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韓都衣舍:用賦能代替管理

2019-12-23 08:29董忱
齊魯周刊 2019年42期
關(guān)鍵詞:衣舍韓都生態(tài)

董忱

商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司騫芳莉司長(zhǎng)一行來(lái)韓都衣舍智匯藍(lán)海調(diào)研。

韓都衣舍創(chuàng)立于2006年,十三年間,從最初的淘寶小商鋪成長(zhǎng)為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服飾領(lǐng)導(dǎo)品牌、具有全國(guó)影響力的互聯(lián)網(wǎng)品牌生態(tài)運(yùn)營(yíng)集團(tuán),中間經(jīng)歷了無(wú)數(shù)坎坷與磨難。2012年~2018年,韓都衣舍在國(guó)內(nèi)各大電子商務(wù)平臺(tái),連續(xù)7年互聯(lián)網(wǎng)服飾行業(yè)綜合排名均排第一;2017年,“韓都衣舍互聯(lián)網(wǎng)二級(jí)生態(tài)品牌運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”被確定為工信部第一批國(guó)家級(jí)紡織服裝創(chuàng)意設(shè)計(jì)試點(diǎn)平臺(tái);2018年,山東省公布了首批100家瞪羚企業(yè),韓都衣舍電商集團(tuán)入選模式創(chuàng)新示范企業(yè)。

韓都衣舍作為山東電商企業(yè)代表,在日新月異互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代積極探索實(shí)踐最新的商業(yè)模式,創(chuàng)造性推行了“小組制”和“二級(jí)生態(tài)”發(fā)展戰(zhàn)略,不僅為整個(gè)行業(yè)提供了組織結(jié)構(gòu)和管理模式的全新思路,更是將資源整合并開(kāi)放共享給上百家電商品牌,共同構(gòu)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)新生態(tài),起到了積極的行業(yè)示范作用。

人盡皆知的“小組制”

提到韓都衣舍,大名鼎鼎的便是他們獨(dú)創(chuàng)的“小組制”,能夠?qū)戇M(jìn)清華MBA教科書(shū)可見(jiàn)這招絕非一般。

眾所周知,韓者衣舍剛成立時(shí),年銷售額只有300萬(wàn)元,到2011年,銷售額做到了2.8億元,如今每年都有超過(guò)10億元的體量。

作為中國(guó)的本土品牌,韓都衣舍在日本的優(yōu)衣庫(kù)、瑞士的H&M、美國(guó)的GAP、西班牙的Zara等外來(lái)品牌瘋狂競(jìng)爭(zhēng)下,卻成長(zhǎng)為“互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚”的第一品牌,其背后的成功之道讓人好奇。

韓都衣舍黨委書(shū)記、副總經(jīng)理胡近東告訴記者, “韓都衣舍從一開(kāi)始就堅(jiān)定地選擇了做電子商務(wù),并且組織了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快速反應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)——以產(chǎn)品小組為核心的單品全程運(yùn)營(yíng)體系?!?/p>

多款代表流量,而流量是互聯(lián)網(wǎng)的核心。與此同時(shí)這種模式延伸出幾個(gè)問(wèn)題:多款從哪里來(lái)?如何解決產(chǎn)品豐富度的問(wèn)題?也因此,韓都衣舍的“小組制”應(yīng)運(yùn)而生。

“小組制”源于創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的一個(gè)樸素想法:讓每個(gè)人都能把自己的潛力發(fā)揮出來(lái)。

韓都衣舍有280多個(gè)產(chǎn)品小組,每個(gè)產(chǎn)品小組通常由2~3名成員組成,包括:設(shè)計(jì)師(選款師)、頁(yè)面制作專員、貨品管理專員。產(chǎn)品設(shè)計(jì)、頁(yè)面制作、庫(kù)存管理、打折促銷等非標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)全權(quán)交由各小組負(fù)責(zé)。

“小組制”在最小的業(yè)務(wù)單元上實(shí)現(xiàn)了“責(zé)權(quán)利”的相對(duì)統(tǒng)一,是建立在企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)上的“自主經(jīng)營(yíng)體”,培養(yǎng)了大批具有經(jīng)營(yíng)思維的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)人員,同時(shí)也為多品牌戰(zhàn)略提供了最重要的人才儲(chǔ)備。

這種模式下,韓都衣舍一年可以設(shè)計(jì)30000款新品。而我們比較熟悉的時(shí)尚品牌Zara一年也只有22000款。

作為平均每天上新服裝款式在50件以上的品牌,韓都衣舍用其海量的款式成功吸引了消費(fèi)者的眼球。創(chuàng)新能力為其服飾的迅速更新創(chuàng)造了條件。

韓都衣舍儲(chǔ)運(yùn)中心5 萬(wàn)余平方米的自動(dòng)化管理倉(cāng)庫(kù)。

“企業(yè)最重要的功能是賦能”

韓都衣舍能夠在瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境中依然保持快速發(fā)展,不僅僅是順應(yīng)商業(yè)時(shí)代發(fā)展而是在構(gòu)建整個(gè)新的商業(yè)版圖。

