廖詩瑤

截止2017年底，中國60歲以上人口占中國人口總數(shù)的17.3%，這已經(jīng)遠遠超出了聯(lián)合國老齡化標準?？梢娭袊娜丝诶淆g化形式已經(jīng)非常嚴峻，并且這種趨勢還在延續(xù)和不斷加劇中。傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老已經(jīng)無法解決，養(yǎng)老問題已經(jīng)成了中國社會的巨大挑戰(zhàn)，政府一直在探索解決的方法。同時，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也給養(yǎng)老問題的解決提供了新的思路?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物。近些年，國內(nèi)已經(jīng)有不少學者對“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式進行過研究。孫建娥和張志雄（2019）認為老年人深受傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老思想的影響，很難在短時間內(nèi)轉(zhuǎn)變思維，要改變老人的消費理念和習慣，鼓勵消費互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。張博（2019）指出，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給當前社區(qū)養(yǎng)老服務困境的解決提供了新機會，并提出“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)養(yǎng)老服務模式的實現(xiàn)路徑。通過梳理文獻可以發(fā)現(xiàn)以往的研究主要集中在“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”平臺的構建與實現(xiàn)方面，較少涉及這種模式在實際應用中產(chǎn)生的問題。本文在閱讀大量文獻后總結(jié)了當前“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式實踐中存在的問題，并結(jié)合實際提出解決方案。

一、“互聯(lián)網(wǎng)十養(yǎng)老”模式

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出。“互聯(lián)網(wǎng)+”指的是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，最早在2012年的第五屆移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會中，由易觀國際董事長于揚提出。全國人大代表馬化騰在2015年兩會上提交的議案中，對“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義做出了更加具體的解釋。國務院總理李克強在2015年3月5日的人大會議上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”成了近幾年的熱門詞匯?；ヂ?lián)網(wǎng)依靠其實時交互、資源共享、個性化、人性化等優(yōu)點，在與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合中，可以節(jié)約資源，降低成本，提高效率，讓用戶享受更優(yōu)質(zhì)的服務。

2.“互聯(lián)網(wǎng)十養(yǎng)老”模式的內(nèi)涵及實現(xiàn)方式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”是將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)在技術手段與傳統(tǒng)養(yǎng)老模式創(chuàng)新性融合的養(yǎng)老服務新模式。“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式由老年人用戶、智能設備、線上平臺和服務供應商四部分組成。其中智能設備先采集用戶的心率、血壓、血糖等個人體征數(shù)據(jù)或者老年人的需求，再將這些數(shù)據(jù)和需求發(fā)送到線上平臺。線上平臺將數(shù)據(jù)、需求進行分析整合處理，及時給出回應建議，或?qū)⑿枨蠓峙浣o線下的服務供應商，服務供應商接收到請求后，上門為老年人提供服務，老年人的需求得到解決。

3.“互聯(lián)網(wǎng)十養(yǎng)老”模式的應用現(xiàn)狀。早在2011年，杭州已經(jīng)建立了智慧養(yǎng)老服務平臺，2012年成都錦江區(qū)通過整合社區(qū)、家庭、社會以及政府等多方力量成立了“長者通”呼援中心，為居家老人提供各種服務。2015年，福建省廈門市建成了養(yǎng)老信息化平臺。近兩年已經(jīng)有越來越多的城市開始建立“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”平臺，既可以整合城市的養(yǎng)老資源，節(jié)約人力資源，同時讓老年人可以得到更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務。

一 “互聯(lián)網(wǎng)十養(yǎng)老”模式應用中存在的問題

盡管“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式在國內(nèi)已經(jīng)有了不少嘗試，由于還在起步探索階段，在實踐過程中不可避免地出現(xiàn)了很多問題，本文從老年人用戶，智能設備、線上平臺和服務供應商的角度，分別總結(jié)了當前存在的問題。

1.從老年人用戶的角度。老年人不愿意消費和使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和智能設備?！独淆g藍皮書：中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況調(diào)查報告（2018）》顯示，在2015年，我國僅有5%的老年人經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)。一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在初期的投入比較大，導致價格也比較高，而大部分老年人受中國傳統(tǒng)儲蓄觀念的影響，以及自身經(jīng)濟能力的限制，消費的意愿不強;另一方面，由于缺乏推廣宣傳，老年人對互聯(lián)網(wǎng)和智能終端設備的了解比較少，基本的操作都是問題，但是這些設備只能由老年人自己操作運行，也給老年人使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品造成了困難。除此之外，老年人的隱私?jīng)]有得到保障，這些都導致老年人抵觸互聯(lián)網(wǎng)和智能設備。

