◆宋瑞鳳

（山東省菏澤市牡丹區(qū)信息中心 山東 274009）

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代電商營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 電商營(yíng)銷規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大

為促進(jìn)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，菏澤市相繼制定下發(fā)了《電商發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》和《關(guān)于支持農(nóng)村電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)示范點(diǎn)示范園和特色產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的意見》等一批電商類政策文件。據(jù)阿里研究院不久前發(fā)布的最新中國(guó)淘寶村研究報(bào)告，菏澤淘寶村鎮(zhèn)數(shù)量繼續(xù)領(lǐng)跑地級(jí)市，全國(guó)已有4310個(gè)淘寶村、1118個(gè)淘寶鎮(zhèn)，其中菏澤市淘寶村為307個(gè)，淘寶鎮(zhèn)為46個(gè)。我市307個(gè)淘寶村，占全省的68%、全國(guó)的7%；46個(gè)淘寶鎮(zhèn)，占全省的52.8%、全國(guó)的4.1%；電子商務(wù)交易額完成2050億元，同比增長(zhǎng)41.37%。我市電商成績(jī)斐然，同時(shí)還形成了多點(diǎn)開花：曹縣入選全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品流通現(xiàn)代化、積極發(fā)展農(nóng)村電商和產(chǎn)銷對(duì)接工作十個(gè)典型縣；鄆城成為山東省淘寶直播“村播計(jì)劃”12個(gè)試點(diǎn)縣之一；天貓優(yōu)品服務(wù)站和天貓優(yōu)品合作店發(fā)展到70家，蘇寧小店11家，京東便利店123家等等。

1.2 電商產(chǎn)業(yè)助推精準(zhǔn)扶貧

將電商產(chǎn)業(yè)與精準(zhǔn)扶貧工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，是我市探索出的一種具有地方特色的新模式。菏澤市在山東省屬于貧困人口較多的城市之一，面臨著較大的脫貧工作壓力。通過在貧困地區(qū)發(fā)展農(nóng)村電商，從以往的“輸血式扶貧”向“造血式扶貧”轉(zhuǎn)變，激發(fā)了這些貧困農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。農(nóng)民嘗到了甜頭，才能更有盼頭，在地方政府領(lǐng)導(dǎo)下、技術(shù)人員的指導(dǎo)下，將農(nóng)村電商紅紅火火地發(fā)展起來。截至目前，菏澤市駐村電商服務(wù)站多達(dá)8000個(gè)，直接受益人群超過25000人。電商產(chǎn)業(yè)在幫助貧困地區(qū)群眾自力更生、擺脫貧困上發(fā)揮了不可替代的重要作用。

2 大數(shù)據(jù)背景下電商營(yíng)銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2.1 迎來的機(jī)遇

（1）依托大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行用戶信息挖掘

無論是傳統(tǒng)營(yíng)銷還是電商營(yíng)銷，首先要明確消費(fèi)者的需求偏好，這樣才能找準(zhǔn)營(yíng)銷的主攻方向，用更低的成本投入，取得更優(yōu)的營(yíng)銷效果。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)開展電商營(yíng)銷，能夠借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)在檢索、獲取、收集、分析消費(fèi)者信息方面的優(yōu)勢(shì)，盡可能全面的掌握消費(fèi)者的消費(fèi)偏好、消費(fèi)需求。這樣就可以將消費(fèi)者按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，然后針對(duì)某個(gè)群體，實(shí)施特定的消費(fèi)策略，能夠取得更好的電商營(yíng)銷效果。

（2）電商營(yíng)銷的途徑拓寬

早期的電商營(yíng)銷由于經(jīng)驗(yàn)不足，營(yíng)銷模式相對(duì)單一，主要還是通過線上投放廣告的形式達(dá)到宣傳、推廣的目的，但是實(shí)際的營(yíng)銷效果并不理想。大數(shù)據(jù)背景下，一方面是電商產(chǎn)業(yè)逐漸趨于成熟，關(guān)于電商營(yíng)銷的理論研究和工作經(jīng)驗(yàn)在不斷豐富；另一方面是大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，為電商營(yíng)銷渠道的拓展提供了技術(shù)上的保障。例如，除了進(jìn)行線上投放廣告外，還可以利用“兩微一端”這些新媒體，實(shí)現(xiàn)更廣覆蓋、更加精準(zhǔn)的電商營(yíng)銷，無論是經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的城市，還是老少邊窮地區(qū)，都可以包含在電商營(yíng)銷的覆蓋范圍之內(nèi)，為電商產(chǎn)品的銷售鋪平了道路。

2.2 面臨的挑戰(zhàn)

（1）信息共享和利用程度不高

信息時(shí)代下的電商營(yíng)銷工作，數(shù)據(jù)信息成為一種寶貴的資源，也直接關(guān)系到電商營(yíng)銷工作的開展和融合發(fā)展?，F(xiàn)階段雖然電商營(yíng)銷中已經(jīng)能夠重視對(duì)信息的收集和分析，但是總體來看，信息資源的利用率不高。同時(shí)，由于電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展采用垂直式管理模式，相互之間很少進(jìn)行信息交流、資源共享，這也在一定程度上限制了電商營(yíng)銷的融合發(fā)展。

