孔迪

摘;要：在我國全面進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，QQ群、微信群等社群日益盛行，如今已經(jīng)成為一種全新的、用于社交的新方式。我國部分公共圖書館緊跟時代發(fā)展，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技能，積極與讀者溝通交流，逐步打通了圖書館和讀者的障礙，增加了圖書館與讀者之間的溝通交流，改善雙方關(guān)系的同時，促進了公共圖書館發(fā)展，創(chuàng)新了公共圖書館的服務(wù)體系，并為公共圖書館建立社群、提供社群服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)時代;社群;公共圖書館

自我國進入互聯(lián)網(wǎng)時代，我國互聯(lián)網(wǎng)逐步有移動化發(fā)展趨勢，CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)信息報告》（42次）中的統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)表明，統(tǒng)計時間至2018年6月，我國一共有8.02億網(wǎng)民，其中手機網(wǎng)民的數(shù)量高達7.88億人，在所有網(wǎng)民中占98.3%。由此可見，我國網(wǎng)民以移動設(shè)備用戶為主，移動互聯(lián)網(wǎng)是我國主要互聯(lián)模式，這一情況推動了我國移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，也讓人們從固定設(shè)備、固定地點、固定時間中解脫出來，也為社會大眾積極進行社交打下了堅實的基礎(chǔ)。但是，這種基于移動互聯(lián)網(wǎng)背景的社交模式并不局限于地點與交往模式，借助移動設(shè)備，進行面對面交流，不限于時間與地點，讓更多身處異地的人有了更多的社交機會，也增進了社交群體之間的感情。在這種情況下，社群逐步取代傳統(tǒng)社交模式，逐步成為新的主流社交模式。從我國公共圖書館的實際發(fā)展情況可以發(fā)現(xiàn)，雖然我國多個公共圖書館的管理者認識到公共圖書館發(fā)展中存在的不足。但是，很多管理者并未認識到增加公共圖書館與讀者之間交流的必要性，并沒有借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積極與讀者溝通交流，在促進圖書館發(fā)展、提高圖書館服務(wù)水平的過程中，并未充分調(diào)查讀者的實際需求，導(dǎo)致圖書館的管理水平、服務(wù)水平雖然相較于以往有一些提升，但是依然存在很大的發(fā)展空間。隨著人們觀念的轉(zhuǎn)變，社群逐步出現(xiàn)在人們的生活中，打通了多道溝通交流社交的障礙?，F(xiàn)今，有很多公共圖書館管理者認識到利用社群積極增加圖書館方面與讀者方面溝通交流的必要性，社群逐步在公共圖書館與讀者之間應(yīng)用，在一定程度上促進了公共圖書館發(fā)展。

一、社群簡述

社群這一概念最初源于西方發(fā)達國家，自2010年逐步引入中國。最初社群這一概念并不是一種在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)誕生、互聯(lián)網(wǎng)時代來臨后誕生的新觀念。社群這一理論最初來源于社會學(xué)、地理學(xué)，從廣義上看，社群其實就是在某些邊界線領(lǐng)域或是地區(qū)中發(fā)生了一定作用的一切社會關(guān)系。在人類社會中，社群其實就是指一個存在相互關(guān)系的交流網(wǎng)絡(luò)。在我國全面進入互聯(lián)網(wǎng)時代后，社群逐步與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，其內(nèi)涵也發(fā)生了很大的變化。從社群的表現(xiàn)形式可以看出，社群主要以QQ群、微博群、微信群等網(wǎng)絡(luò)平臺群的形式表現(xiàn)出來。但是，這些社群的表現(xiàn)形式雖然不一樣，但是其本質(zhì)都是一樣的。從本質(zhì)上來說，社群其實就是基于人們的興趣愛好、價值觀念、文化偏向等方面聚集在一起的群體。通過社群，人們可以互相溝通交流、互相解答疑問、互相幫助，可通過社群不斷進行情感交流，不僅可以擴大人們的社交面，還可以豐富人們的娛樂生活，讓人們通過社群發(fā)展自己的興趣愛好，不斷充實人們的精神生活。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，逐步誕生了一個特殊的群體——電商，為了更好地宣傳，提高商品的銷售量，現(xiàn)在很多電商會通過組建微信群的方式宣傳相應(yīng)產(chǎn)品，從而達到提高產(chǎn)品知名度，增加產(chǎn)品銷售量的目的。