未來(lái)企業(yè)最重要的功能是什么?答案實(shí)際上是賦能,而不是管理。只有賦能型的企業(yè),才能夠適應(yīng)未來(lái)智能化DT時(shí)代的變化,同時(shí)也符合新一代年輕員工的需求。

管理型就好比一個(gè)正三角,高層要做正確的事,基層要把事情做正確。而賦能型是好比一個(gè)倒三角,大部分決策由基層來(lái)做,高層或者底層的管理層主要提供整合資源式地服務(wù),賦能。

標(biāo)準(zhǔn)的正金字塔形的公司通常分四個(gè)部分,第一個(gè)產(chǎn)品的研發(fā),第二個(gè)產(chǎn)品的采購(gòu),供應(yīng)鏈部門(mén),第三個(gè)銷售部門(mén),第四個(gè)行政部門(mén),包括財(cái)務(wù)、法務(wù)、人資、加行政,這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的正金字塔形的模塊。其中最核心的三個(gè)部門(mén):產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)、銷售、采購(gòu),比如每個(gè)部門(mén)各有10個(gè)人,一共30人。現(xiàn)在我們把這30人打散,變成10個(gè)小組,每個(gè)小組都具備這三個(gè)部門(mén)的人。但變成小組之后,總監(jiān)、經(jīng)理、主管都沒(méi)有了,就是單純的十個(gè)小組,沒(méi)有管理層了。

這樣的好處是責(zé)任更分明、更多權(quán)利、利益分配清晰。

在韓都衣舍的創(chuàng)始人兼CEO趙迎光看來(lái),未來(lái),年輕人的需求有一個(gè)重要的變化趨勢(shì),兩句話,一是,寧愿失業(yè)也不能容忍自己的價(jià)值被忽略;二是崇尚參與,而不是自外而內(nèi)的灌輸于命令,這是一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的大趨勢(shì)。而且這個(gè)趨勢(shì)是越來(lái)越嚴(yán)重的,哪一個(gè)組織能夠盡可能地實(shí)現(xiàn)他們的這種要求,那么這個(gè)組織就能夠留住和沉淀下優(yōu)秀的人才,這是從客觀的環(huán)境和主觀人的變化的要求所致。

而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前,因?yàn)榧夹g(shù)的原因,一家企業(yè)很難體系化地為獨(dú)立的個(gè)體或者微小的組織進(jìn)行賦能,但現(xiàn)在以及未來(lái),這種“賦能”形式可以落地。

單一品牌發(fā)展是存在天花板的,想要突破瓶頸,提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新和蛻變,可以通過(guò)品牌賦能,或者說(shuō)是數(shù)據(jù)賦能來(lái)實(shí)現(xiàn)。

因此,自2016年起,韓都衣舍就憑借敏銳的商業(yè)眼光率先提出二級(jí)生態(tài)發(fā)展戰(zhàn)略,開(kāi)啟了“品牌商+服務(wù)商”雙輪驅(qū)動(dòng)模式,從單純的品牌運(yùn)營(yíng)階段進(jìn)化到互聯(lián)網(wǎng)品牌生態(tài)運(yùn)營(yíng)階段。品牌商是指韓都衣舍包括主品牌和子品牌、合資品牌在內(nèi)的20多個(gè)自有品牌,服務(wù)商則是為其它品牌提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

通過(guò)“場(chǎng)內(nèi)孵化+云孵化”為國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)品牌、國(guó)際大牌、網(wǎng)紅品牌、初創(chuàng)品牌等提供線上生態(tài)運(yùn)營(yíng)。韓都衣舍旗下韓都動(dòng)力則是作為二級(jí)生態(tài)承載著資源輸出與賦能的重要平臺(tái)。在新時(shí)代的浪潮中,韓都動(dòng)力能夠成為行業(yè)內(nèi)奔跑最快的黑馬,實(shí)際上得益于韓都衣舍創(chuàng)新品牌賦能形式,以商業(yè)智能為依托,以大數(shù)據(jù)算法為驅(qū)動(dòng),將韓都衣舍商業(yè)智能系統(tǒng)導(dǎo)入到韓都動(dòng)力平臺(tái),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能,為服務(wù)品牌提供全案的數(shù)字化生態(tài)運(yùn)營(yíng)方案、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

而所謂二級(jí)生態(tài),趙迎光解釋稱是基于阿里、京東、唯品會(huì)等平臺(tái)構(gòu)建的一級(jí)生態(tài)基礎(chǔ)上,依托數(shù)字化商業(yè)智能系統(tǒng)打造的系統(tǒng)。核心就是其為國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)品牌、國(guó)際大牌、網(wǎng)紅品牌、初創(chuàng)品牌等提供線上生態(tài)運(yùn)營(yíng)。

韓都衣舍二級(jí)生態(tài)的實(shí)質(zhì),就是電商代運(yùn)營(yíng)在“云孵化+場(chǎng)內(nèi)孵化”的體系下,面向合作品牌全面輸出供應(yīng)鏈、IT系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、客服系統(tǒng)等能力,韓都動(dòng)力整合了韓都衣舍十年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),將自身的九大服務(wù)支撐系統(tǒng)對(duì)外開(kāi)放。