（2）數(shù)據(jù)信息的安全性得不到有效保障

無論是電商企業(yè)還是用戶，對(duì)于個(gè)人信息的保密性和隱私性都十分看重。特別是電商企業(yè)，一旦遭遇信息泄露，輕則造成經(jīng)濟(jì)損失，重則導(dǎo)致市場(chǎng)信譽(yù)下降，失去消費(fèi)者信任，未來發(fā)展將會(huì)面臨重重阻力。雖然近年來網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性有所提升，但是各種數(shù)據(jù)丟失、隱私泄露事件也是層出不窮。受此影響，消費(fèi)者對(duì)電商企業(yè)的信賴度降低，電商營(yíng)銷工作開展也必然會(huì)受到相應(yīng)的影響。

3 大數(shù)據(jù)背景下電商營(yíng)銷的融合發(fā)展策略

3.1 依托大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

走電商營(yíng)銷的融合發(fā)展路線，是我國(guó)電商產(chǎn)業(yè)成熟的標(biāo)志之一。結(jié)合近年來我市電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)可知，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)多元化，消費(fèi)者需求多樣化，是電商產(chǎn)業(yè)的顯著特點(diǎn)。為了更好做好電商營(yíng)銷工作，必須準(zhǔn)確把握消費(fèi)者多樣化的需求，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠獲取消費(fèi)者公開的網(wǎng)絡(luò)瀏覽記錄，包括瀏覽了哪些商品，注冊(cè)賬戶時(shí)的基本信息（如年齡、性別、學(xué)歷等），然后將多種相關(guān)信息進(jìn)行整合，推測(cè)出消費(fèi)者的消費(fèi)偏好。這樣就可以向消費(fèi)者開展個(gè)性化營(yíng)銷，推送消費(fèi)者感興趣的電商產(chǎn)品，大幅度提高消費(fèi)者的購買意愿。

3.2 打造電商企業(yè)專屬的營(yíng)銷數(shù)據(jù)處理平臺(tái)

近年來菏澤市電商產(chǎn)業(yè)漸成規(guī)模，但是面對(duì)全省乃至全國(guó)范圍內(nèi)激烈的電商競(jìng)爭(zhēng)，必須要轉(zhuǎn)變以往電商企業(yè)單打獨(dú)斗的局面，走區(qū)域融合發(fā)展路線。通過構(gòu)建電商營(yíng)銷平臺(tái)，將本市各地尤其是“淘寶村”的一些電商企業(yè)，都納入該平臺(tái)上來，在該平臺(tái)上企業(yè)可以進(jìn)行充分的信息交流、經(jīng)驗(yàn)分享和資源共享，充分發(fā)揮合力，推動(dòng)本地電商企業(yè)主動(dòng)與本省、其他省市的電商企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)盈利能力。除此之外，通過平臺(tái)統(tǒng)一進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，還可以指導(dǎo)電商企業(yè)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，避免與本地其他電商企業(yè)出現(xiàn)沖突，真正走“個(gè)性化”營(yíng)銷路線，提高營(yíng)銷效果。

3.3 多渠道保障企業(yè)和用戶的數(shù)據(jù)信息安全

近年來，隱私泄露問題已成為電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大重要障礙，尤其對(duì)“淘寶村”內(nèi)很多剛起步的小規(guī)模電商企業(yè)形成致命打擊，因此要想做好電商營(yíng)銷，首先要保護(hù)消費(fèi)者信息安全。一方面，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)安全、信息保護(hù)工作的重視。例如安裝防護(hù)軟件、殺毒軟件，保障網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全。另一方面，政府及相關(guān)部門，也要通過嚴(yán)格立法等形式，為地方電商企業(yè)創(chuàng)造安全的發(fā)展環(huán)境。在電商營(yíng)銷融合發(fā)展過程中，也要注意檢查營(yíng)銷文案，避免過多的涉及電商企業(yè)的隱私信息，這也是自我保護(hù)的有效手段。

3.4 重視復(fù)合型電商營(yíng)銷人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)

電商營(yíng)銷融合發(fā)展背景下，營(yíng)銷成功與否，短期來看將直接關(guān)系到電商企業(yè)的盈利，長(zhǎng)期來說將影響到電商企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，在激烈的電商營(yíng)銷環(huán)境下，企業(yè)方面也必須有意識(shí)地做好復(fù)合型電商營(yíng)銷人才的挖掘、儲(chǔ)備和培養(yǎng)。近年來，受到電子商務(wù)發(fā)展的影響，高校也開設(shè)了相應(yīng)的專業(yè)，專門培養(yǎng)包括策劃、營(yíng)銷在內(nèi)的電商人才。但是很多畢業(yè)生都傾向于選擇城市就業(yè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的電商企業(yè)，可以適當(dāng)提高待遇、改善工作環(huán)境，吸引電商營(yíng)銷人才，為駐村電商企業(yè)營(yíng)銷工作的開展提供人才支持。

4 結(jié)語

大數(shù)據(jù)時(shí)代，電商企業(yè)既迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨來自各個(gè)方面的挑戰(zhàn)。對(duì)于一些規(guī)模較小且數(shù)量龐大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村電商企業(yè)來說，更加需要重視電商營(yíng)銷工作，通過進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、實(shí)現(xiàn)信息共享和保障信息安全，走融合發(fā)展路線，促進(jìn)地方電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更好的發(fā)揮電商產(chǎn)業(yè)在拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的作用。