劉 瓊

(武漢理工大學(xué) 國際交流與合作處，湖北 武漢 430070)

一、引 言

建立中外合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，凝聚國際一流人才，共同開展科學(xué)研究和人才培養(yǎng)，是高校在全球國際化背景下適應(yīng)國家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，提升創(chuàng)新水平與國際前沿接軌，增強(qiáng)綜合競爭力的內(nèi)在要求。2006年我國科技大會(huì)上就提出“建設(shè)創(chuàng)新型國家”的戰(zhàn)略目標(biāo)和建設(shè)“世界一流研究團(tuán)隊(duì)”的任務(wù)，《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020)》中明確高校要“培育教學(xué)與科研相結(jié)合的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”，黨的十九大報(bào)告再次指出創(chuàng)新要“瞄準(zhǔn)世界科技前沿”，“必須培養(yǎng)造就具有國際水平的戰(zhàn)略科技人才、科技領(lǐng)軍人才、青年科技人才和高水平創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”。

國際學(xué)術(shù)界關(guān)于創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的理論和實(shí)證研究開始于上世紀(jì)90年代，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)績效、團(tuán)隊(duì)組織管理、知識(shí)管理是國外對于創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)較為關(guān)注的問題，研究熱點(diǎn)涉及創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)工作情景或氛圍、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與績效、跨國研究團(tuán)隊(duì)等[1]。高校創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)在我國建立時(shí)間不長，高校創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)是在培養(yǎng)創(chuàng)新型人才和建設(shè)創(chuàng)新型國家的背景下產(chǎn)生的科研團(tuán)隊(duì)[2]。自2004年教育部啟動(dòng)《長江學(xué)者和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃》以來，高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)逐漸引起重視，國內(nèi)一些學(xué)者和管理者從不同角度對其進(jìn)行了探討和研究。陸萍等指出目標(biāo)管理、溝通管理、資源管理、績效管理是提升高校創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理協(xié)同機(jī)制的重要環(huán)節(jié)[3]。王秀萍等提出高校創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)要構(gòu)建團(tuán)隊(duì)與學(xué)科協(xié)同發(fā)展機(jī)制，建立目標(biāo)導(dǎo)向的考核和激勵(lì)機(jī)制[4]。卜琳華等認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)模式、成員間聯(lián)系的緊密性、團(tuán)隊(duì)文化等是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力的決定性因素[5]。此外，還有不少有關(guān)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的研究文獻(xiàn)。對于高校中外合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，由于涉及跨文化差異性，該類型的團(tuán)隊(duì)管理更為復(fù)雜，目前少有文獻(xiàn)聚焦在“中外合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”和“中外合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)跨文化溝通管理”進(jìn)行相關(guān)研究。隨著高校中外創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)發(fā)展，需要不斷豐富和拓展跨文化溝通管理的理論和實(shí)踐，為團(tuán)隊(duì)管理提供有益指導(dǎo)。

本文的研究擬從高校中外合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)實(shí)際出發(fā)，分析高校中外合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)跨文化溝通管理的現(xiàn)狀與存在問題，同時(shí)以跨文化交際與溝通理論為基礎(chǔ)，歸納跨文化交際過程中造成溝通障礙的主要因素。在此基礎(chǔ)上，對高校中外創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)跨文化溝通管理提出改進(jìn)和應(yīng)對策略，以期為我國高校跨文化溝通管理提供可資借鑒的思路和參考。

二、高校中外合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)跨文化溝通管理的現(xiàn)狀與存在的問題

高校創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)是指依托高校重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室或工程中心等研發(fā)基地所建立的科研群體，以科研創(chuàng)新為共同目標(biāo)，以科學(xué)研究和人才培養(yǎng)為內(nèi)容，采取“開放、流動(dòng)、聯(lián)合、競爭”的運(yùn)行機(jī)制，有合理交流機(jī)制和交流渠道、相應(yīng)組織形式、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員之間相關(guān)技能互補(bǔ)、相互信任[6]。協(xié)作、團(tuán)結(jié)、誠信、互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)精神等被認(rèn)為是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的基本特征[7]。高校中外合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)取向國際化，“外”的獨(dú)特性，是其有別于國內(nèi)研究團(tuán)隊(duì)的顯著特征，其表現(xiàn)在從事科研創(chuàng)新的主體來自中外不同文化背景，不僅包括本校及國內(nèi)學(xué)術(shù)骨干，還包括國外高校、科研院所或國際知名學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的外國專家、海外人才，共同開展合作。

