展成為卓越中心，推動(dòng)企業(yè)范圍內(nèi)的合作和創(chuàng)新。隨著技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)甚至精通技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)入業(yè)務(wù)線部門，首席信息官最有效的角色將是打造IT部門，該部門是數(shù)字知識(shí)、技術(shù)和最佳實(shí)踐的中心，能夠積極主動(dòng)地構(gòu)建并整合整個(gè)企業(yè)的數(shù)字工作。IT領(lǐng)導(dǎo)和員工需要更加主動(dòng)地推動(dòng)變革，預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)需求、IT服務(wù)和平臺(tái)的階段性演進(jìn)，并及時(shí)培養(yǎng)所需的技能、能力和影響力。

建議：

·與業(yè)務(wù)線一起致力于打造協(xié)作學(xué)習(xí)、教學(xué)和輔導(dǎo)的文化氛圍。

·創(chuàng)建一張路線圖，說(shuō)明每個(gè)階段所需的技能，同時(shí)考慮到計(jì)劃進(jìn)展速度。

·建立合作伙伴網(wǎng)絡(luò)以填補(bǔ)技能和能力方面的空白。

3.在不斷升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)威脅和所需新功能的推動(dòng)下，到2023年，65%的企業(yè)將通過(guò)大量的新技術(shù)平臺(tái)投資，積極實(shí)現(xiàn)老舊系統(tǒng)的現(xiàn)代化。修補(bǔ)和維護(hù)老舊系統(tǒng)跟不上不斷升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)威脅，但實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的成本高昂，如果重點(diǎn)放在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)威脅上，可能很難讓業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)們接受。提供所需的新功能和能力更具說(shuō)服力。

建議：

·準(zhǔn)備一個(gè)反映關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求（例如，很好的客戶體驗(yàn)）的業(yè)務(wù)案例，以支持大規(guī)模更換老舊系統(tǒng)的支出。

·制訂合理而且現(xiàn)代化的計(jì)劃，與業(yè)務(wù)線主管一起合作尋求支持。

·使用“安全第一”的設(shè)計(jì)和開發(fā)方法，以避免產(chǎn)生新的安全漏洞和弱點(diǎn)。

4.到2023年，作為其多云方法的支柱，70%的IT部門將實(shí)施戰(zhàn)略性的容器/抽象/API規(guī)程，以增強(qiáng)應(yīng)用程序的可移植性和托管的靈活性。成功的企業(yè)采用了容器/抽象策略，并加倍努力實(shí)現(xiàn)其API和微服務(wù)的現(xiàn)代化，流程的自動(dòng)化，以及獨(dú)立的計(jì)算環(huán)境，并隔離應(yīng)用程序，提高質(zhì)量和可擴(kuò)展性。不采用容器/抽象方法的首席信息官們會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們?nèi)狈`活性、移動(dòng)性和可擴(kuò)展性，自己明顯處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。

建議：

·使微服務(wù)和容器成為所有新應(yīng)用程序的架構(gòu)模式。

·實(shí)現(xiàn)并擴(kuò)展DevOps以創(chuàng)建一個(gè)永久的演進(jìn)模型。

·探索無(wú)服務(wù)器和功能即服務(wù)模型，以滿足按需計(jì)算的需求。

5.到2022年，70%的IT部門將從開發(fā)者和運(yùn)營(yíng)者轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字解決方案的設(shè)計(jì)者和集成者，這些解決方案將定義所有產(chǎn)品、服務(wù)和流程。首席信息官們面臨的挑戰(zhàn)是，在供應(yīng)商的幫助和支持下，業(yè)務(wù)線部門將承擔(dān)更多的技術(shù)開發(fā)和部署角色——無(wú)論IT部門是否支持這種轉(zhuǎn)變。如果首席信息官們拒絕轉(zhuǎn)變IT角色，或者不想對(duì)業(yè)務(wù)線技術(shù)解決方案負(fù)責(zé)，那將產(chǎn)生可怕的業(yè)務(wù)后果。首席信息官們最好與業(yè)務(wù)線高管密切合作，規(guī)劃并管理轉(zhuǎn)型。

建議：

·開發(fā)數(shù)字平臺(tái)和API策略，快速實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用和系統(tǒng)的安全集成。

·在設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)方面加大對(duì)專業(yè)知識(shí)的投入。

·創(chuàng)建卓越中心，審查并選擇數(shù)字應(yīng)用程序和工具。

6.到2023年，80%的IT部門將加速軟件開發(fā)，他們至少每周都能部署代碼更新和修訂。很多IT部門已經(jīng)從瀑布式方法轉(zhuǎn)向敏捷軟件開發(fā)實(shí)踐（至少在理論上），但是仍然沒(méi)有具備以微小增量的方式可靠快速地交付代碼的能力，如果具備這種能力，將不斷地創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。即使僅有某些應(yīng)用程序有需求，IT部門也必須具備至少每周部署代碼更新和修訂的能力。首席信息官們必須加倍努力以獲得真正的敏捷和DevOps能力。