從現(xiàn)在的社群可以發(fā)現(xiàn)，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的社群可以在任何時間、任何地點進行溝通交流，可通過移動設(shè)備與想聯(lián)系的任何人溝通交流，可讓社群中的大家每時每刻在一起，可在群中互相溝通交流，闡述自己的興趣愛好，討論自己針對與某種東西的心得，可不斷滿足人們對于相關(guān)知識的需求，還可不斷增加彼此之間的信任。

二、公共圖書館開展社群建設(shè)的必要性

（一）公共圖書館與讀者缺乏溝通交流

公共圖書館主要承擔(dān)著為讀者提供閱讀服務(wù)、豐富讀者知識量等職責(zé)，這是一個非常特殊的服務(wù)機構(gòu)，更為“純潔”“高雅”“清貴”。公共圖書館的工作人員與讀者存在比較明顯的距離，雙方缺乏溝通。再者，為了不影響其他讀者閱讀，公共圖書館有一個眾所周知的規(guī)矩——安靜。因此，在公共圖書館中，幾乎聽不到說話聲。而圖書館的工作人員在無形之中提高了自身地位，更重視對圖書館內(nèi)書籍的維護保養(yǎng)，反而忽略了公共圖書館的真正服務(wù)對象——讀者。這一情況持續(xù)了很長時間，導(dǎo)致公共圖書館的工作人員與讀者缺乏溝通交流，致使很多公共圖書館在發(fā)展期間，購置新型書籍時，往往是通過讀者的借閱記錄了解讀者的閱讀偏好，并未全面了解讀者的閱讀喜好，因此，公共圖書館所購置的書籍在一定程度上滿足一部分讀者的需求，但是無法滿足所有讀者的需求，這一情況導(dǎo)致公共圖書館雖然在發(fā)展，但是發(fā)展速度極慢，甚至在發(fā)展過程中逐漸被淘汰，始終處于虧損狀態(tài)，難以為讀者提供更貼心的服務(wù)。

（二）公共圖書館的服務(wù)與讀者需求存在差異

公共圖書館屬于服務(wù)行業(yè)，只是服務(wù)比較特殊。要滿足讀者的需求，提供相應(yīng)的讀者服務(wù)。但是，從實際情況可以看出，傳統(tǒng)公共圖書館僅僅為讀者提供了最基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施，如最基礎(chǔ)的椅子、桌子。我國經(jīng)濟水平逐步提高，公共圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施逐步更新?lián)Q代，舒適度逐步提高。在我國進入互聯(lián)網(wǎng)時代后，我國大量圖書館均順應(yīng)潮流進行相應(yīng)改革，從日常工作改革到借閱服務(wù)改革再到管理改革，最后到基礎(chǔ)設(shè)施更新?lián)Q代。但是，很多圖書館管理者多是通過吸納其他優(yōu)秀圖書館的改革經(jīng)驗對公共圖書館進行相應(yīng)的改革。在管理方面、日常工作方面，確實可通過學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀圖書館的經(jīng)驗從而達到完成改革的目的。但是，對于公共圖書館的服務(wù)模式而言，其他優(yōu)秀圖書館的服務(wù)改革只能作為參考，不能全搬。因為每個地區(qū)的文化水平、教育水平以及經(jīng)濟水平都是不一樣的，再者，每一個公共圖書館的規(guī)模、類型、書籍儲藏量、所處位置以及讀者類型都是不一樣的。因此，公共圖書館服務(wù)模式在改革過程中，必須積極結(jié)合圖書館實際情況、讀者實際情況，制定相應(yīng)的改革方案，才能保證改革效果。但想要達成這一目的，積極了解讀者對于圖書館服務(wù)模式的態(tài)度是非常有必要的。譬如讀者以學(xué)生、年輕人為主的公共圖書館，可積極引入多媒體設(shè)備或是其他先進設(shè)備，因為這一類人的新知識接受能力非常強，在簡單學(xué)習(xí)后便可熟練應(yīng)用這些先進設(shè)備。若讀者以中老年人為主，引入設(shè)備后，必須將設(shè)備調(diào)節(jié)至簡潔模式，最好保證設(shè)備旁邊有志愿者或是工作人員，可及時幫助讀者進行操作，滿足讀者的閱讀需求。