與具有與不同文化背景的人從事交際的過程就是跨文化溝通，與國內(nèi)團(tuán)隊(duì)相比，中外合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的交流方式和交流便利性不同，溝通規(guī)則也不同。隨著中外合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，我國高校如今經(jīng)常成建制引進(jìn)外國專家，跨文化溝通問題因此日益引起有關(guān)方面的關(guān)注和重視，但缺乏成熟經(jīng)驗(yàn)。目前，團(tuán)隊(duì)的管理主要圍繞團(tuán)隊(duì)組織管理、知識(shí)管理、創(chuàng)新管理及一般事務(wù)性管理層面，存在的問題不少，其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是學(xué)校、團(tuán)隊(duì)所依托的基層單位(重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室或中心、學(xué)院等項(xiàng)目實(shí)施單位)、團(tuán)隊(duì)之間跨文化溝通協(xié)同管理需加強(qiáng)。學(xué)校、基層、團(tuán)隊(duì)之間應(yīng)存在職責(zé)分工和協(xié)作，目前在多數(shù)高校，跨文化溝通主要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開展，重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室或中心、學(xué)院缺少必要的中間輔助溝通，學(xué)校有利于跨文化溝通的體制機(jī)制也有待改革。推動(dòng)中外創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)跨文化溝通應(yīng)遵循“學(xué)校支持、實(shí)驗(yàn)室或?qū)W院輔助、團(tuán)隊(duì)為主”的原則，各參與主體應(yīng)相互協(xié)調(diào)，發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成合力，共同開展跨文化溝通管理。

二是高?？缥幕瘻贤ǖ摹败洯h(huán)境”不夠優(yōu)化。高校應(yīng)營造國際化的校園文化和學(xué)術(shù)氛圍，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)是依托某一科研項(xiàng)目而設(shè)立，參與合作的外國專家一般未被納入學(xué)校人事編制，沒有校內(nèi)身份，未實(shí)現(xiàn)校內(nèi)各種資源共享，如圖書館資源、體育館、醫(yī)院等。另外，學(xué)校英文網(wǎng)頁大多建設(shè)緩慢。作為學(xué)校公共信息平臺(tái)，英文網(wǎng)頁是外國專家了解學(xué)校發(fā)展和校內(nèi)信息的便捷門戶和渠道，高校英文網(wǎng)頁存在設(shè)計(jì)簡單、信息量少、維護(hù)和信息更新不及時(shí)等共性問題，不能滿足外國專家了解和獲取信息的需求。

三是寬松的教學(xué)科研環(huán)境和人性化的管理制度需進(jìn)一步完善。各高校一般都按照團(tuán)隊(duì)外國專家是否完成工作目標(biāo)和工作內(nèi)容而實(shí)行績效評價(jià)和考核。在設(shè)置科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需結(jié)合考慮外國專家的非量化創(chuàng)新性工作和人才培養(yǎng)工作，不以研究成果作為短期定量考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)造寬松的研究環(huán)境和學(xué)術(shù)自由氛圍，才能使外國專家潛心投身創(chuàng)造性的研究工作。

四是激勵(lì)機(jī)制不健全。國家采取激勵(lì)措施，設(shè)立了獎(jiǎng)勵(lì)對華友好、為國家或地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出杰出貢獻(xiàn)的外國專家的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，如中國政府“友誼獎(jiǎng)”、湖北省“編鐘獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)高校推薦優(yōu)秀外國專家參與評選。但對于一些在崗位默默付出、工作表現(xiàn)突出，為中外文化交流與合作作出貢獻(xiàn)的中外專家及管理人員，高校、學(xué)院或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部往往缺乏激勵(lì)措施，沒有調(diào)動(dòng)中外人員的熱情和積極性。

此外，高校組織管理人員赴國外培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了解國外先進(jìn)辦學(xué)理念和國際化管理模式的機(jī)會(huì)相對較少，在校內(nèi)舉辦面向教師和管理人員的跨文化知識(shí)講座或國際禮儀講座也不多，部分管理人員對國際化的認(rèn)知不夠，缺乏跨文化交際與溝通能力和文化認(rèn)同意識(shí)，給實(shí)際工作中的溝通管理帶來困難。

