文/蔣芳芳，安徽省合安高速公路路政大隊(duì)

1 引言

隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，交通運(yùn)輸在我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展過程中起著越來越重要的作用，占據(jù)著越來越高的地位。作為交通運(yùn)輸主脈絡(luò)的高速公路得到了迅速發(fā)展。我國高速公路的建設(shè)具有規(guī)模大、質(zhì)量好、速度快的特點(diǎn)。目前我國的高速公路已經(jīng)覆蓋了多個(gè)省份，是公路運(yùn)輸?shù)闹饕ǖ?，它的建成不但可以緩解交通擁擠，還能夠從中獲得巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

高速公路是一種新型的收費(fèi)服務(wù)類行業(yè)，它的核心任務(wù)就是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，獲得收益，保持較高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)率。所以，高速公路運(yùn)營管理的總目標(biāo)是保證高速公路的安穩(wěn)、舒適，為人們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而獲取到巨大的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益。本文主要分析、研究了為實(shí)現(xiàn)提升高速公路社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)，可以采取的有效措施。

2 全心全意為人民服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量

高速公路的運(yùn)營服務(wù)對(duì)象主要是面向司乘人員，隨著高速公路穩(wěn)步向前發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到不僅能夠?yàn)槿藗兲峁┤粘３鲂行枨蠓?wù)，也完全能夠滿足人們的日常出行需求。高速公路本質(zhì)上是屬于服務(wù)行業(yè)的一種，所以，對(duì)高速公路運(yùn)輸業(yè)來說，服務(wù)態(tài)度是高速公路運(yùn)行過程中的重要內(nèi)容，它代表的是高速公路運(yùn)輸業(yè)在外的品牌和形象。槽糕的服務(wù)態(tài)度會(huì)讓人們對(duì)高速公路留下不好的印象，不利于未來高速公路運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展。

要想通過提升服務(wù)質(zhì)量達(dá)到提升高速公路經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的，首先，在服務(wù)態(tài)度上，要做到和顏悅色、耐心細(xì)致，為交通運(yùn)輸司機(jī)營造一個(gè)舒適、開放的高速公路運(yùn)營氛圍。在高速公路運(yùn)營期間，只有先用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度給公眾留下一個(gè)良好的高速公路運(yùn)輸業(yè)的形象，才能夠保障高速公路的運(yùn)營效益。其次，在高速公路收費(fèi)站收費(fèi)的工作人員，要能夠從自身做起，端正自己的服務(wù)態(tài)度，樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。工作時(shí)面帶微笑，笑臉相迎，言行舉止文明禮貌，耐心周到地回答來往司機(jī)的疑問，給過往的司機(jī)留下良好的印象。時(shí)刻牢記自己代表的是整個(gè)高速公路運(yùn)輸業(yè)的形象，不能有絲毫的懈怠。長(zhǎng)此以往，高速公路運(yùn)輸業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)的印象就會(huì)深入人心，推動(dòng)高速公路的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的增長(zhǎng)。

3 建立嚴(yán)格完善的高速公路管理制度

目前來看，任何一個(gè)大型公司或者是小型企業(yè)，想要能夠正常地運(yùn)行，都需要建立自己合理化的管理體系，高速公路運(yùn)輸業(yè)也不例外。要想能夠使高速公路的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益得到提升，在高速公路的管理方面就必須要建立一套嚴(yán)格完善的高速公路管理體制，使高速公路在建設(shè)和管理工作中產(chǎn)生的問題能夠及時(shí)有效地解決。首先需要高速公路的管理層人員能夠充分掌握當(dāng)前高速公路的具體運(yùn)行情況，然后根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合公路未來正確的發(fā)展方向，制定出一套嚴(yán)格健全的管理制度，推動(dòng)高速公路向前發(fā)展。其次，國家要能夠從宏觀層面上把控高速公路的管理發(fā)展，保證全國的公路管理部門用的都是同一套管理體制。最后，我們可以學(xué)習(xí)、借鑒國外的高速公路管理經(jīng)驗(yàn)以及先進(jìn)的管理理念，對(duì)我國的高速公路管理體制進(jìn)行合理地改進(jìn)、完善。在具備健全、完善的高速公路管理機(jī)制基礎(chǔ)之上，以科學(xué)的管理方法輔助管理，有效提升高速公路的運(yùn)行效率，從而提升高速公路的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

4 注重高速公路地養(yǎng)護(hù)工作，減少安全隱患

高速公路是一種為人們的日常出行以及交通運(yùn)輸服務(wù)的行業(yè)，和人們的日常生活關(guān)系密切。高速公路的管理層人員要對(duì)高速公路周圍的道路進(jìn)行定期的養(yǎng)護(hù)管理，對(duì)路面產(chǎn)生的破損或者是斷裂現(xiàn)象要能夠及時(shí)地上報(bào)，安排專業(yè)的維修技術(shù)人員對(duì)路面進(jìn)行維修和保養(yǎng)。在必要的情況下，對(duì)橋梁下的通道要開展疏通管理服務(wù)，對(duì)安全設(shè)施要做到能夠定期地打掃、清潔，如果發(fā)生了損壞，要及時(shí)地更換新的安全設(shè)施。加強(qiáng)對(duì)高速公路沿線路帶的綠化管理工作，能夠做到從根本上把安全隱患扼殺。另外，還要做到能夠?qū)崟r(shí)地監(jiān)測(cè)到高速公路的運(yùn)行實(shí)況，減少公共安全設(shè)施發(fā)生損壞情況的發(fā)生，延長(zhǎng)高速公路的使用年限，節(jié)省維修費(fèi)用。

5 加大高速公路的安全管理力度

要想把高速公路安全管理工作做好，首先要建設(shè)好高速公路基礎(chǔ)安全設(shè)施，特別是像高速公路的護(hù)欄，安全隔離設(shè)施以及安全標(biāo)牌等設(shè)施的建設(shè)，一定要給予足夠的重視。其次，對(duì)于那些發(fā)生破損的安全設(shè)施要及時(shí)進(jìn)行更換，要能夠保障高速公路能夠安全、平穩(wěn)地通行，及時(shí)排除掉影響通行的因素。最后，在高速公路的收費(fèi)過程中，要加大對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的開發(fā)與收費(fèi)方面工作業(yè)務(wù)相關(guān)程序的開發(fā)力度，讓工作人員能夠高效地完成收費(fèi)工作，避免出現(xiàn)交通擁擠的狀況，為高速公路能夠穩(wěn)定地運(yùn)行提供有效保障。

6 結(jié)束語

綜上所述，通過對(duì)提高高速公路經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益的有效措施展開分析、研究，能夠看出高速公路在我國的運(yùn)輸行業(yè)和物流服務(wù)行業(yè)中都起著極為重要的作用。同時(shí)，高速公路的高效運(yùn)行也是我國經(jīng)濟(jì)能夠可持續(xù)性發(fā)展的重要前提。因此，在高速公路的管理運(yùn)行工作中，要做到以人為本，全心全意地為人民服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)的高速公路服務(wù)深入人心；加建立嚴(yán)格完善的高速公路管理體制，提升高速公路的運(yùn)行效率；注重高速公路的日常維修養(yǎng)護(hù)，延長(zhǎng)高速公路的使用壽命；加大對(duì)高速公路的管理力度，讓高速公路可以安穩(wěn)地運(yùn)行。高速公路把以上的幾點(diǎn)工作做好，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益自然就會(huì)提升上去。