三、公共圖書館開展社群建設(shè)的價值

（一）功能價值

從現(xiàn)今發(fā)展情況下可以看出，如今社群是多數(shù)網(wǎng)民必備的一個溝通、聯(lián)絡(luò)模式，非常受歡迎。根據(jù)不同的分類，可將社群分為興趣社群、交流社群、親人社群等，雖然從本質(zhì)上說，這些社群的本質(zhì)都是一樣的。但實際上這些社群均承擔(dān)著不同的功能，如興趣社區(qū)主要承擔(dān)著讓人們在社群中自由闡述興趣內(nèi)容，針對興趣內(nèi)容進行討論分析等職責(zé)，而親人社群則承擔(dān)著與親朋好友交流感情，通知重要事項等職責(zé)。而基于公共圖書館的社群則以與讀者溝通交流，了解讀者的閱讀偏好，了解讀者對公共圖書館相關(guān)服務(wù)評價等職責(zé)。這種社群的最基本職責(zé)可拉近公共圖書館和讀者之間的距離，可充分了解讀者對圖書館的實際評價，可根據(jù)讀者的意見與評價，明確各類書籍的購入量，可在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步優(yōu)化圖書館現(xiàn)有服務(wù)方法，從而增加圖書館的吸引力，吸引更多讀者前往圖書館閱讀，充分發(fā)揮圖書館內(nèi)書籍的價值。再者，通過社群，還可不斷提高、強化讀者的閱讀興趣與閱讀積極性，如通過社群組織讀者完成每周讀完一本書的任務(wù)，或是通過社群組織相應(yīng)的閱讀活動，讓讀者能夠在社群內(nèi)進行讀書打卡，讓社群內(nèi)讀者互相監(jiān)督、互相督促、互相鼓勵、互相幫助，培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣，讓讀者養(yǎng)成閱讀的好習(xí)慣，讓讀者能通過閱讀變得更好，學(xué)習(xí)更多知識，從閱讀中獲得更多精神食糧。有研究指出，市面上現(xiàn)今有一款專門為讀者打造的APP——有書，有書在2015年通過微信公眾號舉辦了相應(yīng)的活動，有大量讀者通過二維碼掃描進入讀書群，在群內(nèi)定時打卡，完成每周一起讀書的計劃，群成員在群內(nèi)互相督促，在兩個月內(nèi)吸引了百萬粉絲。再者，很多圖書館想要吸引更多讀者，無疑要打廣告，但是多數(shù)公共圖書館的流動資金并不多，且通過廣播、電視臺廣告等方式難以充分吸引讀者，借助社群宣傳，具有耗時短、成本低、容易傳播等優(yōu)點。最后，讀者可以在社群中積極闡述自己閱讀書籍后的反饋內(nèi)容，或是可以吸引讀者進入社群，了解公共圖書館，可為讀者提供更多、更好的服務(wù)。

（二）社交價值

為了讓讀者獲得更好的服務(wù)，為了增加圖書館內(nèi)讀者的數(shù)量，公共圖書館會借助組織、舉辦活動等方式，吸引讀者參與活動。但是，每一場活動在策劃、組織、安排、進行、收尾等過程中均需耗費大量人力物力，但是活動的價值與效果卻無法保證。如在策劃、宣傳以及組織等環(huán)節(jié)中，很多讀者不夠積極，參與性非常低，且讀者缺乏對圖書館的情感投入與信任度，繼而導(dǎo)致很多閱讀推廣活動難以充分達到活動預(yù)期效果，讀者參與度不高，導(dǎo)致資源使用了，但是并未達到預(yù)期目的，嚴重打擊圖書館工作人員的活動策劃、組織積極性。但是，建立社群完全可以扭轉(zhuǎn)這一情況，通過建立社群，可讓興趣相同的讀者在群內(nèi)自由交流自己的讀書感想，實時在線交流可加深讀者與讀者之間的感情，可提高人們的信任感。圖書館可根據(jù)社群內(nèi)的交流內(nèi)容，定時在社群內(nèi)發(fā)布相關(guān)類型的書籍，進行相應(yīng)的閱讀推廣，不僅可以保證讀者的閱讀興趣，還能保證書籍類型的契合性，還可維持各個社群的用戶活躍度與用戶黏度。

四、結(jié)語

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，借助微信、QQ群等社群，可不斷增加圖書館讀者的數(shù)量不斷擴大社群的影響力，改善讀者和公共圖書館的關(guān)系，促進讀者與讀者、管理員的溝通交流，增加讀者對圖書館的信任度，讓讀者與圖書館的溝通更為直接，以此提高圖書館的服務(wù)效果。

參考文獻

[1]王菁菁.公共圖書館親子閱讀社群建設(shè)的思考——以南京圖書館為例[J].情報探索，2018（5）：91—94.