三、高校中外合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)跨文化溝通的障礙因素

跨文化溝通能力指與不同文化背景的人進(jìn)行有效、恰當(dāng)交往的能力，包括語言能力、非語言能力、跨文化理解力和跨文化適應(yīng)能力等方面[8]160。知識(shí)、技能、情感、行為被認(rèn)為是跨文化交際能力的四個(gè)維度。知識(shí)是指跨文化溝通的基礎(chǔ)語言知識(shí)、社會(huì)文化知識(shí)；技能包括交流技能、跨文化交流策略等；情感是指跨文化理解力，跨文化交流的意愿、動(dòng)機(jī)等；行為涉及基本的適應(yīng)能力、心理調(diào)適能力，處理交際障礙和沖突的變通能力等方面[9]。提升跨文化溝通能力，應(yīng)先從文化差異性方面分析中外跨文化溝通過程中存在的主要障礙因素。

(一)語言距離

語言是人們交流和溝通的最重要的工具，它是文化的載體，也是文化的重要組成部分。中外語言屬于不同的語系，漢語屬于漢藏語系，漢字屬表意文字；而作為世界大多數(shù)國家的官方通用語英語屬于印歐語系，英語是拼音文字。就語法而言，英語富于形態(tài)，語法范疇較多，更強(qiáng)調(diào)句式結(jié)構(gòu)的邏輯嚴(yán)密和邏輯連接，漢語則更注重意向性。在詞匯形態(tài)方面，英語更偏向于綜合語，詞綴豐富，派生詞較多。從詞匯語義對比，源于英漢語中神話、宗教、文學(xué)、歷史、風(fēng)俗習(xí)慣、政治制度、意識(shí)形態(tài)等不同，具有文化背景知識(shí)的詞語其內(nèi)涵和聯(lián)想意義也常存在差異，比如在西方語言文化里的“龍(dragon)”是邪惡勢力的象征，“貓頭鷹”(owl)是智慧的象征，與漢語同一所指的喻義明顯不同甚至相反。作為修辭手法，英語委婉語和漢語委婉語也體現(xiàn)了不同的文化內(nèi)涵和民族特性。英語委婉語強(qiáng)調(diào)用溫和的單詞和短語替代原語，包含“關(guān)愛”的情感內(nèi)涵，而漢語更強(qiáng)調(diào)用委曲含蓄的話代替或烘托暗示不愿說出的話[10]。另外，中西成語、諺語、俗語也蘊(yùn)含不同文化背景。作為傳遞和領(lǐng)悟信息的重要途徑，語言交際過程中存在的文化差異容易造成中外人士交流溝通的障礙。在國際交流語境中，受到跨文化因素的影響，還應(yīng)注重語言使用和策略運(yùn)用方面的差異和區(qū)別。

(二)心理距離

心理距離往往對個(gè)人的情感態(tài)度和思維決策產(chǎn)生影響。心理距離是指個(gè)體對他人或事物距離自我遠(yuǎn)近的主觀體驗(yàn)和判斷，時(shí)間距離、空間距離、社會(huì)距離、概率(也稱假設(shè)性，指以現(xiàn)實(shí)為參照點(diǎn)，事件或客體發(fā)生的可能性大小或與現(xiàn)實(shí)距離的遠(yuǎn)近)被認(rèn)為是構(gòu)成心理距離的四個(gè)維度[11]。心理距離以自我為中心，強(qiáng)調(diào)個(gè)體的主觀感知和認(rèn)知，分為人與客體間的心理距離和人際關(guān)系中的心理距離。中國文化在空間上屬于聚攏性，英語國家則偏向離散性，他們對擁擠空間程度、近體距離、空間領(lǐng)屬觀念等構(gòu)成的空間距離存在不同的主觀感知，與其相關(guān)的交際規(guī)則也多有不同，如英語國家的人注重隱私，從家庭生活到工作環(huán)境和公共場所，他們更講究個(gè)人空間的獨(dú)立性不受侵犯。社會(huì)距離也是心理距離的一個(gè)重要維度，涉及不同種族、不同宗教、不同國家、不同社會(huì)群體之間的距離，主要表現(xiàn)為對他人與自我關(guān)系遠(yuǎn)近的知覺，即人際距離的親疏。在跨文化溝通中，考慮和分析不同文化背景下人們的心理距離因素，有利于促進(jìn)不同文化的接納認(rèn)同，增進(jìn)人際交往。

