摘 要：圖書館業(yè)務和機構(gòu)重組是圖書館適應外部環(huán)境發(fā)展的必要舉措。文章通過網(wǎng)絡調(diào)查和電話訪談調(diào)查了河南省15所高校圖書館目前的部門設置情況，分析了其部門設置的不同和演變，并基于“用戶”為中心提出了未來高校圖書館業(yè)務和機構(gòu)重組的發(fā)展趨勢和對策。

關鍵詞：高校圖書館;機構(gòu)設置;圖書館業(yè)務重組

知識經(jīng)濟時代不僅為圖書館的發(fā)展提供了機遇，同樣對圖書館也提出了巨大的挑戰(zhàn)。新技術的應用和普及、信息交流模式的變化、讀者信息行為和需求的轉(zhuǎn)變都要求圖書館必須轉(zhuǎn)變觀念、改變服務模式、拓寬服務范圍，而業(yè)務流程再造、組織機構(gòu)重組是實現(xiàn)改革的必要舉措，是圖書館有效整合和優(yōu)化資源的有效手段，也是圖書館可持續(xù)發(fā)展的需要。

一、調(diào)查對象

《2019中國大學評價研究報告》是艾瑞深中國校友會網(wǎng)依據(jù)2018-2019年英國QS、英國THE、美國USNews、美國Scimago、西班牙CSIC、荷蘭CWTS、沙特CWUR、中國NTU、中國SJTU和中國WHU等全球公認的世界十大權(quán)威大學排名中國高校排名結(jié)果編撰完成的，是目前中國較有影響力和公信力的中國大學評價結(jié)果，具有良好的社會認可度。依據(jù)該研究報告中河南省大學排名，選擇星級排名2星級以上的15所河南省高校的圖書館為調(diào)查對象。

通過電話訪談、網(wǎng)站訪問、微信公眾號訪問相結(jié)合的方式對15所高校圖書館開展調(diào)查，調(diào)查時間為2019年5月。

二、河南省高校圖書館部門設置的統(tǒng)計分析

（一）部門數(shù)量

從15所高校圖書館的部門設置來看，最多的是鄭州大學圖書館，共有15個部門。鄭州大學作為河南省唯一的211大學，圖書館也是CALIS的河南省文獻信息中心，因此掛靠的機構(gòu)就多達7個，其中本校掛靠的科研機構(gòu)2個，只從圖書館業(yè)務部門設置來看，鄭州大學圖書館是8個。圖書館業(yè)務部門設置為8個的最多，有6所圖書館，可見8個部門數(shù)量是目前較通行的做法。最少的是河南工業(yè)大學圖書館部門為5個，分別是辦公室、采編部、讀者服務部、信息部、數(shù)字資源部，這也是一個高校圖書館正常運行必備的部門設置。而有些圖書館因有分區(qū)圖書館，在讀者服務部門設置上就會翻倍，例如華北水利水電大學圖書館在不同校區(qū)設置閱覽一、二部，流通一、二部，因此部門數(shù)量較多。

（二）部門名稱及演變

從圖書館的基本業(yè)務流程來看，6個部門是圖書館的基本配置，或者叫“標配”，從15所高校圖書館部門名稱來看，這6個部門的名稱也叫法不一，同樣隨著圖書館的發(fā)展也發(fā)生著變化。

（1）辦公室。名稱比較統(tǒng)一，為辦公室或者黨政辦公室，無太多的演變。

（2）采編部。名稱較統(tǒng)一，為采編部或者采訪編目部。值得注意的是，河南農(nóng)業(yè)大學圖書館、河南財經(jīng)政法大學圖書館以及河南科技學院圖書館近期根據(jù)工作需要將采編部更名為“資源建設部”，業(yè)務范疇和重點更加凸顯。

（3）流通部。名稱不統(tǒng)一，有流通部、流通典藏部、圖書借閱部、讀者服務部、流通服務部等。其中用“流通部”的最多，讀者服務部多為近年來更改的，多是將期刊閱覽服務和圖書借閱服務合并為讀者服務部，更加突出服務的本質(zhì)。

（4）參考咨詢部。名稱不統(tǒng)一，有參考咨詢部、信息咨詢部、信息技術服務部、信息部、信息咨詢與學科服務部等，其中信息咨詢部采用的較多。從最早的參考咨詢部，到信息咨詢部，業(yè)務范疇明顯擴大。

（5）技術部。名稱非常不統(tǒng)一，有網(wǎng)絡技術部、技術部、信息技術服務部、系統(tǒng)網(wǎng)絡部、技術服務部、現(xiàn)代技術部、系統(tǒng)管理部、信息技術部等。其中“技術部”的相對較多，有4所。