2從智能設備角度。在“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式，智能終端設備的起著基礎性的作用。但目前可選擇的智能產(chǎn)品較少，主要集中在基本的生活照料和健康照護方面，例如，可以隨時測量老年人的心跳、血糖、血壓等身體狀況的智能手環(huán)，方便醫(yī)生和家人了解老年人身體狀況;還有帶有定位，可以隨時了解老人的位置，以免老人走失的裝備。但是與情感娛樂相關的產(chǎn)品卻很少，精神生活的缺失嚴重影響了老年人的幸福感。除此之外，一些智能設備的操作比較復雜，而老年人本身對新事物的理解和接受能力較差，導致了很多老年人不愿使用，或者即使購買了，也很快處于閑置狀態(tài)。同時，智能家居產(chǎn)品也寥寥無幾，即使老人有需求，也無從消費。

3.從線上平臺角度。對收集到的數(shù)據(jù)缺乏科學管理，信息的安全沒有保障，缺乏監(jiān)督反饋機制。通過智能終端設備采集到的各種數(shù)據(jù)信息往往只停留在表面，平臺成了收集和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)信息的中心，分析和處理數(shù)據(jù)的能力還處于低水平，利用效率不高，數(shù)據(jù)挖掘不充分，遠遠沒有發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值。平臺收集到的老年人的基本資料以及各種健康數(shù)據(jù)，如果沒有相關的信息安全技術保護，很容易泄露，導致老年人被一些不良商家、不法分子利用、騷擾和欺騙。平臺缺乏監(jiān)督反饋機制，導致提供服務的質(zhì)量參差不齊，服務的質(zhì)量難以提高。

4.從服務商供應商角度。忽略了老年人的情感需求，服務缺少針對性。我國2018年的《中老年人互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》顯示，老年人上網(wǎng)時，最喜歡瀏覽心靈慰藉和情感方面的文章，可見老年人對精神情感方面的需求很高，但是目前提供的服務很不均衡，主要集中在生活照料、家政服務和健康照護方面。老年人需求個體性差異大，提供的服務卻只是針對大部分群體，有很多服務重疊、冗余，導致一些老年人需求沒有真正解決。

三、解決方案

1.培養(yǎng)老年人的消費觀念，組織老人學習使用智能設備。老年人是需求方，是服務的消費者，只有老年人去使用產(chǎn)品了，“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老模式才能發(fā)揮它的作用。想讓更多的老人使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，就要改變老人的消費觀念，培育老年人的消費習慣。政府可以根據(jù)老年人的經(jīng)濟條件，針對性的給予一定的經(jīng)濟輔助，來提高老年人的購買力。同時，要加大推廣宣傳，普及智能產(chǎn)品，通過試用，體驗的方式讓老年人接觸互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還要組織老年人去學習相關知識和使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，老年人感受到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶來的便利和對精神方面的愉悅后自然會慢慢開始接受這種新模式，還要加強信息安全技術，讓老年人用得放心。

2.積極研發(fā)不同類型的智能終端設備，并遵循簡單易操作的原則。要解決當前智能終端設備種類少的問題，政府應該通過給與政策優(yōu)惠支持的方式，鼓勵高科技公司利用信息和傳感器等技術積極研發(fā)各種新的智能設備、智能家居產(chǎn)品，讓老年人有更多的選擇。同時，要考慮到老年人用戶身體機能退化等情況，設計的產(chǎn)品應該盡量簡單易操作，能夠一鍵解決問題，設備操作越簡單，老年人越容易接受和使用。

3.加強線上平臺的建設，提高信息利用效率?？梢詫⒏鞣N養(yǎng)老信息和資源匯聚到平臺上，有利于提高整合數(shù)據(jù)資源的效率，利用大數(shù)據(jù)挖掘老年人的潛在需求，給老年人提供更加高效的服務。加強信息安全管理，對于收集到的信息，要雇傭?qū)I(yè)人員維護信息安全，防止信息泄露，損害老年人的利益。對服務的供應商進行監(jiān)管，可以設置一些考核指標，同時定期抽查，以保證提供服務的質(zhì)量。同時要增加反饋機制，在老年人消費后，對服務做出評價，有利于服務供應商改善服務，給老年人更好的消費體驗。

4.服務供應商提供多樣化、個性化的服務，更加注重老年人精神上的需求。近年來，隨著生活水平的提高，人們對于物質(zhì)的需求已經(jīng)基本得到滿足，現(xiàn)在大家在精神上又有了更多的追求。世界衛(wèi)生組織已經(jīng)將精神心理健康作為老年人健康狀況的重要標準之一，服務供應商應結(jié)合時代背景、個人情況，提供更加多樣化和個性化的服務?？梢越M織更多的娛樂活動，彌補子女不在身邊的寂寞，充實老年人的生活，為一些有心理疾病的老人提供心理咨詢，提供在線預約專家、遠程看病等服務，提高老年人幸福感。每個老人的身體情況不同，需要的服務也不同，要為老年人用戶提供個性化、定制化的服務。

（作者單位：福建師范大學公共管理學院）