(三)價(jià)值觀距離

文化的核心是價(jià)值觀，價(jià)值觀決定人們的行動(dòng)方式和交際方式。不同的社會(huì)歷史背景、思想文化基礎(chǔ)、信仰等形成了中西方不同的價(jià)值觀。管理學(xué)家霍夫斯塔德認(rèn)為，個(gè)體主義、集體主義、對權(quán)利距離的態(tài)度、對不確定因素的回避程度是衡量價(jià)值觀的重要尺度[12]。中國人注重集體價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)個(gè)人對集體的服從和責(zé)任，講求和諧和中庸之道。西方價(jià)值觀更強(qiáng)調(diào)個(gè)體主義，崇尚個(gè)性自由和獨(dú)立，重視個(gè)人能力和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。中西方文化對待權(quán)利距離的態(tài)度也存在差異，中國人比西方人更重視身份、地位和交際的語境，西方人則認(rèn)為權(quán)力是為建立秩序而存在，他們較強(qiáng)調(diào)平等觀念，與不同角色的人交往相對比較隨意。在對不確定因素的回避程度方面，西方人較樂于接受新事物，富有競爭和冒險(xiǎn)精神，中國人則更注重經(jīng)驗(yàn)，崇尚傳統(tǒng)和權(quán)威。

(四)非語言行為距離

語言交際并非傳遞信息的唯一途徑，在跨文化交際中，非語言行為具有更加真實(shí)傳遞信息和表達(dá)情感的功能。常見的非語言行為包括體態(tài)語和副語言，是歷史和文化積淀形成的某一社會(huì)共同的習(xí)慣。體態(tài)語指姿態(tài)身勢、身體動(dòng)作、基本禮節(jié)動(dòng)作等，副語言是指沉默、話輪轉(zhuǎn)接、非語義聲音[8]7。在跨文化交際活動(dòng)中，人們經(jīng)常使用面部表情、肢體語言、手勢、目光接觸來表達(dá)和傳遞意圖，然而非語言交際行為也具有文化差異性，民族文化背景不同，非語言行為模式可能會(huì)大不相同。相同動(dòng)作或行為的不同文化涵義也較容易引起文化誤解，比如在對方征求建議時(shí)，中國人比較內(nèi)斂，喜歡保持沉默，以微笑回應(yīng)，在西方文化里意義不明的微笑，反被對方認(rèn)為是缺乏尊重。對比分析中外非語言交際行為的差異，了解掌握不同文化背景下的通用體態(tài)語及副語言，才能盡量避免和減少因行為舉止的不適當(dāng)而帶來的跨文化交際障礙和誤解。

四、高校中外合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)跨文化溝通的策略

溝通是現(xiàn)代管理的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的手段、方式、途徑。在核心能力形成過程中“溝通、協(xié)調(diào)”發(fā)揮著支柱作用，溝通問題會(huì)影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和合作，從而影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[5]，有效的跨文化溝通管理，是管理者有效發(fā)揮管理職能，促進(jìn)中外專家之間信息、思想、知識(shí)、情感的交流和互動(dòng)，其本質(zhì)是要縮短中外專家之間的距離，減少溝通障礙和文化隔膜，建立良好的信任與合作關(guān)系，從而提升團(tuán)隊(duì)績效和合作創(chuàng)新效益。針對高校中外合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)跨文化溝通管理的現(xiàn)狀與存在問題，本文提出以下溝通策略。