（6）期刊閱覽部。名稱不統(tǒng)一，有閱覽部、藏閱服務部、期刊部、期刊服務部、期刊閱覽部、期刊報刊閱覽部等。其中“閱覽部”較多，有6所。

（三）業(yè)務范疇及演變

部門設置和業(yè)務范疇一一對應，原則上部門設置越多，開展的業(yè)務范疇越廣泛。通過分析15所高校圖書館的部門設置和部門業(yè)務范疇和業(yè)務內(nèi)容，相同部門的相同業(yè)務內(nèi)容，稱之為標準的業(yè)務內(nèi)容，也有些是相同部門但是業(yè)務內(nèi)容和業(yè)務范圍卻不同。

（1）標準的業(yè)務內(nèi)容

排除分館的影響，各個圖書館標準的業(yè)務內(nèi)容和標準的部門設置一一對應，分別是：辦公室的業(yè)務范圍是協(xié)調(diào)圖書館整體運作，包括行政、對外聯(lián)系等工作;是圖書館行政工作;采編部是中外文圖書、期刊和報紙訂購和圖書的分類、編目、典藏和分配工作;流通部是中外文圖書的藏、閱、流通維護與保管等;閱覽部是中外文期刊和報紙的分類、編目、典藏、閱覽管理;技術部管理系統(tǒng)的維護，圖書館網(wǎng)站建設與維護，圖書館計算機設備的管理、維護等工作;信息咨詢部是讀者信息咨詢、信息素質(zhì)教育、文獻傳遞等。

（2）相同部門的不同業(yè)務內(nèi)容

即使是相同的部門，因業(yè)務分工的不同以及服務的拓展程度不同開展的業(yè)務也有所不同。

① 采編部的不同的業(yè)務范圍。絕大多數(shù)采編部是負責各種文獻的采購編目和書目數(shù)據(jù)庫的維護。但也有部分圖書館的采編部只負責紙質(zhì)圖書的采訪和編目，例如河南工業(yè)大學圖書館，采編部只負責紙質(zhì)文獻的采購，數(shù)字資源部負責數(shù)字資源的采購;河南財經(jīng)政法大學的特藏部負責特藏資源的采購。

② 信息咨詢部的不同業(yè)務范圍。每個圖書館信息咨詢部服務拓展的深度不同。鄭州大學圖書館、河南大學圖書館等9所圖書館開展的有科技查新、論文查引服務。部分圖書館的學科服務由信息咨詢部負責，沒有設立信息素質(zhì)教育教研室的圖書館信息素質(zhì)教育也由該部門負責。

③ 流通閱覽部不同業(yè)務范圍。部分圖書館把流通和閱覽合并成讀者服務部。流通服務還是以圖書管理和讀者管理為基本業(yè)務，不同的是有些流通部負責閱讀推廣和閱讀傾向統(tǒng)計調(diào)查。閱覽部不同的是閱覽空間的劃分不同。

④ 技術部不同的業(yè)務范圍。某些圖書館技術部負責電子資源的采購和維護，例如河南工業(yè)大學圖書館和河南理工大學圖書館，有些圖書館的技術部要負責讀者借閱證的辦理和管理，例如信陽師范學院圖書館和河南科技學院圖書館。

（3）其他業(yè)務部門

① 圖書館研究部門：一是掛靠在圖書館的校級科研機構(gòu)，例如鄭州大學科學技術信息研究所;鄭州大學《周易》與古代文獻研究所;新鄉(xiāng)醫(yī)學院圖書館的醫(yī)學情報研究所，中原工學院圖書館的信息資源研究所等。二是根據(jù)業(yè)務需求設立的研究部門，例如河南大學新增的科研與學科建設研究室、華北水利水電大學圖書館的閱讀推廣研發(fā)中心。

② 深層次服務部門：河南科技大學設立教學研究部，開展學科服務，科技查新部負責圖書館發(fā)展規(guī)劃研究;華北水利水電大學圖書館設立數(shù)據(jù)部，開展數(shù)據(jù)資源整合及特色數(shù)據(jù)庫建設。

③ 新增業(yè)務部門：根據(jù)工作需要，設立新的業(yè)務部門。例如華北水利水電大學圖書館和河南科技學院圖書館新設立閱讀推廣部，河南財經(jīng)政法大學圖書館設立文化與創(chuàng)新服務部，負責圖書館文化創(chuàng)新服務工作。河南科技大學的社會讀者服務部。