建議：

·重視產(chǎn)品和業(yè)務(wù)成果，而不是項(xiàng)目。

·模塊化，以增強(qiáng)適應(yīng)能力。

·加快DevOps，持續(xù)集成/持續(xù)部署，并支持員工開發(fā)新方法來(lái)創(chuàng)建和交付軟件。

7.到2022年，創(chuàng)新也就意味著顛覆，40%的首席信息官將在其企業(yè)中共同領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。的確應(yīng)該由首席信息官引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在成為創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者方面，他們有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，對(duì)數(shù)字技術(shù)有深刻的了解，能夠預(yù)見技術(shù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)變革，最重要的是，知道業(yè)務(wù)部門是怎樣運(yùn)作的。勝任創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者角色的首席信息官將能夠規(guī)劃引人注目的數(shù)字愿景，吸引企業(yè)的其他部門幫助實(shí)現(xiàn)愿景。雖然精通技術(shù)是一個(gè)關(guān)鍵的先決條件，但他們能否成功將主要取決于他們溝通、建立關(guān)系和履行承諾的能力。

建議：

·為可靠的IT服務(wù)交付和主動(dòng)解決問(wèn)題奠定基礎(chǔ)。

·宣傳與業(yè)務(wù)線高管共同制訂數(shù)字愿景。

·制訂一些有限但仍然是切實(shí)可行的數(shù)字計(jì)劃，以展示其價(jià)值。

8.到2022年，部署人工智能（AI）以增強(qiáng)、精簡(jiǎn)和加速IT運(yùn)營(yíng)，這將是60%企業(yè)IT部門的主要IT轉(zhuǎn)型舉措。IDC在2019年8月進(jìn)行的首席信息官信心調(diào)查顯示，超過(guò)54%的IT部門認(rèn)為，人工智能將在IT運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化和IT優(yōu)化方面產(chǎn)生重大價(jià)值。首席信息官們面臨的挑戰(zhàn)不是尋找資源來(lái)實(shí)現(xiàn)IT的自動(dòng)化，而是集中精力抓住最具影響力的機(jī)會(huì)。首席信息官們應(yīng)首先確定其戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)——無(wú)論是降低成本、人才重新部署、提高IT吞吐量還是其他目標(biāo)。

建議：

·利用與大學(xué)、財(cái)團(tuán)、初創(chuàng)企業(yè)和其他機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系建立人工智能人才庫(kù)。

·實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)和智能舉措的自動(dòng)化，以消除孤島，簡(jiǎn)化流程。

·將服務(wù)質(zhì)量作為自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)。

9.到2024年，75%的首席信息官將重塑所有IT資源，包括預(yù)算、資產(chǎn)和人才，以支持實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)資源分配和企業(yè)敏捷，大幅度降低固定成本。首席信息官們?cè)谧非笏俣群兔艚菪陨厦媾R很多障礙，但也許最重要的是在資金和資源方面不夠靈活，缺乏流動(dòng)性。靈活的資源配置的確能夠?yàn)槭紫畔⒐賻?lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這是在組織上真正實(shí)現(xiàn)敏捷不可缺少的基礎(chǔ)，應(yīng)該是首席信息官在進(jìn)行IT轉(zhuǎn)型時(shí)最優(yōu)先考慮的。

建議：

·與人力資源和財(cái)務(wù)部門合作，建立新的招聘、績(jī)效管理和預(yù)算系統(tǒng)。

·與業(yè)務(wù)線主管合作，創(chuàng)建保持IT/業(yè)務(wù)線資源和預(yù)算同步的機(jī)制。

·使用類似敏捷的周期，不斷地定位和重新平衡IT資源分配。

10.到2023年，60%的首席信息官將實(shí)施正式的員工體驗(yàn)計(jì)劃。在實(shí)施了一系列不成功、脫節(jié)和分散的員工參與計(jì)劃之后，高績(jī)效的首席信息官開始整合戰(zhàn)略、成果和目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的員工體驗(yàn)計(jì)劃，這些計(jì)劃在數(shù)字工作環(huán)境下融合了持續(xù)學(xué)習(xí)、協(xié)作和創(chuàng)新。身臨其境的員工體驗(yàn)和工作環(huán)境將提高員工的工作效率，吸引最優(yōu)秀的人才。在大多數(shù)情況下，這些項(xiàng)目將是企業(yè)計(jì)劃的關(guān)鍵組成部分。

建議：

·為IT產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)建以人為本的設(shè)計(jì)文化，重點(diǎn)是了解目標(biāo)員工群體的動(dòng)機(jī)、需要和需求。

·與人力資源和業(yè)務(wù)線主管合作，構(gòu)思并設(shè)計(jì)工作環(huán)境和員工體驗(yàn)。

·使用敏捷和迭代方法，并結(jié)合實(shí)踐，例如人種學(xué)研究和設(shè)計(jì)思維，設(shè)計(jì)和開發(fā)學(xué)習(xí)體驗(yàn)和工作環(huán)境。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的加快，越來(lái)越難以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化成功。為提高成功的機(jī)會(huì)，首席信息官們應(yīng)制訂好計(jì)劃和戰(zhàn)略，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組成部分分解成可管理的模塊。他們還應(yīng)避免在沒(méi)有打好基礎(chǔ)的情況下開展數(shù)字業(yè)務(wù)活動(dòng)。的確，我們2020年的幾項(xiàng)預(yù)測(cè)和建議涉及到建立這些基礎(chǔ)，這對(duì)于建立新的數(shù)字原生企業(yè)至關(guān)重要。

Serge Findling是IDC的IT高管項(xiàng)目（IEP）和首席信息官工作議程項(xiàng)目的研究副總裁。Serge專注于業(yè)務(wù)和技術(shù)高管的數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力。他還負(fù)責(zé)管理IDC的信息和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)成功應(yīng)對(duì)并利用當(dāng)今信息管理領(lǐng)域顛覆性變革帶來(lái)的變化。

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