(一)協(xié)同管理策略

協(xié)同管理是適應(yīng)復(fù)雜系統(tǒng)管理的一種新的管理模式和方法，在管理系統(tǒng)內(nèi)部，人、組織、環(huán)境等各子系統(tǒng)內(nèi)部以及他們之間的相互協(xié)同配合，可產(chǎn)生1+1>2的協(xié)同效應(yīng)，高效實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。協(xié)同管理注重信息利用和協(xié)同作用，增加了管理的客觀性，使管理向制度化、規(guī)范化邁進(jìn)[13]。學(xué)校、基層、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)之間應(yīng)建立良好的協(xié)同溝通管理機(jī)制，按照“學(xué)校支持、學(xué)院與實(shí)驗(yàn)室輔助、團(tuán)體主體”的分層推進(jìn)原則，學(xué)校、實(shí)驗(yàn)室(學(xué)院)、創(chuàng)新團(tuán)體分工明確又加強(qiáng)配合與協(xié)作，發(fā)揮管理協(xié)同效應(yīng)，形成合力。

1.學(xué)校的制度溝通。建設(shè)中外合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)是高校推進(jìn)國際化，提升科研創(chuàng)新能力的有效模式。高校在理念和發(fā)展規(guī)劃上應(yīng)突出和重視“國際化”，發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和引導(dǎo)作用，從政策和制度層面提供資源、配套資金和條件保障，探索和建立柔性引才機(jī)制，形成由學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，外事處、科發(fā)院、人事處等職能部門協(xié)同的管理機(jī)制。學(xué)校層面的溝通包括：協(xié)商制定各項(xiàng)規(guī)章和外國專家管理辦法；協(xié)調(diào)校內(nèi)外國專家的管理和服務(wù)；采用合理的資源配置、收入分配、考核與激勵(lì)、引導(dǎo)機(jī)制，參與機(jī)制等；搭建國際交流和文化平臺(tái)，促進(jìn)跨文化間溝通的認(rèn)同和尊重；做好有關(guān)中國國情、文化傳統(tǒng)和法律常識(shí)的宣講；邀請外國專家為國家、區(qū)域和學(xué)校的建設(shè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，推薦優(yōu)秀外國專家參與國家、地方和學(xué)校組織的外國專家座談和互動(dòng)交流，增強(qiáng)外國專家的自我實(shí)現(xiàn)感和文化融入感等。

2.基層的輔助溝通。中外合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)所依托的基層單位，即實(shí)驗(yàn)室(中心)、學(xué)院等項(xiàng)目實(shí)施單位在協(xié)助團(tuán)隊(duì)建設(shè)，整合人員、技術(shù)和儀器設(shè)備，解決內(nèi)部資源的分配和跨文化溝通管理中發(fā)揮輔助溝通作用。學(xué)院、實(shí)驗(yàn)室應(yīng)盡量為外國專家提供良好的科研條件和獨(dú)立辦公環(huán)境。通過吸納外國專家參與實(shí)驗(yàn)室及學(xué)院組織的活動(dòng)、開展中外專家座談或研討、與青年教師交流等，營造活躍的跨文化學(xué)術(shù)氛圍，增強(qiáng)外國專家的集體融入感和歸屬感?；鶎虞o助溝通還包括提升學(xué)院教師的外語技能和跨文化溝通意識(shí)，支持教師赴海外進(jìn)修、學(xué)習(xí)、交流或參加學(xué)術(shù)會(huì)議等，拓展其國際和文化視野。為保障外國專家工作分層推進(jìn)，落實(shí)到位，實(shí)驗(yàn)室(中心)或?qū)W院還應(yīng)指定政策水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有外事工作經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)分管外事工作，安排具備跨文化溝通基本知識(shí)的工作人員擔(dān)任學(xué)院外事秘書，具體協(xié)調(diào)本院外事工作和外國專家的服務(wù)管理。

