每年金秋，世界各地的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大咖都會聚集烏鎮(zhèn)，全球目光也會匯聚到這個江南小鎮(zhèn)。從2014年的“互聯(lián)互通，共享共治”，到2019年的“智能互聯(lián)，開放合作”，六年的光陰里，雖然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，黑技術(shù)、新應(yīng)用也在不斷地刷新人們的想象力，但烏鎮(zhèn)的議題都始終離不開合作、開放等關(guān)鍵詞，探討共建網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體。

在始終處于發(fā)展快車道的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，這份執(zhí)著與堅持難能可貴。令人欣喜的是，這不變的主題總能在不同年份得到新的詮釋，煥發(fā)出新的生機。多變的互聯(lián)網(wǎng)世界，的確也有許多不變的原則。不論環(huán)境如何變化，企業(yè)怎樣變遷，這些不變原則都是“游戲玩家”需要了解和順應(yīng)的“叢林法則”。

“不變”原則一：安全大過天

隨著科技越來越深度地融入我們的生活，軟件與平臺企業(yè)和用戶之間的交易，從以前的一錘子買賣逐漸發(fā)展為建立長期、個性化的客戶關(guān)系。86%的軟件與平臺企業(yè)高管認為，如今的數(shù)字化分群和統(tǒng)計數(shù)據(jù)有助于為每位用戶打造獨一無二的體驗，近四成（39%）的高管還希望，在未來三年內(nèi)，此類數(shù)據(jù)會成倍增長。

越是了解用戶，越需要保護好他們的隱私，一刻也不能松懈。比如谷歌等平臺企業(yè)在其應(yīng)用程序、搜索引擎、位置服務(wù)中增設(shè)了新功能，在一段時間后可以自動刪除用戶的個人信息。反之，一旦發(fā)生用戶信息泄露，這些負面事件也往往可以登上熱搜榜，讓企業(yè)聲譽遭受重創(chuàng)。

作為互聯(lián)網(wǎng)的守護者，軟件與平臺企業(yè)需要不斷建立信任，維護信任，既要確保他們的用戶發(fā)表負責(zé)、合規(guī)的自由言論，還要保持企業(yè)持續(xù)盈利。在變幻莫測的市場環(huán)境下，這其實是整個行業(yè)都在面臨的挑戰(zhàn)。尤其是隨著合作伙伴在生態(tài)系統(tǒng)中的數(shù)量不斷增加，企業(yè)遭受網(wǎng)絡(luò)安全攻擊的可能性也相應(yīng)提高。

生態(tài)系統(tǒng)越龐大，企業(yè)越需要對客戶數(shù)據(jù)加以保護。然而事實并不盡如人意。埃森哲調(diào)研發(fā)現(xiàn)，近九成（87%）的軟件與平臺企業(yè)高管認為，為了打造真正的網(wǎng)絡(luò)彈性，企業(yè)必須重新思考自身的安全策略，在保護企業(yè)安全的同時，還要顧及生態(tài)系統(tǒng)的安全性;但僅有四成（42%）高管表示，他們的合作伙伴像他們自己一樣，為了確保安全合規(guī)性和提高網(wǎng)絡(luò)彈性，也在積極投身于數(shù)字化建設(shè)。

一旦失去信任，生態(tài)系統(tǒng)賴以生存的信息流動也將停滯。保護信息安全和保障信息自由流動，將是所有軟件與平臺企業(yè)的第一要務(wù)。所有商業(yè)決策的制定和探討都需要納入對安全性的考量。為了保障安全這一目標(biāo)的順利實現(xiàn)，供應(yīng)商安全聯(lián)盟等組織應(yīng)運而生。該聯(lián)盟采用標(biāo)準(zhǔn)化的方法，對技術(shù)供應(yīng)商進行評估、鑒定和審計。

“不變”原則二：人才最寶貴

“21世紀(jì)什么最貴？人才！”在技術(shù)的加持下，員工不斷提高的個人能力又被挖掘出新的潛能。超過七成（71%）軟件與平臺企業(yè)認為，在數(shù)字化方面，員工比企業(yè)表現(xiàn)得更加成熟，他們有時不得不放慢腳步等待企業(yè)迎頭趕上。

絕大多數(shù)的軟件與平臺企業(yè)都誕生于數(shù)字化時代，并且是其他行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要參與者。然而，昔日的行業(yè)佼佼者如今也需加緊步伐，努力趕超員工對知識和技能的獲取速度。

為了縮小企業(yè)與員工之間的差距，軟件與平臺公司需要調(diào)整戰(zhàn)略，利用人工智能、擴展現(xiàn)實、情感分析等技術(shù)手段，為員工賦能。通過優(yōu)化員工組合，使數(shù)據(jù)科學(xué)家和軟件工程師等角色都能對人工智能技術(shù)及其主要應(yīng)用場景擁有相同的理解。

不僅如此，企業(yè)還要做出及時響應(yīng)，滿足員工快速學(xué)習(xí)和掌握新工具的愿望。例如，貝寶（Paypal）通過與Udemy在線教育網(wǎng)站合作，向員工提供按需自主學(xué)習(xí)視頻課程。除了為員工及時提供學(xué)習(xí)機會外，貝寶還能獲得員工在技能提升領(lǐng)域的需求洞察。