在兩年左右的時(shí)間里,韓都動(dòng)力已經(jīng)累計(jì)服務(wù)品牌200多個(gè),品牌領(lǐng)域涉及大服飾及周邊產(chǎn)品,品牌地覆蓋韓國(guó)、日本、意大利、德國(guó)、荷蘭、美國(guó)、英國(guó)等國(guó)家。

2017年,阿里研究院、商家事業(yè)部聯(lián)合發(fā)布了《云服務(wù)重構(gòu)新零售--阿里巴巴商業(yè)服務(wù)生態(tài)白皮書(shū)2017》,解析當(dāng)前最前沿、最領(lǐng)先的服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展模式。韓都動(dòng)力在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域業(yè)績(jī)卓著、成長(zhǎng)力強(qiáng)勁,被作為案例引入其中。

“DT時(shí)代已經(jīng)到來(lái),且不可逆轉(zhuǎn)。組織模式創(chuàng)新將是未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉,如果你的企業(yè)仍然固守傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式,不進(jìn)行組織創(chuàng)新,動(dòng)力就不能高效輸出。只有先進(jìn)行賦能,再匹配到后端整個(gè)體系的變化,才能具有行業(yè)的強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力?!壁w迎光說(shuō)。

科技創(chuàng)新無(wú)止境

作為國(guó)內(nèi)知名的電商企業(yè),韓都衣舍的模式創(chuàng)新——產(chǎn)品小組制屢屢被稱道,這一模式有效激發(fā)了員工積極性。而韓都衣舍的成功,同樣離不開(kāi)科技創(chuàng)新。

作為一家線上銷售企業(yè),2010年韓都衣舍就組建了第一支IT團(tuán)隊(duì),把之前掙到的利潤(rùn)和拿到的融資幾乎全投進(jìn)去,嘗試搭建系統(tǒng),2012年五一假期,系統(tǒng)上線,但是萬(wàn)事開(kāi)頭難,系統(tǒng)不斷地崩潰,造成大量的人員和財(cái)務(wù)損失。2012年的雙十一系統(tǒng)崩潰事件讓韓都衣舍開(kāi)始下定決心來(lái)做系統(tǒng),趙迎光希望能夠做賦能型的IT平臺(tái),專門(mén)引進(jìn)IT人才重點(diǎn)開(kāi)發(fā)IT系統(tǒng)。最后,由韓都衣舍IT總監(jiān)趙洪亮帶領(lǐng)的專業(yè)IT研發(fā)團(tuán)隊(duì)成立,從2013年底開(kāi)始開(kāi)發(fā)IT系統(tǒng)。

IT系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)歷了兩大階段:2014年到2017年中期是第一個(gè)階段,實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)的線上化,將線下流程搬到線上,利用21個(gè)子系統(tǒng)將團(tuán)隊(duì)管理起來(lái);線上業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化,系統(tǒng)不斷生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)線上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。這一階段主要是基于流程管控,提升整個(gè)公司的效率。2016年底到現(xiàn)在是第二個(gè)階段,將韓都衣舍目前搜集到的生產(chǎn)數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)等利用好,耦合出新的東西。

2014年10月,韓都衣舍的IT系統(tǒng)成功上線。2017年,韓都衣舍擁有了國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)水平最高的一套IT系統(tǒng),不僅把業(yè)務(wù)都放到了線上,而且所有的業(yè)務(wù)都數(shù)據(jù)化了,可以快速精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的市場(chǎng)需求,然后對(duì)接工廠,根據(jù)需求進(jìn)行生產(chǎn)。

趙洪亮表示,如果說(shuō)前三年韓都衣舍做的活是讓公司跑得更快,那么現(xiàn)在干的活是希望能夠讓公司跑得更聰明。

提起韓都衣舍的IT系統(tǒng),趙洪亮非常自豪地告訴記者,韓都衣舍的第一代系統(tǒng)建設(shè)完成之后,就替代了幾乎所有的套裝軟件。OMS作為第一個(gè)系統(tǒng),集中了團(tuán)隊(duì)最精銳的力量。

“大多數(shù)企業(yè)在訂單量提升之后,都會(huì)出現(xiàn)訂單得不到有效響應(yīng)的窘境,而OMS上線之后釋放了整個(gè)系統(tǒng)的性能,就算雙十一的訂單量翻幾倍,也可以保證穩(wěn)定地運(yùn)行?!?趙洪亮說(shuō)。

在2019中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)數(shù)字化零售創(chuàng)新論壇上,趙洪亮發(fā)表了題為《由數(shù)據(jù)化邁向智能化——韓都衣舍數(shù)據(jù)賦能之路》的演講。他表示,韓都衣舍IT最終目標(biāo)是,第一,讓公司做正確商品;第二,讓公司為這些正確商品匹配上正確資源。把這兩件事情做好,在韓都衣舍目前所從事的行業(yè)內(nèi),就可以構(gòu)建起一個(gè)比較高的技術(shù)壁壘。

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