3.團(tuán)隊(duì)的自主溝通。作為跨文化自主溝通的主體，團(tuán)隊(duì)在跨文化溝通中發(fā)揮著重要作用。團(tuán)隊(duì)里中外專家共同開展科研合作，創(chuàng)新發(fā)展科研成果，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良好的溝通和人際關(guān)系是建立穩(wěn)定合作的基礎(chǔ)，也是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力的重要因素，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力即團(tuán)隊(duì)成員按照一定的組織原則保持相互溝通，發(fā)展和使用新穎構(gòu)思的能力[14]。在日常交流及專業(yè)溝通中，團(tuán)隊(duì)要增強(qiáng)對跨文化的認(rèn)同感和適應(yīng)能力，提高跨文化溝通的實(shí)際技能，持有開放包容的心態(tài)和積極態(tài)度，尊重外國專家，建立友情和信任，營造開放、和諧、融洽的文化氛圍，使外國專家真正能夠融入團(tuán)隊(duì)，安心從事創(chuàng)新性研究，發(fā)揮其工作效能。團(tuán)隊(duì)還應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)熱情地為專家提供幫助，可設(shè)立合作教師制度，幫助外國專家盡快熟悉新環(huán)境，幫助其解決工作生活中碰到的實(shí)際困難。此外，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)帶頭人的關(guān)鍵作用，團(tuán)隊(duì)帶頭人對團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需求、集體需求以及組織對團(tuán)隊(duì)的需求進(jìn)行平衡協(xié)調(diào)，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和共同愿景，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性[15]，并通過主動(dòng)溝通、組織團(tuán)隊(duì)交流活動(dòng)等促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中外專家之間的相互信任和協(xié)作。

以教育部和科技部聯(lián)合實(shí)施的高等學(xué)校學(xué)科創(chuàng)新引智基地(“111基地”)計(jì)劃為例,該基地主要通過引進(jìn)海外學(xué)術(shù)大師及海外學(xué)術(shù)骨干，與本校優(yōu)秀學(xué)術(shù)帶頭人和中青年科研骨干相融合，組建成國際聯(lián)合創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)開展工作?！?11基地”實(shí)行學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下的主任負(fù)責(zé)制，管理委員會(huì)主任一般由高校主管科研或外事的副校長擔(dān)任，在管理機(jī)構(gòu)上設(shè)立了校級(jí)管理辦公室，成員單位由高?？萍继帯⑼馐绿?、人事處、財(cái)務(wù)處和研究生院等組成，掛靠單位一般為科技處。管理委員會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決基地運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題和困難，整合資源，并制定相應(yīng)的項(xiàng)目管理辦法和外國專家管理制度，支持基地建設(shè)?；刂型夂献鲌F(tuán)隊(duì)所依托的重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、學(xué)院發(fā)揮輔助作用，積極開展國際交流與合作，同時(shí)設(shè)置外事負(fù)責(zé)人、外事主任及外事秘書職務(wù)以協(xié)助開展外國專家工作。對于來訪時(shí)間較長的專家，為其提供獨(dú)立工作室。在基地團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人為本領(lǐng)域的高水平學(xué)科帶頭人、學(xué)科首席教授，一般具備良好的跨文化組織協(xié)調(diào)能力。團(tuán)隊(duì)中方科研人員一般具有海外工作或訪學(xué)經(jīng)歷，對外交往和活動(dòng)能力較強(qiáng)。由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人領(lǐng)銜，團(tuán)隊(duì)明確共同目標(biāo)，營造引才聚才重才的國際化團(tuán)隊(duì)氛圍，增進(jìn)中外專家的溝通、信任與協(xié)作。學(xué)校、國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室或?qū)W院、團(tuán)隊(duì)之間的相互協(xié)同形成了基地團(tuán)隊(duì)跨文化溝通管理的有效運(yùn)行模式。

(二)目標(biāo)引導(dǎo)策略

擁有共同的目標(biāo)是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，也是團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)。根據(jù)教育部《長江學(xué)者和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃》、教育部和科技部聯(lián)合實(shí)施的“高等學(xué)校學(xué)科創(chuàng)新引智計(jì)劃”(簡稱“111計(jì)劃”)中對于創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的描述，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)一般界定為：瞄準(zhǔn)國際科技前沿，面向國家重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，開展高水平的科學(xué)研究，突破關(guān)鍵技術(shù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新引領(lǐng)。在總體目標(biāo)指導(dǎo)下，中外創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)根據(jù)所承擔(dān)的科研項(xiàng)目，結(jié)合學(xué)校總的科研目標(biāo)，明確本團(tuán)隊(duì)科研目標(biāo)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部達(dá)成目標(biāo)共識(shí)，形成共同愿景。共同愿景與團(tuán)隊(duì)動(dòng)力、創(chuàng)新效果相互影響并縱向相關(guān)[16]，團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)和愿景將引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行為，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神和中外專家的凝聚力，發(fā)揮其主動(dòng)性和積極性，共同開展科研合作。