培訓(xùn)的重要性毋庸置疑，爭奪優(yōu)秀人才的競爭也永無止境，而靈活的招聘方式將在人才競爭中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。新的技術(shù)解決方案利用人工智能構(gòu)建強大的招聘能力，使企業(yè)通過對人才進行持續(xù)的線上監(jiān)測，找到合適的候選人，并吸引其加入企業(yè)。

“不變”原則三：技術(shù)是第一生產(chǎn)力

既然“變化”是互聯(lián)網(wǎng)世界的特點，那“緊跟潮流”便是在這個世界保持競爭力的關(guān)鍵所在。如今，分布式賬本、人工智能、擴展現(xiàn)實和量子計算等新興技術(shù)力量已在迅速崛起。在這些新技術(shù)的共同加持下，企業(yè)將迎來新變革機遇，從而帶動整個行業(yè)進入全新時代。

全球范圍內(nèi)超過九成（92%）的軟件與平臺企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認為，在新興技術(shù)力量的共同推動下，企業(yè)將在未來三年內(nèi)進行轉(zhuǎn)型。

分布式賬本技術(shù)的興起不僅使無摩擦商業(yè)成為可能，而且還將推動生態(tài)系統(tǒng)不斷擴大。拿區(qū)塊鏈來舉例，如今越來越多的開發(fā)者利用平臺開發(fā)和出售應(yīng)用程序，而區(qū)塊鏈的發(fā)展將可以幫助他們快捷、安全地收到付款。

人工智能的發(fā)展勢頭同樣迅猛。谷歌的每一個產(chǎn)品團隊都希望自己的產(chǎn)品是人工智能驅(qū)動的;而微軟則在對1.5萬名員工進行人工智能的培訓(xùn)。隨著平臺的不斷發(fā)展，人工智能憑借其超強的理解力和個性化能力，將在安全處理海量客戶需求中扮演重要角色。

構(gòu)建擴展現(xiàn)實（XR）平臺也是每個企業(yè)的訴求。隨著越來越多行業(yè)的企業(yè)開始利用擴展現(xiàn)實技術(shù)打造新的客戶體驗，平臺企業(yè)將在推動擴展現(xiàn)實應(yīng)用普及、創(chuàng)建充滿競爭活力且快速發(fā)展的市場環(huán)境中起到愈發(fā)重要的作用。

此外，盡管量子計算仍然處于發(fā)展階段，但其指數(shù)級的加速運算潛力昭示了量子計算在未來必將成為一項舉足輕重的技術(shù)突破。谷歌等公司紛紛投入大量資金，在其云產(chǎn)品中加裝量子計算機，恰恰反映了這一趨勢。

“不變”原則四：數(shù)字化優(yōu)勢發(fā)揮新作用

當(dāng)今世界，企業(yè)、客戶、行業(yè)以及生態(tài)系統(tǒng)之間相互依存，密不可分。在數(shù)字化方面的先發(fā)優(yōu)勢，將不再是軟件與平臺企業(yè)的優(yōu)勢所在。但這種優(yōu)勢卻可以成為催化劑，使他們能夠在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)新的機會，從而構(gòu)建新的市場環(huán)境，獲得新的收入來源。

憑借與客戶的直接聯(lián)系和強大的分析能力，軟件與平臺企業(yè)能夠形成深刻洞察，對當(dāng)前市場和潛在市場進行深入了解。卓越的敏捷性和響應(yīng)能力，使其可以快速適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境。85%的軟件與平臺企業(yè)高管認為，定制化和實時交付的組合，將是企業(yè)新的重要競爭優(yōu)勢。

亞馬遜（Amazon）不斷致力于縮小客戶期望與現(xiàn)實之間的差距，谷歌利用其豐富的數(shù)據(jù)洞察市場先機，臉書（Facebook）的跨平臺戰(zhàn)略使其能夠根據(jù)消費者的偏好和習(xí)慣形成以秒刷新的實時洞察。然而，盡管我們認為當(dāng)下的連接程度已經(jīng)足夠緊密，但與即將到來的5G時代相比，這些都顯得微不足道。

5G意味著萬物互聯(lián)時代的到來，萬物皆可被連接。智能網(wǎng)絡(luò)可以根據(jù)人們的需要，隨時隨地建立起實時溝通，催生出更加先進的技術(shù)能力，使企業(yè)能夠在機會到來之前提前嗅到，并為之做好準(zhǔn)備。對于軟件與平臺企業(yè)而言，有效提升業(yè)務(wù)模式的敏捷性，將成為其搭乘5G東風(fēng)的重要利器。76%的軟件與平臺企業(yè)高管認為，5G對其所在行業(yè)產(chǎn)生的影響將遠超其他行業(yè)。

如今，來自各行各業(yè)的企業(yè)都在積極打造數(shù)字化名片，它們不僅擁有更多渠道接觸消費者、更多亟待拓展的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，還有更多潛在的合作伙伴，助其打造無與倫比的客戶體驗。

企業(yè)須對自身所提供的內(nèi)容和體驗不斷進行反思，確保能夠滿足每位消費者、員工以及生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的需求，從而繼續(xù)成為生態(tài)系統(tǒng)中的核心力量。