商業(yè)評(píng)論網(wǎng)

21世紀(jì)的商業(yè)世界建立在一個(gè)又一個(gè)行業(yè)顛覆的基礎(chǔ)之上。舊的規(guī)則不再適用于那些面臨挑戰(zhàn)的行業(yè)。例如，愛彼迎顛覆了酒店業(yè)，亞馬遜顛覆了零售業(yè)。

顛覆不是一個(gè)新概念，它只是以更現(xiàn)代的方式演繹了經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特的“創(chuàng)造性破壞”理論。很多創(chuàng)新者不僅是在制造更好的產(chǎn)品；他們也在表達(dá)自己的想法，有意識(shí)地打破游戲規(guī)則，有時(shí)是以更少的投入實(shí)現(xiàn)更高的回報(bào)，有時(shí)是打法律擦邊球，有時(shí)也會(huì)走歪門邪道。違反太多的規(guī)則，其實(shí)是有風(fēng)險(xiǎn)的。

想一想優(yōu)步吧。幾年前，它還是新興分享經(jīng)濟(jì)的楷模，通過手機(jī)上簡單的App為顧客提供方便的按需叫車服務(wù)，免去了打電話叫車、取現(xiàn)金或者拿信用卡支付車資的麻煩。優(yōu)步還為司機(jī)提供了彈性工作和額外收入。

優(yōu)步在很短的時(shí)間內(nèi)就取得了極大的成功。但是后來，因?yàn)橐幌盗械腻e(cuò)誤和有爭議的做法，優(yōu)步對(duì)它的員工、用戶、社群和整個(gè)叫車行業(yè)而言，更多地成為了一個(gè)壞榜樣。2017年初，因?yàn)閮?yōu)步在美國民眾抗議特朗普政府第一次旅游禁令的當(dāng)天自動(dòng)漲價(jià)，20多萬顧客參與了“刪除優(yōu)步”的游行活動(dòng)。一位優(yōu)步前工程師幾周后貼出了一篇令人震驚的博客，宣稱公司一直對(duì)性騷擾視而不見，并且存在性別歧視的文化。很快，其他一些性騷擾問題也被曝光。

優(yōu)步的問題繼續(xù)蔓延。它的投資者之一——谷歌起訴它偷竊谷歌無人駕駛汽車項(xiàng)目Waymo的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；它旗下的無人駕駛車出現(xiàn)了闖紅燈的行為；它還被爆出利用“灰球技術(shù)”在叫車服務(wù)受限時(shí)欺騙監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

顛覆性產(chǎn)品及服務(wù)的開發(fā)需要?jiǎng)?chuàng)造性，這意味著要思考如何克服束縛。而法律和社會(huì)準(zhǔn)則是約束個(gè)人和公司行為的重要手段。像優(yōu)步一樣的顛覆性公司需要改變“規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)不重要”的觀點(diǎn)，轉(zhuǎn)而弄清楚哪些規(guī)則值得打破和為什么值得打破。

公司必須有能力提前了解打破某些規(guī)則的后果，特別是弄清楚哪些人會(huì)受損失，哪些人會(huì)受益。讓利益相關(guān)者參與到開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)的過程中來是很有必要的，這么做可以讓公司重視利益相關(guān)者的想法，并更好地發(fā)現(xiàn)和避免道德危機(jī)。

我們需要顛覆，但是讓我們負(fù)責(zé)任地去顛覆。