除了確立共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)還應(yīng)根據(jù)共同目標(biāo)調(diào)整和設(shè)定具體階段性目標(biāo)。階段性目標(biāo)的逐一達(dá)成，將使團(tuán)隊(duì)中外成員獲得信心和鼓舞，更好地激發(fā)研究潛力和研究熱情，并增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。圍繞共同的目標(biāo)和階段性目標(biāo)，中外團(tuán)隊(duì)成員跨越文化隔閡，共享心智，攜手合作。

(三)浸潤式溝通策略

溝通即彼此相連、相通，是人們相互間信息、思想、感情的傳遞和反饋，有效的溝通易于達(dá)成溝通雙方的情感共鳴和思想共識(shí)。在跨文化交際中，人們的文化背景、價(jià)值觀、思維方式、交際習(xí)慣等大多存在差異性，要實(shí)現(xiàn)有效的溝通不是將自己的思想強(qiáng)加給對方，而是應(yīng)采取浸潤式的溝通方式，潛移默化、潤物細(xì)無聲地從精神和情感層面感染外國專家，使其感受到尊重、信任、關(guān)愛和溫暖，才能做到心靈相通，拉近彼此的文化距離，增進(jìn)相互理解。

浸潤式溝通強(qiáng)調(diào)人本主義思想和人文關(guān)懷。團(tuán)隊(duì)里的外國專家不遠(yuǎn)萬里，離開家人來華工作，接觸不同的社會(huì)、文化和工作生活環(huán)境，需關(guān)注他們的心理和個(gè)性化需求，主動(dòng)熱心地給予關(guān)懷和幫助，使其能夠浸潤于合作、開放、共享的團(tuán)隊(duì)文化氛圍和友好融洽的人際關(guān)系之中。同時(shí)，注重精神激勵(lì)，使外國專家能夠平等參與，實(shí)現(xiàn)自我。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)信息和知識(shí)的共享，增強(qiáng)外國專家的融入感、責(zé)任感和歸屬感。此外，高校應(yīng)著力建設(shè)更加人性化的軟環(huán)境，營造積極開放的國際化校園氛圍。

(四)風(fēng)險(xiǎn)溝通策略

風(fēng)險(xiǎn)溝通是基于對風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，進(jìn)而產(chǎn)生預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的行為，它強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)的成員共同參與，統(tǒng)一認(rèn)知，取得相互信任，共同決定如何管理(預(yù)防、減少)風(fēng)險(xiǎn)[17]。在跨文化交際與溝通過程中，人們對同一事物在認(rèn)知上可能存在文化差異性，即在溝通中存在潛在的跨文化交際障礙，產(chǎn)生潛在風(fēng)險(xiǎn)和沖突?？缥幕瘻贤L(fēng)險(xiǎn)、溝通策略是對跨文化溝通過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)沖突進(jìn)行管理的應(yīng)對策略和方法，通過引導(dǎo)和及時(shí)溝通，預(yù)先消除誤解，從而預(yù)防和避免文化沖突的發(fā)生。

中外創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)跨文化溝通的風(fēng)險(xiǎn)管理，首先要求管理者對跨文化溝通風(fēng)險(xiǎn)能夠認(rèn)知，具備文化差異意識(shí)和跨文化的相關(guān)知識(shí)，對在跨文化交際過程中可能產(chǎn)生的文化沖突和誤解能夠作出風(fēng)險(xiǎn)評估和預(yù)見，研究溝通策略,并構(gòu)建順暢的風(fēng)險(xiǎn)溝通流程。如通過聘請專家舉辦跨文化知識(shí)和技能的相關(guān)講座、進(jìn)行跨文化溝通風(fēng)險(xiǎn)事件案例分析、組織群體人員共同討論、分享經(jīng)驗(yàn)等方式，與參與跨文化交際活動(dòng)的中方專家及管理人員開展互動(dòng)，有效傳遞跨文化溝通中的風(fēng)險(xiǎn)信息，避免因政治性、利益性、意識(shí)形態(tài)等因素導(dǎo)致對交流效果的嚴(yán)重影響與失誤?？缥幕浑H過程中的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知應(yīng)變?yōu)橹型鈩?chuàng)新團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)共識(shí)，時(shí)時(shí)提醒和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體開展防范和應(yīng)對，以預(yù)先消除創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員間彼此的誤解。