三、高校圖書館業(yè)務和機構(gòu)重組的趨勢和對策

（一）以“用戶”為中心進行業(yè)務的重組

適應新時代圖書館的發(fā)展的第一步就是圖書館業(yè)務的重組。傳統(tǒng)的圖書館的業(yè)務及機構(gòu)設置一切圍繞“文獻流”進行，隨著“文獻”的外延越來越廣，“文獻流”轉(zhuǎn)向了“信息流”，但近年來信息技術、網(wǎng)絡技術等新技術在圖書館中的應用越來越廣泛，數(shù)字圖書館、移動圖書館、智慧圖書館甚至智能圖書館的發(fā)展，圖書館的核心業(yè)務發(fā)生著轉(zhuǎn)移，例如目前絕大多數(shù)圖書館都將文獻編目工作外包給第三方公司，有些圖書館的圖書上架整理工作也外包，圖書館只負責監(jiān)督督查，采編部和流通部的業(yè)務都發(fā)生了翻天覆地的變化。但是圖書館的存在是因用戶而存在，不管業(yè)務的內(nèi)容和范圍如何變化，“用戶”是圖書館的生命，因此高校圖書館必須以“用戶”為中心，結(jié)合自身發(fā)展實際，緊跟時代發(fā)展，適時調(diào)整業(yè)務機構(gòu)，進行業(yè)務重組。例如北京大學圖書館以“用戶”為中心，將原來的業(yè)務部門重組，建立了6大中心，分別是：資源建設中心、特色資源中心、學習支持中心、研究支持中心、信息化與數(shù)據(jù)中心和古籍圖書館。

（二）以“需求”為導向進行業(yè)務拓寬

新時代圖書館，用戶的需求以及用戶行為習慣都發(fā)生著深刻變化，圖書館必須以“需求”為導向不斷拓寬業(yè)務范圍，增加業(yè)務內(nèi)容。目前，絕大多數(shù)圖書館都實現(xiàn)了自助借還，甚至一般的參考咨詢也有人工智能的機器人代替，但是讀者對文獻的需求更加深入和精準，例如近年來興起的學科服務、學科館員，河南大學圖書館成立“科研與學科建設研究室”和“教學研究部”，河南財經(jīng)政法大學圖書館設立學科服務部。再有，近年來圖書館閱讀推廣工作也成為圖書館的中心工作，閱讀推廣是一個以“學生成才”為核心的綜合性的工作，不屬于任何一個業(yè)務部門，為了便于工作開展，近年來也有高校圖書館設置閱讀推廣部負責該工作，如華北水利水電大學設立閱讀研發(fā)中心，河南科技學院圖書館新增閱讀推廣部。

（三）更換部門機構(gòu)名稱

機構(gòu)名稱不僅僅是一個符號，它蘊含著該部門的根本職責。只有隨著圖書館業(yè)務或者名稱的外延變化而變化，才能更好地揭示其工作內(nèi)容。如“參考咨詢部”更名為“信息咨詢部”，“信息”就更好地揭示其服務內(nèi)容，再如采編部更名為“資源建設部”不僅體現(xiàn)了工作業(yè)務重心變化，相對應的業(yè)務也進行了整合，不僅要負責圖書的采購，電子資源、期刊、甚至特藏資源都應該由該部門負責，這樣圖書館的資源體系才更有整體性和科學性。因此，在條件允許的情況下，圖書館的業(yè)務和機構(gòu)重組要為每個部門更換一個適應發(fā)展的名稱。

（四）構(gòu)建協(xié)同合作的館員服務團隊

業(yè)務和機構(gòu)重組必定伴隨著館員隊伍或者人力資源的重組，但在泛在化的信息環(huán)境下，再嚴謹科學的部門設置都無法解決用戶復雜的信息需求，新的《普通高等學校圖書館規(guī)程》中明確指出：圖書館應充分發(fā)揮在學校人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務和文化傳承創(chuàng)新中的作用。圖書館要想真正融入到學校的科學研究和人才培養(yǎng)中，僅靠圖書館的一個部門是無法完成的，因此要建立協(xié)同合作的館員服務團隊，業(yè)務部門設置是為了明確分工和職責，而在服務過程中，要打破部門設置，以工作任務為中心，跨部門聯(lián)合開展服務。如北京大學圖書館的研究支持中心，包括學科服務、研究數(shù)據(jù)服務、信息素養(yǎng)教育三個團隊，而這三個團隊都是跨機構(gòu)的團隊，團隊成員不僅僅是本部門的工作人員，而是針對服務進行了人力資源的整合，也就是協(xié)同合作的館員服務團隊。

四、結(jié)語

目前，多數(shù)高校圖書館在發(fā)展過程中進行了業(yè)務和機構(gòu)的重組，不管是更改部門名稱，還是增加部門數(shù)量，都是在新環(huán)境下尋求圖書館更好地發(fā)展之策，但在業(yè)務和機構(gòu)重組過程中必須要整體規(guī)劃，審時度勢，正確定位圖書館功能，抓住未來發(fā)展趨勢，結(jié)合本館實際進行，這樣才能得到學校支持和館員認同，才會使業(yè)務和機構(gòu)重組真正發(fā)揮作用。

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作者簡介：史新偉（1984- ），河南科技學院圖書館信息咨詢部主任，館員，碩士，研究方向：信息情報分析、圖書館管理。